Veri standartlarına dayalı CX oluşturmak artık "isteğe bağlı" değil, zorunlu bir temel

Müşterilerin her etkileşimde kişiselleştirme beklediği ve verilerin bir işletmenin en önemli stratejik varlığı haline geldiği bir çağda, müşteri davranışlarını anlamak, tahmin etmek ve onlara yanıt vermek yalnızca rekabet avantajı değil, aynı zamanda bir hayatta kalma meselesidir.

Bu, Databricks ve Insider tarafından ortaklaşa düzenlenen ve "Tahmini Modellemeden Para Kazanmaya: Makine öğrenimi algoritmalarıyla yaşam döngüsü yolculuğunu kişiselleştirme" konusunu ele alan 8 Mayıs tarihli web seminerinin temel ruhudur.

Etkinlik, gerçek zamanlı, ölçülebilir ve kişiselleştirilmiş müşteri yolculukları oluşturmak ve gerçek gelir elde etmek için AI + CDP + CX uygulama stratejilerini derinlemesine inceleyen veri, pazarlama ve teknoloji alanında 500'den fazla uzmanı bir araya getiriyor.

İşletmelerin elinde araçlar olmasına rağmen neden hala iyi kişiselleştirme yapamıyorlar?

Günümüzde çoğu işletmenin CDP, CRM, chatbot, otomasyon gibi özellikleri zaten mevcut, ancak şu durumlarda hala zorluk yaşıyorlar:

- 360° müşteri portresi oluşturun

- Gerçek zamanlı geri bildirim

- Ölçeklenebilir kişiselleştirme

- Departmanlar veya ortaklar arasında verileri güvenli bir şekilde bağlayın

Sorun teknoloji eksikliği değil. Standartlaştırılmış, temiz, esnek ve anında eyleme geçirilebilir veri platformlarının eksikliği. Databricks ve Insider, işte bu boşluğu doldurmak için iş birliği yapıyor.

Webinar'ın işletmelere yönelik özel faydaları

Databricks - Yapay Zeka ve Müşteri Deneyimi için doğru veri altyapısını oluşturuyoruz

Databricks, işletmelerin verileri merkezileştirmesine ve verimli bir şekilde işlemesine yardımcı olur ve böylece yapay zeka, makine öğrenimi ve yapay zekanın pratik bir şekilde çalıştırılması için sağlam bir temel oluşturur.

Databricks tarafından tanıtılan üç adımlı yol haritası

- Sağlam bir veri temeli oluşturun: Verilerin standartlaştırılmış, yüksek kaliteli ve kullanılabilir olduğundan emin olun. Toplu ve akışlı işlemeye hazır, birleşik veri altyapısı. Gelişmiş analiz ve uygulamalar için bir temel görevi görür.

- Platformu yeni yetenekleri destekleyecek şekilde genişletin: Verilerin değerini artırmak için yeni yetenekleri destekleyin - veri bilimi , makine öğrenimi, gerçek zamanlı analiz, GenAI.

- Açık bağlantı ve paylaşım: Diğer sistemlerle sorunsuz bir şekilde bağlantı kurarak verilerin değerini artırın. Güvenli, kontrollü ve uyumlu veri paylaşımını sağlayın.

İşletme ne elde edecek?

- Önümüzdeki 1-3 yıl için veri yatırım yol haritasını tasarlayın.

- Açık ve esnek mimari sayesinde mevcut sistemlere olan bağımlılığın (satıcı bağımlılığı) azaltılması.

- Veri ve Yapay Zeka ihtiyaçları için tek platform

- Veri ve Yapay Zekayı “Demoralize Edin”: Departmanların verileri kendi başlarına kullanmalarını sağlayın - Veri/BT ekibinin rolünü yükseltin: Karar alma süresini kısaltın, Veri/BT ekibine kaynaklarını stratejik girişimlere ve gelişmiş analitik projelere odaklamaları için daha fazla zaman tanıyın.

Insider - Müşteri yolculuğunu kişiselleştirin ve gerçek geliri artırın

Databricks "temiz" girdi verilerini sağlıyorsa, Insider verilerin iş sonuçlarına dönüştürüldüğü yerdir.

Insider, CDXP 3'ü 1 arada platformunu getiriyor

- CDP: Web, uygulama, CRM, POS'tan davranışsal verileri toplayın...

- Yolculuk Oluşturucu: Otomatikleştirilmiş, çok kanallı, gerçek zamanlı müşteri yolculukları tasarlayın.

- Kişiselleştirme Motoru: İçerik kişiselleştirme, ürün önerileri, oyunlaştırma, push, e-posta, Zalo mini uygulaması...

Olağanüstü faydalar

- Her müşteriyle her temas noktasında birebir deneyim yaratın.

- Gerçek kullanım durumlarından elde edilen geliri artırın: Kredi kartlarının çapraz satışı; Taksitle öğrenim ücreti ödeme; Müşteri kaybını tahmin etme ve önleme; Krediyi yeniden puanlama; Sadakat ve oyunlaştırma ile VIP'ler için kişiselleştirme

- GenAI sayesinde pazarlama ekipleri haftalar yerine dakikalar içinde yolculuklar ve içerikler oluşturabiliyor.

Tipik durum: MB Bank

- Aşama 1: Uygulamada katılım ve işlemleri optimize edin

- Aşama 2: Temel bankacılıkla bağlantı kurun, kişiselleştirilmiş kanalları genişletin

- Aşama 3: Karmaşık kullanım durumu uygulaması - RFM segmentasyonundan platformlar arası davranışa

Veri Odaklı CX Başarı Koşulları - Panel Tartışmasından Paylaşım

Databricks, Insider ve Nam A Bank temsilcileri arasında yapılan görüşmede üç başarı faktörü özetlendi:

- İyi veri + net organizasyonel roller: Ürün Sahibinin CX'in tüm sorumluluğunu alması gerekir - departmanlara "atanamaz".

- Uzun vadeli strateji: MB Bank veya Vietnam Airlines gibi markalar, 3-5 yıllık bir yol haritasını ısrarla uyguladıkları için başarılıdırlar.

- Yapay zeka duyguların yerini tutamaz: Otomasyon, müşteri yolculuğundaki en önemli temas noktalarına odaklanmak için insanlara zaman kazandırır.

CTO'lar, CIO'lar ve CMO'lar için Özel Buluşma - Verileri Stratejik Büyümeye Dönüştürmek

Stratejik içerik serisine devam eden Databricks & Insider, teknoloji, veri ve büyümeden sorumlu üst düzey liderleri, Yapay Zeka, Müşteri Deneyimi (CX), CDP ile ilgili teorilerin günümüz Vietnam işletmelerinin büyüme sorunuyla doğrudan bağlantılı olacağı Growth Hack Series çevrimdışı özel etkinliğine katılmaya saygıyla davet ediyor.

Zaman: 29 Mayıs 2025

Konum: Ho Chi Minh Şehri

Sizin için özel fırsat

Eğer bir CTO, CIO, CMO iseniz veya veri stratejisi ve büyümesinden sorumluysanız ve buraya kadar okuduysanız, o zaman veri odaklı CX sorunu konusunda gerçekten ciddi olan çok az sayıdaki kişiden birisiniz.

Şu ana kadar okuduklarınızın sadece bilgi değil, aynı zamanda eyleme yönelik olduğuna inanıyoruz.

Databricks ve Insider, en üst düzey teknoloji ve büyüme liderlerini bir araya getiren bir etkinliğe özel bir davet sunuyor:

- Bankacılık, perakende, yiyecek ve içecek ve telekomünikasyon sektörlerindeki pratik CX sorunlarını analiz etmek

- Verileri ölçülebilir deneyimlere ve büyümeye dönüştürmenin yol haritasını paylaşın

- Uzmanlar ve akranlarınızla özel ve sınırlı bir alanda derin bir bağ kurun

Biletler sınırlıdır. Katılım için lütfen onay bilgilerinizi buraya bırakın: https://bit.ly/3RixABu

(Vietnam+)

Kaynak: https://www.vietnamplus.vn/xay-cx-dua-tren-du-lieu-chuan-khong-con-la-tuy-chon-ma-la-nen-tang-bat-buoc-post1037567.vnp