حل الشكاوى والبلاغات على الفور، وعدم السماح بنشوء نقاط ساخنة.

(Baothanhhoa.vn) - انطلاقًا من مسؤوليتها تجاه الشعب، دأبت لجان الحزب والجهات المعنية على جميع المستويات في المقاطعة على تنفيذ أعمال استقبال المواطنين، وحلّ شكاواهم وتنديداتهم (KNTC)، بشكلٍ استباقي وجاد. وهذا لا يحمي الحقوق المشروعة والقانونية للشعب فحسب، بل يُسهم أيضًا في استقرار الوضع على مستوى القاعدة الشعبية، ومنع ظهور بؤر التوتر.

يقوم موظفو مفتشية المحافظات والموظفون المدنيون بتصنيف الالتماسات والشكاوى والإدانات والتأملات والتوصيات المقدمة من المواطنين.

تماشياً مع التوجيه رقم 14/CT-TTg الصادر عن رئيس الوزراء بتاريخ 18 مايو 2012 بشأن "تنظيم وتحسين فعالية استقبال المواطنين وتسوية شكاواهم"، والتوجيه رقم 21-CT/TU الصادر عن اللجنة الدائمة للحزب في المقاطعة بتاريخ 8 أبريل 2019 بشأن "تعزيز قيادة الحزب في استقبال المواطنين وتسوية شكاواهم"، طبّق رؤساء اللجان الشعبية على جميع المستويات، ومديرو الإدارات والفروع، ورؤساء الهيئات الإدارية الحكومية، ورؤساء الهيئات والوحدات في المقاطعة، خلال الأشهر الستة الأولى من عام 2025، نظام استقبال المواطنين بشكل دوري ومؤقت، وفقاً للوائح. وعلى وجه التحديد، استقبلت الهيئات الإدارية الحكومية في المقاطعة 5948 مواطناً، وقدمت التماسات ودرست 4958 قضية؛ واستقبلت 13 وفداً ضم 94 شخصاً. كما استقبل مسؤولو استقبال المواطنين على جميع المستويات والهيئات والوحدات بانتظام 3857 مواطناً. بشكل عام، يتجه عدد المواطنين والمجموعات الكبيرة القادمة لتقديم شكاوى منتظمة وغير مجدولة إلى مكاتب استقبال المواطنين على جميع المستويات إلى الانخفاض مقارنة بنفس الفترة في عام 2024.

بالإضافة إلى استقبال المواطنين، تلقت الهيئات الإدارية الحكومية في المقاطعة خلال الأشهر الستة الأولى من عام 2025، 7,351 التماسًا وخطاب شكوى وتوصية ورأيًا من المواطنين. وبتصنيف التماسات وخطابات المواطنين، بلغ عددها 4,155 التماسًا وخطابًا، منها 3,683 حالة خاضعة لسلطة الهيئات الإدارية الحكومية في المقاطعة. وتتعلق محتويات التماسات وخطابات المواطنين بالمجالات الإدارية، والأنظمة، والسياسات، والأراضي، وإصدار شهادات حق استخدام الأراضي، وتعويضات إزالة المواقع، ودعم إعادة التوطين.

وفقًا لتقييم مفتشية المقاطعة، هناك العديد من الأسباب التي تؤدي إلى تقديم المواطنين للشكاوى ورسائل الشكوى والتأملات والتوصيات إلى جميع المستويات والقطاعات. على سبيل المثال، نفذت المقاطعة ولا تزال تنفذ العديد من المشاريع والأعمال الرئيسية في مجال البناء وتطوير البنية التحتية وتجميل المدن والمجمعات الصناعية ومناطق إعادة التوطين، مما يساهم في تعزيز التنمية الاجتماعية والاقتصادية وتحسين حياة الناس. وقد أدى تنفيذ الأعمال والمشاريع المتعلقة باقتناء الأراضي والتعويضات وتطهير المواقع وإدارة الأراضي جزئيًا إلى ظهور شكاوى ورسائل شكوى من الناس. والأمر الأكثر أهمية هو أن بعض المواطنين لا يتعاونون عمدًا في جرد الأراضي واستعادتها، مما أجبر على إنفاذ القانون. وفي الوقت نفسه، تم حل العديد من الحالات من قبل الوكالات الحكومية المختصة وفقًا للإجراءات، مما يضمن الامتثال للوائح القانونية، لكن الناس يواصلون الشكوى، مما يؤدي إلى خطر التسبب في انعدام الأمن الاجتماعي والاضطراب. وبالإضافة إلى ذلك، هناك أسباب أخرى ترجع إلى أن الآليات والسياسات والقوانين لا تزال تعاني من القصور وعدم ملاءمتها للوضع العملي، وخاصة في مجالات الأراضي وتمويل الموازنة والاستثمار في البناء الأساسي، مما يؤدي إلى إحباط المواطنين وشكواهم.

بفضل التعامل الفعال مع الشكاوى والالتماسات، ومنع تفاقم المشاكل على مستوى القاعدة الشعبية، وحماية الحقوق المشروعة والقانونية للشعب، استطاعت الهيئات الإدارية الحكومية في المقاطعة حل 3248 قضية، بنسبة 87.4%. ومن خلال حل الشكاوى والالتماسات، وتوصيات المواطنين وآرائهم، أوصت بإعادة 224.7 متر مربع من الأراضي إلى المنظمات، و212.8 مليون دونج للأفراد؛ وحماية حقوق 37 أسرة وفردًا يمتلكون أكثر من 791 مترًا مربعًا من الأراضي، و1.09 مليار دونج؛ واستعادة 93 مترًا مربعًا للدولة.

تُظهر النتائج المذكورة أعلاه أن عمل استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والالتماسات في المقاطعة يشهد تطورات إيجابية، إذ لم تعد هناك قضايا أكثر تعقيدًا وطولًا تتطلب توجيهًا ومعالجةً من الحكومة المركزية. من ناحية أخرى، يتم التركيز بشكل أساسي على القضايا الجديدة وحلها بسرعة، مما يحد من الشكاوى والالتماسات. في الوقت نفسه، يتم توجيه عدد من الشكاوى والالتماسات الجماعية ومراجعتها وحلّها من قِبل جميع المستويات والقطاعات في المقاطعة، مما يُسهم في استقرار الوضع في كل منطقة.

لتحسين جودة وفعالية استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى في المقاطعة، ستقوم مفتشية المقاطعة في الفترة القادمة بتقديم المشورة بشكل استباقي إلى رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية لقيادة وتوجيه القطاعات والمحليات لمواصلة التنفيذ الجاد لقانون استقبال المواطنين، التوجيه رقم 35-CT/TW المؤرخ 26 مايو 2014 للمكتب السياسي بشأن "تعزيز قيادة الحزب في استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى"، اللائحة رقم 11-QD/TW المؤرخة 18 ديسمبر 2019 للمكتب السياسي بشأن "مسؤوليات قادة الحزب في استقبال المواطنين، وإجراء حوار مباشر مع الناس، والتعامل مع تأملات الناس وتوصياتهم"؛ التوجيه رقم 14/CT-TTg الصادر عن رئيس الوزراء بتاريخ 18 مايو 2012 بشأن "تنظيم وتحسين فعالية استقبال المواطنين وتسوية شكاواهم"، والتوجيه رقم 21-CT/TU الصادر عن اللجنة الدائمة للحزب في المقاطعة بتاريخ 8 أبريل 2019 بشأن "تعزيز قيادة الحزب في استقبال المواطنين وتسوية شكاواهم". وفي الوقت نفسه، التنسيق مع القطاعات والوحدات المعنية لمواصلة البحث وبناء برمجيات قواعد البيانات المتعلقة باستقبال المواطنين ومعالجتها وتسويتها، بما في ذلك الالتماسات والملاحظات، وذلك لتطبيقها بشكل موحد ومترابط في جميع أنحاء المقاطعة. إلى جانب تعزيز نشر وتعليم القوانين المتعلقة بالشكاوى والبلاغات بين الكوادر وأعضاء الحزب والشعب، تقوم مفتشية المقاطعة، بالتعاون مع القطاعات والمحليات الأخرى، بمراقبة وفهم وضع الشكاوى والبلاغات بانتظام، وخاصة في المناطق التي توجد فيها أو من المحتمل أن تكون هناك شكاوى وبلاغات جماعية معقدة، لتوجيه الناس وحثهم بشكل استباقي على التركيز على حل مخاوفهم وتطلعاتهم المشروعة وفقًا للقانون.

المقال والصور: تران ثانه

المصدر: https://baothanhhoa.vn/giai-quyet-kip-thoi-khieu-nai-to-cao-khong-de-phat-sinh-diem-nong-255134.htm