Розумний багатоканальний комутатор LPBank займає помітне місце на заході Banking Industry Digital Transformation 2025

29 травня 2025 року в урядовій установі Loc Phat Bank (LPBank) справив враження на заході «Цифрова трансформація банківської галузі у 2025 році», продемонструвавши нове покоління інтелектуального багатоканального рішення для кол-центру. Це важливий крок вперед для банку у застосуванні штучного інтелекту (ШІ) до послуг обслуговування клієнтів, на шляху до інтелектуальної цифрової фінансової екосистеми в нову еру.

Захід «Цифрова трансформація банківської галузі 2025», тема якого — «Розумна цифрова екосистема в нову еру», є важливою подією року для банківської галузі. Його очолює Державний банк В'єтнаму та спільно організовують Banking Times, Департамент платежів та пов'язані з ним підрозділи.

У заході взяли участь Прем'єр-міністр Фам Мінь Чінь, керівники міністерств та філій, голова Державного банку Нгуєн Тхі Хонг, заступники голов, керівники кредитних установ... З боку LPBank взяли участь генеральний директор пан Ву Куок Кхань та заступник генерального директора та директор з інформаційних технологій пан Луу Дань Дик.

Прем'єр-міністр Фам Мінь Чінь та керівники міністерств і філій відвідали стенд LPBank на заході «Цифрова трансформація банківської галузі у 2025 році». Фото: PV

Як один із банків-піонерів у цифровій трансформації операцій, створенні сучасної, розумної фінансової екосистеми та покращенні клієнтського досвіду, LPBank представив на заході багато видатних продуктів та послуг. Зокрема, LPBank представив прем'єр-міністру Фам Мінь Чіню та делегатам нове покоління розумного багатоканального комутатора – прорив у застосуванні штучного інтелекту (ШІ) до послуг обслуговування клієнтів.

Керівники Державного банку зробили пам'ятні фотографії з делегацією LPBank на заході. Фото: PV

Нове покоління інтелектуальних багатоканальних комутаторів LPBank здатне працювати автоматично, замінюючи традиційних операторів комутаторів у взаємодії з клієнтами та надаючи підтримку клієнтів для поширених запитів. На відміну від чат-ботів або віртуальних помічників, які обмежуються лише простими питаннями та відповідями, цей інтелектуальний комутатор може ідентифікувати клієнтів за допомогою голосової біометричної технології завдяки своїй здатності зберігати та аналізувати унікальний голос кожного клієнта.

Процес збору голосів клієнтів здійснюється LPBank через канали мобільного додатку або через гарячу лінію обслуговування клієнтів. Коли клієнти погоджуються використовувати голосову ідентифікацію, ця інформація зберігатиметься в профілі разом з іншою традиційною інформацією, такою як Citizen ID, Face ID...

Відповідно, коли клієнти телефонують на гарячу лінію LPBank *8668, розумний комутатор розпізнає голос і миттєво аналізує особисту інформацію, раніше надану клієнтом. Водночас комутатор зі штучним інтелектом також може швидко та точно обробляти запити клієнтів, покращуючи досвід транзакцій.

Виступаючи на заході, пан Лу Дань Дик, заступник генерального директора та директор з інформаційних технологій LPBank, зазначив: «Інтелектуальний комутатор нового покоління LPBank — це чудова оновлена ​​версія з можливістю керування багатоканальними взаємодіями на централізованій платформі, підтримуючи «360-градусний» портрет клієнта. Система працює цілодобово, допомагаючи скоротити час обробки інформації, допомагаючи банку знизити навантаження на персонал до 50%, одночасно заощаджуючи час та покращуючи обслуговування клієнтів».

Огляд заходу «Цифрова трансформація банківської галузі» у 2025 році. Фото: PV

Поряд із розвитком бізнесу, LPBank завжди уважно дотримується вказівок партії, уряду та державного банку, зосереджуючись на інвестуванні в цифрову трансформацію для максимізації вигод для клієнтів, забезпечення інформаційної безпеки та суворого дотримання законодавчих норм. Це також є основою для підвищення конкурентоспроможності LPBank, прагнучи побудувати дружній, прозорий та ефективний цифровий банк.

На заході LPBank також представив делегатам, експертам та відвідувачам LPBank HealthCare – інтелектуальне рішення для реєстрації медичних оглядів та лікування для медичних закладів та пацієнтів. Рішення привернуло увагу завдяки своїй здатності безпосередньо інтегруватися з програмним забезпеченням для управління лікарнями (HIS) та електронною ідентифікацією VNeID, що допомагає спростити процес реєстрації медичних оглядів та лікування, підвищити ефективність управління медичною інформацією та сприяти безготівковим платежам. Це один із типових продуктів, що демонструє зобов’язання LPBank супроводжувати уряд у просуванні цифрової трансформації в секторі охорони здоров’я на благо громади.

У ногу з процесом цифрової трансформації банківської галузі, LPBank поступово підтверджує свою роль символу інновацій – сміливості думати, сміливості діяти та рішучості прорватися до комплексної, ефективної та сталої трансформації. Відповідно до девізу «Клієнт – у центрі», в останні роки LPBank постійно інвестував ресурси та бюджет у сучасні проекти цифровізації для створення надійної та передової платформи фінансових технологій.

LPBank успішно розгорнув систему CoreBanking T24; оновив застосунок LPBank Digital Banking, додавши можливість підключити безмежні цифрові фінанси, зручний інтерфейс, оптимізований та персоналізований досвід; застосовуючи штучний інтелект для ідентифікації та автентифікації клієнтів, застосовуючи великі дані для зберігання даних та аналізу поведінки, автентифікацію та ідентифікацію клієнтів за допомогою чіп-карт... Вірячи в технології, дані та людей, LPBank прагне до комплексної цифрової трансформації, створюючи стратегічний «важіль» для прискорення та утвердження своїх міцних позицій у фінансовій галузі. На новому етапі розвитку LPBank прагне стати лідером серед роздрібних банків у сільській та міській місцевості на основі цифрових технологій, потрапити до 5 пріоритетних банківських послуг у великих містах, супроводжуючи клієнтів та країну на шляху зростання в епоху цифрової трансформації.

Джерело: https://daibieunhandan.vn/tong-dai-da-kenh-thong-minh-cua-lpbank-tao-dau-an-noi-bat-tai-su-kien-chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-2025-10374257.html