تأكد من أن النظام سلس وآمن
اعتبارًا من 1 يوليو 2025، أصبحت البوابة الوطنية للخدمة العامة رسميًا "المركز الشامل" الوحيد الذي يخدم الأفراد والشركات. ولضمان سلاسة الإجراءات الإدارية، عمل أكثر من 7000 مهندس من الهيئة الوطنية للخدمة العامة على مدار الساعة في 26/34 مقاطعة ومدينة بعد الدمج.
من المعروف أن هيئة الخدمات العامة الوطنية (VNPT) تتولى زمام المبادرة في نشر نظام تسوية الإجراءات الإدارية، ونشر وتشغيل أنظمة المعلومات الأساسية للأنشطة الحكومية والشعبية، مثل نظام الإبلاغ الذكي ومحور ربط الوثائق. وتُخصص الهيئة في كل بلدية ودائرة مهندسين دائمين على الأقل لتوجيه ودعم المسؤولين المحليين بشكل مباشر خلال فترة إغلاق بوابات الخدمة العامة على مستوى المحافظات والبلديات، وربطها بالبوابة الوطنية للخدمات العامة.
بالإضافة إلى ذلك، تم حشد ما يقرب من 5000 موظف ومسؤول من شركة فيتيل للمشاركة في نشر نظام التشغيل من المركز إلى 3321 بلدية وفقًا لنموذج الاتصال ثنائي المستوى. كما حشدت هيئة البريد الفيتنامية أكثر من 8000 موظف ومسؤول بريد لدعم استلام الوثائق وإرجاع نتائج الإجراءات الإدارية إلى اللجان الشعبية على مستوى البلدية بعد تعديل الحدود الإدارية.

بوابة الخدمة العامة على الإنترنت.
وفقًا للسيد فام دوك لونغ، نائب وزير العلوم والتكنولوجيا ، تُلزم الوزارة شركات التكنولوجيا الرقمية والشركات التي تُطبّق أنظمة المعلومات بتخصيص شخصين على الأقل على مستوى البلدية لتدريب موظفي الخدمة المدنية على تنفيذ الإجراءات الإدارية للمواطنين، ودعمهم في نشر الأنظمة وتشغيل أنظمة الإدارة على جميع المستويات. الهدف هو تسهيل الإجراءات الإدارية للمواطنين، وتجنب التأخير، وضمان التواصل والانسيابية.
طلبت وزارة العلوم والتكنولوجيا أيضًا من مؤسستي بريد، هما VNPost وViettel Post، إرسال موظف واحد إلى البلديات لدعم استلام الوثائق عند تقديم الطلبات عبر الإنترنت في هذه البلديات الجديدة. وصرح السيد لونغ: "لدينا حاليًا أكثر من 12,000 موظف من شركات التكنولوجيا الرقمية يشاركون في مرافقة 3,219 بلدية لتنفيذ عملية التحويل خلال عملية الدمج".
في المؤتمر الذي أقيم لتقييم تنفيذ إعادة تنظيم الأجهزة والوحدات الإدارية ولتلخيص شهر واحد من تشغيل نموذج الحكومة المحلية على المستويين، قام رئيس الوزراء فام مينه تشينه بتقييم أنه بعد شهر واحد من التشغيل، تم الحفاظ على الخدمات الإدارية العامة بشكل مستمر دون انقطاع.
تمكنت البوابة الوطنية للخدمة العامة من تلبية متطلبات 120 ألف مستخدم متزامن منذ 1 يوليو 2025، حيث سجل النظام أعلى عدد من المستخدمين يصل إلى حوالي 50 ألف مستخدم متزامن (41.6٪ من الطاقة الاستيعابية).
مشاكل لا مفر منها
بعد شهر واحد من تطبيق نظام الحكومة المحلية على المستويين، كان الجهاز الإداري يعمل في البداية بشكل مستقر وسلس، ويلبي بشكل أساسي متطلبات التعامل مع إجراءات الأشخاص والشركات، لكن الصعوبات في البنية التحتية للتكنولوجيا والبيانات والموارد البشرية لا تزال قائمة.
من الصفوف الأمامية، صرّح السيد دانج كويت ثانج، نائب رئيس اللجنة الشعبية لبلدية كوانج أواي بمدينة هانوي، بأنّ البنية التحتية التقنية وتكنولوجيا المعلومات، وخاصةً جودة الإنترنت، لا تزال بطيئةً للغاية، مما يُشكّل عائقًا كبيرًا أمام العمليات الرقمية. لا تزال القدرة على الاتصال والمشاركة والتواصل ومزامنة البيانات أو الإجراءات المتخصصة للوزارات والفروع تواجه مشاكل لا مفرّ منها في المراحل الأولى من التشغيل، والتي تحتاج إلى تقييم دقيق وتوليف لإيجاد حلولٍ لمعالجتها وتحسينها.
وبحسب السيدة ترينه نغوك ترام، نائبة رئيس اللجنة الشعبية لمنطقة كوا نام في مدينة هانوي، فإن ضغوط التعامل مع كمية هائلة من العمل على مستوى المنطقة تتطلب من الموظفين مواصلة التدريب وتحسين مؤهلاتهم والاستعداد لمواجهة التحديات.
من وجهة نظر الوحدة التنفيذية، أشار ممثل VNPT إلى أن العديد من البلديات لا تزال تفتقر إلى الكوادر المتخصصة، وخاصة في مجالي الإدارة العامة وتكنولوجيا المعلومات. ولا تزال البنية التحتية التكنولوجية تعاني من العديد من أوجه القصور، فالمعدات قديمة، وشبكات النقل غير مستقرة. كما أن الوعي بالإصلاح الإداري والتحول الرقمي في بعض المناطق غير كافٍ، سواء من قبل المسؤولين أو المواطنين. هذه العوامل تُربك البلديات في عملية تنفيذ أهداف التحديث الإداري.
من وجهة نظر الخبير، قام السيد نجوين كوانج دونج، مدير معهد دراسات السياسات وتطوير وسائل الإعلام (IPS)، بتقييم أن أحد الأسباب التي تجعل الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت غير سلسة هو أن نظام البيانات لم يتم بناؤه بشكل متزامن وشامل، مما أدى إلى مشاكل، مما يجعل من المستحيل على الناس تنفيذ الإجراءات الإدارية بسلاسة.
نزامن أكثر من 2000 إجراء إداري، بينما في الواقع، هناك أقل من 100 إجراء إداري تُنتج معاملات إلكترونية، وحوالي 20 إجراءً تُنتج أكبر عدد من السجلات. نوصي بإعطاء الأولوية لبناء البيانات لخدمة حوالي 20 إجراءً إداريًا من هذا النوع، واتباع خارطة طريق واضحة، بدلًا من توزيعها على نطاق واسع، وهو أمر مُرهق وغير فعال، كما أوصى السيد دونغ.
وفقًا للسيد فام دوك لونغ، قامت وزارة العلوم والتكنولوجيا بفحص ومسح وتسجيل 25 مجموعة من المشاكل التي تحتاج إلى حل، وحددت بوضوح مسؤوليات كل وزارة وفرع ومحلية لتعزيز حل هذه المشاكل. وأضاف السيد لونغ: "في الواقع، المشاكل ليست كبيرة، ولكن في عملية التحول، ليس لدينا الوقت الكافي لحلها".
وأشار السيد لونج إلى بعض المشاكل الرئيسية مثل عدم استيفاء البنية التحتية والمرافق في العديد من المحليات للمتطلبات اللازمة للتعامل مع الإجراءات الإدارية؛ وعدم استيفاء قدرة وخبرة ومهارات المسؤولين للمتطلبات؛ وعدم مزامنة بيانات البلديات والمحليات وعدم ترابطها.
المصدر: https://mst.gov.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-sau-sap-nhap-khac-phuc-han-che-ve-ha-tang-nhan-luc-quy-trinh-197251019082117052.htm
تعليق (0)