Провінція Куангнам запровадила жорсткіші заходи проти готелів, які помилково стверджують, що мають «4 або 5 зірок».

Багато закладів розміщення в місті Хойан перевіряються на наявність помилкового представлення себе як "4- або 5-зіркових" готелів без належної сертифікації від органів влади.

За словами Нгуєн Тхань Хонга, директора Департаменту культури, спорту та туризму Куангнаму , 11 вересня департамент провів перевірки туристичних закладів у місті Хойан і виявив, що деякі готелі не були офіційно визнані закладами розміщення, але мали зірковий рейтинг та використовували оманливу рекламну мову.

Готелі, які офіційно не визнані закладами розміщення, але мають «зірковий рейтинг» або рекламуються як «4-зіркові» чи «5-зіркові», включають Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa, Allegro Hoi An Little Luxury Hotel & Spa, Koi Resort & Spa Hoi An та Bellerive Hoi An Hotel & Spa. Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa, який офіційно не визнаний закладом розміщення туристів , мав чотири зірки на кам’яній табличці (зараз видаленій) біля входу та рекламувався як 4-зірковий готель на своєму веб-сайті та платформах електронної комерції.

Кам'яну табличку з чотирма зірками готелю Le Pavillon Hoi An було встановлено перед входом (її згодом зняли). Фото: Сон Туї

Крім того, інспекційна група виявила, що багато готелів, хоча й офіційно ще не класифіковані як заклади розміщення, отримували «зіркові рейтинги» на веб-сайтах електронної комерції, що спеціалізуються на туризмі та подорожах, таких як Booking, Agoda та Traveloka.

Інспекційна група рекомендувала Департаменту культури, спорту та туризму Куангнаму видати документ, який вимагатиме від туристичних закладів суворого дотримання законодавчих норм у їхній господарській діяльності та рекламній діяльності. Готелі не повинні використовувати оманливу термінологію щодо зіркових рейтингів до офіційного визнання, а також не повинні використовувати такі слова, як «найкращий», «унікальний», «найкращий» або подібні терміни без законних документів, що підтверджують це.

У розмові з VnExpress джерело з Booking.com заявило, що рейтинги якості готелів на Booking.com складаються з багатьох факторів, пов'язаних з партнерами, які володіють помешканням через платформу. Ці рейтингові фактори можуть змінюватися з часом і періодично переглядаються. Готелі, що торгуються на Booking.com, не самостійно оцінюють свої помешкання; їхні рейтинги базуються на даних, які вони надають про свої помешкання, та відгуках гостей, які там зупинялися.

Фам Хонг Фуок, керівник відділу маркетингу Little Hoi An Group, заявив, що компанія «не може контролювати» відгуки клієнтів, оскільки «клієнти, які користуються нашими послугами та ставлять їм оцінку 5/5 на іноземних платформах, є абсолютно щирими». Однак пан Фуок сказав, що компанія виконала вказівки місцевої влади та змінила свою рекламну мову, щоб уникнути непорозумінь.

Це не перший випадок, коли готелі у В'єтнамі допускають помилки в рекламі з оманливими формулюваннями. У березні влада оштрафувала два готелі в Кханьхоа на 10 мільйонів донгів за «довільне присвоєння собі 4-зіркового рейтингу» в рекламних цілях.

За словами посадовця Національної адміністрації з туризму, згідно із Законом про туризм 2017 року, місцеві агентства з управління туризмом (департаменти культури, спорту та туризму) відповідають за ранжування туристичних закладів розміщення за шкалою від 1 до 3 зірок та перевірку їхнього стану. Потім Національна адміністрація з туризму присвоює їм рейтинги від 4 до 5 зірок. Заклади розміщення, які відповідають вимогам, подаватимуть заявки на отримання рейтингу; їм не дозволяється самостійно присвоювати або підвищувати зіркові рейтинги.

Національна адміністрація з туризму проводитиме перевірки рейтингових закладів розміщення туристів, скасовуватиме рішення про визнання рейтингу деяких закладів, які не підтримують якість, а також повідомлятиме та виключатиме зі списку ті заклади, термін дії рішень про визнання рейтингу яких закінчився.

Фуонг Ань - Дак Тхань

Посилання на джерело: https://vnexpress.net/quang-nam-chan-chinh-cac-khach-san-tu-nhan-4-5-sao-4655370.html