Бізнес «приймає кулі» за зловживання штучним інтелектом

Duolingo отримує негативні відгуки про свою нову модель, вперше розроблену на основі штучного інтелекту. Фото: Unsplash .

З моменту свого запуску майже 3 роки тому, ChatGPT викликав ажіотаж навколо штучного інтелекту та заохотив компанії інтегрувати цю технологію у свої продукти та послуги. Багато компаній вважають, що штучний інтелект допоміг їм оптимізувати витрати, підвищити ефективність і навіть повністю змінити свій робочий процес.

Однак використання штучного інтелекту є досить делікатною справою, і якщо його не робити належним чином, це може завдати великої шкоди репутації. Багато впливових компаній отримали критику з боку громадськості за безконтрольне зловживання штучним інтелектом. Це показує, що погляди користувачів на етику стають дедалі жорсткішими.

Коли інтеграція штучного інтелекту має зворотний ефект

Більше тижня тому всесвітньо популярний додаток для вивчення мов Duolingo видалив весь контент із соціальних мереж, замінивши звичайних персонажів бунтівною триокою совою в худі. До 26 травня бренд відновив оригінальні публікації.

Цей крок відбувся після того, як компанія оголосила про перехід на модель «AI-first» у квітневому дописі на LinkedIn. У дописі містив скріншот електронного листа від генерального директора Луїса фон Ана, в якому порівнювався перехід з переходом з настільних комп’ютерів на мобільні пристрої у 2012 році.

Однак не всі в захваті. Деякі користувачі критикують компанію за те, що вона надавала перевагу кількості, а не якості. За даними аналітичної компанії CARMA, у світовому масштабі обговорення цього питання мають співвідношення позитивних настроїв 24,5% до негативних 41,1%.

Думки також розділилися в ігровій індустрії, де інтеграція штучного інтелекту майже нормалізована. У нещодавньому оновленні Fortnite компанія Epic Games, яка володіє грою, протестувала повністю керованого штучним інтелектом персонажа Дарта Вейдера, який взаємодіяв з іншими гравцями під час розмови.

Дарт Вейдер використовує образливу мову щодо інших гравців у Fortnite. Фото: More SypherPK/YouTube.

Метою було зробити персонажів гри більш розумними та реалістичними. Однак Дарт Вейдер, натхненний персонажем «Зоряних війн», почав говорити дивні речі або лаятися, навіть ображати інших гравців. Це показало, що персонаж зі штучним інтелектом вийшов з-під контролю Epic, і компанії довелося негайно виправити помилку.

Іншим прикладом є плани Toei Animation, відомої анімаційної студії, яка стоїть за One Piece, інтегрувати штучний інтелект у виробництво. Згідно зі звітом Screenrant, штучний інтелект буде задіяний у початковому малюванні ескізів, розфарбовуванні, створенні фону та анімації персонажів.

Цей намір одразу ж зустрів опір з боку фанатської спільноти, яка стверджувала, що це вплине на якість та оригінальність Toei. Студії довелося переглянути звіт і пояснити, що вони все ще мають цей намір, але наразі всі вищезазначені кроки виконували люди.

Що робити, якщо ви все ще хочете використовувати ШІ?

«Прозорість та клієнтоорієнтація – це основи побудови ефективної стратегії штучного інтелекту», – сказав Анджул Бхамбхрі, старший віце-президент Adobe Experience Cloud. Якщо ви використовуєте штучний інтелект у своїй діяльності, вам слід бути відкритими щодо цього зі своїми партнерами.

Користувачі більше зосереджуватимуться на цінності, результатах, а не на процесі. Замість того, щоб наголошувати на використанні штучного інтелекту, говоріть про конкретні переваги, такі як економія часу, покращення якості обслуговування або більш розумні ціни.

Команда розробників національної гри Candy Crush Saga заявила, що вони застосували штучний інтелект як «техніка логістики». Тодд Грін, генеральний менеджер бренду, сказав, що без допомоги штучного інтелекту вони не змогли б забезпечити хороший досвід для гравців, які пройшли понад 18 000 рівнів, і водночас створювати нові рівні.

Штучний інтелект був потрібен для забезпечення якості понад 18 000 рівнів. Фото: Candy Crush/Youtube.

Крім того, ШІ має доповнювати, а не повністю замінювати людей, особливо в сферах, які потребують емпатії чи креативності. Користувачі не ненавидять ШІ, їм не подобається відчуття заміни чи обману.

У культурному секторі застосування штучного інтелекту потрібно впроваджувати поступово та прислухатися до відгуків. Дарт Вейдер або One Piece є частиною дитячих спогадів багатьох людей. Коли штучний інтелект зруйнує цей образ, громадськість образиться. Indiatimes аналізує, що опір використанню штучного інтелекту в Toei Animation випливає зі страху, що аніме-мистецтво втратить якість та свою невід'ємну сутність.

Застосовуючи цю технологію до таких видів діяльності, як обслуговування клієнтів, створення контенту та персоналізація досвіду, важливо надавати пріоритет етиці та безпеці. Бізнесу також потрібна чітка політика щодо конфіденційності даних, уникнення упередженості та забезпечення чесної діяльності.

Клієнти розуміють той факт, що штучний інтелект стає дедалі важливішим для їхніх конкурентів. Однак, замість того, щоб уникати його, компанії повинні навчитися використовувати штучний інтелект розумно, як природну частину покращення обслуговування, а не як суперечливу маркетингову стратегію.

Джерело: https://znews.vn/doanh-nghiep-linh-dan-vi-lam-dung-ai-post1556463.html