هذه جائزة سنوية تُمنح للشركات التي تتمتع بتجربة عملاء متميزة، بمشاركة علامات تجارية بارزة من جميع أنحاء العالم في مجموعة متنوعة من المجالات.

a11111.JPG
بفضل مبادراتها الرائدة، حظيت شركة FWD Vietnam Life Insurance باستمرار بالتقدير على الصعيدين المحلي والدولي لتجربة عملائها.

وفي السابق، في النصف الأول من عام 2024، فازت شركة FWD Vietnam Life Insurance أيضًا بجائزتين: "الشركة الرائدة في تطبيق الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة العملاء" في حفل توزيع جوائز Golden Dragon و"أفضل حدث لرعاية العملاء" في حفل توزيع جوائز Event-Marketing Awards Asia.

حظيت شركة FWD Vietnam Life Insurance بتقييمات وتصنيفات عالية بشكل متكرر من قبل كبرى منظمات الأبحاث الدولية، وذلك بفضل تجربة عملائها المتميزة. فعلى وجه التحديد، احتلت الشركة المرتبة الأولى في تجربة العملاء في قطاع التأمين على الحياة الفيتنامي عامي 2019 و2020 وفقًا لتقرير Forrester، والمرتبة الأولى في تجربة العملاء في قطاع التأمين الفيتنامي عامي 2021 و2022 وفقًا لتقرير KPMG.

منذ تأسيسها، نجحت شركة FWD Vietnam Life Insurance في إثارة الإعجاب باستمرار ليس فقط من حيث العمليات والمنتجات والخدمات، ولكن أيضًا في برامج رعاية العملاء والمشاركة، والتي تلقت الكثير من التعليقات الإيجابية، مما ساعد العلامة التجارية على الفوز بجوائز مرموقة محليًا ودوليًا.

وعلى وجه التحديد، قامت هذه الشركة باستمرار بتنفيذ العديد من التحسينات للعملاء، مثل تبسيط بنود استثناءات التأمين لتزويد العملاء بتغطية أوسع بنفس القسط، ونشر خدمة مطالبات التأمين عبر الإنترنت على مدار 24 ساعة (24h E-Claim) لمعالجة المطالبات بسرعة، وإجراء العديد من التغييرات الرائدة في الصياغة والتصميم، مما يجعل عقود التأمين أسهل في الفهم للعملاء.

في الآونة الأخيرة، قامت شركة FWD Vietnam Life Insurance أيضاً بنشر ميزة شرح مصطلحات التأمين الفورية عبر الإنترنت لمساعدة العملاء على قراءة وفهم محتوى التأمين بسهولة.

a22222.jpg
تُعد ميزة إضافة التعليقات الفورية لمصطلحات التأمين إحدى الأدلة على اهتمام شركة FWD بعملائها.

بالإضافة إلى ذلك، تقدم شركة FWD Vietnam Life Insurance باستمرار برامج رعاية عملاء مميزة مثل "FWD Care - Recovery Care" - التي توفر خدمات دعم عقلي وجسدي مجانية تمامًا للعملاء فور الموافقة على مطالبة التأمين الخاصة بهم، أو برنامج "FWD Mental Well-being" - الذي يقدم حلول دعم الصحة العقلية المجانية للشعب الفيتنامي من خلال ثلاث خدمات: تقييم الصحة العقلية، والاستماع إلى الصحة العقلية، ورعاية الصحة العقلية.

a33333.jpg
تحظى برامج عملاء FWD بتقدير كبير باستمرار لتميزها والرسالة الإيجابية التي تنقلها.

تحظى أنشطة شركة FWD Vietnam في مجال تفاعل العملاء بتقدير كبير باستمرار، وذلك لنطاقها الواسع واهتمامها الدقيق بالتفاصيل، بهدف تزويد العملاء بأفضل التجارب الممكنة. ومن الأمثلة على ذلك فعالية "رحلة عبر فيتنام: نحو حياة أكثر ثراءً" ومهرجان FWD الموسيقي السنوي. ومن خلال هذه الأنشطة، لا تقتصر العلامة التجارية على إيصال رسائل إيجابية ومساعدة العملاء على فهم التأمين بشكل أفضل فحسب، بل تلهمهم أيضًا على السعي بثقة لتحقيق أحلامهم والاستمتاع بالحياة كل يوم.

ساهمت جهود ومبادرات شركة FWD Vietnam Life Insurance، المُركّزة على خدمة العملاء، في إحداث تغييرٍ كبيرٍ في نظرة الناس إلى التأمين. وفي الوقت نفسه، ساهمت دراسات الحالة الواقعية هذه في رفع معايير السوق، وفتحت آفاقًا جديدةً لقطاع التأمين لبناء الثقة والتواصل مع العملاء.

بلدي