Дворівневе місцеве самоврядування: проактивне, креативне, орієнтоване на людей

У контексті того, що вся провінція Донгнай рішуче просуває адміністративну реформу, Центри державного управління на рівні комун поступово трансформуються, впроваджують інновації та модернізуються, спрямовані на побудову цифрового уряду для обслуговування людей та бізнесу.

У Центрі обслуговування державного управління комуни Ня Біч дух «ставлення людини в центр уваги» – це не просто гасло, а модель, яка систематично та синхронно впроваджується, тісно пов’язана з процесом цифрової трансформації та підвищенням якості державних службовців. Завдяки цьому поступово формується імідж сучасного, професійного та орієнтованого на людей низового уряду.

Покращувати якість послуг, прагнучи задоволеності людей

Люди виконують адміністративні процедури в Центрі адміністративних послуг комуни Ня Біч.

Персонал Центру обслуговування державного управління комуни Ня Біч не лише відповідає професійним стандартам, але й вміло та ефективно застосовує інформаційні технології для обробки документів в електронному середовищі. Завдяки почуття відповідальності, стандартному ставленню до обслуговування та професійному стилю роботи, персонал тут поступово будує довіру серед людей.

Заступник директора Центру державних адміністрацій комуни Ня Біч Тран Ван Хоанг сказав: «Центр завжди отримує пильну увагу та вказівки від партійного комітету та Народного комітету комуни. Управлінська та операційна робота здійснюється науково , з чітким розподілом завдань, що відповідає кваліфікації кожного державного службовця, що забезпечує отримання та обробку всіх документів відповідно до правил та термінів».

Примітно, що після періоду дії дворівневої моделі місцевого самоврядування, до жовтня 2025 року Народний комітет комуни Ня Біч піднявся до десятки провідних одиниць провінції Донгнай за показником керівництва, управління та якості обслуговування населення та бізнесу. Це досягнення є не лише показовою цифрою, але й чітко відображає сильну трансформацію в місцевому управлінні, гнучке та сучасне управлінське мислення та прагнення підвищити ефективність обслуговування населення.

Люди реєструються для участі в державних адміністративних процедурах онлайн у Центрі обслуговування державних адміністрацій комуни Ня Біч.

Поряд з цим, Центр завжди проактивно консультує керівництво Народного комітету комуни щодо рішень для покращення адміністративних процедур; регулярно переглядає, спрощує, оновлює та повністю оприлюднює процеси в штаб-квартирі, щоб забезпечити прозорість та зручність доступу для людей. Електронне програмне забезпечення єдиного вікна та Національний портал державних послуг інтегровані синхронно, що допомагає швидко здійснювати процес отримання та обробки документів, мінімізуючи незручності для людей та бізнесу.

Фактично, модель обслуговування в Центрі отримала консенсус та високу оцінку з боку людей. Пан Нгуєн Тхань Транг, мешканець комуни Ня Біч, сказав, що під час виконання процедури вимірювання рисових полів персонал із ентузіазмом керував ним, особливо під час подання заявки онлайн. «Раніше мені доводилося шукати когось, хто б зробив заявку, тепер усім керують співробітники безпосередньо в Центрі обслуговування державного управління, що дуже зручно», – поділився пан Транг.

У селищах з великою кількістю етнічних меншин, де люди мають обмежені технологічні навички, Центр координує свої дії з Молодіжною спілкою для організації прямої підтримки. Пан Тхач Бінь сказав, що тепер йому потрібно звернутися лише до одного місця, всі документи вирішуються швидко. Персонал пояснював все чітко та легко, тому він був дуже впевнений.

Завдяки процесу перевірки у таких сферах, як акти цивільного стану, земля, сертифікація тощо, Центр обслуговування державних адміністрацій комуни Ня Біч зафіксував, що адміністративні процедури були спрощені, більше не дублюються та не є громіздкими. Люди можуть легко знайти та виконати запит, час очікування значно скоротився.

У 2026 році Центр прагне продовжувати покращувати якість послуг, збільшувати кількість онлайн-записів, сприяти застосуванню цифрових підписів, оцифровувати записи та електронному архівуванню. Онлайн-пропаганда державних послуг диверсифікується через гучномовці, дошки оголошень та соціальні мережі, допомагаючи людям швидше та зручніше отримувати доступ до інформації.

Очевидна ефективність політики направлення кадрів для підтримки низової влади

У Центрі обслуговування державного управління комуни Ня Біч методично та синхронно впроваджується модель, орієнтована на людей.

Окрім місцевих зусиль, практичні результати принесло також направлення провінцією Донгнай спеціалізованого персоналу для підтримки комунального рівня. Голова Народного комітету комуни Ня Біч Нгуєн Хонг Тхай сказав: «На початку функціонування дворівневої моделі місцевого самоврядування комуна зіткнулася з багатьма труднощами через коливання персоналу та велике робоче навантаження. Збільшення кількості спеціалізованого персоналу допомогло населеному пункту покращити якість обробки документів, а також забезпечити навчання та «контактну підтримку» державних службовців на комунальному рівні».

Пані Фам Тхі Тху Ха, співробітниця відділення земельної реєстрації Чон Тхань, яка безпосередньо відповідає за отримання та обробку земельних документів у Центрі обслуговування державних адміністрацій комуни Ня Біч, розповіла, що щодня відділ отримує багато документів про передачу, видачу, зміну, реєстрацію іпотеки тощо. Усі вони обробляються швидко та відповідно до належних процедур. Людям, які приходять для виконання процедур, не доводиться довго чекати, а результати обробки документів повертаються оперативно.

Хоча люди все ще обмежені в поданні документів онлайн, завдяки своєчасній підтримці державних службовців та непрофесійного персоналу процес обробки процедур став плавнішим та зрозумілішим. Примітно, що земельні записи в комуні більше не затримуються, що сприяє формуванню довіри та задоволеності людей.

Голова Народного комітету комуни Нгуєн Хонг Тхай прокоментував: «Політика направлення кадрів для підтримки місцевої влади є дуже доречною. Посилені кадри мають ґрунтовний досвід і добре знають технології, допомагаючи комуні Ня Біч поступово вдосконалювати процес обробки документів онлайн. Завдяки цьому майже всі земельні записи вирішуються вчасно, що приносить задоволення людям».

Завдяки синхронній участі державних службовців, підтримці провінції та твердій рішучості до реформ, Центр обслуговування державного управління комуни Ня Біч поступово стає яскравою точкою в отриманні та обробці адміністративних процедур. Ця модель сприяє покращенню якості обслуговування населення, одночасно просуваючи процес побудови цифрового урядування на місцевому рівні.

Джерело: https://baotintuc.vn/thoi-su/chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-chu-dong-sang-tao-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-20251206130932069.htm