Суперечка: авіакомпанія змушує пасажирів plus-size купувати додаткові місця

Американська авіакомпанія Southwest Airlines запровадила нову політику, яка вимагає від пасажирів великих розмірів попередньо сплатити за додаткове місце, якщо вони не поміщаються під підлокітником сидіння.

Це частина серії нещодавніх змін, запроваджених провідним лоукост-перевізником Америки. Спірне нове правило розміщення, яке набуває чинності 27 січня, того ж дня, коли Southwest починає розподіляти місця, має набути чинності.

Наразі пасажири великих розмірів можуть попередньо сплатити за додаткове місце з можливістю повернення коштів пізніше або ж запросити додаткове місце безкоштовно. Однак, згідно з новою політикою авіакомпанії, повернення коштів все ще можливе, але більше не гарантується.

Великі пасажири повинні придбати додаткове місце.

ФОТО: Нью-Йорк

У своїй заяві в понеділок Southwest повідомила, що оновлює деякі свої правила в рамках підготовки до розподілу місць наступного року.

«Щоб забезпечити місця для сидіння, ми повідомляємо клієнтів, які скористалися політикою додаткових місць, про те, що їм слід придбати додаткове місце під час бронювання», – йдеться у заяві.

Це остання зміна в Southwest, яка давно відома тим, що дозволяє пасажирам вибирати місця після посадки та безкоштовно перевозити багаж, політика, яка закінчилася у травні. Ці переваги є ключовими для диференціації лоукост-перевізника серед його конкурентів.

Southwest заявила, що все одно поверне кошти за другий квиток згідно з новою політикою щодо додаткових місць, якщо на рейсі буде вільне хоча б одне місце, і якщо обидва квитки були придбані в одному класі бронювання. Запит на повернення коштів також необхідно подати протягом 90 днів з дати вильоту.

Нова політика авіакомпанії викликала ажіотаж у соціальних мережах. Багато пасажирів підтримують її, але багато хто також виступає проти. Один пасажир сказав: «Я дуже хворий, я можу сидіти лише на півсидінні, тож чи маю я отримати квиток за половину вартості?» Інші сказали: «Це тактика заробітку для авіакомпанії, але це також спосіб знищити бренд, зруйнувати лояльність клієнтів і поставити Southwest Airlines у фінансове становище».

«Якщо мені доводиться за все це доплачувати, я можу так само добре летіти більш преміальною авіакомпанією», – поділився один користувач.

Авіакомпанія останнім часом зазнає труднощів і перебуває під тиском інвесторів-активістів, які вимагають збільшення прибутків і доходів. Минулого року вона також планувала підвищити плату з пасажирів за більше місця для ніг і запропонувати нічні рейси.

Джерело: https://thanhnien.vn/tranh-cai-khi-hang-hang-khong-buoc-khach-ngoai-co-phai-mua-them-ghe-ngoi-185250826084102134.htm