تحويل خاطئ هل يمكنني استعادة أموالي؟

تم تحويل الأموال بشكل خاطئ، من الصعب استعادتها

كمعلمة، استغلت السيدة ثو ها ( كوانغ نينه ) وقت فراغها لبيع الطعام الطازج عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وأثناء دفعها للمورد، اتصلت بالخطأ برقم خاطئ وحولت 23 مليون دونج فيتنامي إلى حساب آخر. "فزعتها" اتصلت فورًا بمركز خدمة العملاء في البنك لتطلب رقم صاحب الحساب لاسترداد المبلغ. قال البنك إن رقم هاتف العميل معلومات سرية، لذا رفضوا تقديمه، لكنهم سيتواصلون مع حساب المستلم للرد لاحقًا. بفارغ الصبر، عندما طلب منها شخص آخر "تحويل 1000 دونج إضافي إلى حساب المستلم مع رسالة تطلب استرداد المبلغ وترك رقم هاتفها"، قامت السيدة ها بذلك على الفور. ومع ذلك، لا يزال المستلم مفقودًا.

بناءً على تعليمات موظفي البنك، أبلغت السيدة ها الشرطة بأنها حوّلت مبلغًا بالخطأ. وبعد أيام، تلقت معلومات تفيد بأن صاحب الحساب الآخر لم يُجرِ أي معاملة منذ فترة طويلة، وأنه لا يمكن التواصل معه عبر رقم هاتف المستلم، وأن المبلغ لا يزال في الحساب. ولما علمت السيدة ها أن صاحب الحساب في نينه ثوان ، اشتكت بتعب قائلة: "جئت من كوانغ نينه إلى نينه ثوان لطلب المساعدة في استرداد 23 مليون دونج فيتنامي. لا أعرف إن كان بإمكاني استرداد المبلغ، ولكن عليّ أيضًا دفع تكاليف السفر والإقامة، ناهيك عن مبلغ الشكر. لذا أعتبر نفسي غير محظوظة وأتقبل خسارة هذا المبلغ".

يجب عليك التحقق بعناية من جميع حقول المعلومات قبل النقر لتحويل الأموال عبر التطبيق.

السيدة ن. ت. أ. (سون تاي، هانوي ) شعرت بالضيق أيضًا عندما روَت قصة تحويل 5 ملايين دونج إلى حساب خاطئ. ساعد موظفو البنك في التواصل مع صاحب الحساب، لكن هذا الشخص ردّ على الهاتف مرة واحدة فقط ثم أغلق الخط دون أن يُجيب. في المرات التالية، انقطع الاتصال بها. قالت السيدة هـ.، وهي لا تزال غير قادرة على تجاوز انزعاجها: "إذا أردتُ استرداد المبلغ، كان عليّ إبلاغ الشرطة، فالمبلغ لم يكن كبيرًا، لذا اضطررتُ للتخلي عنه".

ليس من النادر فقدان الأموال عن طريق تحويل الأموال بالخطأ، كما حدث مع السيدة ها والسيدة هـ. يُحوّل الكثيرون بالخطأ من ملايين إلى عشرات الملايين، وإذا صادفوا صاحب حساب يرفض الدفع، فإن معظمهم يُفكّرون في "التخلي عن الأمر" دون معرفة ما إذا كان بإمكانهم استرداده أم لا. قال رئيس خدمة العملاء في أحد بنوك مدينة هو تشي منه إنهم يتلقون يوميًا شكاوى عديدة من أصحاب حسابات حولوا بالخطأ من ملايين إلى مئات الملايين من دونغ فيتنامي.

عادةً ما يطلب المُرسِل من البنك معلومات ورقم هاتف المُستلِم، بالإضافة إلى حجب أمواله. مع ذلك، لا تسمح اللوائح الحكومية الحالية للبنوك بحجب حساب العميل تعسفيًا. ولا يُسمح للبنوك بذلك إلا بناءً على طلب السلطات أو بموافقة العميل. علاوة على ذلك، لا يستطيع البنك تحديد ما إذا كان حجب حساب العميل ناتجًا عن خطأ في التحويل أو عن معاملة بين شخصين. لذلك، في هذه الحالات، حتى لو رغب البنك في ذلك، لا يمكنه تقديم الدعم، بل يُنصح فقط الشخص الذي حوّل الأموال عن طريق الخطأ بإبلاغ الشرطة لإجراء مزيد من التحقيقات.

قد يؤدي عدم الدفع إلى الملاحقة الجنائية.

في الواقع، ووفقًا للوائح، يجب على صاحب الحساب المستلم التعاون في إعادة الأموال المحولة بالخطأ إلى حسابه. في حال استخدام المستلم للأموال المحولة بالخطأ، يُمكنه التفاوض مع المُرسِل بشأن موعد إعادة الأموال. إذا انقضت المدة المحددة ولم يُعِدها المستلم، يُخطر البنك العميل لرفع دعوى قضائية وفقًا لأحكام القانون. في حال عدم تعاون المستلم في إعادة واستخدام تلك الأموال، يحق للمُرسِل تقديم شكوى وفقًا للوائح. عقوبة استخدام أموال محولة بالخطأ أقل من 10 ملايين دونج هي غرامة إدارية تتراوح بين 3 و5 ملايين دونج، وإذا تجاوز المبلغ 10 ملايين دونج، يُمكن مقاضاة المستخدم بتهمة "حيازة ممتلكات غير مشروعة". في الماضي، كانت هناك العديد من الحالات التي استخدم فيها المستلم أموال الشخص المُحوَّل بالخطأ، واضطر إلى دخول السجن.

مع ذلك، في الواقع، وبعد استشارة بعض البنوك، يعتمد وقت استرداد الأموال على موافقة صاحب الحساب على إعادة الأموال. قد يحالف الحظ بعض الأشخاص بلقاء مستلم كريم، فيحصلون على أموالهم في غضون ساعات قليلة، بينما يستغرق الأمر شهورًا بالنسبة لآخرين، أو يضطرون إلى رفع دعوى قضائية لاسترداد الأموال المحولة. صرّح ممثل عن بنك فيتكوم بأنه في حال حوّل العميل مبلغًا خاطئًا ووافق المستلم على إعادته، فسيعيد بنك فيتكوم المبلغ إليه.

الحد الأقصى لفترة الدعم هو 30 يومًا، ويمكن طلب استرداد المبلغ ثلاث مرات كحد أقصى. تُطبق الرسوم وفقًا لجدول رسوم بنك فيتكوم للتحقق من المعاملات. وقد أقرّ ممثل البنك بأن عملية المطالبة بالأموال المحولة عن طريق الخطأ معقدة للغاية، لذا يتعين على أصحاب الحسابات الانتباه إلى إدخال رقم الحساب الصحيح ومراجعة المعلومات بعناية قبل إرسال الطلب. في الواقع، لا يستطيع الكثيرون استرداد الأموال المحولة عن طريق الخطأ رغم معرفتهم برقم حساب المستلم.

مع تطور التكنولوجيا، أصبحت طرق الدفع أكثر تنوعًا وسهولة، ما قد يحمل مخاطر في بعض الأحيان. بالإضافة إلى ضرورة توخّي الحذر من قِبل العملاء، ينبغي على السلطات إيجاد آلية للتعامل مع حالات التحويلات الخاطئة لمساعدة العملاء على استرداد أموالهم.

الدكتور نجوين تري هيو

قال الخبير الاقتصادي والمالي، الدكتور نجوين تري هيو، إن إجراءات معالجة المعاملات المصرفية في الولايات المتحدة سريعة جدًا عند تحويل العميل أموالًا عن طريق الخطأ، إذ لا تستغرق أحيانًا سوى يومين أو ثلاثة أيام. يُبلغ الشخص الذي يُحول الأموال عن طريق الخطأ البنك الذي فتح الحساب ليتمكن من معالجة الطلب. أما المستلم، فإذا استلم فجأة مبلغًا غير معروف، فسيُبلغ البنك لإعادة المبلغ.

في الولايات المتحدة، تحمي البنوك أصول عملائها بشكل ممتاز. لدى البنوك أقسامٌ تُعنى بهذه الحالات تحت إدارة المدفوعات، وليست من مسؤولية فروع أو مكاتب معاملات المستفيدين الذين فتحوا الحسابات. في حال عدم سداد المستفيد، سيرفع الشخص الذي حوّل الأموال عن طريق الخطأ دعوى قضائية. يكفي تقديم أدلة كاملة وواضحة، وسيتم التعامل مع الأمر بسرعة في غضون ساعات قليلة. في حال استخدام المستفيد للأموال، سيُقاضى، كما قال السيد هيو.

الإجراء الأول في فيتنام هو إبلاغ الشرطة، ثم رفع دعوى قضائية. نظرًا للوقت والجهد المبذولين، غالبًا ما يختار الأشخاص الذين يحولون مبالغ صغيرة عن طريق الخطأ قبول الخسارة، ولا يجدون طريقة لاستعادتها بسرعة. تختلف طريقة التعامل ومدة المعالجة باختلاف البنك. ناهيك عن كثرة الحسابات الافتراضية والحسابات الوهمية، وما إلى ذلك، لذا في حالة تحويل الأموال عن طريق الخطأ إلى هذه الحسابات وعدم القدرة على العثور على صاحب الحساب، يصعب التعامل معها أيضًا.

مع التطور التكنولوجي المتزايد، أصبحت طرق الدفع أكثر تنوعًا وسهولة، ما ينطوي أحيانًا على مخاطر. فبالإضافة إلى ضرورة توخي الحذر من قِبل العملاء، ينبغي أن تمتلك السلطات آلية للتعامل مع حالات التحويلات الخاطئة، بما يُمكّن العملاء من استرداد أموالهم، كما أكد السيد نجوين تري هيو.

تلقي أموال غريبة، اتصل بالبنك بشكل استباقي

في حال إيداع مبلغ غير معروف في حساب مصرفي، ثم تلقي مكالمة هاتفية أو رسالة تتضمن محتوى التحويل، يُرجى التحقق بهدوء مما إذا كان الشخص المُرسِل موظفًا في البنك أم لا. في حال إعادة المبلغ إلى المُرسِل، ينبغي على العميل التواصل مع البنك مُسبقًا لاسترداد المبلغ، وتجنب النقر على الرابط المُرسل بناءً على طلب شخص غريب. إذ يستغل المُحتال عملية التحويل الخاطئة، ويرسل رابطًا ويطلب من المُستلِم تسجيل الدخول لإعادة المبلغ. في الواقع، هذه خدعة للحصول على معلومات الحساب والمال في حساب العميل.

رابط المصدر: https://thanhnien.vn/chuyen-khoan-nham-co-lay-lai-duoc-tien-185240128214506472.htm