Хошимін: Сприяння цифровій трансформації у побудові сервісно-орієнтованої адміністративної системи

Хошимін сприяє застосуванню технологій, особливо штучного інтелекту та цифрових платформ, для підвищення ефективності діяльності державних служб та побудови сучасної, прозорої та сервісно-орієнтованої адміністрації.

Офіс Народного комітету міста Хошимін визначає реформу системи державної служби як ключове завдання.

Нещодавно Офіс Народного комітету міста Хошимін визначив реформування системи державної служби як ключове завдання, зосередившись на створенні команди професійних кадрів, державних службовців та працівників державного сектору, здатних адаптуватися до сучасних вимог управління. Оснащення команди знаннями та навичками цифрових технологій вважається ключовим фактором у досягненні мети адміністративної реформи.

Нещодавно офіс міського народного комітету організував навчальний курс на тему «Застосування технології штучного інтелекту (ШІ) для виконання завдань та вирішення рутинної роботи» для керівників та майже 200 посадовців, державних службовців та працівників державного сектору. Цей захід спрямований на підвищення технологічного потенціалу, особливо в контексті дедалі важливішої ролі ШІ в реформі адміністративних процедур – галузі, безпосередньо пов’язаної з якістю обслуговування людей та бізнесу.

За словами доктора Тран Куя, директора В'єтнамського інституту цифрової економіки , штучний інтелект може суттєво підтримувати багато операцій офісу міського народного комітету, таких як складання документів, стандартизація файлів, правові дослідження, синтез даних та автоматизація процедур обробки електронних файлів. Штучний інтелект не лише допомагає зменшити кількість помилок та підвищити продуктивність, але й покращує якість консультування завдяки можливостям аналізу та прогнозування. Зокрема, Штучний інтелект може підтримувати швидше отримання, класифікацію та реагування на інформацію від громадян, що значно зменшує навантаження штатних співробітників.

Однак, штучний інтелект не замінює людей. Експерти наголошують, що державним службовцям все ще потрібно продовжувати практикувати критичне мислення, креативність та розуміння – якості, які машинам буде важко замінити.

Хошимін пілотує платформу цифрового управління урядом для модернізації операцій та стандартизації процесів державних послуг. Ілюстративне фото.

Паралельно з навчанням, Народний комітет міста Хошимін проводить пілотне тестування Платформи управління цифровим урядом – важливого кроку в модернізації операцій та побудові моделі управління на основі даних.

За словами начальника офісу міського народного комітету Дуонг Хонг Тханга, необхідність створення централізованої платформи управління випливає з того факту, що після об'єднання адміністративних одиниць міста кількість кадрів, державних службовців та працівників бюджетної сфери зросла майже до 50 000 осіб. Використання багатьох окремих програмних засобів, кожна система з одним обліковим записом, створює великі труднощі в експлуатації та нагляді.

Платформа управління цифровим урядом розроблена для подолання фрагментації даних, інтегруючи функції, які безпосередньо обслуговують щоденні завдання, такі як призначення завдань – нагадування про завдання, моніторинг прогресу, внутрішня комунікація, управління офіційними контактами тощо. Тим самим, допомагаючи стандартизувати робочі процеси та підвищити ефективність координації між відділами та філіями.

Офіс міського народного комітету є основним підрозділом, який експлуатує цю платформу, і йому доручено керувати та навчати установи, розробляти правила використання та продовжувати вдосконалювати систему разом із Центром цифрової трансформації. Очікується, що другий етап платформи буде розгорнуто у першому кварталі 2026 року, додавши більше функцій та розробивши веб-версії, версії для iOS та Android, створюючи умови для гнучкої роботи чиновників у будь-який час і в будь-якому місці.

Хошимін очікує, що застосування штучного інтелекту в поєднанні з розгортанням Платформи цифрового управління урядом призведе до фундаментальних змін у методах роботи адміністративного апарату в напрямку професійного, прозорого та ефективного робочого середовища. Метою цього процесу є забезпечення розуміння потреб людей та бізнесу, скорочення часу та вартості адміністративних процедур, а також підвищення якості державних послуг у період комплексної цифрової трансформації.

Джерело: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-day-manh-chuyen-doi-so-trong-xay-dung-nen-hanh-chinh-phuc-vu-10397966.html