Techcombank Celent Model Bank 2025 ایوارڈ حاصل کرنے والا ویتنام کا واحد نمائندہ ہے۔

ویتنام تکنیکی اور کمرشل جوائنٹ اسٹاک بینک (Techcombank) کو باضابطہ طور پر دنیا کی معروف مالیاتی ٹیکنالوجی مشاورتی تنظیم Celent نے Celent Model Bank Awards 2025 میں "Operational Excellence" کے زمرے میں باوقار ایوارڈ سے نوازا۔

یہ پہلا موقع ہے جب Techcombank کو Celent نے عالمی ماڈل بینک ایوارڈز سسٹم میں اعزاز سے نوازا ہے - یہ اعزاز حاصل کرنے والا ویتنام کا واحد نمائندہ بھی ہے۔

2008 سے ہر سال منعقد ہونے والے Celent Model Bank Awards عالمی بینکنگ اور فنانس سیکٹر میں سب سے باوقار ایوارڈز میں سے ایک ہے، جو ان تنظیموں کو عملی ٹیکنالوجی کے اقدامات سے نوازتا ہے جو شاندار کارکردگی کو حاصل کرنے کے لیے اپنے کاروباری آپریشنز کو مسلسل بہتر بنانے میں کاروباروں کی مدد کرنے میں تعاون کرتے ہیں۔ یہ ایوارڈ عمل کی اصلاح، لاگت کی اصلاح، پیداواری صلاحیت میں اضافے اور ٹکنالوجی کے ذریعے تنظیم کے تمام پہلوؤں کو متوازن کرنے کی تاثیر کو بہت زیادہ اہمیت دیتا ہے تاکہ صارفین اور اسٹیک ہولڈرز کو قدر مل سکے۔

2025 میں، شمالی امریکہ، یورپ، جاپان، سنگاپور، کوریا، مشرق وسطیٰ اور آسٹریلیا جیسے کئی خطوں سے سینکڑوں بینکوں اور مالیاتی اداروں نے نامزدگی میں حصہ لیا، جس میں Techcombank کو "آپریشنل ایکسیلنس" کے زمرے میں اعزاز حاصل کرنے والا پہلا ویتنامی نمائندہ بننے کا اعزاز حاصل ہوا۔

یہ اس بات کا ثبوت ہے کہ ویتنامی بینک کاروباری کارکردگی اور نظام کی کارروائیوں کو زیادہ سے زیادہ کرنے کے لیے تکنیکی عمل میں مہارت حاصل کرنے میں دنیا کے بڑے مالیاتی اداروں کے ساتھ کندھے سے کندھا ملا کر کھڑے ہونے کی پوری صلاحیت رکھتے ہیں۔

جیوری خاص طور پر FPT کارپوریشن کے Akabot کے تعاون سے Techcombank کے نافذ کردہ "Human & Bot Collaboration Center" ماڈل سے متاثر ہوئی۔ Celent نے روبوٹک پروسیس آٹومیشن (RPA) کے نفاذ کے ذریعے آپریشنز کو ڈیجیٹائز کرنے میں Techcombank کی اولین کوششوں کو تسلیم کیا۔ یہ روبوٹ ایک "ورچوئل ملازم" کے طور پر کام کرتا ہے، ماخذ کوڈ یا ڈیٹا بیس میں گہرائی سے مداخلت کیے بغیر انسانی کارروائیوں کی نقالی کرتا ہے - ایسی چیز جسے ویتنام میں بہت سے بینکنگ اور مالیاتی ادارے اس وقت ہم آہنگی سے تعینات نہیں کر سکتے۔

3 سال کے آپریشن کے بعد، Techcombank میں RPA پروجیکٹ نے جامع اندرونی ڈیجیٹلائزیشن کو تیز کرنے میں مدد کی ہے، بڑی مقدار اور تقریباً مکمل درستگی کے ساتھ ڈیٹا پروسیسنگ کی رفتار کو بڑھایا ہے۔ اس کے ساتھ، یہ عملے کو اسٹریٹجک سرگرمیوں پر توجہ مرکوز کرنے، مہارتوں کو بہتر بنانے، اور آسان کاموں کو ہموار کرکے اپنی قدر کو بڑھانے کی اجازت دیتا ہے۔

اس باوقار ایوارڈ کو جیتنے کے لیے Celent کے سفر کے بارے میں بتاتے ہوئے، مسٹر Nguyen Anh Tuan - ڈائریکٹر Techcombank کے ٹیکنالوجی ڈویژن نے اشتراک کیا: "ویت نام کے واحد نمائندے کے اعزاز میں ہونے کی وجہ سے پورے بینک میں "آسان طریقے سے چلنے والی ٹیکنالوجی مشین" کو برقرار رکھنے کی ہماری کوششوں کو ثابت کیا گیا ہے۔ اس بنیاد پر، ہم اپنے "decelerly20" کے مرحلے سے مسلسل 4 تک پہنچ جائیں گے۔ کارکردگی کو بہتر بنانا اور آپریشنز کو بہتر بنانا۔"

مسٹر Nguyen Anh Tuan - Techcombank ٹیکنالوجی ڈویژن کے ڈائریکٹر

باوقار سیلنٹ ایوارڈ جیتنے کے لیے ترقی یافتہ مارکیٹوں جیسے کہ US، UK، سنگاپور اور جاپان کے سینکڑوں امیدواروں کو پیچھے چھوڑتے ہوئے، بینک نے RPA پروجیکٹ کے ساتھ "Human & Bot Collaboration Center" ماڈل کو کامیابی سے بنایا۔ روبوٹس کو انسانوں کو بدلنے کے لیے ایک ٹول کے طور پر دیکھنے کے بجائے، Techcombank نے ایک ہائبرڈ ورک فورس ماڈل ڈیزائن کیا، جہاں ملازمین اور روبوٹ مل کر کام کرتے ہیں۔ اس کے مطابق، روبوٹ تیز رفتاری اور درستگی کے ساتھ بار بار کام (مفاہمت، کارڈ پروسیسنگ، ڈیٹا چیکنگ، وغیرہ) کرتے ہیں، جبکہ ملازمین نگرانی، اصلاح، عمل کو بہتر بنانے اور زیادہ اسٹریٹجک اور تخلیقی کاموں پر توجہ دینے کا کردار ادا کرتے ہیں۔

اس کی بدولت، 2022 سے 2024 تک کے 3 سالوں کے اندر، اس ماڈل نے اندرونی عملے کے لیے 586,000 سے زیادہ اوقات کار خالی کرنے میں مدد کی ہے، عملے کے اخراجات میں 20 بلین VND سے زیادہ کی بچت کی ہے اور انسانی وسائل کی پالیسیوں کو بہتر بنانے میں حصہ ڈالا ہے - ملازمین کے کردار کو کم کرنے کے بجائے ان کے کردار کو تبدیل کرنے میں۔

بینک میں وقتاً فوقتاً کیے جانے والے انگیجمنٹ سروے (EES) اور پلس سروے کے نتائج ظاہر کرتے ہیں کہ 2024 میں بینک کی مصروفیت کی شرح 84% تک پہنچ گئی، جو کہ 2023 کے مقابلے میں 2% زیادہ ہے، اور 94% تک ملازمین کو Techcombank میں کام کرنے پر فخر ہے۔ یہ واقعی اہم ہے کیونکہ یہ پورے نظام میں تخلیقی کام کرنے والے جذبے کو تحریک دینے اور فروغ دینے میں مدد کرتا ہے۔ "آٹومیشن کوئی خطرہ نہیں بلکہ ایک موقع ہے۔ Techcombank میں، ہم لوگوں کو اس عمل سے نہیں ہٹاتے ہیں لیکن یقین رکھتے ہیں کہ ٹیکنالوجی اور لوگوں کا امتزاج ایک ایسا فارمولا ہے جو فرق پیدا کرتا ہے۔ روبوٹ ملازمین کی جگہ نہیں لیتے ہیں - بلکہ ساتھی بنتے ہیں، ان کی صلاحیت اور قدر کو زیادہ سے زیادہ کرنے میں ان کی مدد کرتے ہیں۔"، مسٹر Nguyen Anh Tuan نے مزید شیئر کیا۔

2024 کے آخر تک، "ڈیجیٹل ٹو دی کور" حکمت عملی کے ذریعے، Techcombank نے کارکردگی اور سروس کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے بہت سے اقدامات نافذ کیے ہیں۔ اس کے مطابق، بینک نے پورے بینک کے 11 کاروباری بلاکس جیسے فنانس، رسک، کارڈ سروسز وغیرہ پر لاگو 100 سے زائد پراسیسز کو خودکار کیا ہے، جو تعینات کیے گئے پروسیسز میں 99% تک آٹومیشن ریٹ حاصل کر رہا ہے۔ نتیجے کے طور پر، Techcombank نے 2024 میں 4 بلین ڈالر کی بچت کی ہے، جو کہ 55% کے اسکور کے ساتھ "ایڈوانسڈ کاسٹ آپٹیمائزیشن" میں مارکیٹ کی قیادت کر رہا ہے، جو ASEAN کے بڑے بینکوں کے 50% کی حوالہ جاتی سطح کو پیچھے چھوڑ رہا ہے۔ خودکار عملوں کی تعداد میں سالانہ 200 فیصد اضافہ۔

سیلنٹ ماڈل بینک 2025 میں نہ صرف RPA پروجیکٹ کو اعزاز سے نوازا گیا بلکہ اسے حال ہی میں دی ایشین بینکر ایوارڈز کے فریم ورک کے اندر ایشیا پیسیفک کے بہترین آٹومیشن ٹیکنالوجی انیشی ایٹو سے بھی نوازا گیا۔ ساتھ ہی، ٹیکنالوجی ڈویژن کو دو دیگر بڑے اعزازات سے بھی نوازا گیا: ایشیا پیسیفک میں بہترین ڈیجیٹل انفراسٹرکچر اور آرکیٹیکچر انیشی ایٹو، بہترین KYC اور ویتنام میں کسٹمر آن بورڈنگ ٹیکنالوجی انیشی ایٹو۔ یہ نہ صرف Techcombank کی داخلی صلاحیت اور اسٹریٹجک وژن کی تصدیق کرتا ہے، بلکہ ویتنام میں مالیاتی ٹیکنالوجی کے ماحولیاتی نظام کو دنیا تک پہنچنے کی ترغیب دیتا ہے۔

ماخذ: https://vov.vn/doanh-nghiep/thong-tin-doanh-nghiep/techcombank-la-dai-dien-duy-nhat-viet-nam-duoc-giai-thuong-celent-model-bank-2025-post1208748.vov