Prudential повторює нову модель центру обслуговування клієнтів у торговому центрі Lotte Mall Tay Ho

ANTD.VN – 16 січня 2025 року в Ханої компанія Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited («Prudential») офіційно відкрила новий Центр обслуговування клієнтів у торговому центрі Lotte Mall Tay Ho, Ханой. Завдяки зручному розташуванню, сучасному дизайну та численним зручностям, це буде нова «точка дотику», яка допоможе команді спеціалістів з обслуговування клієнтів та консультантів Prudential краще взаємодіяти з клієнтами. Новий Центр обслуговування клієнтів у Lotte Tay Ho – це вагомий крок, що підтверджує відданість клієнтів завдяки постійним інвестиціям, зосередженим на покращенні обслуговування клієнтів під час участі в страхуванні з Prudential.

Trung tâm Chăm sóc khách hàng mới tại Lotte Mall Tây Hồ, một dấu ấn giữa lòng Hà Nội minh chứng cho cam kết đồng hành với khách hàng của Prudential.

Новий центр обслуговування клієнтів у торговому центрі Lotte Mall Tay Ho, пам'ятці в самому серці Ханоя, демонструє відданість Prudential супроводжувати клієнтів.

Виступаючи на відкритті, пан Конор М. О'Нілл, заступник головного фінансового директора Prudential Vietnam, сказав : «В останні роки Prudential постійно відкривала нові центри обслуговування клієнтів у ключових міських районах, включаючи Дананг та Хошимін , щоб зміцнити свою присутність серед клієнтів. Ці центри — це не лише місце, де клієнти можуть здійснювати транзакції, але й сучасний та динамічний робочий простір, який допомагає підвищити залученість та ефективність роботи штатних консультантів компанії. Завдяки сучасному та зручному дизайну це місце відображає наше прагнення створювати безперебійний та персоналізований досвід для клієнтів, водночас надаючи нашим консультантам динамічний робочий простір для побудови своєї команди та розвитку кар'єри».

Ông Conor M O’Neill khẳng định, việc nhân rộng mô hình Trung tâm Chăm sóc khách hàng này là một trong những minh chứng rõ nét cho cam kết “lấy khách hàng làm trọng tâm” của Prudential.

Пан Конор М. О'Ніл підтвердив, що реплікація цієї моделі Центру обслуговування клієнтів є чіткою демонстрацією прагнення Prudential «ставити клієнтів у центр уваги».

«Поряд із відкриттям нового центру в Ханої, я також з гордістю повідомляю, що у 2024 році Prudential Vietnam стане однією з провідних страхових компаній за індексом rNPS (Relationship Net Promoter Score), важливим індексом, який використовується для вимірювання задоволеності клієнтів та готовності рекомендувати бренд. Цей результат є джерелом гордості за наші постійні зусилля та інвестиції, спрямовані на забезпечення виняткового досвіду для клієнтів. Це також мотивація для Prudential Vietnam досягати кращих результатів у майбутньому », – додав пан Конор М. О'Нілл на церемонії відкриття.

Nằm trong top dẫn đầu về chỉ số rNPS là một động lực to lớn của Prudential Việt Nam sau những cố gắng không ngừng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Перебування на вершині індексу rNPS є чудовою мотивацією для Prudential Vietnam після постійних зусиль щодо покращення обслуговування клієнтів.

Розташований на 1-му та 11-му поверхах торгового центру Lotte Mall Tay Ho (вул. Во Чі Конг, 272, Фу Тхуонг, Тай Хо, Ханой), новий центр є візитною карткою Prudential у самому серці Ханоя, виконуючи не лише просту функцію, але й символізуючи її прагнення супроводжувати клієнтів, допомагаючи їм легше отримувати доступ до рішень фінансового захисту Prudential. Загальною площею до ^{1500 м²} на першому поверсі будівлі розташована зона обслуговування клієнтів, оснащена сучасним обладнанням, затишно оформлена для клієнтів, де вони можуть обмінюватися інформацією та вирішувати страхові потреби. Для створення більшої конфіденційності та інтимності зона обслуговування клієнтів розділена на безліч різних зон для задоволення різноманітних потреб, таких як: зона прийому транзакцій, зона цифрового обслуговування, зона приватних консультацій, кімната обслуговування VIP-клієнтів.

Quầy dịch vụ khách hàng tại tầng 1 với không gian hiện đại, sang trọng nhưng vẫn tạo cảm giác ấm cúng.

Стійка обслуговування клієнтів на 1-му поверсі з сучасним, розкішним простором, але водночас створює затишну атмосферу.

Окрім приміщення для обслуговування клієнтів, Prudential також облаштувала офіс на 11-му поверсі для команди консультантів та фінансових планувальників каналу PRUVenture, які працюють повний робочий день. Сучасний дизайн, динамічні кольори та, особливо, відкритий простір – це типові особливості офісу, що допомагає співробітникам гнучко координувати роботу один з одним, а також виконувати навчальні потреби, організовувати заходи, командні активності... У центрі обслуговування клієнтів Lotte Mall Tay Ho клієнти можуть зустрітися з фінансовими планувальниками каналу PRUVenture, щоб знайти відповідні фінансові рішення, а також взяти участь у заходах (майстер-класах), які допоможуть їм розвиватися та збалансувати своє життя.

Модель Центру обслуговування клієнтів була вперше запущена Prudential у 2023 році в Данангу та постійно розширювалася в Хошиміні, а тепер і в Ханої. З метою забезпечення місця призначення, яке може задовольнити всі потреби клієнтів у страхуванні, ця модель допомагає підвищити не лише зручність, але й безперебійний клієнтський досвід. Крім того, постійний запуск цих Центрів обслуговування клієнтів також сприяє утвердженню стратегії сталого розвитку Prudential у В'єтнамі.

Джерело: https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd