Хошимін: Індекс задоволеності отриманням та обробкою адміністративних процедур в електронному середовищі досяг 95%

Офіс Народного комітету міста Хошимін повідомив, що індекс задоволеності отриманням та обробкою адміністративних процедур в електронному середовищі нещодавно досяг 95%, і рекомендував відповідним підрозділам внести корективи для досягнення вищих результатів індексу задоволеності.

Статистика Національного порталу державних послуг щодо індексу, що обслуговує населення та підприємства підрозділів, що підпорядковуються Народному комітету міста Хошимін . Фото: скріншот Куанг Фуонг від 18 жовтня.

Офіс Народного комітету міста Хошимін щойно опублікував Повідомлення № 482/TB-VP щодо результатів Індексу управління, експлуатації та оцінки якості обслуговування населення та підприємств під час виконання адміністративних процедур (TTHC) та державних послуг (DVC) відповідно до часу впровадження в електронному середовищі міста Хошимін на Національному порталі державних послуг (DVCQG, тиждень 41).

Відповідно, (результати, отримані о 13:00 13 жовтня) показують, що: Хошимін посів 32-ге/35 місце із загальним балом 80,62 бала (минулого тижня 76,96 бала). З них публічність та прозорість: 15,01 бала (минулого тижня: 15,16/18 балів): рівень своєчасного оголошення: 50,16%, рівень своєчасного оновлення та публічності: 63,1%, рівень повного розкриття встановленого змісту: 100% (2254 процедури); синхронізовані записи з Національним порталом державних послуг: 10 554 782 синхронізовані записи.

Хід обробки: 18,36 балів (минулого тижня: 18,3/20 балів). Показник своєчасної обробки записів у місті досяг високого середнього рівня близько 93 475, дані Департаменту фінансів не фіксували жодних даних на Національному порталі державних послуг (наразі більшість записів у фінансовому секторі обробляються через спеціалізовану систему Міністерства фінансів ). Наразі підрозділи все ще обробляють прострочені записи.

Співробітники Центру обслуговування державної адміністрації району Танг Нхон Фу консультують та відповідають на запитання щодо процедур присвоєння номерів будинків мешканцям. Фото: Куанг Фуонг

Щодо рівня задоволеності: 17,94 балів (минулого тижня 17,94/18 балів): рівень задоволеності обробкою відгуків та пропозицій: 99,0%; рівень задоволеності отриманням та вирішенням адміністративних процедур: 91,79%...

Оцифрування записів: 13,3 бала (минулого тижня: 11,2/22 бали): Частка записів з електронними результатами: 69,52%; частка оцифрованих записів адміністративних процедур, результатів врегулювання адміністративних процедур: 65,64%; рівень використання та повторного використання оцифрованої інформації: 16,78% (259 886 записів)...

За даними офісу міського народного комітету, рейтинг на один рівень нижчий, ніж минулого місяця, через численні труднощі, такі як: департаменти та управління міста не надали своєчасних повідомлень про оголошення адміністративних процедур відповідно до встановленого графіка, що призвело до того, що Національний портал державних послуг перевірив і зафіксував, що місто повільно та із затримкою оголошує адміністративні процедури відповідно до нормативних актів; дані синхронізованих записів на Національному порталі державних послуг є неповними, звіти агентств та підрозділів не відповідають оновленим даним на Національному порталі державних послуг.

Офіс Народного комітету міста Хошимін звернувся до відповідних підрозділів із проханням подолати труднощі та обмеження для досягнення більш задовільних результатів у вирішенні адміністративних процедур.

Крім того, в агентствах та підрозділах все ще існує багато прострочених документів, а накопичені документи впливають на оцінки; досі трапляються випадки повільного надходження документів на Національний портал державних послуг; пропаганда онлайн-оплати зборів та платежів не є поширеною серед мас та суспільства; з іншого боку, фізичні умови та обладнання для онлайн-платежів не є дуже зручними для людей.

Крім того, повільне отримання документів, затримки з обробкою та затримки з результатами негативно вплинули на довіру людей та бізнесу до виконання державних послуг та адміністративних процедур онлайн. Це показує, що індекс задоволеності отриманням та обробкою адміністративних процедур не відповідає очікуванням (понад 95%)...

Щоб подолати вищезазначені недоліки, Офіс Народного комітету міста Хошимін звернувся до департаментів та управлінь міста з проханням оперативно інформувати про оголошення адміністративних процедур у встановлені терміни; зосередити увагу підрозділів на вирішенні нерозглянутих записів, отриманні записів на Національному порталі державних послуг у встановлені терміни; та сприяти пропаганді онлайн-сплати зборів та платежів під час виконання адміністративних процедур.

Запропонувати Центру цифрової трансформації міста Хошимін завершити розробку інформаційної системи врегулювання адміністративних процедур міста, оновити статистичні характеристики, контролювати отримання, обробку та повернення записів, синхронізувати дані системи та Національний портал державних послуг; забезпечити повне використання оцифрованих джерел даних, повторне використання цифрових записів та документів, а також видати електронні результати під час повернення результатів адміністративних процедур в електронному середовищі.

Джерело: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chi-so-hai-long-ve-tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-tren-moi-truong-dien-tu-dat-95-10390860.html