Роботи для психотерапії: чи розуміють вони, чи просто слухають?

Роботи, що використовують штучний інтелект, все частіше з'являються в галузі психотерапії. Але чи може машина по-справжньому зрозуміти людину, чи просто реагувати на запрограмовану реакцію?

Зображення людини, яка довірливо звертається до робота-психотерапевта

Раніше терапія була процесом, який вимагав від людини уважного та емоційного слухання. Але з розвитком штучного інтелекту та технологій обробки природної мови з'являється нове покоління терапевтичних роботів.

Немає офісу, немає справжнього лікаря, лише телефон або планшет, щоб розпочати «чат» із роботом. Але це також піднімає питання: чи справді зворотний зв’язок від машин заспокоює настрій?

Роботи-психотерапевти стають розумнішими

Бурхливий розвиток моделей великих мов (LLM), таких як GPT, Claude або Gemini, дозволив роботам-терапевтам спілкуватися природною мовою, надаючи зв'язні та емпатичні відповіді. Такі стартапи, як Wysa, Woebot або Replika, розробили чат-додатки на базі штучного інтелекту, які можуть розпізнавати емоції в тексті та коригувати свої відповіді відповідно до настрою користувача.

За, здавалося б, простими розмовами стоїть складна система обробки мови , яка поєднує машинне навчання та аналіз настроїв. Моделі штучного інтелекту навчаються на мільйонах анонімних розмов, а також на фреймворках поведінкової психології.

Коли користувач надсилає повідомлення на кшталт «Я почуваюся втомленим і безнадійним», система не лише відповідає заспокійливими словами, але й може розпізнати ознаки емоційного стресу та запропонувати практики когнітивної корекції.

Окрім обробки тексту, деякі системи також інтегрують штучний інтелект, який аналізує мовлення, щоб розпізнавати рівень стресу за швидкістю мовлення, інтонацією або частотою мовчання. Звідси роботи можуть «розпізнавати» ледь помітні зміни емоцій, навіть якщо користувач цього не вимовляє.

Відповіді також стають більш природними, а не шаблонними, як у старих чат-ботів, завдяки моделям, які постійно навчаються на основі попередньої поведінки взаємодії.

Технологія хмарних обчислень синхронізує всі дані, тому незалежно від того, чи використовуєте ви телефон, чи комп’ютер, процес розмови відбувається безперебійно. Штучний інтелект не лише покладається на те, що каже користувач, він також вивчає історію його чату, час взаємодії, частоту емоційних ключових слів тощо, щоб адаптувати стиль відповіді до кожної людини . Ось чому багато людей відчувають, що їхній робот-терапевт з часом насправді «пізнає» їх.

Коли машина слухає, але не обов'язково розуміє

Згідно з дослідженням Tuoi Tre Online , незалежно від того, наскільки добре штучний інтелект може аналізувати мову, все одно існує розрив між розумінням семантики та відчуттям емоцій . Робот може відповідати стандартними словами підбадьорення, але йому бракує тепла, яке походить від людського співчуття.

У випадках серйозної психічної кризи роботи не можуть замінити своєчасне реагування, особливо коли потрібні конкретні дії, втручання чи екстрена підтримка.

Крім того, системи штучного інтелекту все ще залежать від даних, які вони отримують. Якщо навчальний набір даних не містить різноманітності в культурі, місцевій мові чи самовираженні, відповіді робота можуть здаватися «холодними» або упередженими в певному контексті.

Деякі додатки також мають обмеження, коли користувачі виражають емоції опосередковано або використовують метафори, що є поширеним явищем у психологічних розмовах.

Крім того, проблеми конфіденційності не можна ігнорувати в сучасну цифрову епоху. Оскільки психологічні дані є конфіденційним типом інформації , якщо їх не зашифрувати та не контролювати, вони можуть становити серйозну загрозу розкриття. Оскільки технології стають дедалі персоналізованішими, обмін емоціями з машинною системою має здійснюватися з розумінням пов'язаних з цим ризиків.

Не можна заперечувати, що технології зробили психіатричну допомогу доступнішою, ніж будь-коли. Штучний інтелект та роботи-терапевти можуть виступати в ролі ранніх супутників, забезпечуючи тимчасове полегшення від складних емоцій. Але повністю довіряти машині все ж таки вимагає обережності.

Розуміючи межі технологій, користувачі знатимуть, як використовувати їхні переваги незалежно від інших, щоб вони все ще могли контролювати свої емоції, а не керуватися розумними рядками коду.

Повернутися до теми

ТУАН VI

Джерело: https://tuoitre.vn/robot-tri-lieu-tam-ly-co-thau-hieu-hay-chi-biet-lang-nghe-20250618102426124.htm