VPBank, kağıtsız işlem girişimiyle sürdürülebilir kalkınmaya olan bağlılığını teyit ediyor

Bu, VPBank'ın dijital dönüşümdeki öncü konumunun açık bir göstergesi olup, aynı zamanda çığır açan teknoloji girişimleri aracılığıyla sürdürülebilir kalkınmaya olan bağlılığını da teyit etmektedir.

Kağıtsız işlemler - finans sektörünü yeşillendirmeye doğru bir adım

VPBank, müşterilerine daha iyi deneyimler sunmak için sürekli inovasyon ve teknoloji uygulamasının öneminin bilincindedir. Kâğıtsız işlem girişimi, bu dijitalleşme projelerinden biridir. Bu girişimin öne çıkan özelliği, gişe işlemlerinde kâğıt belge kullanımının tamamen ortadan kaldırılmasıdır. Bunun yerine, müşteriler işlem tamamlandıktan hemen sonra dijital imza ile onaylanan elektronik belgeleri e-posta yoluyla alacaklardır.

Kağıtsız işlem girişimi VPBank'a Yılın Müşteri Deneyimi - Bankacılık sektörü ödülünü kazandırdı.

Özellikle, para yatırma/çekme/dahili ve bankalar arası transferler gibi işlemler, belge yazdırmaya gerek kalmadan dijital bir platformda gerçekleştiriliyor. Müşteriler, kağıt belgeler yerine biyometrik verilerle kimlik doğrulaması yapabiliyor. Müşteriler ayrıca, İnternet Bankacılığı, VPBank NEO ve otomatik vezne makineleri (ATM'ler, CDM'ler) aracılığıyla da işlem yapabiliyor ve böylece geleneksel işlem gişelerine gitme ihtiyacını en aza indiriyor.

VPBank, bu girişim sayesinde işlem süresini %40 oranında kısaltmış, ayda yaklaşık 90.000 adet basılı kağıt tasarrufu sağlamış, dahili işlem süresini %50 oranında azaltmış ve raporlamayı mevzuata uygun şekilde otomatikleştirmiştir. Müşterilerin %95'inin yeni işlem deneyimine olumlu yanıt verdiği dikkat çekmektedir.

Teknoloji üstün deneyimlerin temelini oluşturur

VPBank, 2018 yılından bu yana süreçlerin dijitalleştirilmesi ve otomasyonunu hayata geçiriyor. Banka, müşterilerine daha iyi bir deneyim sunmak amacıyla bugüne kadar belge alımından onaya, müşteri hizmetlerine kadar 300'den fazla otomasyon sürecini hayata geçirdi.

VPBank, mevcut otomasyon uygulamalarını kullanmak yerine, yeni müşteri kabulü, veri işleme, işlem doğrulama ve dijital imza, mutabakat ve rapor oluşturma gibi dahili bir süreç otomasyon sistemini kendi geliştirdi. Bu, bankanın çözümü ihtiyaçlarına ve mevcut sistemlerine göre özelleştirmesine, yeni süreçlerin daha hızlı devreye alınmasına yardımcı olarak bankanın rekabet gücünü artırmasına ve pazara uyum sağlamasına olanak tanıyor.

VPBank'ta artık 300'den fazla otomatik süreç bulunuyor.

Bu otomatikleştirilmiş süreçler, bankanın süreçlerini daha verimli hale getirmesine ve işlem sürelerini eskiye kıyasla 10 kat azaltmasına yardımcı oldu. Yıllık ortalama %30'luk işlem hacmi artışına rağmen 350 tam zamanlı çalışana eşdeğer maliyet tasarrufu sağlandı ve böylece müşteri memnuniyeti ve deneyimi iyileştirildi.

VPBank raporuna göre, banka 2025'in ilk 6 ayında yaklaşık 13.500 müşteri geri bildirimi aldı. Bu geri bildirimlerin toplam sayısı her ay artma eğiliminde olup, anket yanıtlarının %95'i hizmeti överken, %86'sı personelin tutumundan memnun ve %46'sı işlem süresiyle ilgili olumlu geri bildirimler içeriyor. 2025 yılında hizmet kalitesiyle ilgili olumsuz geri bildirimlerin sayısı önemli ölçüde azaldı ve yalnızca %5'inin iyileştirilmesi gerektiği belirtildi.

Sürdürülebilir kalkınma ve ESG'ye bağlılık

VPBank, deneyimi iyileştirmekle kalmayıp, finans sektörünü yeşillendirmeyi ve çevreyi korumayı hedefleyerek sürdürülebilir kalkınmaya da güçlü bir bağlılık göstermektedir. Kâğıtsız işlem girişimi, VPBank'ın basılı kâğıt kullanımını önemli ölçüde azaltmasına yardımcı olmuş, böylece doğal kaynakların kullanımını sınırlamış ve kâğıt üretim ve taşıma süreçlerinden kaynaklanan emisyonları azaltmıştır.

Çözüm ayrıca enerji ve işletme maliyetlerinden tasarruf etmeye, işlem sürelerini kısaltarak işlem verimliliğini artırmaya, hataları azaltmaya ve müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olur. Aynı zamanda, VPBank'ın finansı yeşillendirmesine, ESG taahhütlerinin uygulanmasına ve sürdürülebilir kalkınmaya katkıda bulunmasına destek olmak için de bir temel oluşturur.

VPBank, sürdürülebilir kalkınmayı yalnızca stratejik bir hedef değil, aynı zamanda tüm karar ve eylemlerinde yol gösterici bir ilke olarak görmektedir. Yönetişim açısından VPBank, sürdürülebilir kalkınma konusunda uluslararası standartlara uygun, şeffaf ve etkili bir yönetişim sistemi kurmuş ve 2024 yılında en iyi kurumsal yönetime sahip ilk 10 büyük sermayeli şirket arasında yer almış ve 6 yıl üst üste (2019-2024) Hose değerlendirmesine göre en yüksek Sürdürülebilirlik Endeksi'ne sahip ilk 20 halka açık şirket arasında yer almıştır.

VPBank ayrıca, 300 milyon ABD doları değerinde uluslararası sürdürülebilir tahvil ihraç eden, yeşil kalkınmayı teşvik etmek, kapsamlı bir ESG risk yönetimi çerçevesi uygulamak ve yeşil kredi bakiyesini artırmak amacıyla 350 milyon ABD doları tutarında kredi almak üzere KOBİ'ler ve finans kuruluşlarıyla iş birliği yapan Vietnam'daki ilk bankadır. Haziran 2025 sonu itibarıyla bankanın yeşil kredi bakiyesi, 2024 sonuna göre %44,5 artışla 31.700 milyar VND'ye ulaşmıştır.

VPBank, ESG'yi kalkınma stratejisine entegre etme çabalarıyla, yalnızca yeşil finans sektöründeki öncü rolünü teyit etmekle kalmıyor, aynı zamanda sürdürülebilir, şeffaf ve müreffeh bir geleceğe yönelik topluma ve çevreye karşı derin sorumluluğunu da ortaya koyuyor.

Kaynak: https://hanoimoi.vn/vpbank-khang-dinh-cam-ket-phat-trien-ben-vung-qua-sang-kien-giao-dich-khong-giay-to-720284.html