Майстер До Тхі Нам Фуонг: Від незнайомства до захоплення маркетингом

«Солодкі плоди», досягнуті сьогодні, є результатом зусиль цілої команди, включаючи майстра До Тхі Нам Фуонга, керівника медіацентру UMC.

Члени Медіацентру UMC

Наразі медична комунікація у В'єтнамі не отримала достатньої уваги та розвитку, стикаючись з багатьма труднощами та викликами. Чому Нам Фуонг займався медичним маркетингом та обрав Університетську лікарню медицини та фармації в Хошиміні як місце роботи?

- Майстер До Тхі Нам Фуонг : З моменту навчання на факультеті комерції в університеті Нам Фуонг працювала неповний робочий день, мала можливість працювати в низці медіакомпаній, вважаючи, що ця сфера є цікавою, перспективною та відповідає її здібностям. Після закінчення університету Нам Фуонг записалася на навчання в магістратурі, спеціалізуючись на галузі комунікацій, особливо враховуючи тенденції цифрового розвитку. Нам Фуонг вважає, що, обираючи кар'єру, потрібно любити свою роботу, бути захопленим, навчатися та спеціалізуватися, щоб швидко прогресувати. Нам Фуонг мала можливість працювати в галузі комунікацій у рекламних компаніях, компаніях з нерухомості, приватних клініках, а також у сфері медичних комунікацій в Університетській медичній та фармацевтичній лікарні в Хошиміні та працює в цій галузі вже понад 15 років.

Нам Фуонг досі пам'ятає перші дні, коли робила перші кроки в професії медичної комунікації, нове середовище, переповнені клініки, холодні операційні, нещасливе життя, сповнене хвороб... Це було дивно, стресово та делікатно, але завдяки своїй пристрасті та ентузіазму Нам Фуонг не боялася труднощів, сприймаючи реальність, щоб мати змогу писати автентичні та емоційні статті про комунікацію. Нам Фуонг відчувала цінність своїх статей та фільмів, які стали б мостом між лікарями та громадою, люди мали б більше інформації для захисту свого здоров'я, а пацієнти у складних обставинах отримували б допомогу від багатьох благодійників. Цей фактор допоміг Нам Фуонг зберегти любов до професії та займатися нею досі.

В UMC зокрема та в галузі охорони здоров'я загалом роботу з комунікацій та маркетингу можна вважати «родючою землею», яку можна вільно «копати» та створювати. Рада директорів UMC дуже зацікавлена ​​в роботі з комунікацій та інвестує в неї. Чим більше вони працюють, тим більше досвіду накопичують, тим більше стосунків мають. Чим більше працюють Нам Фуонг та команда з комунікацій лікарні, тим більше вони захоплені своєю справою. Кожен член прагне «садити дерева» на цій «родючій землі», щоб отримати «солодкі плоди» для пацієнтів, медичного персоналу та громади.

Майстер До Тхі Нам Фуонг

Медіацентр UMC було засновано у 2020 році, коли лікарня медичного та фармацевтичного університету міста Хошимін була піонером в інвестуванні та зосередженні на комунікаційній роботі. Що було рушійною силою для Нам Фуонга подолати труднощі в цей період?

– Робота в галузі комунікацій та маркетингу в UMC стикається з багатьма труднощами, оскільки лікарня є одним із перших медичних закладів, який зосередився на розвитку цієї галузі. Окрім викликів у сфері комунікацій та маркетингу в секторі охорони здоров’я загалом, Нам Фуонг та її колеги з центру також стикаються з багатьма викликами зокрема в UMC. Це обмежені ресурси, хоча лікарня має повноцінне багатопрофільне відділення, є забагато продуктів та послуг, які потрібно комунікувати. Лікарня постійно перебуває в стані перевантаження, що створює великі труднощі у вирішенні інформаційних потреб та розумінні побажань пацієнтів і клієнтів. Велика кількість персоналу лікарні, різноманітні професійні групи вимагають великої уваги до внутрішньої комунікації, щоб співробітники розуміли та поділяли одні й ті ж цілі.

Нам Фуонг завжди задавався питанням: «Як можуть розвиватися комунікації в лікарнях з такою кількістю об’єктивних перешкод?». На щастя, йому допоміг доцент, доктор, доктор Нгуєн Хоанг Бак, директор Медичної та фармацевтичної лікарні Університету в Хошиміні. Завдяки цілеспрямованому керівництву та інструкціям, центр рухається у правильному напрямку та постійно розвивається.

Останнім часом маркетингова робота лікарні медичного та фармацевтичного університету міста Хошимін принесла багато «солодких плодів». Чи може Нам Фуонг розповісти нам про пам’ятні досягнення?

- У 2016 році, усвідомлюючи вибуховий розвиток соціальних мереж із тенденцією комунікації на цифрових платформах, лікарня медичного та фармацевтичного університету міста Хошимін стала піонером у створенні та інвестуванні в розвиток фан-сторінки. У контексті великої кількості неперевіреної медичної інформації в соціальних мережах, навіть шкідливої ​​для громадського здоров'я, фан-сторінка лікарні швидко стала каналом, що надає офіційну та авторитетну медичну інформацію з багатьма корисними матеріалами, і отримала «синю галочку».

Лікарня отримає Срібну кнопку YouTube у 2022 році

Щоб якомога швидше охопити більшість людей, центр зосереджується на розвитку та вдосконаленні багатоканальної взаємодії з пацієнтами, поєднуючи канали соціальних мереж (вебсайт, Facebook, YouTube, Zalo), внутрішні комунікації (вебсайт управління операціями, система LCD, електронна пошта, SMS) та тісно співпрацюючи з прес-агентствами для створення медіа-екосистеми з різноманітними формами передачі та цифровими платформами.

Радість і щастя були невимовними, коли лікарня медичного та фармацевтичного університету міста Хошимін отримала Срібну кнопку YouTube, маючи понад 130 000 підписників і понад 16 мільйонів переглядів загалом. Більше 1250 відео . Це може бути скромним результатом порівняно з величезною кількістю розважального контенту на платформі, але лише для медичного контенту «Срібна кнопка» – це солодкий плід наполегливих зусиль Медіацентру UMC.

Чи може Нам Фуонг поділитися своїм досвідом з молодими людьми, які стають на шляху до впровадження маркетингових комунікацій лікарень?

- Сфера комунікацій – маркетинг змінюється дуже швидко, вимагаючи від вас та Нам Фуонга постійного навчання, оновлення знань та гнучкості. Молоді люди повинні чітко розуміти підрозділ, в якому вони працюють, розуміти цільових клієнтів, зосереджуватися на пропонуванні контенту та продуктів, які потрібні клієнтам, досліджувати ринок, щоб комунікувати у правильному напрямку з точки зору психології клієнта. Під час процесу впровадження також необхідно визначити цілі – ресурси та контроль, оцінити ефективність роботи, гідну рівня інвестицій. Маючи людські, фінансові та часові ресурси, навчіться «стояти на плечах гігантів», використовувати всі ресурси, тим самим створюючи робочі місця за двома важливими критеріями: цінність та необхідність для визначення пріоритетів впровадження.

Дякую, Нам Фуонг, за цю розмову!

«Медіа завжди першими, а потім першими»

Це вислів доцента, доктора, доктора Нгуєн Хоанг Бака, який Нам Фуонг та Медіацентр UMC завжди пам’ятають.

«Рухатися вперед» означає вести, передбачати та орієнтувати громадську думку в позитивному напрямку, що відповідає орієнтації розвитку лікарні. «Рухатися позаду» означає, що ЗМІ повинні мати можливість говорити про те, що лікарня зробила та зробила добре. Комунікація та маркетинг повинні позиціонувати продукт та прагнути реальних, тривалих та надійних цінностей, щоб лікарня завжди була місцем, яким можна довіряти, щоб пацієнти «Знали — Довіряли — Користувалися» послугами.

Посилання на джерело: https://thanhnien.vn/thac-si-do-thi-nam-phuong-tu-la-lam-den-tam-huyet-voi-marketing-truyen-thong-y-te-185240227135523367.htm