Prudential розширює свою модель центру обслуговування клієнтів у торговому центрі Lotte Mall Tay Ho.

Компанія Prudential Vietnam офіційно відкрила свій центр обслуговування клієнтів у торговому центрі Lotte Mall Tay Ho у Ханої, що дозволило її команді спеціалістів та консультантів ефективніше взаємодіяти з клієнтами.

Родзинка в самому серці Ханоя , що орієнтована на обслуговування клієнтів.

Компанія Prudential заявила, що нещодавно відкритий центр обслуговування клієнтів у торговому центрі Lotte Mall Tay Ho є родзинкою присутності компанії в самому серці Ханоя. Він не лише виконує основні функції, але й символізує її відданість підтримці клієнтів та забезпеченню легшого доступу до рішень фінансового захисту.

Відкриття нового центру у столиці – це вагомий крок, який підтверджує нашу відданість клієнтам шляхом постійних інвестицій та зосередження на покращенні клієнтського досвіду під час придбання страховки.

Виступаючи на відкритті, пан Конор М. О'Нілл, заступник генерального директора з фінансів Prudential Vietnam, зазначив, що в останні роки компанія також постійно відкривала центри обслуговування клієнтів у ключових міських районах, включаючи Дананг та Хошимін, зміцнюючи свою присутність серед клієнтів.

Ці центри — це не лише місця, де можна зустріти клієнтів для здійснення транзакцій, а й сучасні, динамічні робочі простори, що допомагають підвищити залученість та ефективність роботи штатних консультантів компанії.

Конор М. О'Ніл підтвердив, що розширення моделі центру обслуговування клієнтів є одним із найяскравіших доказів прагнення компанії бути «клієнтоорієнтованою».

Завдяки сучасному та гостинному дизайну, цей простір відображає прагнення компанії створювати безперебійний та персоналізований досвід для клієнтів. Він також надає консультантам можливості, забезпечуючи динамічний робочий простір для командної роботи та розвитку кар'єри.

«Поряд із відкриттям нашого нового центру в Ханої, я також з гордістю повідомляю, що у 2024 році Prudential Vietnam була однією з провідних страхових компаній за показником rNPS (індекс взаємовідносин з клієнтами) – важливим показником, який використовується для вимірювання задоволеності клієнтів та їхньої готовності рекомендувати бренд».

«Цей результат є джерелом гордості за наші постійні зусилля та інвестиції, спрямовані на забезпечення найкращого обслуговування клієнтів. Він також мотивує Prudential Vietnam працювати ще краще в майбутньому», – поділився далі пан Конор М. О'Ніл.

Обслуговування різноманітних потреб

Центр обслуговування клієнтів Prudential допомагає задовольнити різноманітні потреби та покращити клієнтський досвід.

Нещодавно відкритий центр обслуговування клієнтів у торговому центрі Lotte Mall Tay Ho має загальну площу 1500 м² ^. На першому поверсі будівлі розташована зона обслуговування клієнтів, обладнана сучасним обладнанням та оформлена в затишному стилі, де клієнти можуть обмінятися інформацією та вирішити свої страхові потреби.

Щоб створити більш приватну та інтимну атмосферу, зона обслуговування клієнтів розділена на різні секції для задоволення різноманітних потреб, таких як транзакції за стійкою, цифрове обслуговування, персоналізовані консультації та VIP-кімнати для обслуговування клієнтів.

Окрім зон обслуговування клієнтів, компанія також надає офісні приміщення на 11-му поверсі для своєї команди консультантів та фінансових планувальників, що працюють постійно, для каналу PRUVenture.

Відповідно, завдяки сучасному дизайну, яскравим кольорам та, особливо, відкритому простору як відмінним рисам, офіс допоможе співробітникам гнучко координувати роботу один з одним, а також задовольняти потреби в навчанні, організовувати заходи та командні активності.

У центрі клієнти можуть зустрітися зі спеціалістами з фінансового планування PRUVenture, щоб знайти відповідні фінансові рішення, а також взяти участь у семінарах, які допоможуть їм розвиватися та досягти балансу між роботою та особистим життям.

Стійка обслуговування клієнтів на першому поверсі вирізняється сучасною, розкішною та водночас затишною атмосферою.

Prudential вперше запустила свою модель Центру обслуговування клієнтів у Дананзі у 2023 році, з того часу розширилася до Хошиміна, а тепер і до Ханоя.

Маючи на меті забезпечити універсальний сервіс для задоволення всіх страхових потреб клієнта, ця модель підвищує не лише зручність, але й безперебійний клієнтський досвід.

Крім того, постійне відкриття центрів обслуговування клієнтів також сприяє утвердженню стратегії сталого розвитку компанії у В'єтнамі.

Джерело: https://tuoitre.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-tai-lotte-mall-tay-ho-20250117140433074.htm