شہریوں کی رائے اور تجاویز: 7 دن کا جواب، 30-45 دن کا ریزولوشن

(ڈین ٹرائی) - قومی اسمبلی کے مندوبین نے کہا کہ اس صورتحال کو ختم کرنے کے لیے درخواستوں کا جواب دینے اور ان پر کارروائی کرنے کے لیے ایک آخری تاریخ مقرر کرنا ضروری ہے جہاں درخواستیں وصول کرنے والی ایجنسیاں انہیں واپس رپورٹ کیے بغیر ہی آگے بھیج دیتی ہیں، جس کی وجہ سے کیس کئی سالوں تک گھسیٹتا رہتا ہے۔

درخواست وصول کرنے والی ایجنسی کی ذمہ داریوں کو واضح طور پر بیان کریں۔

11 نومبر کی سہ پہر، شہریوں کے استقبال، شکایات سے متعلق قانون، اور مذمت کے قانون کے مسودہ قانون کے متعدد مضامین میں ترمیم اور ان کی تکمیل پر گروپ میں خطاب کرتے ہوئے، مندوب نگوین تھی ین (HCMC وفد) نے کہا کہ وہ مسودہ سازی کمیٹی اور قومی اسمبلی کی نگرانی کی کمیٹی اور قومی اسمبلی کی توثیق کی رپورٹ سے بہت زیادہ متفق ہیں۔ قانون میں ترمیم کی.

مندوب کے مطابق شہریوں کے استقبال اور شکایت اور مذمتی تصفیہ سے متعلق موجودہ قوانین 2012، 2014 اور 2019 میں جاری کیے گئے تھے، عملی طور پر بہت سے حالات اور تقاضے پیدا ہوئے ہیں جن میں ترمیم اور ان کی تکمیل کی ضرورت ہے۔

ترامیم کے مسودے پر تبصرہ کرتے ہوئے، مندوب Nguyen Thi Yen نے کہا کہ مسودے میں ذاتی طور پر آن لائن شہریوں کے استقبال کو شامل کیا گیا ہے۔ تاہم، ان کے مطابق، لوگوں کے لیے زیادہ سے زیادہ سہولت پیدا کرنے کے لیے، ذاتی اور آن لائن فارم کے امتزاج کو واضح طور پر طے کرنا ضروری ہے۔

انہوں نے نشاندہی کی کہ بہت سے معاملات میں، عکاسی کرنے اور شکایت کرنے میں حصہ لینے کے خواہشمند شہریوں کی تعداد بہت زیادہ ہے، جبکہ شہریوں کے استقبالیہ دفتر تک سفر کے لیے حالات اب بھی مشکل ہیں۔

"مشترکہ ماڈل کے ساتھ، لوگ صوبائی سٹیزن ریسپشن پوائنٹ پر نمائندوں کو بھیج سکتے ہیں، جبکہ دیگر شہری اپنے علاقوں میں آن لائن پوائنٹس کے ذریعے شرکت کرتے ہیں۔ یہ طریقہ نہ صرف لوگوں کے سفری اخراجات کو کم کرتا ہے بلکہ ریاستی اداروں کو مقدمات کو زیادہ آسانی سے نمٹانے میں بھی مدد کرتا ہے،" انہوں نے ایک مثال دی۔

ڈیلیگیٹ نگوین تھی ین، ہو چی منہ شہر کا وفد (تصویر: نگوین ہینگ)۔

کمیون کی سطح پر شہریوں کے استقبالیہ مقام کے بارے میں، مسودے کے مطابق، "شہریوں کے استقبال کی جگہ پیپلز کمیٹی کا ہیڈکوارٹر ہے یا کمیون پیپلز کمیٹی کے چیئرمین کی طرف سے طے شدہ جگہ ہے۔ تاہم، مندوبین نے کہا کہ ضوابط کو مزید واضح طور پر بیان کرنے کی ضرورت ہے۔

انہوں نے کہا، "انضمام کا مقصد لوگوں کے قریب ہونا، لوگوں کے مسائل کو جلد اور مؤثر طریقے سے حل کرنا ہے۔ لیکن اگر حکومتی سطح پر شہریوں کو وصول کرنے کے لیے ہیڈ کوارٹر نہیں ہے، تو یہ معقول نہیں ہے۔"

مندوب کے مطابق شہریوں کا استقبال کرنا ایک ایسی سرگرمی ہے جو لوگوں کے لیے احترام کو ظاہر کرتی ہے، اس لیے شہریوں کے استقبال کا دفتر مناسب اور واضح جگہ کا ہونا چاہیے۔

ڈیجیٹل تبدیلی کے بارے میں، محترمہ ین نے نوٹ کیا کہ مسودے میں مینجمنٹ سوفٹ ویئر کی تعمیر، شکایات، مذمت اور تاثرات کو مربوط کرنے کی دفعات ہیں۔ تاہم، ماضی میں حقیقی نفاذ میں تسلسل نہیں رہا۔

مندوب نے تجویز پیش کی کہ اس سافٹ ویئر کو کمیون لیول سے صوبے اور مرکزی سطح تک منسلک کیا جائے اور ساتھ ہی ساتھ قومی اسمبلی کے وفد، پیپلز کونسل، فادر لینڈ فرنٹ اور متعلقہ اداروں سے منسلک کیا جائے تاکہ درخواستوں کی نقل سے بچا جا سکے اور پیش رفت کی نگرانی میں آسانی ہو۔ انہوں نے کہا کہ ایسی جگہیں تھیں جہاں ہر سال 1000 سے زیادہ درخواستیں موصول ہوتی تھیں، لیکن دوبارہ جانچ پڑتال کرنے پر وصول کرنے والی ایجنسیوں کے درمیان نقلیں تھیں۔

شکایات اور مذمت سے نمٹنے کے حوالے سے، مندوبین نے درخواستیں وصول کرنے والی ایجنسیوں کی ذمہ داریوں اور کرداروں کو واضح طور پر بیان کرنے کی درخواست کی، "درخواستوں کو اوپر منتقل اور پھر نیچے منتقل کرنے" کی صورتحال سے گریز کیا گیا، جس کی وجہ سے لوگوں کو کئی سالوں تک بغیر کسی حتمی حل کے پیچھے جانا پڑا۔

مندوبین کے مطابق، بہت سی شکایات حلقوں میں بھیجی جاتی ہیں کیونکہ شکایات موصول کرنے والی ایجنسیوں کی ذمہ داریوں کی واضح وضاحت نہیں کی گئی ہے (مثال: سون نگوین)۔

محترمہ ین نے شہریوں کو وصول کرنے سے پہلے مواد کی تیاری کے حوالے سے ضوابط شامل کرنے کی بھی تجویز دی۔ ان کے مطابق، بہت سے معاملات میں، افسران اب بھی کیس کے مواد کو سمجھے بغیر شہریوں سے وصول کرتے ہیں، جو شہریوں کے لیے آسانی سے مایوسی کا باعث بن سکتے ہیں۔

"اگر ہم شہری کی شکایت یا پٹیشن کے مواد کو نہیں سمجھتے تو ہمیں کہاں سے رہنمائی ملے گی یا پٹیشن کو آگے بھیجیں گے؟ اگر شہریوں کو موصول ہونے سے وہ مزید پریشان ہوتے ہیں، تو کیا ہمیں انہیں وصول کرنا چاہیے یا نہیں؟"، محترمہ ین نے کہا۔

شہریوں کے تاثرات اور سفارشات سے نمٹنے کے لیے وقت کی حد اور عمل کی تکمیل

اسی مواد پر بحث میں حصہ لیتے ہوئے، مندوب Ha Phuoc Thang (HCMC وفد) نے کہا کہ وہ آن لائن شہریوں کے استقبال کے اضافے سے متفق ہیں، خاص طور پر جب حقیقت میں CoVID-19 کی مدت کے دوران، یہ فارم پائلٹ کیا گیا ہے اور مؤثر ثابت ہوا ہے۔

مندوبین نے تجویز پیش کی کہ حکومت گزشتہ وقت کے مجموعی پائلٹ کام کا جائزہ لے اور سطحوں کے درمیان تکنیکی انفراسٹرکچر اور ڈیٹا کنکشن کی صلاحیتوں کا جائزہ لے: مرکزی سے لے کر نچلی سطح تک حقیقی نفاذ کے لیے حالات کو یقینی بنانے کے لیے۔

ڈیلیگیٹ ہا فووک تھانگ، ہو چی منہ شہر کا وفد (تصویر: نگوین ہینگ)۔

دوسرا، مندوب نے موجودہ قانون کی شق 2، آرٹیکل 27 میں درخواست وصول کرنے والی ایجنسی کی ذمہ داری پر مواد شامل کرنے کی تجویز پیش کی۔

ان کے بقول، نئے ضوابط میں صرف شکایات اور مذمتوں کے جوابات درکار ہیں، لیکن شہریوں کی عکاسی اور سفارشات کے لیے کوئی ضابطے نہیں ہیں۔ لہذا، ہینڈلنگ کے نتائج کو مطلع کرنے کی ذمہ داری کو شامل کرنا ضروری ہے.

"7 کام کے دنوں کے اندر، ابتدائی پروسیسنگ کے نتائج یا پچھلے سیٹلمنٹ کے نتائج کو مطلع کرنا ضروری ہے۔ تصفیہ مکمل ہونے کے بعد، اگلے 7 کام کے دنوں کے اندر، وصول کرنے والی ایجنسی کو لازمی طور پر اس ایجنسی کو مطلع کرنا چاہیے جس نے نتائج کی درخواست کو منتقل کیا،" انہوں نے تجویز کیا۔

تیسرا، مندوب نے شہریوں کے استقبال کے قانون میں شکایات اور سفارشات سے نمٹنے کے لیے وقت کی حدود اور طریقہ کار کے ضابطے پر زور دیا۔ فی الحال، شکایات سے متعلق قانون اور مذمت کے قانون نے ہر سطح سے نمٹنے کے لیے وقت کی حدیں متعین کی ہیں، لیکن شہری استقبال سے متعلق قانون نے ابھی تک شکایات اور سفارشات کے لیے وقت کی حدود اور طریقہ کار کی وضاحت نہیں کی ہے۔

لہذا، اس نے تجویز کیا: عام معاملات کے لیے 30 دن؛ دور دراز علاقوں میں پیچیدہ کیسز یا کیسز کے لیے 45 دن۔

مندوبین نے کہا کہ عکاسی اور سفارشات کے لیے اکثر شکایات اور مذمت جیسے لازمی مکالمے کی ضرورت نہیں ہوتی، اس لیے وقت کم ہو سکتا ہے۔

ماخذ: https://dantri.com.vn/thoi-su/phan-anh-kien-nghi-cua-cong-dan-7-ngay-phan-hoi-30-45-ngay-giai-quyet-20251111170341177.htm