ویتنام ایئر لائنز کا مقصد وفاداری کے پروگراموں کے لیے نئے معیارات قائم کرنا ہے۔

مسابقتی سروس مارکیٹ اور 4.0 ٹیکنالوجی کے دھماکوں کے تناظر میں، ویتنام ایئرلائنز کارپوریشن نے ایک خصوصی فورم کے لیے "وفادار صارفین" کے عنوان کا انتخاب کیا ہے، جو کہ ویتنام میں منعقد ہونے والا پہلا فورم ہے۔

ویتنام ایئر لائنز کے ڈپٹی جنرل ڈائریکٹر مسٹر ڈانگ انہ توان نے لائلٹی اینڈ انگیجمنٹ فورم (VNA LEF 2025) کے پیچھے اسٹریٹجک واقفیت پر تبادلہ خیال کیا۔

ویتنام ایئر لائنز لائلٹی پروگراموں کے لیے ایک نیا معیار قائم کرنا چاہتی ہے - 1

مسٹر ڈانگ انہ توان - ویتنام ایئر لائنز کے ڈپٹی جنرل ڈائریکٹر - نے تصدیق کی کہ لوٹس مائلز لائلٹی پروگرام ویتنام ایئر لائنز کی کسٹمر کیئر حکمت عملی کا ایک اہم ستون ہے۔

تیزی سے بدلتی ہوا بازی اور سروس مارکیٹ کے تناظر میں، ویتنام ایئر لائنز نے لائلٹی اینڈ انگیجمنٹ فورم 2025 کے لیے لائلٹی سیکٹر کو فوکس ٹاپک کے طور پر کیوں منتخب کیا؟

- کسٹمر کی وفاداری یا کسٹمر کی وفاداری کو بڑھانا کوئی نیا شعبہ نہیں ہے، لیکن حالیہ برسوں میں یہ ویتنام کے ساتھ ساتھ دنیا میں بھی عروج پر ہے۔

CoVID-19 وبائی مرض کے بعد، صارفین کی نفسیات میں بہت زیادہ تبدیلی آئی ہے۔ تمام نقطہ نظر کی حکمت عملیوں کو بھی فوری طور پر اپنانا چاہیے۔ گاہک کے رویے، جذبات اور توقعات پر تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ وفادار گاہک تیزی سے اہم کردار ادا کرتے ہیں، جو کاروبار میں آمدنی کا بڑھتا ہوا بڑا حصہ ڈالتے ہیں۔

ویتنام ایئر لائنز کا مقصد 2030 تک 5-اسٹار ایئر لائن بننا ہے، اس عزم کے ساتھ کہ وہ کسٹمر کے سفر کے ہر ٹچ پوائنٹ پر بہترین تجربات فراہم کرے گی۔

Lotusmiles لائلٹی پروگرام ہماری وفاداری کی حکمت عملی کا ایک اہم ستون ہے اور اس مقصد کو حاصل کرنے کا ایک اہم ذریعہ ہے۔

اس لیے، ہم نے گہرائی سے، اسٹریٹجک ایونٹس کی ایک سیریز کے لیے ابتدائی تھیم کے طور پر "تعاون اور وفادار صارفین کو جوڑنے" کا انتخاب کرنے کا فیصلہ کیا ہے، جس کے انعقاد میں ویتنام ایئر لائنز پیش قدمی کرے گی، ویتنام کو دنیا کے ساتھ جوڑنے، ویتنام کی ہوابازی کی صنعت کو دنیا کے نقشے پر بلند کرنے کے مشن کو جاری رکھے گی۔

VNA LEF 2025 نہ صرف ایک پیشہ ورانہ سرگرمی ہے بلکہ جامع ڈیجیٹل تبدیلی، کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے اور ویتنام ایئر لائنز کی بین الاقوامی پوزیشن کی تصدیق کے سفر میں ایک اسٹریٹجک سنگ میل بھی ہے۔

اس ایونٹ کے ذریعے، ہم ایک پائیدار مستقبل کی تعمیر کے مقصد میں ملک کے ساتھ، عالمی سطح پر پہنچنے کے اپنے عزم کا اعادہ کرتے ہیں، جہاں تجربہ، ٹیکنالوجی اور لوگ ترقی کے تین ستون ہیں۔

نئے مرحلے میں، ویتنام ایئرلائنز کس طرح Lotusmiles کی نئی تعریف کرے گی تاکہ پروگرام کو ایک جامع تجربہ والے ماحولیاتی نظام میں تبدیل کیا جا سکے؟

- 17 دسمبر 1999 کو شروع کیا گیا، Lotusmiles لائلٹی پروگرام 25 سال سے زیادہ عرصے سے ترقی میں ہے، جس میں 7 ملین سے زیادہ ممبران جمع ہیں۔

Lotusmiles صرف میلوں کو جمع کرنے اور انعامات کو چھڑانے پر نہیں رکتا، بلکہ یہ ایک جامع ترجیحی ماحولیاتی نظام بن گیا ہے۔ ممبران ایوی ایشن سروسز میں مراعات سے لطف اندوز ہوتے ہیں جیسے کہ ترجیحی چیک ان، اضافی سامان، بزنس لاؤنجز کا استعمال، ویتنام ایئر لائنز کے فلائٹ نیٹ ورک پر میلوں کو جمع کرنا اور استعمال کرنا، SkyTeam الائنس کے اندر اور باہر تقریباً 30 ایئر لائنز۔

یہ پروگرام بینکنگ، ہوٹلوں، خریداری، ٹیلی کمیونیکیشن، صحت کی دیکھ بھال اور خوبصورتی میں تقریباً 100 شراکت داروں کے ساتھ بہت سے شعبوں تک بھی پھیلا ہوا ہے، جس سے اراکین کو جمع کرنے اور میلوں کو لچکدار طریقے سے خرچ کرنے میں مدد ملتی ہے۔ ان اقدار کے ساتھ، Lotusmiles نے ویتنام میں وفاداری کے سب سے بڑے پروگرام کے طور پر اپنی پوزیشن کی تصدیق کی ہے اور اسے کئی بار بین الاقوامی سطح پر اعزاز سے نوازا گیا ہے۔

نئے مرحلے میں، ہمارا مقصد Lotusmiles کی نئی تعریف کرنا ہے۔ اس کے مطابق، ہم بین الاقوامی تعاون کو بڑھانا جاری رکھیں گے، میلوں کی کھپت کی قدر میں اضافہ کریں گے، اور تجربے کو ذاتی بنانے کے لیے ٹیکنالوجی، بڑے ڈیٹا اور AI کا اطلاق کریں گے۔ اس طرح، Lotusmiles گاہک کے پورے سفر کے دوران ایک ٹچ پوائنٹ بن جائے گا، جو ویتنام ایئر لائنز کو 5-ستارہ ایئر لائن کے ہدف کے قریب پہنچنے اور صنعت میں اپنی اولین پوزیشن کو برقرار رکھنے میں مدد فراہم کرے گا۔

میرا ماننا ہے کہ لوٹس مائلز ویتنام ایئرلائنز کی طویل مدتی عزم کا واضح مظاہرہ ہے: گاہک کی مرکزیت، کامیابی کے پیمانہ کے طور پر تجربہ، اور آخری مقصد کے طور پر پائیدار ترقی۔

VNA LEF 2025 ویتنامی ہوا بازی کی صنعت کے ساتھ ساتھ گھریلو کاروباری برادری کو کیا فوائد اور توقعات لاتا ہے؟

- VNA LEF 2025 ویتنام میں لائلٹی پروگرام کا پہلا گہرائی والا واقعہ ہے، جس کا آغاز ویتنام ایئر لائنز نے کیا تھا۔ فورم کا مقصد ایک حقیقی جگہ بنانا ہے جہاں کاروبار، ماہرین، ٹیکنالوجی پارٹنرز اور بین الاقوامی برانڈز رجحانات کا اشتراک کریں، تعاون کو وسعت دیں اور ایک نئے معاشی وسائل کے طور پر وفادار صارفین کی قدر کا استحصال کریں۔

یہ ایونٹ سرکردہ مقررین کو اکٹھا کرتا ہے، ان ستونوں پر کثیر جہتی نقطہ نظر فراہم کرتا ہے جو جدید کسٹمر لائلٹی کی حکمت عملی جیسے کہ مصنوعی ذہانت، بڑا ڈیٹا اور پرسنلائزیشن تشکیل دے رہے ہیں۔ یہ کاروباری برادری کے لیے سروس کے تجربات کو اپ گریڈ کرنے، مسابقت بڑھانے اور ویتنامی برانڈز کو پھیلانے کے لیے مربوط اور اختراعی اقدامات تلاش کرنے کا ایک موقع بھی ہے۔

طویل مدتی میں، VNA LEF 2025 سے ویتنام میں وفاداری کے پروگراموں کے لیے ایک نیا معیار قائم کرنے کی توقع ہے، جبکہ ویتنام کی ہوابازی کی صنعت کی بین الاقوامی پوزیشن کی تصدیق ہوگی۔ Lotusmiles کو بنیادی حیثیت دینے کے ساتھ، ویتنام ایئر لائنز وفاداری کے صارفین کو ایک تجربہ کار ماحولیاتی نظام بنانے، پائیدار ترقی کو فروغ دینے اور گاہک کی مرکزیت کو متاثر کرنے کی بنیاد سمجھتی ہے۔

ماخذ: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muon-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm