Посадовці комуни ходять до людей по домівках, щоб виконувати адміністративні процедури

Посадовці комуни Дук Лап (Лам Донг) активно доставляли комп'ютери та документи до домівок людей похилого віку та людей з інвалідністю, щоб допомогти їм виконувати адміністративні процедури.

Пані Нгуєн Тхі Кім Нгі з села Дук Доай, комуна Дук Лап, звернулася до неї додому з проханням виписати єдиний сертифікат на додаток до її земельних книг.

На початку жовтня Центр обслуговування державних адміністрацій комуни Дук Лап розпочав роботу за моделлю «Йдемо до людей – підтримка людей, які мають труднощі у вирішенні адміністративних процедур», посадовці комуни проактивно відвідували кожен будинок мешканця.

Спекотного полудня посадовці комуни з комп’ютерами та документами зупинилися біля будинку пана Нгуєна Кіма Ханя в селі Дук Тан. Пан Хань має понад 70 років, слабкі ноги та труднощі з ходьбою. Посадовці комуни допомагали пану Ханю з адміністративними процедурами, виправленнями та додатковою інформацією щодо реєстрації домогосподарства. Пан Хань сказав: «Моя дитина працює далеко, тому досі вона завжди покладалася на сусідів, які відвозили її до комуни для виконання адміністративних процедур. Тепер, коли посадовці прийшли до мене додому та надали мені детальні інструкції, я дуже щасливий».

Через необхідність пройти процедуру підтвердження статусу самотньої особи, пані Нгуєн Тхі Кім Нгі, яка проживає в селі Дук Доай, хотіла пройти процедуру оформлення земельних документів. Однак стан здоров'я не дозволяв їй їздити далеко, тому їй потрібна була допомога для проведення процедури вдома. Відразу після отримання запиту співробітники центру терміново приїхали до неї додому, щоб допомогти їй у завершенні процедури. Пані Нгі розповіла, що на мої запитання посадовці комуни відповіли чітко та детально, а процедури, пов'язані з роботою, були вирішені ефективно та швидко.

Модель «Йти до людей» впроваджується Центром обслуговування державних адміністрацій комуни Дук Лап з жовтня 2025 року. Мета полягає в тому, щоб допомогти людям похилого віку, інвалідам та самотнім людям у здійсненні необхідних процедур, таких як: соціальне забезпечення, виписки з реєстрації домогосподарства, сертифікація... Після отримання інформації про реєстрацію від людей із запитами, Центр обслуговування державних адміністрацій комуни зв’язується та виїжджає за адресою осіб, які реєструються на постійне проживання, інструктуючи їх щодо повної підготовки необхідних документів.

Далі посадовці та державні службовці Центру адміністративних послуг громади приносять електронні пристрої, такі як комп’ютери, та Команду цифрових технологій громади, щоб безпосередньо вирушати до людей додому для збору інформації та допомоги у заповненні форм відповідно до правил. Результати врегулювання адміністративної процедури у паперовому вигляді надсилаються людям поштою.

У кожному випадку та за кожних обставин посадовці комуни приходять додому, щоб виконати адміністративні процедури відповідно до запитів та побажань людей. Це не лише забезпечує зручність для людей, але й відкриває новий підхід в адміністративній реформі. Пан Дінь Ван Бінь, заступник директора Центру обслуговування державних адміністрацій комуни Дук Лап, зазначив, що модель орієнтована на людей похилого віку, людей з інвалідністю та людей з обмеженою мобільністю. Посадовці комуни чергують, приносять комп’ютери та електронні пристрої додому, допомагають людям заповнювати документи, а потім надсилають результати поштою . «Ми не лише допомагаємо людям виконувати процедури, але й допомагаємо їм користуватися Порталом державних послуг, встановлювати VNeID та створювати облікові записи електронної ідентифікації. Мета полягає в тому, щоб допомогти людям поступово звикнути до онлайн-державних послуг», – сказав пан Бінь.

Сеанс підтримки може допомогти лише кільком людям, але він відкриває новий напрямок цифрової трансформації на низовому рівні. Коли сільські жителі знають, як користуватися технологіями, вони будуть більш проактивними в усьому, від оформлення документів до оплати, реєстрації та пошуку інформації. У великій комуні з багатьма селами, віддаленими від центру, де люди переважно фермери, поїздки для виконання адміністративних процедур – це справжня подорож. Тому такий підхід – це не лише адміністративна підтримка, а й спосіб для уряду проявити свою турботу, бути ближче до людей та краще їх розуміти.

Кожен заповнений файл – це не лише дійсний документ, а й довіра, яку культивують. Посадовці приходять додому, ставлять запитання, скеровують та вислуховують, здавалося б, дрібниці, але саме вони є основою справді сервісно-орієнтованої адміністрації. Цей підхід, починаючи з Дук Лапа, можна відтворити в багатьох інших населених пунктах провінції в процесі адміністративної реформи, в центрі якої стоять люди.

Джерело: https://baolamdong.vn/can-bo-xa-den-nha-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-396123.html