Захист прав споживачів у цифровій економіці.

Цифрова економіка пропонує багато зручностей, але вона також створює ризики, яких не мали традиційні ринки. Ці зміни змушують регуляторів, бізнес та споживачів адаптуватися.

Зростаюча тенденція онлайн-шопінгу наражає споживачів на нові ризики (ілюстративне зображення).

Нові ризики

Під час перегляду сторінок у Facebook пані Нгуєн Тхі Оань з комуни Труонг Тан ( Хайфон ) побачила рекламу багатофункціональної каструлі з кількома відділеннями. Нижнє відділення призначалося для варіння рису, середнє – для супу, а верхнє можна було використовувати для приготування на пару або варіння овочів. Вважаючи це зручним, пані Оань вирішила витратити майже 900 000 донгів, щоб купити цю багатофункціональну каструлю та брати її з собою на роботу на обід. «Коли я використовувала її, то виявила, що продукт не відповідає заявленому. Рис, приготований у нижньому відділенні, був готовий, але картопляний суп все ще був недоварений. Готування овочів на пару зайняло дуже багато часу. Всього через тиждень використання зламалася пробка, і мені довелося її викинути», – розчаровано сказала пані Оань.

Це стосується не лише пані Оань; багато споживачів сьогодні схильні до онлайн-шопінгу. Якщо раніше покупці могли фізично оглянути товари, то тепер багато хто купує товари на основі зображень та відео, що рекламуються в Інтернеті, та робить замовлення. У багатьох випадках покупці не знають, хто продавець, і тому змушені нести відповідальність за наслідки, коли вони несвідомо купують підроблені, фальшиві або неякісні товари.

Національна комісія з питань конкуренції щойно опублікувала попередження про поширені шахрайства на платформах електронної комерції. Деякі з поширених тактик включають: видавання себе за інтерфейси, подібні до основних платформ електронної комерції, таких як Shopee, Lazada та Tiki, для крадіжки інформації; прохання до покупців переказати депозитні кошти з подальшим їх незаконним привласненням; видавання себе за знайомих, знаменитостей або компанії для залучення інвестицій або продажів; заманювання людей до участі у віртуальних завданнях або схемах «фінансування – отримання комісійних», після чого система зникає; надсилання фальшивих повідомлень та електронних листів із оголошенням про виграші призів та запитом одноразових паролів або інформації про обліковий запис...

На нещодавній навчальній конференції з підвищення ефективності державного управління захистом прав споживачів у місті пан Доан Куанг Донг (Національна комісія з питань конкуренції, Міністерство промисловості і торгівлі ) повідомив, що сезон покупок наприкінці року – це період, коли кіберзлочинність найбільш активна. Методи не лише складні, але й постійно змінюються.

Шахрайство, пов'язане з видаванням себе за великих брендів, видаванням себе за співробітників платформ електронної комерції, запуском акцій "шокуючих розпродажів - віртуального кешбеку" та обманом, змушуючи людей платити через електронні гаманці, з'являється все частіше. У деяких випадках навіть використовується технологія розпізнавання облич deepfake, щоб завоювати довіру. "Ці шахрайства часто починаються з дуже дрібних дій. Клік, QR-код або, здавалося б, знайомий відеодзвінок, але лише кілька секунд неуважності можуть призвести до втрати особистих даних, контролю над обліковими записами в соціальних мережах або навіть усіх фінансів", - попередив пан Донг.

Зміна поведінки споживачів у цифровій економіці означає, що ризики пов'язані не лише з якістю продукту, але й з потенційним витоком особистої інформації. Одне клікнення за підозрілим посиланням може призвести до крадіжки пароля, порушення правил використання одноразових паролів, вилучення банківського рахунку або навіть видання себе за іншу особу для отримання позик. Це суттєва різниця в новому контексті, де ризики виходять за рамки простого розміщення замовлення.

У найближчому періоді сили управління ринком посилять управління підприємствами, що працюють на цифрових платформах.

Змініть метод керування.

За даними Департаменту промисловості та торгівлі, дохід від електронної комерції в місті наразі становить 16-18% від загального обсягу роздрібних продажів, що вище за середній показник по країні (12%), із середнім темпом зростання 23-25% на рік. За прогнозами, індекс електронної комерції Хайфону у 2025 році посяде 5-е місце в країні, що демонструє значне споживання на онлайн-платформах для покупок.

Пан Буй Тхе Хунг, заступник начальника управління міського ринку, прокоментував: «Розвиток електронної комерції призвів до змін у шахрайській поведінці. Якщо ми використовуватимемо лише старі методи перевірки, нам буде важко встигати за ними. Порушення тепер трапляються не у фізичних магазинах, а на віртуальних акаунтах та в рекламі, яка постійно публікується на платформах соціальних мереж».

У найближчому періоді Департамент управління міського ринку разом з іншими функціональними підрозділами міста зосередиться на підвищенні ефективності перевірок та боротьби з контрабандою, торговельним шахрайством, а також виробництвом і торгівлею контрафактними товарами, особливо в онлайн-середовищі.

Підрозділ регулярно відстежує та аналізує діяльність інтернет-магазинів у Facebook та транслює сесії продажів у прямому ефірі, щоб оперативно виявляти ознаки порушень. Список організацій та осіб, щодо яких застосовано санкції, широко оприлюднюється у ЗМІ для посилення стримування та сприяння прозорості в цифровому бізнесі. Водночас він тісно співпрацює з поліцією, митними та податковими органами для оперативного виявлення та вирішення будь-яких проблем, що виникають.

Підрозділ також організовує інтенсивні навчальні курси, щоб допомогти співробітникам опанувати навички виявлення та реагування на порушення в кіберпросторі. Водночас продовжує посилюватися поширення правової інформації з метою підвищення обізнаності про дотримання правил серед онлайн-бізнесу та приватних осіб.

Підрозділ закликає громадян брати проактивну участь у виявленні та повідомленні про контрафактні товари, сприяючи захисту прав інтелектуальної власності та створенню безпечного та здорового середовища електронної комерції.

Міністерство промисловості і торгівлі щойно затвердило «План розвитку діяльності із захисту прав споживачів на період 2026-2030 років». Ключовою нововведенням є сприяння цифровій трансформації та зеленій трансформації; поступове створення національної бази даних, підключеної до гарячої лінії 1800.6838, застосування штучного інтелекту, великих даних тощо для отримання, класифікації, надання ранніх попереджень про ризики та автоматизації обробки скарг.

БАО АНХ

Джерело: https://baohaiphong.vn/bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-trong-kinh-te-so-529277.html