يقوم موظفو مفتشية المحافظات والموظفين المدنيين بتصنيف الالتماسات والشكاوى والإدانات والتأملات والتوصيات المقدمة من المواطنين.
تماشياً مع التوجيه رقم 14/CT-TTg الصادر عن رئيس الوزراء بتاريخ 18 مايو 2012 بشأن "تنظيم وتحسين فعالية استقبال المواطنين وتسوية شكاواهم"، والتوجيه رقم 21-CT/TU الصادر عن اللجنة الدائمة للحزب في المقاطعة بتاريخ 8 أبريل 2019 بشأن "تعزيز قيادة الحزب في استقبال المواطنين وتسوية شكاواهم"، طبّق رؤساء اللجان الشعبية على جميع المستويات، ومديرو الإدارات والفروع، ورؤساء الهيئات الإدارية الحكومية، ورؤساء الهيئات والوحدات في المقاطعة، خلال الأشهر الستة الأولى من عام 2025، نظام استقبال المواطنين بشكل صارم، وفقاً للوائح، وذلك بشكل دوري ومؤقت. وعلى وجه التحديد، استقبلت الهيئات الإدارية الحكومية في المقاطعة 5948 مواطناً، وقدمت التماسات ونظرت في 4958 قضية؛ واستقبلت 13 وفداً ضم 94 شخصاً. إلى جانب ذلك، استقبل مسؤولو استقبال المواطنين على جميع المستويات والهيئات والوحدات بانتظام 3857 مواطناً. وبشكل عام، ارتفع عدد المواطنين والمجموعات الكبيرة القادمة لتقديم طلباتهم بشكل دوري ومؤقت. من المتوقع أن ينخفض عدد الشكاوى غير المجدولة في مكاتب استقبال المواطنين على كافة المستويات مقارنة بنفس الفترة في عام 2024.
بالإضافة إلى أعمال استقبال المواطنين، تلقت الهيئات الإدارية الحكومية في المحافظات خلال الأشهر الستة الأولى من عام 2025، 7,351 التماسًا وخطاب شكوى وتوصية ورأيًا من المواطنين. وبتصنيف التماسات وخطابات المواطنين، بلغ عدد الحالات الخاضعة لسلطة الهيئات الإدارية الحكومية في المحافظات 4,155 التماسًا وخطابًا، منها 3,683 حالة. وتتعلق محتويات التماسات وخطابات المواطنين بمجالات الإدارة، والأنظمة، والسياسات، والأراضي، ومنح شهادات حق استخدام الأراضي، وتعويضات إزالة الأراضي، ودعم إعادة التوطين.
وفقًا لتقييم مفتشية المقاطعة، هناك العديد من الأسباب التي تؤدي إلى قيام المواطنين بتقديم الشكاوى ورسائل الشكوى والتأملات والتوصيات إلى جميع المستويات والقطاعات. على سبيل المثال، نفذت المقاطعة ولا تزال تنفذ العديد من المشاريع والأعمال الرئيسية في مجال البناء وتطوير البنية التحتية وتجميل المدن والمجمعات الصناعية ومناطق إعادة التوطين، مما يساهم في تعزيز التنمية الاجتماعية والاقتصادية وتحسين حياة الناس. وقد أدى تنفيذ الأعمال والمشاريع المتعلقة باقتناء الأراضي والتعويضات وتطهير المواقع وإدارة الأراضي جزئيًا إلى ظهور شكاوى ورسائل شكوى من الناس. والأمر الأكثر أهمية هو أن بعض المواطنين لا يتعاونون عمدًا في جرد الأراضي واستعادتها، مما يجبر على إنفاذ القانون. وفي الوقت نفسه، تم حل العديد من الحالات من قبل الوكالات الحكومية المختصة وفقًا للإجراءات، مما يضمن الامتثال للوائح القانونية، لكن الناس يواصلون الشكوى، مما يؤدي إلى خطر التسبب في انعدام الأمن الاجتماعي والاضطراب. وبالإضافة إلى ذلك، هناك أسباب أخرى ترجع إلى أن الآليات والسياسات والقوانين لا تزال تعاني من القصور وعدم ملاءمتها للوضع العملي، وخاصة في مجالات الأراضي وتمويل الموازنة والاستثمار في البناء الأساسي، مما يؤدي إلى إحباط المواطنين وشكواهم.
بفضل روح التعامل الفعال مع الشكاوى والالتماسات، ومنع نشوء بؤر التوتر على المستوى الشعبي، وحماية الحقوق المشروعة والقانونية للشعب، استطاعت الهيئات الإدارية الحكومية في المقاطعة حل 3248 قضية، بنسبة 87.4%. ومن خلال حل الشكاوى والالتماسات، وتوصيات المواطنين وآرائهم، اقترحت إعادة 224.7 متر مربع من الأراضي إلى المنظمات، و212.8 مليون دونج للأفراد؛ وحماية حقوق 37 أسرة وفردًا يمتلكون أكثر من 791 مترًا مربعًا من الأراضي، و1.09 مليار دونج؛ واسترداد 93 مترًا مربعًا للدولة.
تُظهر النتائج المذكورة أعلاه أن عمل استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والالتماسات في المقاطعة يشهد تطورات إيجابية، حيث لم تعد هناك قضايا أكثر تعقيدًا أو إطالةً تتطلب من الحكومة المركزية توجيهها ومعالجتها. من ناحية أخرى، يتم التركيز بشكل أساسي على القضايا الجديدة وحلّها بسرعة، مما يحدّ من الشكاوى والالتماسات. في الوقت نفسه، يتم توجيه عدد من الشكاوى والالتماسات الجماعية ومراجعتها وحلّها من قِبل جميع المستويات والقطاعات في المقاطعة، مما يُسهم في استقرار الوضع في كل منطقة.
لتحسين جودة وفعالية استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى في المقاطعة، ستقوم مفتشية المقاطعة في الفترة القادمة بتقديم المشورة بشكل استباقي إلى رئيس اللجنة الشعبية للمقاطعة لقيادة وتوجيه القطاعات والمحليات لمواصلة التنفيذ الجاد لقانون استقبال المواطنين، التوجيه رقم 35-CT/TW المؤرخ 26 مايو 2014 للمكتب السياسي بشأن "تعزيز قيادة الحزب في استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى"، اللائحة رقم 11-QD/TW المؤرخة 18 ديسمبر 2019 للمكتب السياسي بشأن "مسؤوليات قادة الحزب في استقبال المواطنين وإجراء حوار مباشر مع الناس والتعامل مع تأملات الناس وتوصياتهم"؛ التوجيه رقم 14/CT-TTg الصادر في 18 مايو 2012 عن رئيس الوزراء بشأن "تنظيم وتحسين فعالية استقبال المواطنين وتسوية شكاواهم"، والتوجيه رقم 21-CT/TU الصادر في 8 أبريل 2019 عن اللجنة الدائمة للحزب في المقاطعة بشأن "تعزيز قيادة الحزب في استقبال المواطنين وتسوية شكاواهم". وفي الوقت نفسه، التنسيق مع القطاعات والوحدات المعنية لمواصلة البحث وبناء برمجيات قواعد البيانات المتعلقة باستقبال المواطنين ومعالجتها وتسويتها، بما في ذلك الالتماسات والملاحظات، وذلك لتطبيقها بشكل موحد ومترابط في جميع أنحاء المقاطعة. إلى جانب تعزيز نشر قانون الشكاوى والبلاغات والتوعية به بين الكوادر وأعضاء الحزب والمواطنين، تقوم مفتشية المقاطعة والقطاعات والجهات المحلية الأخرى برصد وفهم وضع الشكاوى والبلاغات بانتظام، لا سيما في المناطق التي توجد فيها أو يُحتمل أن تكون فيها شكاوى وبلاغات جماعية ومعقدة، وذلك لتوجيه المواطنين وحثهم بشكل استباقي على التركيز على حل مخاوفهم وتطلعاتهم المشروعة وفقًا للقانون.
المقال والصور: تران ثانه
المصدر: https://baothanhhoa.vn/giai-quyet-kip-thoi-khieu-nai-to-cao-khong-de-phat-sinh-diem-nong-255134.htm
تعليق (0)