ركاب يتهمون شركة طيران باستخدام مكيف هواء بارد كالثلاجة لبيع البطانيات

(دان تري) - قال أحد الركاب على متن رحلة تابعة لشركة طيران سبرينغ إيرلاينز (الصين) منخفضة التكلفة إن درجة الحرارة داخل المقصورة منخفضة للغاية، مما أجبر العديد من الأشخاص على شراء بطانيات إضافية للتدفئة.

مسافر يتهم شركة طيران بخفض درجة الحرارة عمداً لبيع البطانيات

وفي الأيام الأخيرة، أثارت قضية شركة طيران منخفضة التكلفة في هذا البلد اتهامات من الركاب بضبط مكيف الهواء على درجة حرارة منخفضة عمداً من أجل بيع المزيد من البطانيات على الرحلات الجوية التجارية، الرأي العام الصيني.

على وجه التحديد، في 24 أغسطس/آب، نشرت شبكة التواصل الاجتماعي الصينية Xiaohongshu مقالاً يعكس تجارب بعض الركاب الذين قالوا إن درجة الحرارة على رحلات شركة Spring Airlines تم تعديلها لتكون "باردة مثل الثلاجة"، مما تسبب في شعورهم بعدم الراحة.

ركاب يتهمون شركة طيران بترك مكيف الهواء باردًا مثل الثلاجة لبيع البطانيات (مصدر الفيديو : The Paper).

حتى أن البعض تكهّن بأن شركة الطيران خفّضت درجة الحرارة عمدًا لإجبار الركاب على شراء البطانيات. وأظهر الفيديو الذي نشره الراكب رائحة "ضبابية" داخل المقصورة، مما زاد من الشكوك.

سرعان ما أصبحت هذه الحادثة موضوعًا ساخنًا على مواقع التواصل الاجتماعي في البلاد، حيث أثارت نقاشًا واسعًا. وقال كثيرون إنهم واجهوا مواقف مماثلة، وتساءلوا عما إذا كانت شركة سبرينغ إيرلاينز قد سمحت عمدًا بانخفاض درجات الحرارة بهذا القدر لزيادة مبيعات البطانيات على متن رحلاتها.

شركات الطيران تتحدث

وفي موقعها الرسمي، في 25 أغسطس/آب، تحدثت شركة "سبرينغ إيرلاينز" عن الحادثة.

وأوضح ممثل الشركة أن صورة الضباب الأبيض في الفيديو هي في الواقع ظاهرة طبيعية تمامًا للتكثيف عندما يلتقي الهواء الرطب داخل المقصورة في الصيف بالهواء البارد والجاف من مكيف الهواء.

تظهر هذه الظاهرة عادةً بعد وقت قصير من الإقلاع وتختفي بسرعة.

اشتكى العديد من العملاء من أن درجة الحرارة على متن رحلات شركة سبرينغ للطيران كانت باردة للغاية (صورة: أخبار).

صرحت شركة سبرينغ إيرلاينز بأنها تلتزم التزامًا صارمًا بلوائح درجة حرارة المقصورة لضمان راحة الركاب طوال الرحلة. وأكد ممثل الشركة: "يعتمد ضبط درجة الحرارة بالكامل على المعايير الفنية ولوائح السلامة، ولا يجوز خفض درجة الحرارة عمدًا لبيع منتجات ثانوية مثل البطانيات".

مع ذلك، لا يزال العديد من الركاب متشككين. يقول البعض إن إدراك درجة الحرارة أمر نسبي. وقد أثار عدم توفير شركة الطيران بطانيات مجانية للركاب العديد من التساؤلات.

ومن المعروف أن سعر البطانية على الرحلات التجارية للخطوط الجوية هو 15 يوانًا (حوالي 60 ألف دونج).

على الرغم من توضيح شركة الطيران، إلا أن هذا لم يُرضِ العملاء. وقد تسبب هذا الحادث في تلقي الشركة العديد من التقييمات السلبية. في السابق، كانت هناك تقييمات تتعلق بغياب الشفافية في رسوم الأمتعة، وتعقّد عملية استرداد التذاكر واستبدالها.

Spring Airlines هي شركة طيران منخفضة التكلفة مقرها في الصين وهي شركة الطيران الأكثر ربحية في البلاد حاليًا.

على عكس شركات الطيران التقليدية، تطبق شركة Spring Airlines سياسة فصل الخدمات الإضافية مثل الأمتعة والوجبات والبطانيات عن سعر التذكرة الأساسي، مما يسمح للركاب بالاختيار والدفع إذا لزم الأمر.

يساعد هذا النموذج التجاري شركات الطيران على التحكم في التكاليف بشكل فعال، وذلك بفضل عوامل مثل استخدام نوع واحد من الطائرات، وزيادة وتيرة الرحلات، والحفاظ على معدلات عالية لإشغال المقاعد، وتقليص الخدمات المجانية.

مع شركات الطيران منخفضة التكلفة، يتعين على الركاب قبول تخفيضات في بعض الخدمات (صورة: أخبار).

في الواقع، يُثير نموذج شركات الطيران منخفضة التكلفة جدلاً دائماً. وشركة Spring Airlines ليست استثناءً. فعوامل مثل المقاعد غير القابلة للإمالة، وحدود الأمتعة الصارمة، والعروض الترويجية على متن الطائرة... كثيراً ما يُبلّغ عنها المسافرون على مواقع التواصل الاجتماعي. ومع ذلك، فإن انخفاض السعر هو السبب الذي يدفع الكثيرين إلى تقبّل "العيوب" في بعض العوامل.

ليس فقط في الصين، بل واجهت شركات طيران منخفضة التكلفة أخرى، مثل رايان إير (أوروبا) أو طيران آسيا (جنوب شرق آسيا)، جدلاً واسعاً بسبب سياستها في فرض رسوم على كل خدمة. مع ذلك، لا تزال هذه النماذج تشهد تطوراً ملحوظاً بفضل خدمة المسافرين ذوي الميزانيات المحدودة.

من حيث نتائج الأعمال، حققت شركة Spring Airlines في عام 2024 إيرادات إجمالية بلغت 20 مليار يوان، بزيادة قدرها 11.5٪ عن العام السابق.

بالمقارنة مع شركات الطيران الحكومية الثلاث الكبرى في الصين، وهي الخطوط الجوية الصينية، والخطوط الجوية الصينية الجنوبية، والخطوط الجوية الصينية الشرقية، لا تزال شركة سبرينغ إيرلاينز تحقق أرباحًا. في حين سجّلت جميع هذه الشركات العملاقة خسائر في الربع الأول من هذا العام.

المصدر: https://dantri.com.vn/du-lich/hanh-khach-to-hang-hang-khong-de-dieu-hoa-lanh-nhu-tu-lanh-de-ban-chan-20250901170251887.htm