Vietro Care اور AI اسسٹنٹ کے ساتھ تکنیکی خدمات کو ڈیجیٹل بنانے کی خواہش

Vietro Care نے آن لائن شاپنگ کے عروج کے دور میں الیکٹرانک اور برقی آلات کی تنصیب، دیکھ بھال اور مرمت کے حوالے سے صارفین اور مینوفیکچررز دونوں کے لیے فروخت کے بعد کے مسائل کی "بٹلانک" کو حل کرنے کا وعدہ کیا ہے۔

مسٹر Nguyen Hong Phi (دائیں کور) اور ان کے ساتھی - تصویر: CHAU SA

اس ٹیکنالوجی پلیٹ فارم کی بنیاد مسٹر Nguyen Hong Phi (33 سال، Da Nang city) اور پروگرامرز کے ایک گروپ نے رکھی تھی جنہوں نے جاپان میں تعلیم حاصل کی اور کام کیا۔ Vietro Care پلیٹ فارم صارفین کی مدد کے لیے مصنوعی ذہانت ( AI ) کو مربوط کرتے ہوئے گھر پر تکنیکی خدمات کو جوڑتا ہے۔

الیکٹرانکس سپر مارکیٹ کے ملازم سے لے کر ٹیکنالوجی پلیٹ فارم کے سی ای او تک

Nguyen Hong Phi کا ٹیکنالوجی کی طرف سفر وسطی علاقے میں ایک الیکٹرانکس سپر مارکیٹ چین کے مارکیٹنگ عملے کے طور پر شروع ہوا۔

اس ماحول میں، اسے معروف ٹیکنالوجی کارپوریشنز سے علم سیکھنے اور جمع کرنے، ٹیکنالوجی کے حل کے ساتھ مزید گہرائی سے منسلک ہونے اور قدرتی طور پر اس شعبے کے لیے جذبہ پیدا کرنے کا موقع ملا۔

COVID-19 پھیلنے کے دوران، مارکیٹ آن لائن چینلز پر منتقل ہو گئی۔ الیکٹرانک اور ریفریجریشن پروڈکٹس کی تنصیب اور دیکھ بھال کی ضرورت ہوتی ہے، ای کامرس پلیٹ فارمز کے ذریعے فروخت میں متعدد مشکلات کا سامنا کرنا پڑا۔

سیلز نیچے ہیں، تکنیکی ٹیم تقریباً کام سے باہر ہے۔ صرف چھوٹے اسٹورز ہی نہیں، بڑے برانڈز بھی بعد از فروخت وارنٹی کے بارے میں الجھن کا شکار ہیں۔

"میں نے محسوس کیا کہ بنیادی مسئلہ فروخت کے بعد کی خدمت ہے۔ صارفین کو ایک شفاف، آسان حل کی ضرورت ہے۔ تکنیکی ماہرین اور فری لانسرز کو مینجمنٹ اور کسٹمر کی تلاش میں معاونت کے لیے ایک ٹول کی ضرورت ہے۔ برانڈز کو ایسے پارٹنرز کی ضرورت ہے جو فروخت کے بعد کی پوری چین کو سنبھال سکیں۔ تب میں نے سوچا کہ مجھے تبدیل کرنا پڑے گا۔" Phi یاد کرتے ہیں۔

عملی تجربے سے، اس نے صارفین اور تکنیکی ماہرین کو جوڑنے کے لیے ایک پلیٹ فارم بنانا شروع کیا، اور AI ایپلی کیشنز پر تحقیق کی تاکہ صارفین کو گھر پر ہی خود تشخیص اور آسان مسائل کو ہینڈل کرنے میں مدد ملے۔ Vietro Care پیدا ہوا تھا۔

مسٹر Nguyen Hong Phi - تصویر: CHAU SA

مسٹر فائی نے اشتراک کیا کہ وہ خوش قسمت ہیں کہ اس منصوبے کی تشکیل اور ترقی کے عمل کو بہت سے لوگوں اور تنظیموں کی حمایت اور رفاقت حاصل تھی۔

Vietro Care کو صارفین، تکنیکی ماہرین، چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباری اداروں اور مینوفیکچررز کے لیے ایک "عام گھر" کے طور پر ڈیزائن کیا گیا ہے۔ پلیٹ فارم کا نمایاں فرق AI اسسٹنٹ کا انضمام ہے - ایک ورچوئل ٹیکنیکل اسسٹنٹ، جو ChatGPT ٹیکنالوجی پر بنایا گیا ہے اور تجربہ کار ماہرین کی ٹیم کے ذریعے بہتر بنایا گیا ہے۔

یہ AI Bot صارفین کو ڈیوائس کی صحت کی جانچ کے ذریعے رہنمائی کر سکتا ہے، عام غلطیوں کی نشاندہی کر سکتا ہے، محفوظ گھریلو اصلاحات تجویز کر سکتا ہے، یا انہیں فوری طور پر صحیح ٹیکنیشن سے جوڑ سکتا ہے۔ صارفین پیسے بچا سکتے ہیں، انتظار کے اوقات کو کم کر سکتے ہیں، اور عمل اور اقتباسات کے بارے میں شفاف معلومات حاصل کر سکتے ہیں۔

کمپنی کا مسئلہ اور اسٹارٹ اپ کا حل

مسٹر فائی کے مطابق، مینوفیکچررز کو اس وقت وارنٹی خدمات سے سر درد کا سامنا ہے۔ کسٹمر کے مسائل کو سنبھالنا بہت مشکل ہے۔ زیادہ تر مینوفیکچررز پورے ویتنام میں شہری سے دیہی علاقوں تک وارنٹی اور بعد از فروخت خدمات کا الگ سلسلہ نہیں چلا سکتے۔

Vietro Care کا مقصد مینوفیکچررز کی فروخت کے بعد کی خدمات کے لیے ایک واحد مرکزی پلیٹ فارم فراہم کرنا ہے تاکہ صارفین کے ساتھ براہ راست اور ہم آہنگی سے رابطہ قائم کیا جا سکے۔ تمام وارنٹی، مرمت اور بعد از فروخت دیکھ بھال کے عمل سسٹم پر شفاف ہیں۔ اختتامی صارفین کو اچھے تجربے کی ضمانت دی جاتی ہے، جبکہ کاروبار سروس چین کے انتظام کے بوجھ کو کم کرتے ہیں۔

"مستقبل میں، Vietro Care ایک ایسے چیٹ بوٹ کو مربوط کرنے کا ارادہ رکھتا ہے جو غلطیوں کی درستگی کے لیے سن اور دیکھ سکے، اور ملک بھر میں ٹیکنیشن کے تربیتی مراکز کی ایک زنجیر کو متعین کرے۔ ہم ایک معیاری افرادی قوت کو تربیت دینا چاہتے ہیں، پھر اس انسانی وسائل کو پلیٹ فارم پر صحیح استعمال کرتے ہوئے، تربیت - سروس - صارفین کے درمیان ایک بند لوپ بناتے ہوئے،" مسٹر Phi نے کہا۔

Vietro Care نے کہا کہ ترقی مکمل ہونے کے بعد، وہ کمیونٹی کے لیے AI چیٹ بوٹ کو مفت میں برقرار رکھنے کا ارادہ رکھتی ہے۔ "سب سے پہلی چیز جو ہم چاہتے ہیں وہ یہ ہے کہ صارف کے رویے کو ٹیکنیشن تلاش کرنے کی جدوجہد سے لے کر ٹیکنالوجی کی خدمات کے استعمال پر بھروسہ کرنے کے لیے تبدیل کیا جائے۔ یہی چیز مجھے اور ٹیم کو ہر ممکن کوشش کرنے کی ترغیب دیتی ہے،" مسٹر فائی نے تصدیق کی۔

Vietro Care کا حل - تصویر: CHAU SA

فی الحال، Vietro Care کے پاس کئی سالوں کے الیکٹرانکس کاروبار کی بدولت ایک بہت بڑا کسٹمر بیس ہے، جس میں تقریباً نصف ملین صارفین، ملک بھر میں 200 سے زیادہ لیول 2 ایجنٹس اور بہت سے تعاون کرنے والے تکنیکی ماہرین ہیں۔ یہ مستقبل قریب میں اس منصوبے کی تیزی سے توسیع کی بنیاد ہے۔

منصوبے کے مطابق، Vietro Care اپنی مصنوعات کو بہتر بنانا جاری رکھے گی اور اپنی فروخت کے بعد سروس کی توسیع کے لیے بڑے برانڈز کے ساتھ براہ راست تعاون کرے گی۔ مزید برآں، کمپنی ایک ملک گیر وارنٹی نیٹ ورک بنانا چاہتی ہے، جس سے Vietro Care کو ویتنامی الیکٹرانکس اور برقی آلات کی صنعت میں "ڈیجیٹلائزیشن ماہر" بناتا ہے۔

تجارتی خدمات پر نہیں رکتے، Vietro Care کمیونٹی کے لیے حل تیار کرنے کا بھی ارادہ رکھتی ہے جیسے کہ ڈیجیٹل دستاویز لائبریریاں، مفت تدریسی ویڈیوز ، پیشہ ورانہ اسکولوں اور تربیتی مراکز کے لیے سیکھنے کا مواد فراہم کرنا۔ AI نظام ملک بھر میں تکنیکی طلباء کے لیے 24/7 مدد فراہم کرتا ہے۔ یہ تکنیکی صنعت کے معیار کو بلند کرنے اور پیشہ ورانہ تربیت میں ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دینے میں مدد کرنے کا ایک قدم ہے۔

Vietro Care 5 پروجیکٹس میں سے ایک ہے جسے Da Nang Business Incubator - DNES نے FinC+ 2025 انٹرایکٹو انکیوبیشن پروگرام میں انکیوبیشن کو سپورٹ کرنے کے لیے منتخب کیا ہے - تصویر: CHAU SA

Vietro Care 5 منصوبوں میں سے ایک ہے جسے Da Nang Business Incubator - DNES نے FinC+ 2025 انٹرایکٹو انکیوبیشن پروگرام میں انکیوبیشن کو سپورٹ کرنے کے لیے منتخب کیا ہے۔

محترمہ Trang Doan - Danang Business Incubator DNES کے انکیوبیشن کی انچارج ڈپٹی ڈائریکٹر - نے سروس کی شفافیت کے ماڈل کے طور پر پروجیکٹ کے فائدے کا اندازہ کیا۔ جاننے والوں کے ذریعے ٹیکنیشن کو کال کرنے یا نامعلوم اصل کے انٹرنیٹ پر تلاش کرنے کے بجائے، صارفین اب قیمت، مرمت کا عمل جانتے ہیں اور ان کے پاس مکمل رسید ہے۔

پلیٹ فارم میں حصہ لینے والے تکنیکی عملے کو معاہدہ کیا جاتا ہے، مہارتوں کے لیے جانچا جاتا ہے اور قانونی ذمہ داریوں کا پابند کیا جاتا ہے۔ یہ نہ صرف سروس کے معیار کو یقینی بناتا ہے بلکہ روایتی تکنیکی عملے کی مدد کرتے ہوئے ایک مستحکم آمدنی بھی پیدا کرتا ہے۔

پلیٹ فارم اس بات کو بھی یقینی بناتا ہے کہ اگر ٹیکنیشن کسٹمر کی ضروریات کو پورا کرنے میں ناکام ہو جاتا ہے، تو درمیانی پلیٹ فارم فوری طور پر اس شخص کو منتقل کر دے گا، اور فروخت کے بعد وارنٹی کی دیکھ بھال کا نظام اچھا ہے۔

ماخذ: https://tuoitre.vn/tuoi-tre-startup-award-vietro-care-va-tham-vong-so-hoa-dich-vu-ky-thuat-voi-tro-ly-ai-20250915010408882.htm