إذا قمت بتحويل أموال عن طريق الخطأ، فهل يمكنني استردادها؟

من الصعب استرداد الأموال المحولة إلى الحساب الخطأ.

بصفتها معلمة، استغلت ثو ها ( كوانغ نينه ) وقت فراغها لبيع الأطعمة الطازجة عبر الإنترنت. أثناء دفعها لمورّدها، أدخلت رقمًا خاطئًا عن طريق الخطأ، وحوّلت 23 مليون دونغ فيتنامي إلى حساب خاطئ. في حالة من الذعر، اتصلت على الفور بالخط الساخن للبنك لطلب رقم هاتف صاحب الحساب الذي ارتكب الخطأ، وطلبت استرداد المبلغ. أفاد البنك بأن رقم هاتف العميل سري، ورفض تقديمه، قائلاً إنهم سيتصلون بالمستلم ويردون لاحقًا. في حالة من القلق، اتبعت ثو التعليمات بتحويل 1000 دونغ إضافية إلى حساب المستلم مع رسالة تطلب فيها استرداد المبلغ، مع ترك رقم هاتفها. ومع ذلك، لم تستجب المستلم على الإطلاق.

امتثالاً لتعليمات موظفي البنك، أبلغت السيدة ها الشرطة عن التحويل المالي الخاطئ. بعد عدة أيام، تلقت السيدة ها معلومات تفيد بأن صاحب الحساب لم يُجرِ أي معاملات مالية منذ فترة طويلة، وأنه لا يمكن التواصل معه عبر رقم هاتف المستلم، وأن المبلغ لا يزال في الحساب. ولأنها تعلم أن صاحب الحساب موجود في نينه ثوان ، قالت السيدة ها بحزن: "لقد سافرت من كوانغ نينه إلى نينه ثوان بحثاً عن مساعدة لاستعادة 23 مليون دونغ فيتنامي. لا أعرف إن كنت سأسترد أموالي، وقد خسرت بالفعل تكاليف السفر والإقامة، ناهيك عن مكافأة الشكر. لذا، أعتبر نفسي غير محظوظة وعليّ تقبّل الخسارة."

Chuyển khoản nhầm, có lấy lại được tiền?- Ảnh 1. — يجب عليك التحقق بعناية من جميع المعلومات قبل النقر لتحويل الأموال عبر التطبيق.

أعربت السيدة ن.ت.هـ (سون تاي، هانوي ) عن استيائها الشديد وهي تروي كيف حوّلت بالخطأ 5 ملايين دونغ فيتنامي إلى حساب خاطئ. حاول موظفو البنك التواصل مع المستفيد، لكنه أجاب في المرة الأولى فقط ثم أغلق الخط دون رد. باءت محاولات التواصل اللاحقة بالفشل. وقالت السيدة هـ، وهي لا تزال تبدو منزعجة: "لاسترداد أموالي، كان عليّ إبلاغ الشرطة. لم يكن المبلغ كبيرًا، لذا استسلمت".

إن خسارة الأموال نتيجة التحويلات الخاطئة، كما حدث مع السيدة ها والسيدة هـ، ليست بالأمر النادر. فكثير من الناس يحولون عن طريق الخطأ مبالغ تتراوح بين بضعة ملايين وعشرات الملايين من الدونغ، وإذا ما صادفوا صاحب حساب يرفض إعادة الأموال، فإن معظمهم يميل إلى التغاضي عن الأمر بدلاً من متابعته، لعدم معرفتهم بإمكانية استردادها. وقد صرّح رئيس قسم خدمة العملاء في أحد بنوك مدينة هو تشي منه بأنهم يتلقون يومياً العديد من الشكاوى من أصحاب حسابات قاموا بتحويل مبالغ تتراوح بين بضعة ملايين ومئات الملايين من الدونغ عن طريق الخطأ.

عادةً، يطلب المُرسِل من البنك تزويده بالمعلومات وأرقام الهواتف وتجميد أموال المُستلِم. إلا أن اللوائح الحكومية الحالية لا تسمح للبنوك بتجميد حسابات العملاء من جانب واحد، وإنما يُسمح لها بذلك فقط بناءً على طلب السلطات أو بموافقة العميل. علاوة على ذلك، لا تستطيع البنوك تحديد ما إذا كان تجميد حساب العميل ناتجًا عن تحويل خاطئ أو معاملة بين شخصين. لذا، في هذه الحالات، حتى لو أرادت البنوك ذلك، لا يمكنها تقديم المساعدة، ولا يسعها إلا نصح المُرسِل بالإبلاغ عن الحادثة للشرطة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

قد يؤدي عدم الدفع إلى الملاحقة الجنائية.

في الواقع، تنص اللوائح على وجوب تعاون صاحب حساب المستلم في إعادة الأموال المحولة خطأً. إذا كان المستلم قد استخدم الأموال المحولة خطأً، فيمكنه التفاوض مع المرسل بشأن مهلة السداد. في حال عدم سداد المستلم خلال المدة المحددة، سيُخطر البنك العميل لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة. إذا لم يتعاون المستلم في إعادة الأموال واستخدامها، يحق للمرسل تقديم شكوى. تبلغ عقوبة استخدام الأموال المحولة خطأً التي تقل عن 10 ملايين دونغ فيتنامي غرامة إدارية تتراوح بين 3 و5 ملايين دونغ فيتنامي؛ أما إذا تجاوز المبلغ 10 ملايين دونغ فيتنامي، فقد يواجه المستخدم ملاحقة جنائية بتهمة "الحيازة غير المشروعة للممتلكات". في الماضي، سُجلت العديد من الحالات التي انتهى فيها المطاف بمستلمين استخدموا أموالاً محولة خطأً إلى السجن.

مع ذلك، في الواقع، وبناءً على معلومات من عدة بنوك، يعتمد الوقت اللازم لاسترداد الأموال على موافقة صاحب الحساب على إعادتها. بعض الأشخاص محظوظون بما يكفي ليجدوا صاحب حساب متعاونًا يستطيع استرداد أموالهم في غضون ساعات قليلة، بينما قد يضطر آخرون للانتظار عدة أشهر أو حتى اللجوء إلى القضاء لاسترداد الأموال المحولة. صرّح ممثل عن بنك فيتكومبانك بأنه في حال قيام العميل بتحويل أموال عن طريق الخطأ وموافقة المستلم على إعادتها، فإن بنك فيتكومبانك سيردّ الأموال إلى العميل.

أقصى مدة للدعم هي 30 يومًا، وبحد أقصى 3 طلبات استرداد لكل معاملة. تُطبق الرسوم وفقًا لجدول رسوم التحقق من المعاملات الحالي لدى بنك فيتكومبانك. وأقرّ ممثل البنك بأن عملية استرداد الأموال المحولة بالخطأ معقدة نوعًا ما، لذا يجب على أصحاب الحسابات إدخال رقم الحساب الصحيح بدقة والتحقق من المعلومات جيدًا قبل تقديم الطلب. في الواقع، يعجز الكثيرون عن استرداد الأموال المحولة بالخطأ حتى مع معرفتهم برقم حساب المستلم.

مع التطور التكنولوجي المتسارع وتزايد تنوع وراحة وسائل الدفع، قد تنشأ بعض المخاطر. لذا، ينبغي على العملاء توخي الحذر، وعلى السلطات وضع إجراءات للتعامل مع حالات التحويلات الخاطئة ومساعدة العملاء على استرداد أموالهم.

الدكتور نغوين تري هيو

بحسب الخبير الاقتصادي والمالي الدكتور نغوين تري هيو، في الولايات المتحدة، تُعالج البنوك حالات التحويلات المالية الخاطئة بسرعة فائقة، وقد تستغرق العملية يومين أو ثلاثة أيام فقط. يُبلغ الشخص الذي حوّل الأموال عن طريق الخطأ البنك الذي فُتح فيه الحساب ليتمكن من استردادها. أما المستلم، في حال استلامه مبلغاً مالياً غير مألوف، فيُبلغ بنكه لإعادته.

قال السيد هيو: "في الولايات المتحدة، تتمتع البنوك بمستوى عالٍ جدًا من الحماية لأصول عملائها. إذ يوجد لدى البنوك أقسامٌ ضمن وحدات معالجة المدفوعات لديها تتولى هذه الحالات، وليس من مسؤولية الفروع أو مكاتب المعاملات التي يمتلك فيها المستفيد حسابًا. إذا لم يسدد المستفيد المبلغ، يحق للشخص الذي حوّل الأموال عن طريق الخطأ رفع دعوى قضائية. وطالما تم تقديم أدلة كافية وواضحة، يمكن البتّ في القضية بسرعة في غضون ساعات قليلة. أما إذا استخدم المستفيد الأموال، فسيواجه ملاحقة جنائية".

في فيتنام، تتمثل الخطوة الأولى في الإبلاغ عن الأمر للشرطة، وبعد فترة، اتخاذ الإجراءات القانونية. ونظرًا لطول هذه الإجراءات وطول مدتها، غالبًا ما يختار الأشخاص الذين يحوّلون مبالغ صغيرة عن طريق الخطأ قبول الخسارة بدلًا من محاولة استردادها بسرعة. وتختلف إجراءات البنوك المختلفة وأوقات معالجة المعاملات اختلافًا طفيفًا. هذا فضلًا عن انتشار الحسابات الوهمية، مما يُصعّب حلّ الحالات التي تُحوّل فيها الأموال عن طريق الخطأ إلى هذه الحسابات ولا يُمكن تحديد هوية صاحبها.

"مع التطور المستمر للتكنولوجيا، أصبحت طرق الدفع أكثر تنوعاً وسهولة، مما يؤدي أحياناً إلى مخاطر. إلى جانب ضرورة توخي العملاء الحذر، ينبغي أن يكون لدى السلطات خطة للتعامل مع حالات التحويلات الخاطئة لمساعدة العملاء على استرداد أموالهم"، هذا ما أكده السيد نغوين تري هيو.

إذا تلقيت أموالاً مشبوهة، فاتصل بمصرفك بشكل استباقي.

إذا تلقيت مبلغًا غير معتاد في حسابك البنكي، متبوعًا بمكالمة هاتفية أو رسالة نصية تُعلمك بتحويل أموال، فحافظ على هدوئك وتأكد من أن الشخص المُتصل هو بالفعل موظف في البنك. إذا كنت ترغب في إعادة الأموال إلى المُرسل، فمن الأفضل التواصل مع البنك مُباشرةً لإتمام عملية الاسترداد، وتجنب النقر على أي روابط مُرسلة من أشخاص مجهولين. يستغل المُحتالون عمليات تحويل الأموال الخاطئة عن طريق إرسال روابط وطلب تسجيل الدخول من المُستلم لإعادة الأموال التي استلمها بالخطأ. هذه في الواقع حيلة لسرقة معلومات حسابك وأموالك.

رابط المصدر