BIDV ورحلتها في التحول الشامل في عمليات الخدمات المصرفية للأفراد.

من خلال مشروع تحويل قطاع التجزئة والخدمات (RBT)، لم تقم سلسلة من وحدات BIDV بتغيير مظهرها التشغيلي فحسب، بل حققت أيضًا سجلات أعمال رائعة، مما يؤكد صحة استراتيجية "التركيز على العملاء".

بدأت روح الابتكار تنتشر من خلال حفل الافتتاح الحماسي في مركز BIDV باك كوانغ بينه في أوائل نوفمبر 2025. وقد أرست الالتزامات الراسخة من جانب القيادة تجاه كل موظف الأساس لمسيرة تحديث شاملة. ولم يقتصر الأمر على مجرد الالتزام، بل سرعان ما تجلّت فعالية المشروع من خلال تنفيذه السريع.

شهد حفل الافتتاح بدء أنشطة تحويل نظام فحص الكحول عن طريق الفم في شمال كوانغ بينه.

في داك نونغ ، ترك الفرع انطباعًا قويًا بكونه أول فرع من بين 42 فرعًا يُنهي المشروع في الأول من ديسمبر، مُنهيًا العمل قبل أسبوعين من الموعد المُحدد. وإلى جانب ساعات العمل المُرهقة، شارك موظفو الفرع بحماس في الأنشطة الرياضية وساهموا في جهود الإغاثة من الفيضانات، كما فعل فرع بنك التنمية الفيتنامية في داك نونغ، مُقدمين ما يقرب من 46 مليون دونغ فيتنامي.

وبالمثل، اختتم فرع بنك التنمية في كوانغ نام رسميًا مرحلة التنفيذ بعد أربعة أسابيع فقط من العمل، لينتقل إلى مرحلة تشغيلية جديدة بجاهزية تامة لتحقيق إنجازات بارزة. وقد أحدث مشروع RBT تغييرات جوهرية في النموذج التشغيلي للفرع، وعقلية المبيعات، وأساليب التفاعل مع العملاء، وكفاءة الأعمال. إنه ليس مجرد مشروع، بل تحول حاسم نحو بنك تنمية حديث ومرن ومتمحور حول العميل.

أعلنت شركة BIDV Quang Nam رسمياً عن اختتام مشروع التحول الشامل للخدمات المصرفية للأفراد بنجاح.

لا تقتصر فعالية نموذج التحول المصرفي للأفراد على التقارير التخطيطية فحسب، بل تجلّت أيضًا من خلال نتائج ملموسة في نمو الأعمال. ففي فرع بنك BIDV بينه دوونغ، وخلال ستة أسابيع فقط من تطبيق النموذج بروح "الجرأة على التفكير - الجرأة على العمل"، سجل الفرع زيادة قدرها 950 مليار دونغ فيتنامي في رأس المال المُعبأ، وزيادة قدرها 318 مليار دونغ فيتنامي في أرصدة قروض التجزئة. ولا يُعد هذا إنجازًا باهرًا فحسب، بل يُمثل أيضًا تحولًا في عقلية المبيعات، وتحسينًا لتجربة العملاء، ونشرًا لروح التحول المصرفي للأفراد بين جميع الموظفين.

ملخص رحلة الستة أسابيع في تطبيق نموذج البيع بالتجزئة الجديد RBT في فرع بينه دوونغ.

كان الإنجاز الأبرز هو التقدم الملحوظ الذي حققه فرع بنك BIDV في منطقة با ريا. فبصفته الوحدة المنفذة للمرحلة الثانية، حقق هذا الفرع نتائج باهرة في أكتوبر 2025، حيث بلغت مبيعات المنتجات الاستثمارية أكثر من 1.855 تريليون دونغ فيتنامي، ومبيعات التأمين 1.43 تريليون دونغ فيتنامي. وقد ساهمت هذه الإنجازات في فوز BIDV با ريا بالجائزة الثالثة في مسابقة RBT Cup، مؤكدةً بذلك مكانتها الرائدة بين المؤسسات الائتمانية الأخرى في المنطقة. وقد منح نموذج RBT الفرع دفعة قوية؛ إذ ساهم تخصص الخدمات حسب القطاعات، إلى جانب إنشاء أول قسم للعملاء ذوي الأولوية في با ريا، في تمكين الفرع من تقديم تجارب مميزة وبناء علاقات مستدامة مع العملاء.

تقرير موجز عن أنشطة تحويل نموذج RBT في فرع با ريا.

يكمن سر نجاح شركة RBT في فروعها في تحول جذري في أساليب الإدارة والتشغيل. إضافةً إلى ذلك، أصبح توظيف التكنولوجيا عاملاً حاسماً. ففي داك نونغ وكوانغ نام، ساهمت عادات العمل القائمة على البيانات، والمدعومة بأدوات إدارة علاقات العملاء ولوحات المعلومات ورؤى العملاء الشاملة، في مساعدة الموظفين على فهم العملاء وخدمتهم بشكل أكثر فعالية. وأصبحت الاجتماعات الصباحية السريعة ومراجعة خطط العمل للمتابعة اليومية إجراءً روتينياً، مما عزز الانضباط والشفافية في جميع أنحاء الشركة.

إنّ مشروع RBT ليس مجرد مشروع تجاري، بل هو رحلة لبناء ثقافة مؤسسية متماسكة وإنسانية. ولا يُمثّل إنجاز المشروع في مختلف الوحدات نهاية المطاف، بل بداية فصل جديد، حيث ستظلّ الانضباط والإبداع والابتكار هي المبادئ التوجيهية لنظام الخدمات المصرفية للأفراد في بنك BIDV لتحقيق أهداف جديدة بحلول عام 2026.

المصدر: https://bidvinfo.com.vn/bidv-va-hanh-trinh-chuyen-doi-toan-dien-hoat-dong-ngan-hang-ban-le-10012814.html