В'єтнамський туризм на шляху цифрової трансформації: об'єднання даних, поширення культури

В умовах жорсткої конкуренції в туристичній галузі цифрова трансформація вважається ключем до успіху В'єтнаму – не лише в управлінні інструментами, а й в мисленні, роботі та поєднанні культурних цінностей, людей з туристами. Однак, щоб перетнути «цифровий поріг», туристична галузь все ще має зіткнутися з багатьма бар'єрами з точки зору ресурсів, людських ресурсів та організаційного мислення.

Подорож до Храму Літератури, щоб пережити «Одну ніч становлення вченим».

Труднощі від капіталу до людських ресурсів

Наразі у В'єтнамі діють десятки тисяч малих та середніх туристичних підприємств, велика робоча сила, але обмежені фінансові ресурси. Пан Фам Тьєн Зунг, генеральний директор туристичної компанії Goldentour, віце-президент Ханойського туристичного клубу ЮНЕСКО, зазначив, що інвестиційні витрати є найбільшою перешкодою: «Процес цифрової трансформації є дорогим, тоді як вітчизняні компанії можуть використовувати лише популярне програмне забезпечення та не мають достатньо ресурсів для створення глибоких рішень, інтегруючи кілька систем».

З 2006 року деякі підприємства намагалися замовити власне програмне забезпечення для бухгалтерського обліку та управління клієнтами, але під час введення в експлуатацію вони стикалися з технічними помилками та були несумісні з іншими системами. Дотепер більшість підприємств все ще використовують базове програмне забезпечення, таке як Misa або Microsoft Office, яке є лише «комп'ютерним додатком», не досягаючи справжнього рівня «цифрової трансформації».

Поряд із браком капіталу, бракує технологічних людських ресурсів. Пан Тран Чунг Х'єу, заступник директора Департаменту туризму Ханоя , визнав, що хоча населені пункти організували навчання та спільно використовували програми штучного інтелекту, більшість менеджерів та туристичного персоналу «досі не мають глибоких знань у сфері цифрової трансформації».

Рівень технічного персоналу або спеціалістів з ІТ все ще низький, що призводить до застосування технологій у формальний спосіб, що не оптимізує ефективність інвестицій.

Фактично, багато населених пунктів зробили початкові зусилля. Ханой, Дананг і Куангнінь впровадили системи електронних квитків, цифрові карти та власні центри туристичних даних. Однак, за даними В'єтнамської туристичної асоціації, ці платформи «розвиваються самі по собі», не маючи спільних технічних стандартів та взаємозв'язку даних. Це не лише призводить до марнотратства, але й змушує туристів встановлювати забагато різних програм під час подорожей до різних місць призначення.

У В'єтнамі досі бракує платформи великих даних для всієї туристичної галузі – основного елемента для аналізу поведінки туристів, прогнозування ринку чи формулювання політики. Бізнеси, які хочуть розуміти клієнтів, також не мають інструментів для використання централізованої інформації, що робить маркетингову діяльність та діяльність з обслуговування клієнтів неефективними.

Правова система також не встигає за реальністю. Багато нових сервісів, таких як чат-боти, віртуальні путівники, смарт-квитки, доповнена реальність (AR/VR) або вітчизняні OTA-платформи, не мають чітких правил чи інструкцій з експлуатації. Відсутність єдиних стандартів призводить до того, що експериментальні моделі «застрягають» між ідеєю та впровадженням.

За словами пана Фама Ван Туя, заступника директора Національної адміністрації туризму В'єтнаму, для того, щоб цифрова трансформація справді відбулася, туристичній галузі необхідно «синхронно інвестувати в загальнонаціональну спільну цифрову платформу, здатну інтегрувати дані між центральним, місцевим та бізнес-рівнями».

Ця система повинна включати дані про напрямки, проживання, транспорт, події, культуру та оновлюватися в режимі реального часу, одночасно слугуючи для управління, планування політики та покращення туристичного досвіду.

Завершення формування правової бази для цифрового туризму є нагальною вимогою. У майбутньому переглянутиму Законі про туризм експерти пропонують додати положення щодо управління та захисту цифрових активів, технічні стандарти для платформ розумного туризму та механізм обміну даними між управлінськими органами та підприємствами.

Пан Ву Тхе Бінь, голова Асоціації туризму В'єтнаму, наголосив: «Технологія 4.0 має застосовуватися на кожному кроці – від оцифрування напрямків, електронних квитків, інтерактивних карт до штучного інтелекту, великих даних або віртуальної/доповненої реальності (VR/AR) у туристичних атракціях. Це не просто тенденція, а вимога для В'єтнаму, щоб конкурувати з іншими країнами регіону».

Цифрова трансформація повинна зберегти культурну «душу»

У Храмі літератури – Куок Ту Зям, який вважається «серцем» в'єтнамської академічної культури, технології відроджують традиційні простори за допомогою яскравих цифрових вражень.

З початку пандемії Covid-19 Центр культурної та наукової діяльності Храму літератури впровадив електронні квитки, QR-коди для пошуку артефактів, цифрові бази даних та технологію 3D-картографування.

Програма «Відчуйте Храм Літературної Нічі» переносить відвідувачів у мерехтливий простір світлодіодних вогнів, де Передня зала перетворюється на гігантський екран, на якому транслюється історія «Квінтесенція даосизму».

Нещодавно програма «Одна ніч становлення науковцем» із 5-частинною подорожжю від «Зарахування - Вступ до релігії - Обговорення релігії - Іспити - Повага до релігії» яскраво відтворила давню подорож до іспитів за допомогою 3D-технологій, доповненої реальності та штучного інтелекту мови.

Завдяки застосуванню технологій, Храм Літератури щороку приймає мільйони відвідувачів, створюючи стабільне джерело доходу для реінвестування та збереження реліквій. За словами пані Нгуєн Лієн Хыонг, заступниці директора Центру, «питання полягає не лише в інвестуванні в технології, а й у зміні способу мислення щодо управління реліквіями, постійному впровадженні інновацій, щоб спадщина завжди жила в ногу з часом».

Багато великих фестивалів у Ханої, такі як курган Донг Да, храм Хай Ба Чунг та громадський будинок Чионг Лам, також використовують технологію 3D-мапування, щоб розповідати історичні історії у напівреалістичному форматі. Там народна музика, 3D-зображення та сучасне освітлення поєднуються, щоб передати культурні послання близьким та привабливим чином.

Однак дослідники наголошують: цифрова трансформація в культурі та туризмі не повинна обмінювати ідентичність на технології. Професор доктор Ту Тхі Лоан, колишній виконувач обов'язків директора В'єтнамського національного інституту культури та мистецтв, сказав: «Метою культурної цифрової трансформації є не автоматизація чи комерціалізація, а збереження та просування традиційних цінностей на новій технологічній платформі. Перенесення спадщини в цифровий простір має йти пліч-о-пліч зі зміною мислення щодо збереження, гарантуючи, що первісні цінності не будуть спотворені».

За словами заступника міністра культури, спорту та туризму Фан Тама, цифрова трансформація в культурі та туризмі – це комплексні зміни, в центрі яких – люди. Щоб цифрова трансформація була суттєвою, необхідно одночасно інвестувати в інфраструктуру, правові та цифрові людські ресурси. Навчальні заклади туризму повинні незабаром включити цифрові навички, управління даними та застосування технологій до основної навчальної програми; водночас розширити короткострокові навчальні курси для посадовців, підприємств та громад у місцях призначення.

Експерти також запропонували створити фонд для підтримки цифрової трансформації в туризмі, метою якого є допомогти малим та середнім підприємствам отримати доступ до пільгових кредитів, а також заохочувати розвиток вітчизняних онлайн-платформ, кампаній цифрового просування та онлайн-майданчиків туристичної торгівлі національного масштабу.

Центр науково-технічної комунікації

Джерело: https://mst.gov.vn/du-lich-viet-nam-tren-hanh-trinh-chuyen-doi-so-ket-noi-du-lieu-lan-toa-van-hoa-197251113084930167.htm