على مدار الفترة الماضية، كانت حماية حقوق المستهلك أولوية قصوى على جميع المستويات والقطاعات والمناطق في المحافظة، وقد تم تطبيق ذلك من خلال حلول متنوعة. وقد ساهم هذا في حماية المصالح المشروعة للمستهلكين، وتعزيز مسؤولية وحدات الإنتاج والأعمال، وزيادة قيمة المنتجات.
زبائن يتسوقون في سوبر ماركت كوب مارت دونغ ها - الصورة: HT
على مدى أكثر من ثلاث سنوات، أصبح السيد نغوين فان توان، المقيم في حي دونغ لي بمدينة دونغ ها، زبوناً منتظماً لنظام السوبر ماركت في المدينة نظراً لسهولة التسوق فيه ونظافته وخدمته المميزة، وخاصة الثقة التي يوليها لجودة المنتجات بفضل شفافية الأسعار ومعلومات المنتجات.
"مع تطور أشكال التجارة الجديدة، أعتقد أنني، إلى جانب العديد من المستهلكين في المحافظة، نشهد تحولاً تدريجياً في عاداتنا الشرائية اليومية نحو الأفضل. فسواءً أكان التسوق في الأسواق التقليدية، أو متاجر التجزئة، أو محلات السوبر ماركت، فإننا نولي الأولوية لاختيار المنتجات ذات المنشأ الواضح، وتاريخ الصلاحية الساري، والأسعار المعلنة... وذلك لحماية صحتنا وأموالنا، ولمنع تسلل البضائع المقلدة، أو المنتجات مجهولة المنشأ، أو تلك التي لا تستوفي معايير سلامة الغذاء إلى السوق. وهذه أيضاً هي الطريقة التي يحمي بها المستهلكون حقوقهم المشروعة"، هذا ما صرّح به السيد توان.
بصفتها شركة تجزئة مرموقة في السوق، تدرك سلسلة متاجر Co.opmart Dong Ha Supermarket مسؤوليتها تجاه المستهلكين بتوفير سلع عالية الجودة. ومنذ الخطوة الأولى في اختيار الموردين، تُعطي الشركة الأولوية للمصنعين المحليين، وخاصة المنتجات الفيتنامية عالية الجودة الحاصلة على شهادات من وزارة الصحة لسلامة الأغذية والنظافة، بالإضافة إلى شهادات ISO أو HACCP.
صرحت السيدة هو ثي ثانه دويين، نائبة مدير سوبر ماركت كوبمارت دونغ ها، قائلةً: "إن حماية حقوق المستهلك هي أولويتنا القصوى في سوبر ماركت كوبمارت دونغ ها. ولذلك، نركز في جميع عملياتنا التجارية على ضمان جودة المنتجات، والأسعار، والخدمة، ورعاية العملاء. جميع السلع مزودة بوثائق قانونية كاملة تثبت منشئها ومصدرها، بالإضافة إلى الفواتير وغيرها من الوثائق ذات الصلة. نؤمن بأن حماية حقوق المستهلك واجب وحق في آن واحد بالنسبة لنا كشركة. وهذا لا يفيد المستهلكين فحسب، بل يساعدنا أيضاً على تعزيز مبيعات المنتجات وتطوير أنشطتنا الإنتاجية والتجارية."
شهدت حماية حقوق المستهلك في المحافظة على مر السنين تغييرات إيجابية. وقد اتخذت السلطات والدوائر الحكومية إجراءات عملية لتحسين حماية حقوق المستهلك.
أحدثت عملية التنفيذ تغييرات جوهرية في رفع مستوى الوعي وفهم دور ومسؤولية وفعالية حماية حقوق المستهلك. وقد كثفت الإدارات والهيئات جهودها في نشر قانون حماية حقوق المستهلك والمراسيم والتعاميم ذات الصلة بمحتوى وأشكال متنوعة؛ وروّجت لحملة "الشعب الفيتنامي يُعطي الأولوية لاستخدام المنتجات الفيتنامية"؛ وقامت بتوعية المستهلكين وتحذيرهم بشأن كيفية اختيار طرق الشراء، والتمييز بين المنتجات الأصلية والمقلدة، والمنتجات منخفضة الجودة... كل ذلك بهدف تحسين فهم ووعي المستهلكين بدور وأهمية حماية حقوقهم.
وقد كثفت السلطات جهودها لمكافحة التهريب والغش التجاري والسلع المقلدة، بهدف استقرار السوق وحماية الحقوق والمصالح المشروعة للمستهلكين. وعززت السلطات عمليات التفتيش والإدارة في مناطق اختصاصها، وتراقب بشكل استباقي أوضاع السوق وتقلبات الأسعار والعرض والطلب على السلع؛ كما تجري عمليات تفتيش على المنشآت الإنتاجية والتجارية، لا سيما في المناطق الجبلية والنائية، للكشف الفوري عن المخالفات ومعالجتها بحزم وفقاً للقانون.
في عام 2023، أجرت السلطات في المقاطعة عمليات تفتيش، وكشفت عن 2073 قضية، وألقت القبض على المخالفين، وعالجت قضاياهم (1230 قضية تتعلق بتجارة ونقل البضائع المحظورة والمهربة، و838 قضية تتعلق بالاحتيال التجاري، و5 قضايا تتعلق بالبضائع المقلدة) بقيمة إجمالية للبضائع المخالفة بلغت 25.7 مليار دونغ فيتنامي؛ وفرضت غرامات إدارية في 1648 قضية، وجمعت 61.5 مليار دونغ فيتنامي لميزانية الدولة...
بهدف دعوة وتحفيز وتشجيع مشاركة الوكالات الحكومية والمنظمات الاجتماعية والشركات والمستهلكين في أنشطة حماية المستهلك، أصدرت اللجنة الشعبية للمقاطعة خطة لتنفيذ أعمال حماية حقوق المستهلك في المقاطعة في عام 2024.
وعلى وجه التحديد، تحدد الخطة أن جهود حماية المستهلك في عام 2024 ستظل مرتبطة بموضوع "المعلومات الشفافة، والاستهلاك الآمن". ويؤكد هذا الموضوع على أهمية المعلومات الواضحة والسلع الشفافة لسلامة المستهلك أثناء اختيار السلع والخدمات ودفع ثمنها واستخدامها، لا سيما في ظل تزايد انتهاكات حقوق المستهلك في البيئة الإلكترونية.
توجه اللجنة الشعبية للمحافظة السلطات المحلية والوكالات والوحدات والشركات في المحافظة إلى تعزيز أنشطة التفتيش والفحص المتخصصة للكشف عن الحالات التي تظهر علامات انتهاك حقوق المستهلك والتعامل معها على الفور، لا سيما في المجالات التالية: سلامة الأغذية ونظافتها؛ الملكية الفكرية، وتسجيل العلامات التجارية، وتواريخ انتهاء صلاحية المنتجات؛ العقود القياسية والشروط والأحكام العامة للمعاملات...
إجراء عمليات تفتيش ومراقبة دورية للسوق، والتعامل بحزم مع أي انتهاكات للقانون لحماية حقوق المستهلك. تنظيم حملات توعية وتشجيع تطبيق إجراءات حماية المستهلك، بما يُسهم في رفع مستوى وعي المستهلكين بحقوقهم في حماية أنفسهم. من جانب آخر، تشجيع الشركات والمتاجر الكبرى ومراكز التسوق على تخصيص موارد لتنظيم برامج ترويجية وفعاليات تقدير العملاء، مثل: تقديم الهدايا والخصومات، ودعم ضمانات المنتجات وصيانتها، وتقديم المشورة بشأن الاستخدام الآمن والاقتصادي للمنتجات الاستهلاكية، وغيرها.
إلى جانب المشاركة الفعالة للسلطات، يحتاج المستهلكون أيضاً إلى فهم حقوقهم والوعي بها بشكل استباقي عند الشراء والبيع؛ والإبلاغ بنشاط عن المعلومات المتعلقة بالأفعال التي تنتهك حقوق المستهلك إلى الجهات المختصة حتى تصبح المنظمات والأفراد الذين يقدمون السلع والخدمات أكثر وعياً بضمان حقوق المستهلك، وأن يقولوا "لا" بشكل حاسم للمنتجات ذات المعلومات غير الواضحة والمنظمات والأفراد الذين يقدمون السلع والخدمات ولكنهم يتجاهلون حقوق المستهلكين وصحتهم.
ها ترانغ
مصدر
تعليق (0)