Побудова прозорої, сучасної та зручної для людей адміністрації

Коли почала діяти дворівнева модель місцевого самоврядування, робота з адміністративної реформи (АР) завжди була зосереджена на установах та населених пунктах провінції, активно та синхронно виконуючи завдання від організаційної структури та персоналу до операційних норм, щоб забезпечити безперебійність, безперервність та своєчасне реагування на потреби обслуговуючого населення та бізнесу.

Провінційна поліція допомагає людям встановити програму VNeID рівня 2.

У провінції цифрове управління не просто надає державні послуги онлайн, а й прагне створити розумну, обслуговуючу модель управління. Одним із найвидатніших зусиль Дак Лака на цьому шляху є сприяння цифровій трансформації в управлінні та адмініструванні. Провінція ввела в експлуатацію систему онлайн-моніторингу Dashboard від рівня комуни та району до провінції. Ця система має підключення, інтеграцію та камери спостереження в центрах обслуговування державних адміністрацій 102/102 комун/районів, щоб забезпечити огляд у режимі реального часу та візуальне уявлення про операційну ситуацію на низовому рівні. На основі синтезу даних з доступних систем та інтеграції з дворівневою системою звітності провінції система допомагає автоматично оновлювати та мінімізувати паперові звіти. Керівники провінцій використовують систему для моніторингу щоденної теплової карти "зеленої, червоної, жовтої", виявлення "гарячих точок", перегляду деталей показників, які потребують покращення, а також порівняння та оцінки ефективності між підрозділами. Це допомагає належним чином розподіляти ресурси та оперативно усувати вузькі місця в процесі виконання завдань.

Крім того, для підтримки людей, бізнесу та державних службовців у виконанні державних адміністративних процедур також використовуються «розумні віртуальні помічники». Цифрові набори додатків допомагають оновлювати роботу в режимі реального часу. Завдяки цьому посадовці провінцій розуміють труднощі на рівні комун та районів і переходять від ролі керівництва та інспектування до супроводу та підтримки. Водночас посадовці комун та районів переходять від ролі адміністративного управління до служіння людям, розглядаючи задоволення людей як міру ефективності роботи.

Впровадження електронного та цифрового урядування створило «поштовх» до адміністративної реформи, спрямованої на уряд, що обслуговує потреби, підвищуючи задоволеність людей та бізнесу. Застосування інформаційних технологій не лише допомагає скоротити час обробки адміністративних процедур, але й створює прозорість та ефективність. Широко розгорнуто онлайн-державні послуги, що дозволяє людям та підприємствам здійснювати транзакції з будь-якого місця та в будь-який час, не звертаючись до державних установ. Наразі на Провінційному порталі державних послуг опубліковано всі 2168 адміністративних процедур, з яких 1946 інтегровано та надають онлайн-державні послуги.

Фахівці Центру обслуговування державного управління допомагають людям пройти адміністративні процедури.

Публічність та прозорість процесів і процедур на електронному інформаційному порталі провінції, департаментів і відділень допомогли людям легко знаходити та контролювати ситуацію. Це створює важливий «зв’язок», що поєднує уряд з людьми, тим самим підвищуючи підзвітність та довіру.

Станом на сьогодні, після більш ніж 2 місяців роботи, центри державних адміністративних послуг усіх рівнів підтримують своєчасний рівень обробки файлів понад 98%; рівень задоволеності отриманням та обробкою адміністративних процедур, відображений на Національному порталі державних послуг, досяг 91%. У 16 провінційних установах рівень обробки адміністративних процедур до та вчасно досяг 98,4%.

Поряд з цим, провінція Даклак зацікавлена в інвестуванні та завершенні будівництва інфраструктури для науки , технологій, інновацій та національної цифрової трансформації. Загальний обсяг інвестицій у розвиток у 2025 році з центрального бюджету та бюджету провінції становить 304 230 мільйонів донгів для 2 ключових проектів: проект будівництва інфраструктури цифрової трансформації провінції Даклак на період 2021-2025 років з перспективою до 2030 року та проект застосування інформаційних технологій у діяльності партійних органів провінції Даклак на період 2021-2025 років.

Згідно зі статистикою на Національному порталі державних послуг, результати Індексу обслуговування населення та бізнесу у виконанні адміністративних процедур та наданні державних послуг після об'єднання провінції Даклак досягли 83,19 балів, що посідає 14-е місце серед 34 провінцій та міст. Постійна заступниця голови Народного комітету провінції Хо Тхі Нгуєн Тхао зазначила, що ці перші результати не лише знаменують собою новий крок вперед у процесі цифрової трансформації провінції Даклак, але й демонструють проактивність, креативність та тверду рішучість провінції у побудові сучасної, відкритої та прозорої адміністрації, яка ефективніше обслуговує людей та бізнес, задовольняючи потреби розвитку провінції в новий період.

Джерело: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202509/kien-tao-nen-hanh-chinh-minh-bach-hien-dai-gan-dan-7a2233f/