FPT застосовує агентів штучного інтелекту до професійних заходів

Віртуальний помічник AI Agents був розроблений FPT для професійних систем організації подій, інтегруючи передові технології штучного інтелекту. Розробник описав інструмент не просто як чат-бота з фіксованим сценарієм, а як інструмент, що інтегрує генеративний штучний інтелект, моделі великих мов (LLM), здатний створювати природні розмови, розуміти ситуації та гнучко реагувати, як люди.

Крім того, агенти зі штучним інтелектом також оснащені технологією комп'ютерного зору для розпізнавання QR-кодів, що підтримує процеси, пов'язані із зображеннями. Водночас цей віртуальний помічник має технологію аналізу настроїв, допомагаючи штучному інтелекту розпізнавати настрій користувача, щоб давати відповідні відповіді.

«Навіть коли система відчуває дискомфорт від користувача, вона автоматично переадресує його консультанту, щоб забезпечити ефективність розмови», – сказав представник FPT, додавши, що в майбутньому цей інструмент може стати «колегою зі штучним інтелектом», який зможе взаємодіяти між бізнесом та клієнтами.

Користувачі використовують інструмент AI Agents у біговій системі VnExpress Marathon.

Посилаючись на інтеграцію інструменту AI Agents у систему VnExpress Marathon, FPT зазначила, що система може обробляти сотні запитів одночасно, допомагаючи швидко знаходити таку інформацію, як: статус реєстрації, QR-код або відповіді на запитання щодо вибору дистанції, оплати, отримання сповіщень, сертифікатів про завершення забігу... Завдяки цьому новому чат-боту зі штучним інтелектом, робота служби підтримки клієнтів значно скоротилася порівняно з періодом до застосування та принесла користувачам новий, зручний досвід.

«У світі технологій, що постійно змінюється, застосування штучного інтелекту до кожного користувацького досвіду вже не є далекою мрією, а стає новим стандартом», – сказав представник підрозділу. «Завдяки партнерству з FPT, VnExpress Marathon продовжуватиме зберігати свої лідируючі позиції у професійних змаганнях з бігу, водночас пропонуючи розумну та ефективну модель спортивних заходів».

Потенційне застосування агентів штучного інтелекту в організації заходів

Підтримка персоналізації та узгодженого досвіду для тисяч, навіть мільйонів людей на масштабних заходах – це проблема, яку поставила FPT Smart Cloud під час розробки FPT AI Agents. Цей помічник зі штучним інтелектом призначений для оптимізації операційного процесу, від підготовки до постпродакшну, одночасно покращуючи ефективність управління та якість обслуговування комплексним чином.

2024 рік став важливим поворотним моментом, коли FPT оголосила про інвестиції у розмірі 200 мільйонів доларів США у створення FPT AI Factory – AI Factory та стала стратегічним партнером NVIDIA. У цій екосистемі FPT AI Agents позиціонується як основна платформа, що діє як гнучкий та потужний «людський ресурс ШІ» для бізнесу. «Завдяки можливості повністю локалізувати, глибоко інтегрувати генеративний ШІ, моделі великих мов (LLM), комп’ютерний зір та аналіз настроїв, FPT AI Agents є не лише віртуальним помічником, але й інтелектуальним операційним архітектором для всього робочого процесу в організації заходів», – поділився представник FPT Smart Cloud.

Окрім відповідей на запитання клієнтів, агенти FPT AI застосовуються для внутрішніх операцій, таких як координація персоналу, адміністративна обробка, внутрішнє навчання та управління даними. Інтегруючи FPT AI Mentor, ця система може автоматично персоналізувати навчальний шлях для кожного співробітника, гарантуючи, що члени команди мають відповідні знання перед початком заходу. У реальній роботі агенти AI можуть допомогти організувати та розподілити людські ресурси, нагадувати про розклади, синтезувати звіти та підтримувати обробку документів за допомогою автоматичної технології зчитування зі штучним інтелектом.

У секторі комунікацій та продажів агенти зі штучним інтелектом підтримують маркетинг, починаючи від охоплення цільових клієнтів, консультування, продажу квитків, здійснення онлайн-платежів і закінчуючи післяпродажним обслуговуванням. Згідно з FPT Smart Cloud, підключені до CRM-системи агенти зі штучним інтелектом можуть здійснювати перехресні продажі, продавати додаткові товари та послуги та навіть пропонувати відповідні події для кожної людини на основі поведінки та історії взаємодії. «Деякі організатори заходів зафіксували 25% збільшення доходу лише після трьох місяців впровадження агентів зі штучним інтелектом у свої автоматизовані кампанії з продажу квитків та маркетингу», – сказав представник підрозділу.

У день заходу агенти зі штучним інтелектом продовжують виконувати роль «віртуального координатора», підтримуючи реєстрацію за QR-кодами, керуючи потоком гостей, відповідаючи на запитання або інциденти, що виникають на місці. Крім того, штучний інтелект також збирає відгуки від учасників у режимі реального часу, допомагаючи організаторам коригувати програму.

Після заходу агенти штучного інтелекту допомагають підприємствам надсилати сертифікати участі, попередньо фільтровані особисті фотографії за допомогою розпізнавання облич та аналізувати дані користувачів для надання звітів, що оцінюють якість програми відповідно до кожного сегмента клієнтів. Система продовжує підтримувати взаємодію, персоналізуючи контент, пропонуючи відповідні події та створюючи замкнутий ланцюг вражень.

За словами FPT, застосування агентів штучного інтелекту може підвищити ефективність у заощадженні витрат, оптимізації людських ресурсів, підвищенні задоволеності учасників та закладенні основи для довгострокової операційної стратегії. «Завдяки глибокій інтеграції з технологічними системами, такими як ERP, CRM, агенти штучного інтелекту не лише обслуговують індустрію подій, але й мають можливість розширюватися на такі сфери, як освіта , охорона здоров'я, фінанси чи виробництво. Орієнтуючись на сприяння міжнародній співпраці, інвестування в дослідження та розробки та зобов'язання щодо безпеки даних користувачів, агенти штучного інтелекту FPT поступово утверджують свою позицію як комплексна платформа штучного інтелекту, що веде в'єтнамський бізнес далі на світовій технологічній карті», – підтвердив представник компанії.

Джерело: https://chungta.vn/cong-nghe/fpt-ung-dung-ai-agents-vao-cac-su-kien-chuyen-nghiep-1139672.html