Masan активно впроваджує багато інновацій для обслуговування споживачів.

Технології та зручність дедалі більше стають головними пріоритетами споживачів. Лідером цієї тенденції є прагнення до інновацій та нестандартного підходу, що відображається в кожному продукті та послузі Masan та її підрозділів-членів на шляху до обслуговування споживачів.

Оптимізація досвіду та зручності для споживачів. Одним із важливих елементів споживчої екосистеми Masan, який виводить на ринок інноваційні продукти, є продукція Masan Consumer – дочірньої компанії, що спеціалізується на виробництві брендованих споживчих товарів цієї Групи.

За перші 9 місяців 2024 року нові продукти, включаючи самоварний хот-пот та самоварний рис, принесли 1,518 млрд донгів доходу, що становить 7% від загального доходу Masan Consumer. Це на 47% більше, ніж за аналогічний період минулого року. Самоварний хот-пот та самоварний рис – це два продукти в індустрії заміни страв у ресторанах (RMR) під брендом Omachi. З новою лінійкою продуктів компанія планує розширити свій цільовий ринок з 1 млрд доларів США індустрії локшини швидкого приготування до 17 млрд доларів США RMR. Нові преміальні продукти компанії принесуть «ковток свіжого повітря», цікаві враження для споживачів, а також зручність. Наприклад, продукт самоварного рису Masan Consumer інтегрував 7 провідних сучасних світових технологій.

Перша – це технологія, яка допомагає відновити зерна рису протягом 15 хвилин за допомогою звичайної пляшки води; друга – це технологія консервування протягом 6 місяців. Masan Consumer розробила цю технологію протягом 20 років, щоб мати смачні шматочки лосося та яловичини, зберігаючи смак незмінним протягом усього процесу консервування; третя – це технологія вакуумного сублімаційного сушіння, яка допомагає кулькам супу висихати, а при додаванні води споживачі отримують смачну миску супу. Четверта – це технологія ферментації овочів, а водяний шпинат – дуже популярний овоч у В'єтнамі, Masan Consumer ферментував його для вживання з рисом, створюючи смак, який одночасно є в'єтнамським та японським, даруючи споживачам новий досвід; п'ята – це технологія закусок, яка допомагає смаженим анчоусам зберігати хрусткість протягом 6 місяців; шоста – це технологія приготування соусу теріякі для вживання з лососем та соусом понзу для яловичого рагу, зберігаючи чудовий смак; сьома – технологія самокип'ятіння, як портативна плита, яку можна брати з собою будь-коли, просто налийте води та за 15 хвилин. Це простий та безпечний спосіб розігріти їжу. Найближчим часом Masan Consumer планує продовжувати випускати нові інноваційні продукти, повністю задовольняючи різноманітні потреби споживачів. Розуміючи споживачів, в'єтнамці розуміють в'єтнамців. Вищезазначені інноваційні продукти не лише спираються на можливості досліджень та розробок (R&D) для постійного впровадження якісних продуктів для споживачів, але й виникають завдяки розумінню споживачів. Це є каталізатором переваги продуктів Masan: «Ми в'єтнамці, і ми розуміємо в'єтнамський смак. Чому рибний соус Nam Ngu з перцем чилі Ly Son та часником такий популярний серед домогосподарок? Оскільки ми знаємо, звідки походить чилі, часник Ly Son є найкращим у В'єтнамі, і ми використовуємо сучасні технології, щоб удосконалювати продукт та задовольняти потреби споживачів», – сказав представник Masan Consumer.

Щоб не відставати від споживчих тенденцій та запускати відповідні продукти, роздрібні підприємства мають багато підходів та навчаються на історії покупок споживачів. Однак для цього потрібні серйозні інвестиції в інфраструктуру для збору джерел даних, технології, які допомагають прогнозувати споживчі тенденції... Masan Group з потужним фінансовим потенціалом має формулу для цієї «проблеми» розуміння користувачів. Центр споживчих інновацій, місія якого — слухати та розуміти споживачів, був введений в експлуатацію компанією Masan у червні 2023 року. Цей центр відіграє роль мосту між творцями продуктів для зустрічей та обміну досвідом зі спільнотою «Закохані споживачі» — тими, хто вірить у використання продукту для пошуку креативних ідей та незадоволених потреб для розробки нових інновацій для обслуговування споживачів. Крім того, наша команда провідних експертів з досліджень та розробок постійно оновлює передові технології, щоб виводити на ринок нові та захопливі продукти.

Розуміючи дедалі складнішу поведінку покупців та психологію «богів», програма WIN Membership пілотується Masan Group з кінця 2022 року та розгортається по всій країні на початку 2023 року. Ця програма сприяє витратам учасників та починає отримувати дохід завдяки рекламі та рішенням для споживчої аналітики для брендів. На сьогоднішній день для участі зареєструвалося 10 мільйонів учасників, вартість залучення клієнтів у цій програмі все ще становить 0, вартість кошиків для покупок учасників вдвічі більша, ніж у нечленів. В середньому учасники роблять покупки 4 рази на місяць. Ця програма лояльності пропонує споживачам цілорічні акції на свіжі продукти, а також щомісячні та щотижневі акції, тим самим збільшуючи можливості залучення клієнтів.

Програма членства WIN позиціонується як ініціатива «виграш для всіх», де споживачі отримують більше цінності для своїх основних щоденних потреб, а підприємства також отримують цінну вхідну інформацію для створення та оптимізації продуктів і послуг, щоб задовольнити бажання кожного клієнта. Це вважається першим кроком на шляху застосування технологій для забезпечення найкращого досвіду для споживачів, починаючи з розуміння клієнтів та бажання пропонувати інноваційні, проривні продукти провідного підприємства у сфері роздрібного споживання у В'єтнамі. Джерело: https://thanhnien.vn/masan-tich-cuc-thuc-hien-nhieu-phat-kien-phuc-vu-nguoi-tieu-dung-185241126175139208.htm