يجب على الصحافة أن توازن وتوجه الرأي العام بشكل مناسب أثناء الأزمات الإعلامية.

يمكن أن تحدث أزمة إعلامية في أي وقت.

شهدت فيتنام مؤخراً عدة أزمات إعلامية، أبرزها قضية غونغ تشا عام ٢٠٢١. قام فريق إدارة السوق رقم ١٧ التابع لإدارة سوق هانوي بتفتيش منشأة تجارية وثلاثة مستودعات تابعة لشركة مستر درينك فيتنام المحدودة في حي لا خي، مقاطعة ها دونغ، هانوي. عثر فريق التفتيش على أطنان من المواد الخام اللازمة لصنع شاي الفقاعات، مثل شراب بنكهة السكر البني والأسود، ومسحوق شاي الفقاعات الذي يحمل شعاري رويال تي وغونغ تشا. وأظهرت البضائع المضبوطة دلائل على تهريبها وتورطها في عمليات احتيال تجاري.

أو خذ على سبيل المثال علامة تجارية مألوفة لدى الشعب الفيتنامي - نودلز هاو هاو سريعة التحضير، والتي تورطت في عام 2021 في فضيحة تتعلق بالمواد المحظورة، مما تسبب في أزمة إعلامية كبيرة للعلامة التجارية.

في الواقع، يمكن أن تحدث الأزمات الإعلامية في أي وقت، نابعة من أي مشكلة، مهما كانت صغيرة، وأحياناً حتى من أشياء قد تغفل عنها الإدارة العليا.

منتج معيب، فصل موظف، شكوى من عميل، سلوك غير لائق تجاه شريك... كل هذه الأمور قد تتفاقم لتتحول إلى أزمة كبيرة لأي شركة. ناهيك عن ظهور العديد من المجموعات المتخصصة في إنشاء صفحات معجبين وهمية لفضح الشركات وتخريبها بهدف الربح من تفاعل المستخدمين.

يجب على الصحافة أن توازن وتوجه الرأي العام بشكل مناسب في ظل أزمة الإعلام (الشكل 1). — أصبحت إدارة الاتصالات في الأزمات قضية بالغة الأهمية للأفراد والشركات التي تسعى لحماية سمعتها وعلامتها التجارية.

والآن، في ظل ازدهار وسائل التواصل الاجتماعي، بات بإمكان مستخدميها المشاركة كمنتجين للأخبار والمحتوى. فكل فعل وسلوك للأفراد والمؤسسات يترك أثراً ويصبح بمثابة "بذرة" للأزمات الإعلامية: المنشورات، والتعليقات، والصور، ومقاطع الفيديو المباشرة... لم تعد الأزمات الإعلامية مقتصرة على الشركات والمؤسسات، بل باتت تصيب الأفراد أيضاً، سواء كانوا فنانين مشهورين أو أشخاصاً يمارسون أعمالاً عادية.

مؤخرًا، واجهت ها لين، وهي شخصية مشهورة على منصة تيك توك معروفة بتقييماتها، أزمة إعلامية شخصية خطيرة نسبيًا. تحديدًا، انتشرت صورٌ لمطعم يعرض لافتةً تمنع ها لين من الظهور على الإنترنت. كان السبب المعلن هو أن الكثيرين شعروا بأن تقييمات ها لين شخصية للغاية، وأنها تفتقر إلى المعرفة الكافية بالأطعمة والمطاعم التي تُقيّمها، مما أثّر سلبًا على أعمالهم. اضطرت ها لين إلى نشر فيديو اعتذار وإعلان توقفها عن تقييم المطاعم. يُعدّ هذا درسًا قيّمًا في فنّ الخطابة وصناعة المحتوى.

في تعليقها على الأزمات الإعلامية في عصر هيمنة وسائل التواصل الاجتماعي، صرّحت الصحفية نغوين ثو ها، نائبة مدير مركز إنتاج وتطوير المحتوى الرقمي (VTV Digital): "إن وتيرة الأزمات الإعلامية اليوم أعلى بكثير، وأكثر كثافة، وأكثر تنوعًا، وتتطور بوتيرة أسرع. ومن بين الحالات الشائعة والمقلقة بنفس القدر، أزمة الإعلام الشخصي، حيث يمكن تسريب المعلومات الشخصية لأي شخص على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يؤدي إلى الإدانة أو المعارضة."

"تتميز الأزمات الإعلامية كهذه، أو ما يسميه رواد الإنترنت بالدراما، بالانتشار السريع والواسع للمعلومات، مصحوبة بتعليقات متضاربة، مما يؤدي في النهاية إلى تحليل القصة وتحريفها إلى حد كبير يتجاوز معناها الأصلي بطرق لم يكن لأحد أن يتخيلها. تحدث الأزمات على مستويات مختلفة وتؤثر على جميع الأطراف المعنية. وتخلق الأزمات الإعلامية، مع الانتشار الهائل لوسائل التواصل الاجتماعي، دائماً حالات طوارئ وتهديدات غير متوقعة خارجة عن سيطرة الموضوع"، هذا ما صرحت به الصحفية نغوين ثو ها.

السؤال: من؟

فور انتهاء نهائي مسابقة ملكة جمال العالم فيتنام 2023، أثارت تصريحات ملكة جمال العالم فيتنام المتوجة حديثًا، هوينه تران يي نهي، المتهورة والجاهلة، موجة غضب عارمة. وتشكلت العديد من المجموعات المعارضة على فيسبوك، ووصل عدد أعضاء إحدى المجموعات النشطة بشكل خاص إلى ما يقارب نصف مليون عضو، مطالبين بسحب التاج منها.

بحسب خبراء الإعلام، فإن الوقت الأمثل للتعامل مع الأزمات الإعلامية يتراوح عادةً بين 24 و48 ساعة. ومع ذلك، فقد انقضت أيام عديدة، ولا تزال أزمة "ي نهي" الإلكترونية مستمرة دون أي مؤشرات على انحسارها؛ بل إنها تزداد توتراً.

انتشرت سلسلة من مقاطع الفيديو والصور لـ"ي نهي"، إلى جانب اقتباساتها المميزة، انتشارًا واسعًا على منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتيك توك ويوتيوب، وحصدت ملايين المشاهدات. ونشرت مئات الصفحات والمجموعات الكبيرة من المعجبين صورًا مصحوبة بكلمات مفتاحية ومواضيع رائجة، بالإضافة إلى إنشاء صور ساخرة ومشاركة اقتباسات عن "ي نهي" على نطاق واسع.

يجب على الصحافة أن توازن وتوجه الرأي العام بشكل مناسب في ظل أزمة الإعلام (الشكل 2). — في الأيام الأخيرة، اندلعت فضائح متواصلة تحيط بالملكة إي نهي بسبب تصريحاتها بعد فوزها بالتاج.

بحسب الصحفية نغوين ثو ها، لهذه القصة وجهان. من منظور إنساني، تسلط الضوء على الأخطاء الأولى التي ارتكبتها الآنسة يي نهي في سن مبكرة جدًا. يحتاج الجمهور إلى النظر إلى هذه الأخطاء بطريقة أكثر تحضرًا وتسامحًا.

من منظور إدارة الإعلام، يبرز سؤال جوهري: من؟ من هو محور هذه الأزمة الإعلامية؟ من هو الشخصية الرئيسية؟ من المتورط؟ من هو الضحية؟ من هو الجاني؟ من المتضرر؟ تتعدد أسئلة "من؟" وتختلف اختلافًا كبيرًا. تقول الصحفية نغوين ثو ها: "في كل حالة، من الضروري تحديد ما إذا كانت الأزمة الإعلامية تؤثر على فرد أو مؤسسة. نحتاج إلى إعادة النظر في التحديات التي تواجه تنظيم مسابقات الجمال، بل وحتى في الأعراف والتصورات الثقافية السائدة حولها" .

بحسب الصحفية نغوين ثو ها، لحل الأزمة ومنع تفاقمها، ينبغي على منظمي مسابقات الجمال أخذ زمام المبادرة في إدارة هذه الأزمة الإعلامية. وأضافت: "من السهل التعبير عن الغضب تجاه شخص ما، لكن من الصعب امتلاك الرؤية الصحيحة واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحقيق التقدم الاجتماعي. بل من السهل انتقاد ملكة جمال لكونها "قبيحة"، لكن من الأصعب بكثير منح الشباب فرصة لتحسين أنفسهم، ولترسيخ القيم الحقيقية للجمال" .

تحتاج الصحافة إلى خلق ثقل موازن.

في العصر الرقمي ، غالباً ما تتسارع الأزمات الإعلامية بشكل كبير عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

في مثل هذه الحالات، إذا ما وقعت أزمة، ستركز منصات التواصل الاجتماعي بشكل كبير على نشر المعلومات السلبية، ما يؤدي إلى المبالغة في حجم الحدث وخطورته وتأثيره. علاوة على ذلك، تميل هذه المنصات إلى التركيز على الشائعات والأقاويل؛ وهذا النوع من الأخبار، بالإضافة إلى الأخبار الكاذبة والمضللة، سينتشر بسرعة، ما يجعل السيطرة على الوضع أكثر صعوبة. العديد من الفضائح، عند كشفها على منصات التواصل الاجتماعي، تُشعل أزمات حقيقية نتيجة للضغط الهائل للرأي العام والوضع السياسي السائد. تُشجع منصات التواصل الاجتماعي على حل المشكلات بناءً على ضغط الجماهير.

من وجهة نظر صحفية، أوضحت نغوين ثو ها أن من الشائع جدًا أن تتبع الصحافة التوجهات السائدة وتستغل المواضيع المتداولة على الإنترنت لصنع الأخبار. ومع ذلك، في ظل تكرار الأزمات الإعلامية بوتيرة متسارعة هذه الأيام، يجب أن تتبنى الصحافة نهجًا وأساليب مناسبة لخلق صوت متوازن وتوجيه الرأي العام بشكل صحيح.

"يجب على الصحافة أن تُشكّل ثقلاً موازناً ضرورياً لوسائل التواصل الاجتماعي، لمنع القصص المثيرة وتأثير "المحارب الإلكتروني" على هذه الوسائل من التفاقم والخروج عن السيطرة. ويُعتبر هذا أيضاً من أخلاقيات مهنة الصحافة، وجزءاً لا يتجزأ من ثقافتها، حيث تُوجّه المجتمع نحو التنمية الحضارية والإنسانية وقيم الحق والخير والجمال"، هذا ما صرّحت به الصحفية نغوين ثو ها.

فان هوا جيانغ

مصدر