حماية حقوق المستهلك في الاقتصاد الرقمي.

يوفر الاقتصاد الرقمي العديد من المزايا، ولكنه يخلق أيضاً مخاطر لم تكن موجودة في الأسواق التقليدية. هذه التغييرات تجبر الجهات التنظيمية والشركات والمستهلكين على التكيف.

إن الاتجاه المتزايد للتسوق عبر الإنترنت يعرض المستهلكين لمخاطر جديدة (صورة توضيحية).

مخاطر جديدة

أثناء تصفحها موقع فيسبوك، شاهدت السيدة نغوين ثي أوان من بلدة ترونغ تان ( هاي فونغ ) إعلانًا عن قدر متعدد الاستخدامات ذي أقسام متعددة. القسم السفلي مخصص لطهي الأرز، والقسم الأوسط للحساء، أما القسم العلوي فيمكن استخدامه لطهي الخضار بالبخار أو السلق. ولأنها وجدته عمليًا، قررت السيدة أوان شراء هذا القدر متعدد الاستخدامات مقابل ما يقارب 900,000 دونغ فيتنامي لأخذه معها إلى العمل لتناول الغداء. وقالت السيدة أوان بخيبة أمل: "عندما استخدمته، وجدت أن المنتج لم يكن كما هو معلن عنه. نضج الأرز في القسم السفلي، لكن حساء البطاطس كان لا يزال غير ناضج. واستغرق طهي الخضار بالبخار وقتًا طويلاً جدًا. وبعد أسبوع واحد فقط من الاستخدام، انكسر السدادة، واضطررت إلى التخلص منه".

لا تقتصر هذه المشكلة على حالة السيدة أوان وحدها؛ فالعديد من المستهلكين اليوم يتجهون نحو التسوق الإلكتروني. فبينما كان بإمكان المشترين سابقًا معاينة البضائع بأنفسهم، أصبح الكثيرون الآن يشترون المنتجات بناءً على الصور والفيديوهات المُعلَن عنها عبر الإنترنت، ثم يطلبونها. وفي كثير من الأحيان، لا يعرف المشترون هوية البائع، وبالتالي يتحملون عواقب شراء سلع مقلدة أو مزيفة أو رديئة الجودة دون علمهم.

أصدرت الهيئة الوطنية للمنافسة تحذيراً بشأن عمليات الاحتيال الشائعة على منصات التجارة الإلكترونية. ومن بين الأساليب التي يتم رصدها بكثرة: انتحال واجهات مشابهة لمنصات التجارة الإلكترونية الكبرى مثل شوبي ولازادا وتيكي لسرقة المعلومات؛ ومطالبة المشترين بتحويل أموال إيداع ثم اختلاسها؛ وانتحال شخصيات معارف أو مشاهير أو شركات لجذب الاستثمارات أو المبيعات؛ واستدراج الناس للمشاركة في مهام افتراضية أو مخططات "تمويل مقابل عمولات"، ثم يختفي النظام بعدها؛ وإرسال رسائل بريد إلكتروني ورسائل نصية مزيفة تُعلن عن جوائز وتطلب رموز التحقق لمرة واحدة أو معلومات الحساب...

في مؤتمر تدريبي عُقد مؤخراً حول تحسين فعالية إدارة الدولة لحماية المستهلك في المدينة، أفاد السيد دوان كوانغ دونغ (اللجنة الوطنية للمنافسة، وزارة الصناعة والتجارة ) بأن موسم التسوق في نهاية العام هو الفترة التي تنشط فيها الجرائم الإلكترونية بشكل كبير، وأن أساليبها ليست متطورة فحسب، بل تتغير باستمرار أيضاً.

تتزايد عمليات الاحتيال التي تتضمن انتحال شخصيات علامات تجارية كبرى، وانتحال صفة موظفي منصات التجارة الإلكترونية، وإطلاق عروض ترويجية "مذهلة - استرداد نقدي افتراضي"، وخداع الناس للدفع عبر المحافظ الإلكترونية. بل إن بعض الحالات تستخدم تقنية التزييف العميق للتعرف على الوجوه لكسب ثقة الضحايا. وحذر السيد دونغ قائلاً: "غالباً ما تبدأ هذه العمليات الاحتيالية بأفعال بسيطة للغاية، كنقرة زر، أو رمز الاستجابة السريعة، أو مكالمة فيديو تبدو مألوفة، لكن مجرد ثوانٍ معدودة من الإهمال قد تؤدي إلى فقدان البيانات الشخصية، أو السيطرة على حسابات التواصل الاجتماعي، أو حتى فقدان جميع الأموال".

يُشير تحوّل سلوك المستهلك في الاقتصاد الرقمي إلى أن المخاطر لا تقتصر على جودة المنتج فحسب، بل تشمل أيضًا احتمالية تسريب المعلومات الشخصية. فنقرة واحدة على رابط مشبوه قد تؤدي إلى سرقة كلمات المرور، أو اختراق رموز التحقق لمرة واحدة، أو اختراق الحسابات المصرفية، أو حتى انتحال الشخصية للحصول على قروض. وهذا يُمثل اختلافًا جوهريًا في السياق الجديد، حيث تتجاوز المخاطر مجرد تقديم طلب شراء.

في الفترة المقبلة، ستعمل قوى إدارة السوق على تعزيز إدارة الشركات العاملة على المنصات الرقمية.

غيّر طريقة التحكم.

بحسب إدارة الصناعة والتجارة، تُشكّل إيرادات التجارة الإلكترونية في المدينة حاليًا ما بين 16 و18% من إجمالي مبيعات التجزئة، وهو ما يتجاوز المتوسط ​​الوطني (12%)، مع معدل نمو سنوي متوسط ​​يتراوح بين 23 و25%. ومن المتوقع أن يحتل مؤشر التجارة الإلكترونية في هاي فونغ المرتبة الخامسة على مستوى البلاد في عام 2025، مما يدل على قوة الإقبال على منصات التسوق الإلكتروني.

علّق السيد بوي ثي هونغ، نائب رئيس إدارة سوق المدينة، قائلاً: "أدى تطور التجارة الإلكترونية إلى تغييرات في أساليب الاحتيال. إذا اعتمدنا فقط على أساليب التفتيش القديمة، فسنجد صعوبة في مواكبة هذه التغييرات. لم تعد المخالفات تحدث في المتاجر الفعلية، بل في الحسابات الافتراضية والإعلانات التي تُنشر باستمرار على منصات التواصل الاجتماعي."

في الفترة المقبلة، ستركز إدارة سوق المدينة، إلى جانب القوى الوظيفية الأخرى في المدينة، على زيادة فعالية عمليات التفتيش والتعامل مع التهريب والاحتيال التجاري وإنتاج وتجارة السلع المقلدة، وخاصة في البيئة الإلكترونية.

تُجري الإدارة الفرعية مراقبة ومراجعة دورية لأنشطة المتاجر الإلكترونية على فيسبوك وجلسات البيع المباشرة للكشف الفوري عن أي مخالفات. ويتم نشر قائمة المنظمات والأفراد الذين خضعوا للعقوبات على نطاق واسع في وسائل الإعلام لتعزيز الردع وشفافية التجارة الإلكترونية. وفي الوقت نفسه، تنسق الإدارة بشكل وثيق مع الشرطة والجمارك والضرائب للكشف الفوري عن أي مشكلات طارئة ومعالجتها.

كما تنظم الوحدة دورات تدريبية مكثفة لمساعدة الضباط على إتقان مهارات تحديد ومعالجة الانتهاكات في الفضاء الإلكتروني. وفي الوقت نفسه، يستمر تكثيف نشر المعلومات القانونية، بهدف رفع مستوى الوعي بالامتثال للوائح بين الشركات والأفراد العاملين عبر الإنترنت.

تشجع الإدارة الفرعية المواطنين على المشاركة الفعالة في الكشف عن البضائع المقلدة والإبلاغ عنها، مما يساهم في حماية حقوق الملكية الفكرية وخلق بيئة تجارة إلكترونية آمنة وصحية.

أقرت وزارة الصناعة والتجارة مؤخراً "خطة تطوير أنشطة حماية حقوق المستهلك للفترة 2026-2030". ومن أبرز ملامحها الجديدة تعزيز التحول الرقمي والتحول الأخضر، والعمل تدريجياً على إنشاء قاعدة بيانات وطنية مرتبطة بالخط الساخن 1800.6838، وتطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة وغيرها، لاستقبال الشكاوى وتصنيفها، وتقديم إنذارات مبكرة بالمخاطر، وأتمتة معالجتها.

باو آن

المصدر: https://baohaiphong.vn/bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-trong-kinh-te-so-529277.html