حل الشكاوى والبلاغات على الفور، وعدم السماح بنشوء نقاط ساخنة.

(Baothanhhoa.vn) - انطلاقًا من حس المسؤولية تجاه الشعب، دأبت لجان الحزب والجهات المعنية على جميع المستويات في المقاطعة على تنفيذ أعمال استقبال المواطنين، وحلّ شكاواهم وتنديداتهم (KNTC)، بشكل استباقي وجاد. وهذا لا يحمي الحقوق المشروعة والقانونية للشعب فحسب، بل يُسهم أيضًا في استقرار الوضع على مستوى القاعدة الشعبية، ومنع ظهور بؤر التوتر.

يتحمل المسؤولون والموظفون المدنيون في المفتشية الإقليمية مسؤولية تصنيف الشكاوى والبلاغات والتعليقات والاقتراحات الواردة من المواطنين.

التزامًا تامًا بالتوجيه رقم 14/CT-TTg الصادر بتاريخ 18 مايو 2012 عن رئيس الوزراء بشأن "إصلاح وتحسين فعالية استقبال المواطنين وحل شكاواهم"، والتوجيه رقم 21-CT/TU الصادر بتاريخ 8 أبريل 2019 عن لجنة الحزب بالمحافظة بشأن "تعزيز دور الحزب القيادي في استقبال المواطنين وحل شكاواهم"، قام رؤساء اللجان الشعبية على جميع المستويات، ومديرو الإدارات والهيئات، ورؤساء الهيئات الإدارية الحكومية، ورؤساء الهيئات والوحدات في المحافظة، خلال الأشهر الستة الأولى من عام 2025، بتطبيق نظام استقبال المواطنين المنتظم والدوري وغير المنتظم وفقًا لما هو منصوص عليه. وعلى وجه التحديد، استقبلت الهيئات الإدارية الحكومية بالمحافظة 5948 زيارة من المواطنين، و4958 حالة من الالتماسات والشكاوى، واستقبلت 13 وفدًا ضمت 94 شخصًا. إضافةً إلى ذلك، استقبل موظفو استقبال المواطنين على جميع المستويات والهيئات والوحدات 3857 زيارة من المواطنين بشكل منتظم. بشكل عام، انخفض عدد المواطنين والمجموعات الكبيرة الذين يأتون لتقديم الشكاوى بانتظام وبشكل غير متوقع في مكاتب استقبال المواطنين على جميع المستويات مقارنة بالفترة نفسها من عام 2024.

إلى جانب استقبال المواطنين، تلقت الهيئات الإدارية الحكومية في المقاطعات، خلال الأشهر الستة الأولى من عام 2025، 7351 شكوى وطلبًا وتعليقًا من المواطنين. وبعد تصنيفها، تبين أن 4155 شكوى وطلبًا منها، تتضمن 3683 قضية، تقع ضمن اختصاص الهيئات الإدارية الحكومية في المقاطعات. وتعلقت هذه الشكاوى والطلبات بمسائل إدارية، ولوائح، وسياسات، وأراضٍ، وشهادات حقوق استخدام الأراضي، والتعويض عن إزالة الأراضي، ودعم إعادة التوطين.

بحسب تقييم مفتشية المحافظة، ثمة أسباب عديدة تدفع المواطنين إلى تقديم شكاوى وعرائض واقتراحات إلى مختلف المستويات والقطاعات. فعلى سبيل المثال، دأبت المحافظة، ولا تزال، على تنفيذ العديد من المشاريع والأعمال الرئيسية المتعلقة ببناء البنية التحتية وتطويرها، وتجميل المدن، وإنشاء المناطق الصناعية، ومناطق إعادة التوطين، مما يسهم في تعزيز التنمية الاجتماعية والاقتصادية وتحسين حياة الناس. وقد أثار تنفيذ مشاريع متعلقة بالاستحواذ على الأراضي، والتعويض عن إزالة الأراضي، وإدارة الأراضي، شكاوى وعرائض من المواطنين. والأهم من ذلك، أن بعض المواطنين يرفضون عمداً التعاون في مسح الأراضي والاستحواذ عليها، مما يستدعي اتخاذ إجراءات قسرية. وفي الوقت نفسه، تم حل العديد من القضايا من قبل الجهات الحكومية المختصة وفقاً للإجراءات والقانون، إلا أن الشكاوى لا تزال مستمرة، مما يُنذر بخطر الإخلال بالأمن والنظام العام. علاوة على ذلك، هناك سبب آخر وهو أن الآليات والسياسات والقوانين لا تزال تعاني من أوجه قصور ولا تتماشى مع الوضع العملي، لا سيما في مجالات الأراضي والمالية والميزانية والاستثمار في البناء الأساسي، مما يؤدي إلى استياء المواطنين وكثرة الشكاوى والتنديدات.

انطلاقاً من روح حل الشكاوى والبلاغات بفعالية، ومنعاً لظهور بؤر التوتر على المستوى الشعبي، وحمايةً للحقوق والمصالح المشروعة للمواطنين، قامت الهيئات الإدارية الحكومية في المقاطعة بحل 3248 قضية، محققةً نسبة حل بلغت 87.4%. ومن خلال معالجة الشكاوى والبلاغات والعرائض وردود فعل المواطنين، تم استرداد 224.7 متراً مربعاً من الأراضي و212.8 مليون دونغ فيتنامي للمنظمات والأفراد؛ كما تم حماية حقوق 37 أسرة وفرداً بأكثر من 791 متراً مربعاً من الأراضي و1.09 مليار دونغ فيتنامي؛ واستُردّت 93 متراً مربعاً لصالح الدولة.

تُظهر النتائج المذكورة أعلاه أن العمل في استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات في المحافظة يُحرز تقدماً إيجابياً مستمراً، حيث لم تعد هناك قضايا معقدة أو مطولة تتطلب تدخل الحكومة المركزية. علاوة على ذلك، تُعالج القضايا المستجدة وتُحل بسرعة، مما يُقلل من عدد الشكاوى والبلاغات. في الوقت نفسه، تم التحقيق بدقة في بعض القضايا التي تشمل أعداداً كبيرة من الناس، وحلها من قبل الجهات والقطاعات المعنية في المحافظة، مما يُسهم في استقرار الأوضاع في كل منطقة.

لتحسين جودة وفعالية استقبال المواطنين وحل شكاواهم في المحافظة، ستقوم مفتشية المحافظة في الفترة المقبلة بتقديم المشورة الاستباقية لرئيس اللجنة الشعبية للمحافظة لقيادة وتوجيه الإدارات والمواقع ذات الصلة لمواصلة التنفيذ الجاد لقانون استقبال المواطنين، والتوجيه رقم 35-CT/TW بتاريخ 26 مايو 2014 الصادر عن المكتب السياسي بشأن "تعزيز قيادة الحزب في استقبال المواطنين وحل شكاواهم"، واللائحة رقم 11-QĐ/TW بتاريخ 18 ديسمبر 2019 الصادرة عن المكتب السياسي بشأن "مسؤولية رئيس لجنة الحزب في استقبال المواطنين، والانخراط في حوار مباشر مع المواطنين، والتعامل مع ملاحظات واقتراحات المواطنين"؛ سيتم تنفيذ توجيه رئيس الوزراء رقم 14/CT-TTg الصادر بتاريخ 18 مايو 2012 بشأن "تصحيح وتحسين فعالية استقبال شكاوى المواطنين وحلها"، وتوجيه اللجنة الدائمة للجنة الحزبية الإقليمية رقم 21-CT/TU الصادر بتاريخ 8 أبريل 2019 بشأن "تعزيز دور الحزب القيادي في استقبال شكاوى المواطنين وحلها". وفي الوقت نفسه، وبالتنسيق مع الإدارات والوحدات المعنية، سيستمر البحث والتطوير لبرنامج قاعدة بيانات لاستقبال شكاوى المواطنين ومعالجتها وحلها، بالإضافة إلى الالتماسات والتعليقات، بهدف تطبيقه بشكل موحد ومتكامل في جميع أنحاء المقاطعة. إلى جانب تعزيز نشر وتثقيف المسؤولين وأعضاء الحزب والشعب بشأن القوانين المتعلقة بالشكاوى والبلاغات، تقوم المفتشية الإقليمية، بالتعاون مع الإدارات والمحليات الأخرى، برصد ومتابعة حالة الشكاوى والبلاغات بانتظام، لا سيما في المناطق التي توجد فيها أو من المحتمل أن توجد فيها حالات شكاوى واسعة النطاق ومعقدة، وذلك من أجل توجيه وحث الناس بشكل استباقي على حل مخاوفهم وتطلعاتهم المشروعة وفقاً للقانون.

النص والصور: تران ثانه

المصدر: https://baothanhhoa.vn/giai-quyet-kip-thoi-khieu-nai-to-cao-khong-de-phat-sinh-diem-nong-255134.htm