شركة كهرباء ثانه با تعمل على تحسين جودة خدمات رعاية العملاء

تقديرًا لعملائها واهتمامًا بهم، وتعزيزًا لمكانة قطاع الكهرباء، دأبت شركة ثانه با للكهرباء على تحسين جودة خدماتها بما يخدم مستخدمي الكهرباء على نحو أفضل. وقد لاقى ذلك استحسانًا وتقديرًا كبيرًا من العملاء.

يرشد موظفو شركة كهرباء ثانه با العملاء حول كيفية استخدام تطبيق رعاية العملاء

قال الرفيق فونغ ذي جيوي، نائب مدير شركة ثانه با للكهرباء: "تدير شركة ثانه با للكهرباء حاليًا 196 محطة تحويل تخدم أكثر من 31,000 عميل. ولضمان إمداد طاقة آمن ومستقر لخدمة السياسة والاقتصاد والمجتمع المحلي، تُجري شركة ثانه با للكهرباء عمليات تفتيش دورية ومنتظمة ومفاجئة للمعدات، بالإضافة إلى عمليات تفتيش شاملة لشبكة الكهرباء. وقد اعتمدت شركة ثانه با للكهرباء العديد من الحلول المتزامنة، مُطبّقةً التكنولوجيا الرقمية بفاعلية في الأعمال وخدمة العملاء، مما يعود بالنفع على عملاء الكهرباء".

حاليًا، أصبحت عملية تقديم خدمات الكهرباء في شركة ثانه با للكهرباء رقمية بالكامل، ووصلت نسبة المعاملات الإلكترونية وتوفير الخدمات الإلكترونية من المستوى الرابع إلى 100%. ويتم استقبال طلبات العملاء عبر النظام الإلكتروني بسهولة وسرعة فائقة، مما يُسهّل الوصول إلى المعلومات والتحقق منها.

يُسهّل نظام تخزين الملفات الإلكتروني استرجاع المعلومات في الوقت المناسب، مما يُمكّن العملاء من مراجعة ملفاتهم إلكترونيًا واقتراح التحديثات والتعديلات السريعة. ويضمن مركز خدمة العملاء تلقي ومعالجة ملاحظات العملاء بانتظام وفي الوقت المناسب، مع نسبة استجابة 100% في الوقت المحدد.

بهدف تحسين كفاءة خدمة العملاء، تواصل شركة الكهرباء المحلية نشر الإجراءات والسجلات والمعلومات الدعائية حول خدمات الكهرباء المتعلقة بحل طلبات العملاء مثل إمدادات الطاقة الجديدة، ومعلومات حول تغييرات أسعار الكهرباء... إلى جانب ذلك، تنشر الوحدة متطلبات جودة خدمة العملاء، ومرافق رعاية العملاء من خلال العديد من قنوات المعلومات لإعلام العملاء، وتلقي ملاحظاتهم، والمشاركة في مراقبة أنشطة الخدمة في قطاع الكهرباء...

وفي الوقت نفسه، تعمل شركة كهرباء المنطقة على توسيع وتنويع قنوات تحصيل فواتير الكهرباء لتسهيل على العملاء عند دفع فواتير الكهرباء، مثل الدفع من خلال البنوك، والدفع الوسيط من خلال خدمات المرافق مثل Viettel وVNPay...

يقوم موظفو شركة كهرباء ثانه با بفحص محطة المحولات للتأكد من إمداد الطاقة بشكل آمن ومستقر.

قالت السيدة دو ثي ثوي لينه، المنطقة 9، بلدة ثانه با: "بسبب دعاية قطاع الكهرباء، غيّرت عائلتي طريقة دفع فاتورة الكهرباء الشهرية إلى التحويل البنكي. كما وجّهني موظفو الكهرباء بمراقبة استهلاك الكهرباء الشهري عبر تطبيق خدمة العملاء. وخلال عملية استخدام الكهرباء، لاحظنا مؤخرًا أن الوحدة اهتمت بانقطاعات الكهرباء وعالجتها على الفور."

وجهت شركة كهرباء ثانه با الإدارات والأقسام التابعة لها للتنسيق لمعالجة طلبات العملاء بسرعة، بدءًا من مرحلة استلام طلبات تسجيل شراء الكهرباء وحتى توصيل الكهرباء للعملاء، مع ضمان الامتثال للوائح "الشباك الواحد". ويشمل ذلك توفير الكهرباء للعملاء بالتوقيعات الإلكترونية، وإدارة عمليات الشبكة من خلال برامج حاسوبية...

تُجهّز الوحدة أيضًا فريقًا دائمًا لإصلاح الأعطال على مدار الساعة في المقر الرئيسي، وفي فرق الإدارة الإقليمية، وذلك لمعالجة ملاحظات العملاء على الفور. كما تُحافظ على تبادل المعلومات بانتظام في التوجيه والتشغيل من خلال مجموعات زالو... وقد وفّر ذلك بشكل كبير التكاليف ووقت السفر والإقامة، ويتم تبادل المعلومات بانتظام وشفافية ووضوح وشمولية، مما يُسهم في إنجاز المهام بسرعة ودقة.

لتلبية احتياجات العملاء، ستواصل شركة كهرباء المنطقة في الفترة المقبلة بذل الجهود لتنفيذ الحلول بشكل متزامن بشأن الاستثمار في بناء وإصلاح شبكة الكهرباء، وتغطية شبكة الكهرباء تدريجياً، وتطبيق التكنولوجيا الجديدة لخدمة عمل تشغيل وتوريد الكهرباء في المنطقة بشكل أفضل وأفضل.

ستبذل الوحدة جهودًا متواصلة للحفاظ على مصدر طاقة مستقر ومستمر، بما يلبي احتياجات العملاء الإنتاجية والتجارية على النحو الأمثل. وتواصل الوحدة تحسين خدمات رعاية العملاء لتوفير أفضل سبل الراحة لهم من خلال توفير قنوات اتصال لتلقي ملاحظاتهم، بهدف أن يكون تطوير العملاء جزءًا من تطوير الوحدة.

ثو ها

المصدر: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm