وفقًا لبريد فيتنام، مع وجود 34 مقاطعة ومدينة جديدة وأكثر من 3300 بلدية ودائرة جديدة، يتعين على بريد فيتنام تحديث منطق التوجيه والبرامج ورموز العناوين وحتى الموظفين لكل مسار تسليم ولكل طلب ولكل نقطة خدمة.
انطلاقاً من شعار "ضمان التسليم في الوقت المحدد واستمرار الخدمة دون انقطاع"، استعدت مؤسسة البريد الفيتنامية مبكراً، فأنشأت فهرساً جديداً للعناوين الإدارية والجغرافية، وطورت أدوات لمعالجة بيانات عناوين العملاء مسبقاً، وحوّلت العناوين الإدارية والجغرافية القديمة إلى عناوين جديدة. وبذلك، يستطيع العملاء استخدام عناوينهم القديمة والجديدة على حد سواء أثناء استخدام الخدمة.
لضمان استمرارية خدمات التوصيل دون انقطاع، تقوم مؤسسة البريد الفيتنامية بتنفيذ خمسة حلول متزامنة: توحيد كتالوج الحدود الإدارية بالكامل - تحديث الرموز البريدية والطرق والبلديات والمحافظات.
إنشاء أداة لتحويل العناوين القديمة والجديدة - مما يسمح للنظام بفهم كلا العنوانين اللذين يستخدمهما الناس بشكل شائع؛ ترقية واختبار نظام البرمجيات بالكامل - لضمان تسليم جميع الطلبات بشكل صحيح؛ تدريب الشبكة بأكملها، وخاصة عمال البريد والصرافين - لمساعدتهم على توجيه العملاء والتعامل مع المواقف بمرونة.
يضمن التواصل العام والشفاف في نقاط الخدمة ووسائل التواصل الاجتماعي وخطوط خدمة العملاء أن يتمكن الناس من استخدام عناوينهم القديمة بثقة وأن يستمروا في تلقي خدمة دقيقة.
بالنسبة لهانوي ، قام مكتب بريد مدينة هانوي بشكل استباقي بوضع خطط إنتاجية بناءً على الحدود الإدارية الجديدة؛ وقام بمراجعة وتحديث مناطق تسليم مكاتب البريد، وتعديل دليل مسار التسليم، وتخصيص العمالة بشكل مناسب للنطاق الإداري بعد الاندماج.
في الوقت نفسه، يُبلغ مكتب بريد مدينة هانوي موظفيه بالمعلومات المُحدثة حول الأحياء والبلديات الجديدة لتحديد مناطق التوصيل؛ وعند وصول طرد بريدي، يتصلون بالعميل هاتفياً قبل التسليم للتحقق بدقة من معلومات التوصيل (يُنصح العملاء بتزويدنا برقم هاتف المُستلم كاملاً)؛ ويتم التوصيل بناءً على رقم المنزل، والزقاق، واسم الشارع المكتوب على الطرد البريدي...
فيما يتعلق بتوزيع الصحف، فبينما لم تقم غرف الأخبار بتحديث عناوينها وفقًا للحدود الإدارية الجديدة، سيواصل مكتب بريد مدينة هانوي توصيل الصحف إلى العناوين القديمة لضمان استمرار الخدمة دون انقطاع.
وفي هانوي أيضاً، صرحت شركة فيتيل بوست بأن عمليات الإنتاج والأعمال الخاصة بها لم تتأثر بشكل كبير.
تم بالفعل ترتيب وتنظيم شبكة مكاتب البريد التابعة لشركة Viettel Post Hanoi وفقًا للمناطق الجغرافية، مع مسارات تسليم وخدمة محددة، لذلك تظل العمليات مستقرة.
تكمن التعديلات الرئيسية في الجوانب القانونية والتكنولوجية؛ لذلك، ستعيد شركة Viettel Post Hanoi تسجيل أعمالها لمكاتب البريد وفقًا للمعلومات الإدارية الجديدة، وستغير أيضًا اللافتات لضمان الامتثال لأسماء المناطق المدمجة.
وعلى وجه التحديد، ستقوم شركة Viettel Post بتحديث نظام البيانات بالكامل على التطبيق والموقع الإلكتروني، ومزامنة أسماء الأماكن الإدارية وفقًا للسياسة الجديدة.
وهذا لا يتوافق مع اللوائح فحسب، بل يسهل أيضًا على العملاء البحث عن المعلومات وإجراء المعاملات، مما يخلق الراحة والاتساق في تجربة الخدمة.
المصدر: https://hanoimoi.vn/doanh-nghiep-buu-chinh-lon-san-sang-cap-nhat-thong-tin-theo-don-vi-hanh-chinh-moi-706251.html
تعليق (0)