شکایات اور تردید کے حل کی شرح گزشتہ سال کے مقابلے کم رہی۔

2024 میں شہریوں کے استقبال اور انتظامی شکایات اور مذمتوں سے نمٹنے کے نتائج کے بارے میں حکومت کی سمری رپورٹ کے مطابق، گزشتہ سال شہریوں کو موصول کرنے اور شکایات اور مذمتوں سے نمٹنے کے کام نے اہم اور مثبت نتائج حاصل کرنے کا سلسلہ جاری رکھا، جس سے پارٹی اور ریاست پر لوگوں کے اعتماد کو مضبوط بنانے میں مدد ملی، اور سیکورٹی کے انتظامات کو کامیابی سے نافذ کرنے میں اہم کردار ادا کیا۔

شہریوں کی شکایات وصول کرنے کے کام میں، تمام سطحوں اور شعبوں کے سربراہان نے شہریوں کے استقبال کی تنظیم کی رہنمائی اور رہنمائی میں اعلیٰ احساس ذمہ داری کا مظاہرہ کیا ہے اور شہریوں کی شکایات کو حاصل کرنے میں اپنی ذمہ داریوں کو بطریق احسن نبھایا ہے۔

شکایات اور مذمتوں سے نمٹنے میں، تمام سطحوں اور شعبوں نے شہریوں کو موصول کرنے اور شکایات اور مذمتوں کے حل کے معیار اور تاثیر کو بہتر بنانے کی کوشش کی ہے۔

بقایا، پیچیدہ، اور طویل شکایات اور مذمتوں کا جائزہ اور ان کے حل کو سخت توجہ اور سمت ملی ہے۔ نتیجے کے طور پر، بہت سے معاملات جو عوامی غم و غصے کا باعث بنے اور عوام کی توجہ مبذول کرائے، ان کا جائزہ لیا گیا، ان پر کارروائی کی گئی اور انہیں حل کیا گیا، جس سے علاقے اور ملک میں امن و امان کے استحکام میں مدد ملی۔

قومی اسمبلی اور قومی اسمبلی کی قائمہ کمیٹی کی سفارشات پر عمل درآمد کے ساتھ ساتھ قومی اسمبلی کے نمائندوں، قومی اسمبلی کے وفود اور قومی اسمبلی کے اداروں کی طرف سے بھیجی گئی شکایات اور مذمتوں کے نمٹانے اور حل کرنے پر توجہ مرکوز قیادت اور رہنمائی حاصل ہوئی ہے۔ شہریوں کو موصول کرنے اور شکایات اور مذمتوں کو حل کرنے میں ہم آہنگی تیزی سے قریب اور موثر ہو گئی ہے۔

موجودہ کوتاہیوں اور حدود کے بارے میں، حکومتی رپورٹ اشارہ کرتی ہے کہ مضبوط عزم اور کافی کوششوں کے باوجود، مختلف انتظامی شعبوں میں قوانین کا جائزہ اور بہتری سست ہے۔ شہریوں کے استقبال کے شعبے میں، اگرچہ ماضی کے مقابلے میں بہتری آئی ہے، لیکن تمام سطحوں پر انتظامی اداروں کے سربراہان کی جانب سے شہریوں کے براہ راست استقبال کے دنوں کی تعداد ابھی تک ضوابط پر پورا نہیں اتری ہے۔

شکایات اور مذمت سے نمٹنے میں، دائرہ اختیار کے اندر مقدمات کے حل کی شرح (81.4% تک پہنچ گئی) گزشتہ سال کی اسی مدت (83%) سے کم تھی۔

قانونی کمیٹی کے چیئرمین ہوانگ تھانہ تنگ نے تصدیقی رپورٹ کا خلاصہ پیش کیا۔ تصویر: Quochoi.vn

تصدیقی رپورٹ میں، قانونی کمیٹی کے چیئرمین، ہوانگ تھانہ تنگ نے کہا کہ وزارتوں، مقامی اداروں اور ایجنسیوں نے عملی اور موثر اختراعات کے ساتھ شہریوں کے استقبال کو منظم کرنے کی کوششیں کی ہیں۔ تاہم، 2023 کے مقابلے میں، گورنمنٹ انسپکٹوریٹ کا دورہ کرنے والے بڑے گروپوں کی تعداد میں تیزی سے اضافہ ہوا (229% تک)۔ اس کے برعکس، وزارتوں اور ایجنسیوں کا دورہ کرنے والے بڑے گروپوں کی تعداد میں تیزی سے کمی آئی (55 فیصد نیچے)۔ انہوں نے حکومت سے درخواست کی کہ وہ اس صورت حال کی وجوہات کو واضح کرے تاکہ اس مسئلے کو حل کرنے اور اس کی اصلاح کے لیے مناسب حل تلاش کیا جا سکے۔

رپورٹ کے مطابق، 2024 میں کارروائی کے لیے اہل شکایات کی تعداد وزارتوں اور ایجنسیوں میں 52%، سرکاری معائنہ کاروں میں 34%، اور 63 میں سے 45 علاقوں میں 85% تھی۔ قومی اسمبلی کی قائمہ کمیٹی نے حکومت سے درخواست کی کہ وہ مرکزی وزارتوں اور ایجنسیوں میں خاص طور پر سرکاری معائنہ کاروں میں مقامی آبادیوں کے مقابلے میں نااہل شکایات کے نمایاں طور پر زیادہ فیصد کی وجوہات کو واضح کرے تاکہ صورتحال کو حل کرنے اور ان کو درست کرنے کے لیے مناسب حل تیار کیا جا سکے۔

رپورٹ یہ بھی ظاہر کرتی ہے کہ ایجنسیوں کے سربراہوں کو وزارتی، محکمانہ اور مقامی سطحوں پر اپنی طرف سے شہریوں کو وصول کرنے کا اختیار سونپنے کا رواج اب بھی رائج ہے۔ مزید برآں، بہت سے علاقوں کے اعداد و شمار کی کمی کی وجہ سے، 2023 کے ساتھ موازنہ کرنے کے لیے مندرجہ بالا تشخیص کی قائل اور مکمل حمایت کرنے کے لیے ناکافی بنیاد ہے۔

قومی اسمبلی کی عدالتی کمیٹی کی چیئر وومن لی تھی نگا تقریر کر رہی ہیں۔ تصویر: Quochoi.vn

قومی اسمبلی کی قائمہ کمیٹی کے ارکان نے شکایات کے حل کے نتائج کے بارے میں بتایا کہ 2024 میں ریاستی انتظامی اداروں نے اپنے دائرہ اختیار میں 80 فیصد شکایات کا ازالہ کیا، جو حکومت کے مقرر کردہ 85 فیصد ہدف سے کم ہے۔ خاص طور پر، مقامی علاقوں میں، ریزولوشن کی شرح صرف 76 فیصد تک پہنچ گئی۔ لہذا، ایجنسیوں سے نچلی سطح پر نئی پیدا ہونے والی شکایات اور مذمتوں کو فوری، قطعی اور قانونی طور پر حل کرنے کے ہدف کو پورا کرنے کے لیے زیادہ کوششیں کرنے کی ضرورت ہے۔

اجلاس سے خطاب کرتے ہوئے قومی اسمبلی کے چیئرمین ٹران تھانہ مین نے کہا کہ شہریوں کی شکایات اور مذمت کے حل سے پارٹی اور ریاست پر عوام کا اعتماد بڑھا ہے۔ بدعنوانی اور بدعنوانی کے بہت سے معاملات کو سنبھالنے سے ویتنام آنے والے لوگوں اور غیر ملکی سرمایہ کاروں میں اعتماد پیدا ہوا ہے۔ اس بات پر زور دیتے ہوئے کہ اگر شہری کمیون یا وارڈ کی سطح پر شکایات درج کرتے ہیں تو پارٹی سیکرٹری اور چیئرمین کو جوابدہ ہونا چاہیے اور پارٹی کمیٹی کے سامنے خود تنقید کا سامنا کرنا پڑتا ہے، قومی اسمبلی کے چیئرمین نے مقامی لوگوں پر زور دیا کہ وہ مسائل کو نچلی سطح پر حل کرنے کو ترجیح دیں۔

قومی اسمبلی کے چیئرمین نے وضاحت کی درخواست کی کہ وزارتوں اور ایجنسیوں میں شکایات اور مذمت کرنے والوں کی تعداد میں کمی کیوں ہوئی ہے لیکن سرکاری معائنہ کاروں میں تعداد بڑھی ہے۔ اس کے ساتھ ساتھ طویل عرصے سے حل نہ ہونے والے مقدمات کے اعداد و شمار کے واضح تجزیے کی ضرورت ہے، جیسا کہ ایسے مقدمات جو وزیر اعظم کی مداخلت کے باوجود 10 یا 20 سال سے گھسیٹے گئے ہیں۔

ماخذ: https://kinhtedothi.vn/ty-le-giai-quyet-vu-viec-khieu-nai-to-cao-dat-thap-hon-so-voi-nam-truoc.html