يجب على الصحافة أن توازن الرأي العام وتوجهه بشكل صحيح في أزمة إعلامية.

[إعلان_1]

يمكن أن تحدث أزمة إعلامية في أي وقت.

في فيتنام، شهد الماضي أزمات إعلامية عديدة، منها حادثة غونغشا عام ٢٠٢١، عندما أشرف فريق إدارة السوق رقم ١٧، التابع لدائرة إدارة سوق هانوي ، على تفتيش منشأة تجارية وثلاثة مستودعات لتخزين بضائع تابعة لشركة "السيد درينك فيتنام المحدودة" في حي لا كي، بمنطقة ها دونغ، هانوي. واكتشف فريق التفتيش مستودعًا يحتوي على أطنان من مكونات معالجة شاي الحليب، مثل شراب بنكهة السكر الأسود والسكر البني، ومسحوق شاي الحليب مطبوع عليه شعارات "رويال تي"، و"غونغ تشا". وظهرت على البضائع علامات تهريب وغش تجاري.

أو علامة تجارية مألوفة لدى شعب بلدنا - نودلز هاو هاو أيضًا في عام 2021 تورطت في فضيحة مادة محظورة مما تسبب في أزمة إعلامية كبيرة لهذه العلامة التجارية.

في الواقع، يمكن أن تحدث أزمة التواصل في أي وقت، ومن أي قضية، حتى أصغر قضية قد يتغافل عنها كبار الإدارة في بعض الأحيان.

منتج معيب، أو طرد موظف، أو شكوى من عميل، أو سلوك غير لائق تجاه شريك... كلها أمور قد تتفاقم وتُشكل أزمة كبيرة للشركات. ناهيك عن وجود العديد من الوحدات المتخصصة في إنشاء صفحات المعجبين لفضح الشركات وتخريبها، بهدف الاستفادة من تفاعلات المستخدمين.

ويجب على الصحفيين أن يعملوا على موازنة الرأي العام وتنظيمه بشكل مناسب ضمن السياق التقليدي، الشكل 1. — أصبحت إدارة الأزمات قضية مهمة للأفراد والشركات التي تريد حماية سمعتها وعلامتها التجارية.

والآن، في ظلّ تنامي شبكات التواصل الاجتماعي، أصبح بإمكان مستخدميها المشاركة كمنتجين للأخبار والمحتوى. فكلّ فعل وسلوك للأفراد والمؤسسات يترك آثارًا ويصبح "بذرة" لأزمات إعلامية: منشورات، تعليقات، صور، فيديوهات مباشرة... لم تعد أزمات الإعلام تقتصر على الشركات والمؤسسات، بل تطال الأفراد أيضًا، سواءً كانوا فنانين مشهورين أو أشخاصًا يمارسون وظائف عادية.

مؤخرًا، واجهت ها لينه، نجمة تيك توك الشهيرة، أزمة إعلامية شخصية حادة. وتحديدًا، انتشرت على مواقع التواصل الاجتماعي صورة لمطعم ينشر لافتة تحظر دخول ها لينه، والسبب هو اعتقاد الكثيرين بأن تقييمات ها لينه شخصية جدًا، وأنها لا تملك فهمًا كافيًا للأطباق والمطاعم التي تُقيّمها، مما يؤثر بشكل كبير على أعمال هذه المطاعم. اضطرت ها لينه لنشر مقطع فيديو اعتذاري، وأعلنت أنها ستتوقف عن تقييم المطاعم. يُعد هذا درسًا قيّمًا في كيفية التحدث أمام الجمهور وإنشاء محتوى مميز.

في تعليقها على أزمة الإعلام في عصر هيمنة وسائل التواصل الاجتماعي، قالت الصحفية نجوين ثو ها، نائبة مدير مركز إنتاج وتطوير المحتوى الرقمي (VTV Digital): "أصبحت أزمات الإعلام اليوم أكثر تواترًا وكثافةً وتنوعًا، وتتطور بوتيرة أسرع بكثير. ومن المواقف الشائعة والمقلقة بنفس القدر أزمة الإعلام الشخصي، حيث يُمكن نشر معلومات شخصية لأي شخص على وسائل التواصل الاجتماعي، وإدانتها أو معارضتها".

أزمات إعلامية كهذه، أو ما يُطلق عليه رواد الإنترنت غالبًا اسم "الدراما"، تنطوي على تداول المعلومات بسرعة كبيرة وعلى نطاق واسع، مصحوبًا بتعليقات متضاربة، وفي النهاية، تُحلل القصة وتبتعد عن الأصل، بما يتجاوز الخيال. تحدث الأزمات على مستويات مختلفة لجميع الجماهير. أزمات الإعلام مع انفجار منصات التواصل الاجتماعي تُخلق دائمًا حالات طوارئ وتهديدات غير متوقعة، خارجة عن سيطرة الشخص المعني، كما قال الصحفي نغوين ثو ها.

السؤال : من ؟

فور انتهاء نهائيات مسابقة ملكة جمال العالم فيتنام 2023، أثارت التصريحات المتهورة والجاهلة للملكة الجديدة هوينه تران يي نهي موجة من الغضب. وتواصلت تشكيل مجموعات معادية لمعجبي يي نهي على فيسبوك، ووصل عدد أعضائها إلى ما يقرب من نصف مليون عضو، وكانت المجموعة الأكثر تطورًا نشطة للغاية، وطالبت بسحب لقب ملكة الجمال منها.

بحسب خبراء الإعلام، عادةً ما يكون الوقت الأمثل للتعامل مع أزمة إعلامية من ٢٤ إلى ٤٨ ساعة. ومع ذلك، مرت أيام عديدة، ولم تُبدِ أزمة "إي نهي" على المنصات الإلكترونية أي بوادر توقف فحسب، بل ازدادت حدتها يومًا بعد يوم.

انتشرت على منصات التواصل الاجتماعي، مثل فيسبوك وتيك توك ويوتيوب، سلسلة من مقاطع الفيديو والصور لآي نهي، مصحوبة بتصريحاتها "الخالدة"، محققةً ملايين المشاهدات. ونشرت مئات الصفحات والمجموعات الكبيرة صورًا مصحوبة بكلمات مفتاحية، وتتبعت أحدث التوجهات، وأبدعت ميمات واقتباسات عن آي نهي، حظيت بتداول واسع.

ويجب على الصحفيين أن يعملوا على موازنة الرأي العام وتنظيمه بشكل مناسب ضمن السياق التقليدي، الشكل 2. — في الأيام الأخيرة، حدثت فضائح بشكل مستمر مع ملكة جمال إي نهي بسبب تصريحاتها بعد تتويجها.

بحسب الصحفية نغوين ثو ها، لهذه القصة جانبان. من منظور إنساني، تتعلق بالأخطاء الأولية التي ارتكبتها الآنسة إي نهي في صغرها. على الجمهور أن ينظر إلى تلك الأخطاء بنظرة أكثر تحضرًا وتسامحًا.

من منظور إدارة الإعلام، يُطرح سؤالٌ بالغ الأهمية: من؟ (من؟). من تُعاني من أزمة إعلامية؟ من الشخصية الرئيسية؟ من المتورط؟ من الضحية، من المذنب؟ من المتضرر؟ تُطرح أسئلةٌ عديدةٌ حول "من؟" وهي أسئلةٌ متباينةٌ للغاية. تساءل الصحفي نغوين ثو ها: "في كل حالة، من الضروري تحديد ما إذا كانت أزمة الإعلام تُعاني منها فردٌ أم مؤسسة؟ من الضروري إعادة النظر في تحديات تنظيم مسابقات الجمال، وحتى في الخلفية الثقافية للمجتمع، في مفهوم مسابقات الجمال؟"

وفقًا للصحفية نغوين ثو ها، لحل الأزمة ومنع تفاقمها، ينبغي للجنة المنظمة لمسابقة ملكة الجمال أن تتولى زمام المبادرة في إدارة هذه الأزمة الإعلامية. وأضافت: "من السهل التنفيس عن غضبك على شخص ما، لكن من الصعب جدًا امتلاك المنظور والتحرك الصحيحين من أجل التقدم الاجتماعي. من السهل حتى انتقاد ملكة جمال لكونها "قبيحة"، لكن الأصعب بكثير منح الشباب فرصة مواصلة تطوير أنفسهم، وترسيخ قيم الجمال الحقيقية" .

الصحافة بحاجة إلى خلق ثقل موازن.

في العصر الرقمي ، غالبا ما تتسارع وتيرة قضايا الاتصال في حالات الأزمات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

في تلك الأثناء، عند وقوع أزمة، يُركز مجتمع مواقع التواصل الاجتماعي على نشر المعلومات السلبية، مع ميلٍ لتضخيم حجم ومستوى وتأثير الحادثة. علاوةً على ذلك، يميل مجتمع مواقع التواصل الاجتماعي إلى التركيز على الشائعات والهراء، وهذا النوع من الأخبار، إلى جانب "الشائعات" و"الأخبار الكاذبة"، سيزداد انتشاره بسرعة، مما يُصعّب السيطرة على تطور القصة والتعامل معها. تُؤدي العديد من الفضائح المنشورة على مواقع التواصل الاجتماعي إلى أزمات حقيقية، بسبب الضغط الكبير من الرأي العام و"الجو السياسي". تُعزز مواقع التواصل الاجتماعي الميل إلى حل الحوادث بناءً على ضغط الجماهير.

من وجهة نظر صحفية، قالت الصحفية نجوين ثو ها إن ملاحقة الصحافة للتوجهات السائدة واستغلالها للمواضيع الإلكترونية لخلق الأخبار أمر شائع جدًا. ومع ذلك، في ظل الوضع الراهن المتمثل في تفاقم الأزمات الإعلامية، يجب على الصحافة اتباع نهج ومنهجية مناسبين لخلق صوت متوازن وتوجيه الرأي العام بشكل سليم.

يجب على الصحافة أن تُنشئ توازنًا ضروريًا مع شبكات التواصل الاجتماعي لمنع القصص الدرامية، التي تُمارس دور البطل على لوحات المفاتيح، من التمادي والخروج عن السيطرة. وهذا أيضًا يُمثل أخلاقيات مهنة الصحفيين، وجزءًا من الثقافة الصحفية، وكيفية قيادة المجتمع وتوجيهه نحو التطور الحضاري والإنسانية وقيم الحق والخير والجمال، كما قال الصحفي نجوين ثو ها.

فان هوا جيانج

[إعلان 2]
مصدر