Рекрутинг зі штучним інтелектом: HR-революція чи катастрофа для конфіденційності?

Використання інструментів рекрутингу на основі штучного інтелекту було швидко впроваджено в багатьох великих компаніях, незважаючи на численні збої та проблеми з конфіденційністю.

Кандидатів «ігнорують», а штучний інтелект робить помилки

Вафа Шафік, 26-річна канадська маркетологка, шукає роботу з зими 2024 року. Одного вечора вона подала заявку на посаду спеціаліста з маркетингу та одразу отримала електронного листа від «Алекса». Після відповідей на запитання та призначення співбесіди Шафік виявила, що Алекс — рекрутер зі штучного інтелекту з компанії Apriora.

Рекрутери зі штучним інтелектом використовуються у провідних компаніях (Джерело: NBC)

Співбесіда відбулася через відеозв'язок , що її здивувало. Хоча їй сподобалися такі особливості, як позитивний відгук та запис інтерв'ю, Шафік сказала, що досвід був досить однобоким, бракувало інформації про компанію та робочу культуру.

Вона також задавалася питанням: якщо штучний інтелект усуне людські упередження, які нові можуть з’явитися? «Мене ігнорували, і я не отримувала жодного зворотного зв’язку», – сказала вона NBC News. «Це зробило цей досвід ще більш неемпатичним».

Співбесіда зі штучним інтелектом може викликати у кандидатів відчуття браку емпатії (Джерело: NBC - ілюстративне фото)

Незважаючи на те, що Вафа Шафік не був повідомлений заздалегідь, він все ж таки пройшов відеоінтерв'ю зі штучним інтелектом Алексом без жодних проблем. Але інциденти, подібні до інциденту зі студенткою Університету штату Огайо Кендіаною Колін, підкреслюють ризики найму працівників зі штучним інтелектом.

Після подання заявки на роботу в Stretch Lab Колін пройшов співбесіду зі штучним інтелектом Apriora через відеозв'язок. Після перших двох запитань штучний інтелект почав повторювати нісенітницю на кшталт «пілатес-брус» і завершив співбесіду незграбно. Колін описав штучний інтелект як такого, що «заїкався», «перебивав» і змушував її почуватися моторошно.

Відео інтерв'ю Коліна стало вірусним у TikTok, набравши 3,2 мільйона переглядів, але вона не отримала жодної відповіді від Stretch Lab чи Apriora та офіційно не повідомила про інцидент.

У США Міністерство юстиції вимагає від компаній, які використовують штучний інтелект у рекрутингу, чітко інформувати кандидатів про технології, які вони використовують, та про те, як вони будуть оцінюватися. Однак у Канаді це положення набуде чинності лише з 1 січня 2026 року.

Бізнес пропагує використання штучного інтелекту в рекрутингу

Незважаючи на численні технічні збої, про які повідомлялося, опитування LinkedIn показало, що 74% фахівців з управління персоналом вважають, що штучний інтелект полегшує фільтрацію кандидатів, тоді як Resume Builder прогнозує, що 69% компаній використовуватимуть штучний інтелект для оцінки кандидатів до 2025 року.

Paradox, компанія, яка створила помічника з рекрутингу на базі штучного інтелекту Олівію, співпрацює з такими великими корпораціями, як Whole Foods, Nestle, FedEx та Marriott. Олівія може перевіряти кандидатів, спілкуватися в чаті за допомогою текстових повідомлень, планувати співбесіди та надсилати пропозиції роботи.

У Fontainebleau Las Vegas штучний інтелект Олівія була персоналізована як Морріс для найму 6500 співробітників. Результат: 300 000 заявок, що значно перевищує цільовий показник у 80 000, що допомогло завершити набір на три місяці раніше запланованого терміну.

Асистент з підбору персоналу зі штучним інтелектом Олівія (Джерело: Paradox)

Кім Віртуозо, директорка з управління персоналом у Fontainebleau Las Vegas, сказала, що 41% розмов між кандидатами та Моррісом відбувається після роботи. «Тож, поки ми спимо або проводимо час із нашими сім’ями, Морріс допомагає нам знайти потрібних кандидатів», – сказала Віртуозо.

Classet, ще одна компанія у сфері рекрутингу за допомогою штучного інтелекту, обирає метод рекрутингу через текстові повідомлення та телефон, уникаючи відео, оскільки користувачі вважають «неестественним» взаємодію з роботами через зображення.

Генеральний директор Paradox Адам Ґодсон сказав, що багато кандидатів навмисно створюють «ілюзії штучного інтелекту», які змушують бота говорити неправильні речі, тому в компанії є команда, яка підтримує розмову в правильному руслі. Незважаючи на недоліки, він стверджував: «Найкращий досвід — це якомога швидше доставити кандидата до особи, яка приймає рішення».

Мінх Хоан

Джерело: https://vtcnews.vn/tuyen-dung-bang-ai-cach-mang-nhan-su-hay-tham-hoa-quyen-rieng-tu-ar954417.html