Prudential копіює модель центру обслуговування клієнтів у торговому центрі Lotte Mall Tay Ho

Компанія Prudential Vietnam офіційно відкрила центр обслуговування клієнтів у торговому центрі Lotte Mall Tay Ho у Ханої. Це допомагає команді спеціалістів та консультантів краще взаємодіяти з клієнтами.

Найцікавіше місце в самому серці Ханоя , що прагне супроводжувати клієнтів

У Prudential заявили, що нещодавно відкритий центр обслуговування клієнтів у торговому центрі Lotte Mall Tay Ho є родзинкою бізнесу в самому серці Ханоя. Він не лише виконує прості функції, але й символізує зобов'язання супроводжувати клієнтів, допомагаючи їм легше отримувати доступ до рішень фінансового захисту.

Відкриття нового центру у столиці – це вагомий крок, що підтверджує відданість клієнтам шляхом постійних інвестицій, зосереджених на покращенні клієнтського досвіду під час участі у страхуванні.

Виступаючи на відкритті, пан Конор М. О'Нілл, заступник генерального директора з фінансів Prudential Vietnam, зазначив, що в останні роки компанія також постійно відкривала центри обслуговування клієнтів у ключових міських районах, включаючи Дананг та Хошимін, щоб зміцнити свою присутність серед клієнтів.

Ці центри — це не лише місце, де клієнти можуть здійснювати транзакції, але й сучасний, динамічний робочий простір, який допомагає підвищити залученість та ефективність роботи команди консультантів компанії, що працюють повний робочий день.

Пан Конор М. О'Ніл підтвердив, що розширення моделі центру обслуговування клієнтів є одним із чітких проявів прагнення підприємства «ставити клієнтів у центр уваги».

Завдяки сучасному та зручному дизайну, він відображає прагнення компанії створювати безперебійний та персоналізований досвід для клієнтів. Водночас, він надає консультантам можливості, завдяки динамічним робочим просторам, створювати команди та розвивати свою кар'єру.

«Поряд із відкриттям нового центру в Ханої, я також з гордістю повідомляю, що у 2024 році Prudential Vietnam стане однією з провідних страхових компаній за індексом rNPS (Relationship Net Promoter Score) – важливим індексом, який використовується для вимірювання задоволеності клієнтів та готовності рекомендувати бренд».

«Цей результат є джерелом гордості за наші постійні зусилля та інвестиції, спрямовані на забезпечення виняткового обслуговування клієнтів. Це також мотивація для Prudential Vietnam працювати краще в майбутньому», – додав пан Конор М. О'Нілл.

Обслуговування різноманітних потреб

Центр обслуговування клієнтів Prudential допомагає задовольняти різноманітні потреби, покращуючи клієнтський досвід.

Нещодавно відкритий центр обслуговування клієнтів у торговому центрі Lotte Mall Tay Ho має загальну площу до 1500 м² ^. На першому поверсі будівлі розташована зона обслуговування клієнтів, оснащена сучасним обладнанням, яка створює затишний простір для обміну інформацією та вирішення страхових потреб.

Для створення більшої конфіденційності та інтимності зона обслуговування клієнтів розділена на багато різних зон для задоволення різноманітних потреб, таких як: транзакції за стійкою, цифрове обслуговування, приватні консультації або кімната обслуговування VIP-клієнтів.

Окрім приміщення для обслуговування клієнтів, компанія також облаштовує офіс на 11-му поверсі для фінансових консультантів та планувальників каналу PRUVenture, які працюють повний робочий день.

Відповідно, сучасний дизайн, динамічні кольори та, особливо, відкритий простір є типовими особливостями офісу, що допоможе співробітникам гнучко координувати роботу один з одним, а також виконувати навчальні потреби, організовувати заходи, командні активності...

У центрі клієнти можуть зустрітися з фінансовими консультантами з PRUVenture, щоб знайти відповідні фінансові рішення, а також взяти участь у заходах (майстер-класах), які допоможуть їм розвиватися та знаходити баланс у своєму житті.

Стійка обслуговування клієнтів на 1-му поверсі з сучасним, розкішним простором, але водночас створює затишну атмосферу

Модель Центру обслуговування клієнтів була вперше запущена компанією Prudential у 2023 році в Данангу, постійно розширювалася в Хошиміні, а тепер і в Ханої.

З метою забезпечення універсального пункту призначення, який може задовольнити всі страхові потреби клієнтів, ця модель допомагає підвищити не лише зручність, але й безперебійний клієнтський досвід.

Крім того, постійний запуск центрів обслуговування клієнтів також сприяє утвердженню стратегії сталого розвитку підприємств у В'єтнамі.

Джерело: https://tuoitre.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-tai-lotte-mall-tay-ho-20250117140433074.htm