شركة كهرباء ثانه با تعمل على تحسين جودة خدمات رعاية العملاء

من أجل إظهار الامتنان والاهتمام بالعملاء، وتعزيز مكانة صناعة الكهرباء، عملت شركة ثانه با للكهرباء بشكل مستمر على تحسين جودة الخدمات لخدمة مستخدمي الكهرباء بشكل أفضل. وقد تم الاعتراف بذلك وتقديره بشكل كبير من قبل العملاء.

يقوم موظفو شركة كهرباء ثانه با بإرشاد العملاء حول كيفية استخدام تطبيق خدمة العملاء

قال الرفيق فونغ ذي جيوي، نائب مدير شركة ثانه با للطاقة: "تدير شركة ثانه با للطاقة حاليًا وتشغّل 196 محطة تحويل تخدم أكثر من 31,000 عميل. ولضمان إمداد طاقة آمن ومستقر لخدمة السياسة والاقتصاد والمجتمع المحلي، تُجري شركة ثانه با للطاقة عمليات تفتيش دورية وغير مجدولة للمعدات، بالإضافة إلى عمليات تفتيش شاملة لشبكة الكهرباء. وقد اعتمدت شركة ثانه با للطاقة العديد من الحلول المتزامنة، مُطبّقةً التكنولوجيا الرقمية بفاعلية في الأعمال وخدمة العملاء، مما يوفر العديد من التسهيلات لعملاء الكهرباء".

في الوقت الحالي، تم رقمنة عملية تقديم خدمات الكهرباء بالكامل في شركة ثانه با للطاقة، ووصل معدل المعاملات الإلكترونية وتقديم الخدمات عبر الإنترنت من المستوى الرابع إلى 100%. يتم معالجة استقبال طلبات العملاء عبر النظام الإلكتروني بشكل مريح وسريع للغاية، وبالتالي حل مشكلة الوصول إلى المعلومات والتحقق منها بسهولة ويسر.

يساعد نظام تخزين السجلات الإلكترونية على استرجاع المعلومات بسرعة، وخدمة العملاء للتحقق من السجلات عبر الإنترنت واقتراح التحديثات والتعديلات السريعة. يتم ضمان تلقي ومعالجة ملاحظات العملاء من خلال مركز خدمة العملاء بشكل منتظم وسريع، مع معدل حل في الوقت المحدد بنسبة 100٪.

من أجل تحسين كفاءة خدمة العملاء، تواصل شركة الطاقة المحلية نشر الإجراءات والسجلات والمعلومات الدعائية حول خدمات الكهرباء المتعلقة بحل طلبات العملاء مثل إمدادات الطاقة الجديدة، ومعلومات عن تغييرات أسعار الكهرباء... إلى جانب ذلك، تنشر الوحدة متطلبات جودة خدمة العملاء، ومرافق رعاية العملاء من خلال العديد من قنوات المعلومات لإعلام العملاء، وتلقي ملاحظاتهم، والمشاركة في مراقبة أنشطة الخدمة في صناعة الكهرباء...

وفي الوقت نفسه، تعمل شركة كهرباء المنطقة على توسيع وتنويع قنوات تحصيل فواتير الكهرباء لتوفير الراحة للعملاء عند دفع فواتير الكهرباء، مثل الدفع من خلال البنوك، والدفع الوسيط من خلال خدمات المرافق لشركة Viettel وVNPay...

موظفو كهرباء ثانه با يتفقدون محطة المحولات لضمان إمداد الطاقة بشكل آمن ومستقر

قالت السيدة دو ثي ثوي لينه، المنطقة 9، بلدة ثانه با: "بسبب دعاية قطاع الكهرباء، غيّرت عائلتي طريقة دفع فاتورة الكهرباء الشهرية إلى التحويل البنكي. كما وجّهني موظفو الكهرباء بمراقبة استهلاك الكهرباء الشهري عبر تطبيق خدمة العملاء. وخلال عملية استخدام الكهرباء، لاحظنا مؤخرًا أن الوحدة اهتمت بانقطاعات الكهرباء وعالجتها بسرعة."

وجهت شركة كهرباء ثانه با الإدارات والأقسام داخل الوحدة بالتنسيق لحل طلبات العملاء بسرعة، من مرحلة تلقي طلبات تسجيل شراء الكهرباء إلى مرحلة توصيل الكهرباء للعملاء، وضمان الامتثال لأنظمة الشباك الواحد، الشباك الواحد. توفير الكهرباء للعملاء بالتوقيعات الإلكترونية، وإدارة عمليات الشبكة من خلال البرامج...

وتقوم الوحدة أيضًا بترتيب قوة دائمة لإصلاح الحوادث على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في المقر الرئيسي وفي فرق الإدارة الإقليمية لحل شكاوى العملاء على الفور. الحفاظ على تبادل منتظم للمعلومات في الإدارة والتوجيه من خلال مجموعات Zalo ... وبالتالي، فقد وفرت بشكل كبير التكاليف ووقت السفر والإقامة ويتم تبادل المعلومات بانتظام وشفافية ووضوح ومتعدد الأبعاد، مما يساعد على تنفيذ المهام بسرعة ودقة.

لتلبية احتياجات العملاء، ستواصل شركة الطاقة المحلية في الفترة المقبلة بذل الجهود لتنفيذ الحلول بشكل متزامن بشأن الاستثمار في بناء وإصلاح شبكة الكهرباء، وتغطية شبكة الكهرباء تدريجيًا، وتطبيق التكنولوجيا الجديدة لخدمة عمل تشغيل وتوريد الكهرباء في المنطقة بشكل أفضل وأفضل.

ستبذل الوحدة جهودًا متواصلة للحفاظ على مصدر طاقة مستقر ومستمر، لتلبية أنشطة الإنتاج والأعمال التجارية للعملاء على أفضل وجه. وتستمر الوحدة في تحسين خدمات رعاية العملاء لتوفير أفضل سبل الراحة للعملاء من خلال تحديد قنوات المعلومات لتلقي ملاحظات العملاء، بهدف أن يكون تطوير العملاء هو تطوير الوحدة.

ثو ها

المصدر: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm