استعرضت كلمة تيكومبانك الرئيسية أحدث حلولها المالية الرقمية للعملاء الأفراد والشركات والمؤسسات. كما سلط الحدث الضوء على الإمكانات الهائلة لتقنيات البيانات والذكاء الاصطناعي، مما يمكّن تيكومبانك من الارتقاء بتجربة خدمة العملاء وتحقيق نموٍّ استثنائي للبنك.
إيذاناً ببدء حقبة الخدمات المصرفية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
في افتتاح الفعالية، استعرض السيد ينس لوتنر، الرئيس التنفيذي لبنك تيكومبانك، التقدم الملحوظ الذي حققه البنك خلال السنوات الثلاث الأولى من رحلته التحولية الاستراتيجية الممتدة لخمس سنوات (2021-2025)، والتي استندت إلى ثلاثة محاور رئيسية: التحول الرقمي، والبيانات، والكفاءات. وقد طبّق تيكومبانك الآن تحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي في جميع أنظمته، ونقل معظم منصاته الرئيسية إلى الحوسبة السحابية، مما ساهم في ريادته في خلق قيمة مضافة للعملاء. وقد منح هذا التطبيق الواسع لهذه التقنيات تيكومبانك تفوقًا على البنوك الأخرى في فيتنام بنحو ثلاث سنوات، كما مكّنه من الاستفادة من قوة البيانات والذكاء الاصطناعي بطرق مبتكرة، مما زاد من رضا العملاء وعزز نتائج الأعمال.
"شهد بنك تيكومبانك تحولاً جذرياً لتحسين منصته الرقمية، وقاعدة بياناته، وقدراته في مجال الذكاء الاصطناعي، بهدف تقديم تجربة عملاء فائقة التخصيص، مما يُسرّع العمليات التجارية ويحقق ربحية أعلى. وبفضل هذه التطورات الرائدة، فإننا نقود عملية تحويل القطاع المصرفي في فيتنام من خلال تطبيق أحدث التقنيات وتقديم تجارب عملاء غير مسبوقة "، هذا ما صرّح به الرئيس التنفيذي ينس لوتنر.
أهم إنجازات بنك تيكوم
حظيت خطوات بنك تيكومبانك القوية في رحلة التحول الرقمي، وتطبيقه للتكنولوجيا في الخدمات المالية، وكفاءته التشغيلية، بتقدير المنظمات الدولية من خلال جوائز مرموقة. فقد نال تيكومبانك لقب "أفضل بنك في فيتنام لعام 2024" من مجلتي "جلوبال فاينانس" و"فاينانس آسيا" العالميتين، وكان البنك الوحيد الذي اختاره العملاء "الأول في فيتنام" وفقًا لاستطلاع أجرته مجلة فوربس.
تحقيق التخصيص الفائق لتجربة المستخدم، وتغيير طريقة العمل المصرفي.
في الحدث الرئيسي لبنك تيكومبانك، أكد السيد براناف سيث، رئيس قسم التحول الرقمي في بنك تيكومبانك، أن تحسينات المنصة الرقمية للبنك تساهم في تجربة شخصية للغاية تستند إلى رؤى عميقة للعملاء.
يُسهّل تطبيق Techcombank للهواتف المحمولة على العملاء تحسين مهاراتهم في إدارة الشؤون المالية بسهولة من خلال تقديم نصائح شخصية حول حلول مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات كل عميل، مما يساعدهم على الاستمتاع بالحياة مع إدارة تدفقاتهم النقدية وتحسينها لتحقيق أهدافهم المستقبلية. وقدّم Techcombank حتى الآن أكثر من 52 مليون نصيحة مالية شخصية لأكثر من 4 ملايين عميل منذ إطلاق ميزة المساعد المالي الشخصي على تطبيق Techcombank للهواتف المحمولة. وقد رسّخت التطبيقات التي تستخدم مساعدي الذكاء الاصطناعي وتقنية التعلّم الآلي مكانة Techcombank كشركة رائدة في مجال إدارة الثروات، حيث بلغ عدد مرات الوصول إلى المعلومات الاستشارية أكثر من 100 مليون مرة في عام 2023.
أطلق بنك تيكومبانك مؤخرًا نظامًا متكاملًا لولاء العملاء، يوفر تجربة مميزة مصممة خصيصًا لتناسب تفضيلات كل عميل وأسلوب حياته. يُعد هذا النظام حاليًا من أكبر برامج الولاء وأكثرها تنوعًا في قطاع الخدمات المصرفية والمالية، حيث يربط أكثر من 19,000 نقطة بيع تابعة لـ 300 علامة تجارية، ويتيح للعملاء تجميع نقاط المكافآت واستخدامها حسب رغبتهم. يضم النظام حاليًا أكثر من 8.5 مليون عميل، يشارك نصفهم تقريبًا بنشاط شهريًا.
أسفرت جهود بنك تيكومبانك في رحلة تخصيص تجربة العملاء بشكل فائق عن نتائج مبهرة، وتحديداً:
- ارتفعت معدلات التحويل بنسبة 700% لحملات التسويق المستهدفة.
- البيع المتبادل: ترتفع معدلات تحويل طلبات بطاقات الائتمان بنسبة تصل إلى 21%.
- ارتفع معدل تفعيل العملاء الجدد في البنك بنسبة 13%.
حلول مبتكرة مصممة خصيصاً لتلبية احتياجات كل عميل.
قدم السيد فونغ كوانغ هونغ، مدير قسم الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات المالية، برنامج C-Cash - وهو حل لإدارة رأس مال الشركات، تم تطويره بالتعاون مع شركة Kyriba.
بدأ تطبيق حل C-Cash تجريبياً في عام 2023، ثم تم تعميمه على جميع عملاء الشركات منذ عام 2024، وهو مصمم لتعزيز قدرات إدارة رأس المال، بما يتماشى مع المعايير الدولية. يُتيح C-Cash للشركات مراقبة التدفقات النقدية من خلال بيانات مالية متكاملة ومحللة مركزياً، مما يُمكنها من اتخاذ قرارات استثمارية أو اقتراضية في الوقت المناسب، وتحسين كفاءة التكاليف والعوائد المالية، فضلاً عن تحسين رأس المال العامل.
يقدم السيد نغوين آنه توان، مدير الخدمات المصرفية للأفراد، حلاً مصرفياً شاملاً لتجار التجزئة (التجار) يسمى "تيكومبانك ميرشانت"، مصمم لمساعدة أصحاب الأعمال على إدارة وتنمية أعمالهم من خلال:
- ميزات شاملة لقبول المدفوعات الذكية
- خاصية توليد الأرباح التلقائية للأموال غير المستخدمة.
- سهولة الحصول على الائتمان لتلبية الاحتياجات الشخصية والتجارية.
- نظام بيئي جذاب لولاء العملاء.
- بالإضافة إلى الخدمات المصرفية، تساعد الشركات على إدارة وتنمية عملياتها.
يستخدم الآن أكثر من 600,000 شركة حلول Techcombank Merchant، مما يساهم في زيادة رصيد حسابات التوفير والحسابات الجارية للبنك بنسبة 20٪.
الريادة بحلول استثمارية متميزة: أوضح السيد نغوين شوان مينه، رئيس مجلس إدارة شركة تيكومبانك للأوراق المالية (TCBS)، أن TCBS أصبحت شركة رائدة في مجال الأوراق المالية في فيتنام بفضل استراتيجيتها الرائدة في مجال "تكنولوجيا إدارة الثروات". وبناءً على ذلك، طورت TCBS تطبيق TCInvest الشامل ومجموعة من الحلول الرقمية المتقدمة لإدارة الأصول. في الربع الأول من عام 2024، تم فتح 31,187 حسابًا جديدًا لدى TCBS من خلال تطبيق TCInvest. وبفضل قاعدة عملائها الرائدة، ولا سيما العدد الكبير من العملاء النشطين، يحقق التطبيق معدل زيارات يتجاوز 14.8 مليون زيارة شهريًا. من خلال TCInvest، يمكن للعملاء إجراء معاملات في الأوراق المالية والسندات والصناديق والمشتقات المالية وغيرها من الأدوات المالية ببساطة وسهولة وأمان، وبشكل كامل عبر الإنترنت. وباعتبارها الخيار المفضل للعديد من المستثمرين، حققت TCBS نموًا سريعًا، مع نمو قوي في الأرباح بنسبة 40% تقريبًا سنويًا من عام 2013 إلى عام 2023، في حين تم تحسين تكاليف التشغيل بشكل متزايد بفضل الاستثمارات في البنية التحتية التكنولوجية. الاستفادة من قوة البيانات والذكاء الاصطناعي: بفضل قوة عاملة تضم أكثر من 1800 خبير في تكنولوجيا المعلومات والبيانات، ولا سيما مهندسي البيانات البارزين، يرسي بنك تيكومبانك معايير جديدة ويرسم ملامح المستقبل من خلال تجارب عملاء مميزة وجذابة، في رحلته ليصبح بنكًا يعتمد على البيانات والذكاء الاصطناعي. وقد أكد السيد سانثوش ماهنديران، مدير قسم البيانات والتحليلات في تيكومبانك، أن تطبيق البنك لتحليلات البيانات المتقدمة، والذكاء الاصطناعي التوليدي، ونمذجة اللغة واسعة النطاق (LLM) يعزز قدرته على تقديم تجارب عملاء شخصية لملايين العملاء. 
بفضل "مستودع بيانات" يضم بيانات من أكثر من 50 نظامًا أساسيًا للبنك، متصلة بمنصة الحوسبة السحابية AWS، يتمكن بنك تيكوم من تطوير قدراته التحليلية المتقدمة للبيانات وتطبيقها على جميع عمليات البنك. ومن الأمثلة على ذلك منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) السحابية، التي توفر رؤية شاملة لكل عميل، مما يمنح مديري العلاقات معلومات كاملة ومنظورًا متكاملًا ومتعدد الأوجه لرحلة العميل، ما يُمكّنهم من اتخاذ الإجراءات اللازمة في الوقت المناسب. وكان بنك تيكوم أول بنك يُطبّق نظام إدارة علاقات العملاء من شركة Salesforce الرائدة، وقد استخدمه أكثر من 6000 موظف على مستوى الدولة بكفاءة عالية. وبفضل "مركز بياناته" الذي يستفيد من بيانات أكثر من 1000 سمة متاحة للعملاء، يُشغّل بنك تيكوم 45 نموذجًا متقدمًا للتعلم الآلي، مما يُمكّن البنك من التنبؤ باحتياجات العملاء والاستجابة لها بدقة استثنائية. بتطبيق هذا المورد من البيانات عمليًا، يوفر نظام "LACE" المدعوم بالذكاء الاصطناعي والمطور داخليًا لمديري علاقات العملاء الشخصية رؤى عميقة وشاملة حول العملاء، مما يسمح لهم ببناء قوائم عملاء محتملين أكثر دقة وتحسين الإنتاجية. ويجري بنك تيكومبانك حاليًا أبحاثًا حول كيفية مساهمة الرؤى المولدة بالذكاء الاصطناعي في دفع عجلة الابتكار على مستوى أعلى لكل من البنك وعملائه. 
شبكة عالمية المستوى من الشركاء الاستراتيجيين: تلعب الشراكات مع شركات التكنولوجيا العالمية الرائدة - مثل Adobe وAWS وKyriba وSalesforce - دورًا محوريًا في التحول الرقمي لبنك Techcombank، وفي ابتكار تجارب عملاء جديدة ومخصصة. فعلى سبيل المثال، يتعاون Techcombank مع AWS لاستكشاف وتطبيق قوة خدمات توليد الذكاء الاصطناعي، مثل Amazon Q، لزيادة إنتاجية فريق المطورين لديه. وهذا هو التطبيق الرابع، إلى جانب ثلاثة تطبيقات أخرى تم نشرها بالفعل، باستخدام تقنية Amazon Bedrock لتحسين تجربة العملاء. وصرح إريك يو، مدير AWS في فيتنام، قائلاً: "تفخر AWS بأن تكون جزءًا من رحلة التحول الرقمي لبنك Techcombank، حيث تساعد البنك على الوصول إلى خدمات الذكاء الاصطناعي والقدرات والبنية التحتية والأمان اللازمة للاستفادة من توليد الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، ودفع عجلة الابتكار مع الحفاظ على فعالية التكلفة." صرح سيمون ديل، نائب رئيس شركة أدوبي آسيا، قائلاً: "يحتاج عملاء اليوم إلى تجارب سلسة وشخصية عبر نقاط اتصال متعددة، سواء عبر الإنترنت أو خارجه. تفخر أدوبي بشراكتها مع بنك تيكومبانك منذ عام 2022، حيث ساعدت البنك على تقديم تجارب فائقة التخصيص في الوقت الفعلي من خلال برنامج Adobe Experience Cloud ومنصة إدارة بيانات العملاء في الوقت الفعلي من أدوبي (Adobe Real-time CDP)." وأضاف سوجيث أبراهام، نائب الرئيس الأول والمدير العام لشركة Salesforce ASEAN: "يسعدنا التعاون مع بنك تيكومبانك في رحلته نحو التحول من خلال الاستفادة من البيانات والذكاء الاصطناعي لتقديم خدمة أفضل للعملاء وبناء قوة عاملة أكثر تمكيناً. تُعد البيانات الموحدة في جميع أنحاء البنك أمراً بالغ الأهمية لكي يقدم الذكاء الاصطناعي نتائج موثوقة وقابلة للتنفيذ." في ختام الفعالية الافتتاحية لـ"تيكومبانك"، صرّح الرئيس التنفيذي للشركة، ينس لوتنر، قائلاً: "إنّ الجمع المتميز بين القدرات المتطورة للبيانات، والبنية التحتية الرقمية الحديثة، والكفاءات العالمية، قد أسهم في وضع استراتيجية تطوير فريدة من نوعها لـ"تيكومبانك". وبفضل الدعم القوي من شركائنا الاستراتيجيين ومساهمينا، نرسخ مكانتنا كواحد من أفضل البنوك في آسيا. "تيكومبانك" على أتمّ الاستعداد للانتقال إلى مستوى جديد، لتقديم مزايا استثنائية لعملائنا ومساهمينا والبنك ككل، ولتحقيق رؤيتنا المتمثلة في "إحداث نقلة نوعية في القطاع المالي، والارتقاء بجودة الحياة".خوي نجو
المصدر: https://daibieunhandan.vn/doanh-nghiep1/danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-i377448/
تعليق (0)