من الصعب استعادة التحويل المالي الخاطئ
كمعلمة، استغلت السيدة ثو ها ( كوانغ نينه ) وقت فراغها لبيع الطعام الطازج عبر مواقع التواصل الاجتماعي، فاتصلت بالخطأ برقم خاطئ أثناء دفعها لأحد الموردين، مما تسبب في تحويلها 23 مليون دونج إلى حساب آخر. "فزعًا"، اتصلت السيدة ها فورًا بمركز خدمة العملاء بالبنك لتطلب رقم صاحب الحساب لاسترداد المبلغ. قال البنك إن رقم هاتف العميل معلومات سرية، لذا رفضوا تزويده وسيتواصلون مع حساب المستلم للرد لاحقًا. بفارغ الصبر، عندما طلب منها شخص آخر "تحويل 1000 دونج إضافية إلى حساب المستلم مع رسالة تطلب استرداد المبلغ المحول وترك رقم هاتفها"، قامت السيدة ها بذلك على الفور. ومع ذلك، لم يُعثر على المستلم بعد.
بناءً على تعليمات موظفي البنك، أبلغت السيدة ها الشرطة بأنها حوّلت مبلغًا بالخطأ. وبعد أيام، تلقت معلومات تفيد بأن صاحب الحساب الآخر لم يُجرِ أي معاملة منذ فترة طويلة، وأنه لا يمكن التواصل معه عبر رقم هاتف المستلم، وأن المبلغ لا يزال في الحساب. ولما علمت السيدة ها أن صاحب الحساب في نينه ثوان ، اشتكت بتعب قائلة: "جئت من كوانغ نينه إلى نينه ثوان لطلب المساعدة في استرداد 23 مليون دونج فيتنامي. لا أعرف إن كان بإمكاني استرداد المبلغ، ولكن عليّ أيضًا دفع تكاليف السفر والإقامة، ناهيك عن مبلغ الشكر. لذا أعتبر نفسي غير محظوظة وأتقبل خسارة هذا المبلغ".
يجب عليك التحقق بعناية من جميع حقول المعلومات قبل النقر لتحويل الأموال عبر التطبيق.
السيدة ن. ت. ح (سون تاي، هانوي ) شعرت بالضيق أيضًا عندما روَت قصة تحويل 5 ملايين دونج إلى حساب خاطئ. ساعدني موظفو البنك في التواصل مع صاحب الحساب، لكن هذا الشخص لم يُجب على الهاتف إلا مرة واحدة ثم أغلق الخط دون أن يُجيب. في المرات التالية، لم أستطع الاتصال بهم. قالت السيدة هـ، وهي لا تزال غير مُقتنعة: "إذا أردتُ استرداد المبلغ، كان عليّ إبلاغ الشرطة لمعالجته، فالمبلغ لم يكن كبيرًا، لذا اضطررتُ للتخلي عن الأمر".
ليس من النادر فقدان الأموال عن طريق التحويل الخاطئ، كما حدث مع السيدة ها والسيدة ح. فالعديد من الناس يحولون بالخطأ من بضعة ملايين إلى عشرات الملايين. وإذا لم يحالفهم الحظ وواجهوا صاحب حساب يرفض الدفع، فإن معظمهم يميلون إلى "التغاضي" بدلاً من السعي لاستعادته دون معرفة ما إذا كان بإمكانهم استعادته. صرّح رئيس قسم خدمة العملاء في أحد بنوك مدينة هو تشي منه بأنهم يتلقون يوميًا شكاوى عديدة من أصحاب حسابات يحولون بالخطأ من بضعة ملايين إلى مئات الملايين من دونغ فيتنامي.
عادةً ما يطلب المُرسِل من البنك معلومات ورقم هاتف المُستلِم، بالإضافة إلى تجميد أمواله. مع ذلك، لا تسمح اللوائح الحكومية الحالية للبنوك بتجميد حسابات العملاء تعسفيًا. ولا يُسمح للبنوك بذلك إلا بناءً على طلب السلطات أو بموافقة العميل. علاوة على ذلك، لا تستطيع البنوك تحديد ما إذا كانت عملية تجميد حساب العميل ناتجة عن خطأ في التحويل أو عن معاملة بين شخصين. لذلك، في هذه الحالات، حتى لو رغب البنك في ذلك، لا يمكنه تقديم الدعم، بل ينصح فقط الشخص الذي حوّل الأموال عن طريق الخطأ بإبلاغ الشرطة لإجراء مزيد من الإجراءات.
قد يؤدي عدم الدفع إلى الملاحقة الجنائية.
في الواقع، ووفقًا للوائح، يجب على صاحب الحساب المستلم التعاون لإعادة الأموال المحولة بالخطأ إلى حسابه. في حال استخدام المستلم للأموال المحولة بالخطأ، يُمكنه التفاوض مع المُرسِل بشأن موعد إعادة الأموال. إذا انقضت المدة المحددة ولم يُعِد المستلم الأموال، يُخطر البنك العميل لرفع دعوى قضائية وفقًا لأحكام القانون. في حال عدم تعاون المستلم لإعادة الأموال واستخدامها، يحق للمُرسِل تقديم شكوى وفقًا للوائح. عقوبة استخدام أموال محولة بالخطأ أقل من 10 ملايين دونج هي غرامة إدارية تتراوح بين 3 و5 ملايين دونج، وإذا تجاوز المبلغ 10 ملايين دونج، يُمكن مقاضاة المستخدم بتهمة "الحيازة غير القانونية للممتلكات". في الماضي، كانت هناك العديد من الحالات التي استخدم فيها المستلم أموال الشخص المُحوَّل بالخطأ، واضطر إلى دخول السجن.
مع ذلك، في الواقع، وبعد استشارة بعض البنوك، يعتمد وقت استرداد الأموال على موافقة صاحب الحساب على إرجاعها. بعض الناس يحالفهم الحظ بلقاء مستلم كريم، فيتمكنون من استرداد أموالهم في غضون ساعات قليلة، بينما يستغرق آخرون شهورًا، أو يضطرون إلى اللجوء إلى المحكمة لاسترداد الأموال المحولة. صرّح ممثل عن بنك فيتكوم بأنه في حال حوّل العميل أموالًا عن طريق الخطأ ووافق المستلم على إرجاعها، فإن بنك فيتكوم سيعيد الأموال إلى العميل.
الحد الأقصى لفترة الدعم هو 30 يومًا، ويمكن طلب استرداد المبلغ ثلاث مرات كحد أقصى. تُطبق الرسوم وفقًا لجدول رسوم بنك فيتكوم للتحقق من المعاملات. وقد أقرّ ممثل البنك بأن عملية المطالبة بالأموال المحولة عن طريق الخطأ معقدة للغاية، لذا يتعين على أصحاب الحسابات الانتباه إلى إدخال رقم الحساب الصحيح ومراجعة المعلومات بعناية قبل إرسال الطلب. في الواقع، لا يستطيع الكثيرون استرداد الأموال المحولة عن طريق الخطأ رغم معرفتهم برقم حساب المستلم.
الدكتور نجوين تري هيو
قال الخبير الاقتصادي والمالي، الدكتور نجوين تري هيو، إن إجراءات معالجة المعاملات المصرفية في الولايات المتحدة سريعة جدًا عند تحويل العميل أموالًا عن طريق الخطأ، إذ لا تستغرق أحيانًا سوى يومين أو ثلاثة أيام. يُخطر الشخص الذي حوّل الأموال عن طريق الخطأ البنك الذي فتح الحساب ليتمكن من معالجة الطلب. أما المستلم، فإذا تلقى فجأة مبلغًا غريبًا، فسيُخطر البنك لإعادة المبلغ.
في الولايات المتحدة، تحمي البنوك أصول عملائها بشكل ممتاز. لدى البنوك أقسامٌ تُعنى بهذه الحالات تحت إدارة المدفوعات، وليست من مسؤولية فروع أو مكاتب معاملات المستفيدين الذين فتحوا الحسابات. في حال عدم سداد المستفيد، سيرفع الشخص الذي حوّل الأموال عن طريق الخطأ دعوى قضائية. يكفي تقديم أدلة كاملة وواضحة، وسيتم التعامل مع الأمر بسرعة في غضون ساعات قليلة. في حال استخدام المستفيد للأموال، سيُقاضى، كما قال السيد هيو.
الخطوة الأولى للتعامل مع هذا الأمر في فيتنام هي إبلاغ الشرطة، ثم رفع دعوى قضائية. نظرًا للوقت والجهد المبذولين، غالبًا ما يُقرّ الأشخاص الذين يُحوّلون مبالغ صغيرة عن طريق الخطأ بالخسارة، ولا يجدون طريقة لاستعادتها بسرعة. لكل بنك طريقة مختلفة قليلًا في التعامل مع هذا الوضع، ومدة المعالجة مختلفة. ناهيك عن كثرة الحسابات الافتراضية والحسابات الوهمية، وما إلى ذلك، لذا في حالة تحويل الأموال عن طريق الخطأ إلى هذه الحسابات وعدم القدرة على العثور على صاحب الحساب، يصعب التعامل مع الأمر أيضًا.
مع التطور التكنولوجي المتزايد، أصبحت طرق الدفع أكثر تنوعًا وسهولة، ما ينطوي أحيانًا على مخاطر. فبالإضافة إلى ضرورة توخّي الحذر من قِبل العملاء، ينبغي أن تمتلك السلطات آليةً للتعامل مع حالات التحويلات الخاطئة لمساعدة العملاء على استرداد أموالهم، كما أكّد السيد نجوين تري هيو.
تلقي أموال غريبة، اتصل بالبنك بشكل استباقي
في حال إيداع مبلغ غير معروف في الحساب البنكي، ثم تلقي مكالمة هاتفية أو رسالة تتضمن محتوى الحوالة، يُرجى التحقق بهدوء مما إذا كان الشخص المُرسِل موظفًا في البنك أم لا. في حال إعادة المبلغ إلى المُرسِل، ينبغي على العميل التواصل مع البنك مُسبقًا لاسترداد المبلغ، وتجنب النقر على الرابط المُرسل بناءً على طلب شخص غريب. إذ يستغل المُحتال عملية التحويل الخاطئة، ويرسل رابطًا ويطلب من المُستلِم تسجيل الدخول لإعادة المبلغ المُستلم بالخطأ. في الواقع، هذه خدعة للحصول على معلومات الحساب والمال في حساب العميل.
[إعلان 2]
رابط المصدر
تعليق (0)