تعزيز تطبيق الحلول الرقمية لتحسين جودة الخدمة المقدمة للأشخاص

[إعلان_1]

خلال قمة ASOCIO الرقمية التي عُقدت مؤخرًا في سيول، كوريا الجنوبية، مُنحت مدينة هو تشي منه جائزة ASOCIO 2023 للحكومة الرقمية المتميزة من منظمة صناعة الحوسبة الآسيوية والأوقيانوسية (ASOCIO). وفي حديثه مع مراسلي صحيفة SGGP، قال لام دينه ثانغ، مدير إدارة المعلومات والاتصالات في مدينة هو تشي منه، إن جهود المدينة تهدف إلى فهم احتياجات الناس بشكل أفضل، وبالتالي توفير الخدمات الرقمية ورعاية أفضل لهم.

مدير إدارة المعلومات والاتصالات في مدينة هوشي منه لام دينه ثانغ

سهولة الوصول إلى الخدمات العامة

* المراسل: ما هي أهمية جائزة الحكومة الرقمية المتميزة لمدينة هوشي منه بشكل خاص وفيتنام بشكل عام في السياق الحالي، يا سيدي؟

السيد لام دينه ثانغ: مدينة هو تشي منه هي أكبر مدينة في البلاد، وإحدى أسرع مدن جنوب شرق آسيا نموًا، وتتميز بكثافة سكانية عالية وتوسع حضري قوي. ويلعب بناء الحكومة الرقمية دورًا هامًا، إذ يُساعد المدينة على ابتكار أساليب عملها، وتحسين كفاءة إدارة الدولة، وتسهيل الوصول إلى الخدمات العامة للمواطنين والشركات. وتُعدّ جائزة الحكومة الرقمية المتميزة تقديرًا للجهود المتواصلة التي تبذلها الحكومة وموظفو الخدمة المدنية والقطاع العام وسكان مدينة هو تشي منه لدعم تنفيذ برنامج التحول الرقمي للمدينة.

تُعدّ هذه الجائزة حافزًا قويًا لمدينة هو تشي منه لمواصلة ابتكار وتطوير وتطبيق الحلول الرقمية في إدارة المدينة وتقديم الخدمات لسكانها. وتُعزز الجائزة، على وجه الخصوص، سمعة مدينة هو تشي منه وفيتنام في مجال الإصلاح الإداري، مما يُهيئ بيئةً مواتيةً لجذب الاستثمارات الأجنبية والتعاون الدولي.

* هل يمكنك مشاركة المزيد حول الجهود والحلول المحددة التي نفذتها المدينة للمساعدة في الحصول على الجائزة المذكورة أعلاه؟

مدينة هو تشي منه هي أول مدينة تُطلق برنامج التحول الرقمي. تُركز المدينة أيضًا على الاستثمار وبذل الجهود لبناء البنية التحتية الرقمية، بما في ذلك البنية التحتية للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والبيانات. حتى الآن، تمتلك المدينة بنية تحتية رقمية حديثة تُلبي احتياجات تطوير الحكومة الرقمية. كما تُشجع مدينة هو تشي منه على تطبيق تكنولوجيا المعلومات في العمليات الحكومية، مُركزةً على تحسين كفاءة وجودة الخدمات العامة المُقدمة للمواطنين. في مجال تقديم الخدمات العامة، تسعى المدينة جاهدةً إلى تطبيق العديد من الحلول لتحسين جودة الخدمات، وتحقيق رضا المواطنين والشركات. على سبيل المثال، قامت مدينة هو تشي منه بتحويل جميع الإجراءات الإدارية إلى بيئة رقمية، وربط الجهات الإدارية، وتعزيز الخدمات العامة عبر الإنترنت في جميع المجالات للمساعدة في تقليل وقت وتكاليف استخدام الخدمات. إلى جانب ذلك، تعمل على تغيير طريقة تلقي ومعالجة عرائض المواطنين بفعالية من خلال ربط أكثر من 700 وحدة؛ وتوفير بوابة إلكترونية واحدة وتطبيق واحد وخط ساخن 1022 للمواطنين.

تُعزز المدينة أيضًا استغلال البيانات واستخدامها بفعالية، بتطبيق الذكاء الاصطناعي لمساعدة إدارة المدينة على العمل بشكل أسرع واتخاذ القرارات بشكل أكثر فعالية. وفي الوقت نفسه، أدى الترويج للتحول الرقمي، ورفع مستوى الوعي به لدى المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية والقطاع العام والأفراد والشركات، إلى إجماع ودعم مجتمعي للتحول الرقمي في المدينة. ومن خلال نتائج الجائزة، تواصل إدارة المعلومات والاتصالات الاستفادة منها وتعزيزها في الفترة القادمة، بما في ذلك نشر البوابة الإلكترونية لتلقي المعلومات والإجابة عليها من الأفراد والشركات والمؤسسات في مدينة هو تشي منه (البوابة 1022) في جميع المجالات المتعلقة بالحياة الثقافية والاجتماعية للمدينة بشكل فعال.

مدينة هو تشي منه من أوائل الجهات في البلاد التي غيّرت أسلوب العمل والتفاعل مع الناس عبر منصات التواصل الاجتماعي. تُسجّل المدينة جميع آراء الناس ومشاعرهم يوميًا في البيئة الرقمية بسرعة وفعالية لتوفير حلول إدارية أفضل. وبفضل هذا النهج الجديد والمناسب، ساهم ذلك في تعزيز الشفافية والثقة والإجماع بين المواطنين في حكومة المدينة.

مدير إدارة المعلومات والاتصالات في مدينة هوشي منه لام دينه ثانج

دعم الأفراد والشركات في التحول الرقمي

* إذن ما هي الحلول التي تمتلكها مدينة هوشي منه لتبتكر طريقة لتقديم الخدمات العامة والمرافق للناس والشركات، لتحقيق هدف تحويل مدينة هوشي منه إلى مدينة ذكية في أقرب وقت؟

- ستواصل مدينة هو تشي منه تعزيز نشر وإكمال المنصات الرقمية المترابطة، وتطبيق الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة لتحسين جودة خدمات الإجراءات الإدارية العامة (TTHC) والخدمات العامة الأخرى في مجالات الإدارة الحضرية والثقافة والمجتمع وما إلى ذلك. وبالتوازي مع استكمال أهداف الحكومة الرقمية، ستعمل مدينة هو تشي منه على تعزيز الاقتصاد الرقمي والمجتمع الرقمي للمساعدة في زيادة المرونة والكفاءة والاتصال في جميع مجالات الحياة، من الأعمال التجارية إلى التعليم والصحة والسياسة ، مما يخلق بيئة رقمية أكثر فعالية للمجتمع. وفي الوقت نفسه، نشر السياسات والحلول لدعم الأفراد والشركات في التحول الرقمي في تطبيق التكنولوجيا الرقمية، ومساعدة الفقراء والمحرومين حتى لا يتخلف أحد عن الركب في المشاركة في رحلة التحول الرقمي للمدينة.

TPHCM được vinh danh tại Hội nghị ASOCIO Digital Summit với Giải thưởng Chính quyền số xuất sắc

تم تكريم مدينة هوشي منه في قمة ASOCIO الرقمية بجائزة الحكومة الرقمية المتميزة

* لا يزال استكمال البيئة القانونية الداعمة لعملية بناء الحكومة الرقمية دون المستوى المطلوب لتلبية الاحتياجات الاجتماعية، لا سيما في المجالات الجديدة. كيف ستتغلب مدينة هو تشي منه على هذا الوضع؟

صحيح أن عملية بناء حكومة رقمية في مدينة هو تشي منه لا تزال تواجه العديد من العقبات الرئيسية. يتمثل ذلك في أن الممر القانوني لنشر تطبيقات تكنولوجيا المعلومات لم يكتمل بعد. ولا تزال قاعدة البيانات الوطنية قيد الاكتمال والتبادل. ويجري تنفيذ تبادل البيانات وفتحها من قبل الهيئات الحكومية والمؤسسات، ولكنه لم يحقق النتائج المرجوة بعد. وفي الوقت نفسه، لا تزال حماية البيانات الشخصية والمعلومات الخاصة على الإنترنت، والدعاية والتوجيه للمنظمات والأفراد لاستغلال واستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت، محدودة وغير فعالة. ولا يزال الناس والشركات متخوفين ولا يثقون في معالجة الإجراءات الإدارية على الإنترنت... ولذلك، اقترحت مدينة هو تشي منه على الحكومة ، ونسقت بشكل استباقي مع الوزارات والفروع المعنية، نشر تطبيقات تكنولوجيا المعلومات، ومشاركة البيانات من المستوى المركزي إلى المستوى المحلي؛ وإدارة وتوفير واستخدام خدمات الإنترنت والمعلومات على الإنترنت لحماية البيانات الشخصية والمعلومات الخاصة؛ والإعلان على الإنترنت... ويهدف ذلك إلى إزالة الصعوبات وحلها تدريجيًا لتلبية متطلبات تنفيذ التحول الرقمي والبناء الحضري الذكي.

جودة الموارد البشرية تُعدّ أيضًا قضيةً بالغة الأهمية. كيف ستُعالج مدينة هو تشي منه هذه القضية لخدمة بناء حكومة رقمية تُلبّي المتطلبات العملية، سيدي؟

لحل مشكلة تأهيل الموارد البشرية لبناء حكومة رقمية، اعتمدت مدينة هو تشي منه العديد من الحلول بشكل متزامن. وتنظم المدينة على وجه الخصوص دورات تدريبية ورعاية لتحسين المؤهلات والمهارات المهنية للمسؤولين وموظفي الخدمة المدنية في مجالات الحكومة الرقمية والتحول الرقمي، ومهارات استخدام البرمجيات وتطبيقات تكنولوجيا المعلومات، ومهارات التواصل والتفاعل مع الأفراد والشركات في البيئة الرقمية. كما تركز مدينة هو تشي منه على استقطاب وتوظيف الكفاءات، وخاصةً في مجال تكنولوجيا المعلومات، وبناء ثقافة الابتكار والإبداع وتطبيق تكنولوجيا المعلومات في الإدارة والتشغيل، وبناء بيئة عمل مهنية وديناميكية وإبداعية، وتشجيع المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية والقطاع العام على الابتكار والإبداع وتطبيق تكنولوجيا المعلومات في عملهم.

[إعلان 2]
مصدر