Хошимін: Індекс задоволеності щодо отримання та обробки адміністративних процедур в електронному середовищі сягає 95%.

Офіс Народного комітету міста Хошимін оголосив, що індекс задоволеності щодо отримання та обробки адміністративних процедур в електронному середовищі нещодавно досяг 95%, і рекомендував відповідним підрозділам внести корективи для досягнення вищого індексу задоволеності.

Національний портал державних послуг збирає статистику щодо індексу послуг для громадян та підприємств підрозділів, що підпорядковуються Народному комітету міста Хошимін . Фото: Куанг Фуонг, скріншот зроблено 18 жовтня.

Офіс Народного комітету міста Хошимін щойно опублікував Повідомлення № 482/TB-VP про результати набору показників для спрямування, управління та оцінки якості обслуговування громадян та підприємств під час здійснення адміністративних процедур та державних послуг на основі часу, витраченого на електронне середовище міста Хошимін на Національному порталі державних послуг (DVCQG, тиждень 41).

Відповідно (результати, отримані о 13:00 13 жовтня) показують, що Хошимін посів 32-ге місце з 35 із загальним балом 80,62 (76,96 балів минулого тижня). Зокрема, прозорість та відкритість отримали 15,01 бала (15,16/18 балів минулого тижня): рівень своєчасної публікації: 50,16%, рівень своєчасного оновлення та публічного розкриття інформації: 63,1%, рівень повного розкриття необхідної інформації: 100% (2254 процедури); синхронізовані файли, завантажені на Національний портал державних послуг: 10 554 782 синхронізовані файли.

Хід обробки: 18,36 балів (минулого тижня: 18,3/20 балів). Показник своєчасної обробки заявок у місті досяг середньо-високого рівня, приблизно 93 475. Дані Департаменту фінансів не фіксували жодних даних, згенерованих на Національному порталі державних послуг (наразі більшість заявок, пов’язаних з фінансами, обробляються через спеціалізовану систему Міністерства фінансів ). Підрозділи все ще обробляють прострочені заявки.

Співробітники Центру державних адміністративних послуг району Тан Нхон Фу консультують та відповідають на запитання щодо процедур отримання номерів будинків для мешканців. Фото: Куанг Фуонг

Щодо рівня задоволеності: 17,94 балів (минулого тижня 17,94/18 балів): рівень задоволеності обробкою відгуків та пропозицій: 99,0%; рівень задоволеності отриманням та вирішенням адміністративних процедур: 91,79%...

Оцифрування записів: 13,3 бала (минулого тижня: 11,2/22 бали): рівень електронно оброблених записів: 69,52%; рівень оцифрованих адміністративних процедур та результатів їх вирішення: 65,64%; рівень використання та повторного використання оцифрованих даних: 16,78% (259 886 записів)...

За даними офісу міського народного комітету, рейтинг опустився на одну позицію нижче, ніж попереднього місяця, через низку труднощів, таких як: міські департаменти та агентства не своєчасно інформували та не публікували адміністративні процедури відповідно до встановленого графіка, що призвело до того, що Національний портал державних послуг перевірив та зафіксував затримку міста з публікацією адміністративних процедур відповідно до вимог; неповні дані щодо синхронізованих записів на Національному порталі державних послуг та невідповідність звітів агентств та підрозділів оновленим даним на Національному порталі державних послуг.

Офіс Народного комітету міста Хошимін просить відповідні підрозділи подолати перешкоди та обмеження для досягнення вищих показників задоволеності у виконанні адміністративних процедур.

Крім того, в агентствах та підрозділах все ще залишається багато прострочених заявок, а накопичення заявок впливає на оцінки; на Національному порталі державних послуг все ще існує ситуація із затримкою обробки заявок; поширення інформації про онлайн-оплату зборів та платежів не отримало широкого поширення серед широкої громадськості та суспільства; з іншого боку, інфраструктура та обладнання для онлайн-платежів ще не є справді зручними для людей.

Крім того, затримки з отриманням заявок, їх обробка та результати, отримані поза встановленими термінами, негативно впливають на довіру громадян та бізнесу до використання онлайн-адміністративних процедур та державних послуг. Це відображається в тому факті, що індекс задоволеності щодо отримання та обробки адміністративних процедур ще не такий високий, як очікувалося (вище 95%).

Щоб усунути ці недоліки, Офіс Народного комітету міста Хошимін просить міські департаменти та агентства оперативно надавати консультації та публікувати адміністративні процедури у встановлені терміни; підрозділам слід зосередитися на вирішенні нерозглянутих справ та отриманні заявок на Національному порталі державних послуг у встановлені терміни; а також сприяти поширенню інформації про онлайн-оплату зборів та платежів під час здійснення адміністративних процедур.

Центру цифрової трансформації міста Хошимін доручено завершити розробку інформаційної системи адміністративних процедур міста, оновити статистичні характеристики, відстежувати отримання, обробку та доставку результатів заявок, а також синхронізувати дані системи з Національним порталом державних послуг; забезпечити повне використання оцифрованих даних, повторне використання цифрових документів і файлів, а також видачу електронних результатів під час електронного надання результатів адміністративних процедур.

Джерело: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chi-so-hai-long-ve-tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-tren-moi-truong-dien-tu-dat-95-10390860.html