السياح الهنود - "منجم الذهب" للسياحة الفيتنامية

مع تعداد سكاني يزيد عن 1.4 مليار نسمة وطلب متزايد على السفر إلى الخارج، أصبحت الهند سوقًا مستهدفة تتسابق دول العالم على استغلالها. وفي هذا السياق، تتمتع فيتنام بالعديد من المزايا كوجهة سياحية شهيرة للسياح الهنود. إن معرفة كيفية الاستفادة من نقاط قوتها ووضع استراتيجية مناسبة لجذب هذه السوق الواعدة سيساعدان السياحة الفيتنامية على النمو بقوة في المستقبل.

زارت مجموعة من شركات السياحة الهندية قرية باو تروك الفخارية ( نينه ثوان ) وقامت بمسحها. (صورة: فونغ ثاو)

وفقًا لبيانات الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام، قبل جائحة كوفيد-19، بلغ عدد السياح الهنود إلى فيتنام 169 ألف سائح فقط (في عام 2019). ومع ذلك، بحلول عام 2023، وصل هذا العدد إلى 392 ألف سائح، بزيادة قدرها 231% مقارنةً بعام 2019. وفي الأشهر الستة الأولى من عام 2024 وحدها، استقبلت بلادنا 231 ألف سائح هندي، بزيادة قدرها 164% مقارنةً بالفترة نفسها من عام 2023. وأصبحت الهند واحدة من أكبر عشر أسواق سياحية دولية في فيتنام، مما يؤكد أن فيتنام وجهة تستقبل موجة قوية من السياحة الهندية.

كما أكد تقرير "اتجاهات السفر 2024: كسر الحدود" الصادر عن معهد ماستركارد للاقتصاد أن عدد السياح الهنود إلى فيتنام زاد بنسبة 248% مقارنة بالفترة نفسها من عام 2019. وهذه هي البيانات التي جُمعت من يناير إلى مارس 2024، مما يبشر بأن الطلب على السياحة الهندية سيستمر في "الانفجار"، خاصة وأن من المتوقع أن ينضم ما يقرب من 20 مليون شخص إضافي إلى الطبقة المتوسطة في هذا البلد في السنوات الخمس المقبلة.

تُقدّر صحيفة "إيكونوميك تايمز" أن يُنفق سياح هذه الدولة الواقعة في جنوب آسيا حوالي 42 مليار دولار أمريكي على السياحة الخارجية بحلول عام 2024. ويعتقد المجلس العالمي للسفر والسياحة (WTTC) أن الهند سوقٌ كبيرةٌ وواعدةٌ للسياحة الخارجية، حيث ستصل إلى ما يقرب من 50 مليون زائر، بإيراداتٍ تُقدّر بحوالي 100 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2027. تُثبت هذه الأرقام مجددًا قدرة سوق السياحة الهندية على تحقيق "الثروة الذهبية".

يقول الخبراء إن فيتنام تتمتع بجميع مقومات الجذب السياحي لجذب المزيد من هذا النوع من السياح. فالمسافة بين فيتنام والهند ليست بعيدة، وقد ازدادت مؤخرًا الرحلات الجوية المباشرة بين البلدين، ما يجعل السفر إليها مريحًا للغاية، إذ تستغرق الرحلة إلى فيتنام حوالي 4-5 ساعات فقط.

علاوة على ذلك، يُولي الهنود اهتمامًا بالغًا لتكلفة السفر، وتتميز فيتنام بأسعار خدمات تنافسية، حيث تقل بنسبة 10-15% عن غيرها من دول المنطقة؛ وهذه ميزة إضافية تُعزز اختيار السائحين الهنود. علاوة على ذلك، تُعتبر فيتنام وجهة جديدة للعديد من الهنود، بثقافتها المتنوعة ومأكولاتها الشهية ومواردها الطبيعية الغنية، وغيرها، مما يُشجعهم على استكشافها.

يُفسر هذا الارتفاع الملحوظ في عدد السياح الهنود إلى فيتنام مؤخرًا، لا سيما في الأماكن الغنية بالموارد السياحية والبنية التحتية عالية الجودة، مثل دا نانغ، وفو كوك، وها لونغ، وهانوي، ومدينة هو تشي منه، وغيرها؛ حيث تحظى رحلات المجموعات العائلية، وسياحة الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض، وخاصةً سياحة الزفاف التي تشهد حفلات زفاف فاخرة للأثرياء الهنود، بشعبية كبيرة. ويعود ذلك أيضًا إلى تركيز قطاع السياحة والعديد من المناطق والوجهات في بلدنا مؤخرًا على الترويج للسياحة الفيتنامية والترويج لها في السوق الهندية.

ومن الجدير بالذكر أنه في الآونة الأخيرة، عقدت الخطوط الجوية الفيتنامية، بالتعاون مع شركائها فيترافيل وفينجروب وسن جروب ووكالات السفر الهندية، حفلاً مشتركاً لإطلاق وجهة فيتنام في العاصمة نيودلهي؛ وفي الوقت نفسه، نظمت بنجاح سلسلة من الفعاليات لافتتاح مركز معلومات السياحة الفيتنامية في الهند، بهدف إنشاء جسر لاستغلال السوق الأكثر سكاناً في العالم بشكل أكثر فعالية.

وفقًا للعديد من الخبراء، بالإضافة إلى جذب السياح الهنود، فإنّ المسألة الأهم هي تطوير خدمات ومنتجات قادرة على غزو هذه السوق الصعبة. وفي معرض حديثه عن بعض السمات المميزة للسياح الهنود، قال السيد نجوين كوانغ فينه (معهد أبحاث تنمية السياحة)، رئيس برنامج "أبحاث سوق السياحة الهندية في فيتنام"، إنّ السياح الهنود غالبًا ما يسافرون مع عائلاتهم أو مجموعات من الأصدقاء، ونادرًا ما يسافرون بمفردهم؛ فهم يعشقون التسوق، والمشاركة في الأنشطة الخارجية، وزيارة المتاحف، والآثار الثقافية والتاريخية...

إلى جانب تفضيلهم للمنتجعات الجميلة، يُحبّ السياح الهنود أيضًا تناول الطعام والاحتفالات. غالبًا ما يختارون خدمات بأسعار متوسطة، ويحسبون ويُفكّرون بعناية في خيارات السفر والطعام المتاحة لهم. إن فهم الخصائص النفسية وثقافة وعادات السياح يُساعد مُقدّمي الخدمات على الاستعداد بشكل أفضل لتلبية احتياجاتهم.

وبحسب السيد فينه، فإن السياح الهنود، من خلال الأبحاث، لديهم عادة تلقي ومعرفة معلومات الوجهة ومنتجات السياحة من خلال مواقع المعلومات الإلكترونية والشبكات الاجتماعية قبل اتخاذ قرارات السفر، وبالتالي فإن الترويج للترويج من خلال التكنولوجيا الرقمية سيكون وسيلة فعالة للوصول إلى هذا القطاع من العملاء.

وتقول آراء كثيرة إن فيتنام بحاجة إلى إتقان نظام المطاعم ومرافق الإقامة القياسية لخدمة السياح الهنود، وتلبية احتياجاتهم من المأكولات والصلاة وما إلى ذلك.

أعرب الأستاذ المشارك، الدكتور فام هونغ لونغ، رئيس كلية الدراسات السياحية بجامعة العلوم الاجتماعية والإنسانية (جامعة هانوي الوطنية)، عن رأيه قائلاً: على الرغم من تزايد عدد السياح الهنود إلى فيتنام، إلا أنه لا توجد إحصاءات دقيقة وشاملة حول الموارد البشرية التي تخدم السياح الهنود. يجب إيجاد حل لتدريب وتعزيز المعارف والمهارات اللازمة لخدمة السياح الهنود لدى الجهات المستفيدة من هذا السوق.

واقترح خبير أبحاث السياحة، ماستر نجوين فان جيا، أن وكالات السفر بحاجة إلى التنسيق بشكل وثيق مع الشركاء الهنود لتوضيح طلبات العملاء فيما يتعلق بالأطعمة والمشروبات؛ وإخطارهم بالتفصيل بالخدمات المدرجة في البرنامج، ويجب تحويل أي خدمات إضافية غير مدرجة في البرنامج إلى خيارات بتكاليف محددة لتكون جاهزة للخدمة إذا كان لدى العملاء حاجة لذلك.

ومن جانب وكالات الدولة، قال السيد جيا إنه ينبغي أن تكون هناك سياسات لدعم الشركات في تنظيم التدريب للمرشدين السياحيين وموظفي المطاعم والفنادق وموظفي مقدمي الخدمات الآخرين للضيوف الهنود؛ والتنسيق مع الجانب الهندي في التعاون ونقل تكنولوجيا معالجة الأغذية والتوابل والمواد الخام لتلبية الاحتياجات الغذائية للهندوس والمسلمين في المطاعم والفنادق في فيتنام؛ وتعزيز التعاون الثنائي في مجالات السياحة والتجارة والدبلوماسية والطيران وما إلى ذلك، مما يخلق أساسًا لجذب السياح الهنود بقوة من خلال خدمات احترافية وعالية الجودة بشكل متزايد.

مصدر