عمليات التجزئة المصرفية في فيتكوم بنك جاهزة لتحقيق النجاح

ومن خلال تحديد الصعوبة الأساسية بوضوح في الإقراض بالتجزئة، قام بنك فيتكومبانك بتنفيذ العديد من سياسات الإقراض في الوقت المناسب والفعالة والمتسقة مع مبدأ الانضباط.

في عام ٢٠٢٣، وفي ظل الصعوبات العامة التي يواجهها الاقتصاد العالمي، سيطر على المشهد الاجتماعي والاقتصادي لبلدنا غموضٌ كبير، حيث قُدِّر أن ينمو الناتج المحلي الإجمالي بنسبة تزيد عن ٥٪ فقط مقارنةً بعام ٢٠٢٢، مع تعافيه ببطء مقارنةً بالفترة ٢٠٢٠-٢٠٢٢ في ظل التأثير الشديد لجائحة كوفيد-١٩. ولم تظهر بوادر تعافي عوامل النمو، الاستهلاك والاستثمار، إلا بنهاية الربع الرابع. وشهدت أنشطة الإنتاج ركودًا واسعًا، وظلت الشركات حذرةً في اتجاه تضييق الاستثمار.

في ظل هذه الظروف، يواجه القطاع المصرفي تحدياتٍ جسيمة. لا يزال الطلب الاقتصادي وقدرة استيعاب رأس المال ضعيفة، ويُعدّ سوق العقارات، الذي يشهد ركودًا طويل الأمد في المعاملات، من العوامل الرئيسية التي تُسبب تباطؤ نمو الائتمان والابتعاد عن هدف 14%. كما تُواجه البنوك مشاكل عديدة تتعلق بجودة الائتمان وصعوبات في تحصيل الديون. كما أن دخل أنشطة الخدمات منخفض. وعلى وجه الخصوص، تسببت أزمة الثقة في منتجات التأمين في انخفاض حاد في مبيعات التأمين في السوق بأكمله، بما في ذلك قطاع التأمين المُوزّع عبر قنوات التأمين المصرفي. وفي الوقت نفسه، يُصبح التحول الرقمي الشامل مُلحًا بشكل متزايد بالنسبة للبنوك التجارية لمواكبة التوجه العام للاقتصاد، وضمان تلبية احتياجات المعاملات وتجربة العملاء عبر القنوات الرقمية.

صامد في الشدائد

ومن خلال تحديد الصعوبة الأساسية بوضوح باعتبارها إقراض التجزئة، قام بنك فيتكومبانك منذ الأشهر الأولى من العام بتنفيذ العديد من سياسات الإقراض الفعالة والمتسقة في الوقت المناسب مع مبدأ الانضباط.

من جهة، الحفاظ على نمو قطاع شراء المنازل، والتعاون مع مستثمرين ذوي سمعة طيبة، واستغلال المشاريع العقارية بشروط قانونية، والرقابة الصارمة على استخدام القروض، وتعزيز إدارة جودة الائتمان. من جهة أخرى، العمل بحذر من خلال آلية أسعار الفائدة لزيادة الإقراض للإنتاج والأعمال، مع إعطاء الأولوية لقطاعات مثل التجارة والسلع والاستهلاك ومنتجات القروض قصيرة الأجل والقروض غير المضمونة، والتركيز على فئات العملاء في سلسلة الأعمال والمقترضين الحاليين. بالإضافة إلى ذلك، تعزيز التعاون مع شركاء السيارات، والشركاء الذين يدفعون رواتبهم للبيع على دفعات، وتحسين العمليات واللوائح لتشجيع قروض السحب على المكشوف، واستثمار الموارد لإكمال رحلة الإقراض عبر القنوات الرقمية.

بفضل إجراءات الإدارة الوثيقة والمرنة وروح القائد، تجاوز بنك فيتكوم بحلول نهاية عام 2023 بشكل مذهل علامة 650 ألف مليار دونج في قروض التجزئة القائمة، بزيادة قدرها 4٪ تقريبًا مقارنة بعام 2022، وتم ضمان جودة الائتمان، وظل هيكل القروض معقولاً، مما خلق فرضية للتنمية المستدامة في السنوات التالية.

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 1.

الريادة في تجربة العملاء

في عام ٢٠٢٣، حقق بنك فيتكوم بصمةً مميزةً مع العديد من حلول الدفع الجديدة، بما في ذلك بطاقة VCB Digicard الرقمية، التي تتيح دمج خدمات البطاقات عند فتح العملاء حسابًا والتسجيل في VCB Digibank عبر خدمة eKYC. مع VCB Digicard، يمكن للعملاء الاستفادة فورًا من خدمات الدفع دون الحاجة إلى انتظار إصدار البطاقة أو زيارة البنك لتفعيل الخدمة كما كان الحال سابقًا. لذلك، وبعد فترة وجيزة، حظيت بطاقات VCB Digicard الرقمية بشعبية خاصة لدى العملاء الشباب، حيث تم إصدار أكثر من مليوني بطاقة.

في أغسطس 2023، شهد السوق ازدهارًا كبيرًا عندما أطلق بنك فيتكومبانك، أول بنك تجاري مملوك للدولة في فيتنام، خدمة الدفع الحديثة Apple Pay للفيتناميين، مقدمًا تجربة دفع عصرية ومريحة للغاية بدون بطاقة. مع بطاقات فيتكومبانك فيزا، يمكن للعملاء استخدام أجهزة iPhone وiPad وMac وApple Watch للاستمتاع بتجربة خدمة سهلة، بدءًا من الإعداد وحتى الاستخدام. يتم تأمين المعاملات باستخدام Apple Pay من خلال طرق مصادقة رائدة مثل Face ID وTouch ID أو كلمة مرور الجهاز، بالإضافة إلى رموز أمان ديناميكية لمرة واحدة. يؤكد نجاح تطبيق Apple Pay مجددًا مكانة البنك الرائد في فيتنام وإمكاناته، وهو على قدم المساواة مع مثيلاته في المنطقة والعالم .

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 2.

يُنسق بنك فيتكوم أيضًا التحول الرقمي مع التركيز على خدمة العملاء في مجالات الأعمال الرأسمالية، التي تُعتبر تقليدية للغاية، مثل الائتمان وقنوات المعاملات المادية. وفي عام ٢٠٢٣، تم تطبيق مشروع نظام RLOS لبدء واعتماد قروض التجزئة بنجاح، مما يضمن الجودة والتقدم، ويُرسي أسسًا لنموذج موافقة مركزي، ويُتيح موارد الفروع لإعطاء الأولوية للمبيعات وخدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، تُنفذ أنشطة التدريب والتوجيه والدعم المباشر على نطاق واسع، مما يُساعد موظفي الفروع على فهم النظام واستخدامه بكفاءة وسرعة، مما يُحسّن كفاءة العمل.

شهد عام ٢٠٢٣ أيضًا تغييرًا جذريًا مع التطبيق الناجح لنموذج المبيعات والخدمات في ما يقرب من ١٠٠ فرع عبر المنظومة. وقد نفّذ بنك فيتكوم مساحة المعاملات الجديدة والحديثة، ونظم ووزّع الموظفين لخدمة العملاء في نقاط البيع، انطلاقًا من مبدأ إعطاء الأولوية القصوى لتجربة العميل. وقد أثبت نموذج فرع التجزئة، وفقًا لنتائج مشروع RTOM2، فعاليته في البداية من خلال تحسين مؤشرات الأعمال، وأداء المبيعات، وتقصير وقت انتظار المعاملات، وترك انطباع جيد لدى العملاء.

عام 2023 مثير بشكل خاص مع الأحداث والمنتجات المتخصصة، مما يعزز تجربة عملاء Vietcombank Priority. في مارس، وللمرة الأولى، كرم Vietcombank العملاء المتميزين بليلتين موسيقيتين تحت عنوان Masterpiece of Time في هانوي ومدينة هو تشي منه، مما جلب لحظات رائعة وفريدة من نوعها من الاسترخاء مع الموسيقى والرسم. في ديسمبر، أحدث Vietcombank ضجة كبيرة عند إطلاق منتج بطاقة الائتمان الأكثر تميزًا في السوق، Vietcombank Visa Infinite، حصريًا لعملاء Diamond وDiamond Elite. المنتج ذو التصميم الجميل ثنائي Diamond Shine وDiamond Charm، المصنوع من مادة التيتانيوم من خلال تقنيات نحت فريدة ومتطورة، قد غزا الخبراء على الفور. كما تؤكد بطاقة Vietcombank Visa Infinite أيضًا مكانتها من خلال الامتيازات الحصرية في الرعاية الصحية والمأكولات والمنتجعات والجولف والسفر وما إلى ذلك، وهي تستحق أن تكون نقطة البداية، وتحدد رحلة Vietcombank نحو الخدمات المصرفية الخاصة في المستقبل القريب.

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 3.

2024: جاهزون للانطلاق نحو النجاح

بعد اختتام 365 يومًا من الجهود المتواصلة، والثبات في أهدافها التنموية الاستراتيجية، تغلبت عمليات التجزئة في بنك فيتكوم على الصعوبات بثبات، تاركة بصماتها مع العديد من النقاط البارزة المهمة، مما ساهم بشكل إيجابي في نجاح البنك بشكل عام في عام 2023. وقد عكست سلسلة من الجوائز المرموقة جزئيًا التقدير والتقييم الذي منحه السوق والعملاء لبنك فيتكوم: 12 جائزة وفقًا لجوائز فيزا 2023، والبنك المتميز لعام 2023 من ناباس، والبنك المتميز في مجال التجزئة، والبنك المتميز في التحول الرقمي، والبنك المرافق للشركات الصغيرة والمتوسطة من جمعية بنوك فيتنام وIDG.

في عام ٢٠٢٤، من المتوقع أن يستمر تباطؤ السوق، وأن يتعافى الاقتصاد الاجتماعي والبيئي بشكل كامل، وسيواجه القطاع المصرفي تحديات عديدة، لا سيما في مجالات الأعمال الرئيسية مثل الائتمان والخدمات والتأمين. لكن بالنسبة لبنك فيتكوم، يُعد عام ٢٠٢٤ عامًا بالغ الأهمية، عامًا محوريًا، وانطلاقة قوية نحو خط النهاية للفترة الاستراتيجية ٢٠٢٠-٢٠٢٥. أمامنا تحديات وضغوط هائلة من أهداف الأعمال، وسلسلة من مشاريع التحول المهمة، ومبادرات استراتيجية تستعد لدخول مرحلة التنفيذ، ومتطلبات التحول الرقمي التي أصبحت أكثر عمقًا وشمولًا لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل، بما يتماشى مع التغيرات العامة في الاقتصاد الاجتماعي والبيئي المحلي والاتجاهات العالمية الرئيسية.

صرحت السيدة دوان هونغ نهونغ، مديرة قسم التجزئة في فيتكوم بنك، قائلةً: "من الواضح أن هناك العديد من التحديات، لكننا نؤمن بوجود فرص واعدة أيضًا. ستسير أنشطة التجزئة في فيتكوم بنك على خطىً ثابتة، وهي الرؤية والأهداف الاستراتيجية المحددة في التوجه التشغيلي لفييتكوم بنك حتى عام 2030، لتدخل عام 2024 الجديد بعقلية استباقية ومنظور إداري متسق قائم على "التركيز على العميل - التحول الرقمي هو جوهر العمل". بفضل الذكاء والشجاعة اللذين اكتسبتهما عبر مسيرة تمتد لأكثر من 60 عامًا من التاريخ، والقوة النابعة من ثقة وتوقعات عشرات الملايين من العملاء في جميع أنحاء البلاد، فإن فيتكوم بنك للتجزئة مستعدٌّ لتحقيق طفرةٍ في النجاح!".

مصدر