السياح الهنود – "منجم ذهب" للسياحة الفيتنامية.

مع تعداد سكاني يتجاوز 1.4 مليار نسمة، وتزايد الطلب على السفر إلى الخارج بوتيرة متسارعة، أصبحت الهند سوقًا مستهدفًا رئيسيًا للعديد من دول العالم . وفي هذا السياق، تتمتع فيتنام بمزايا عديدة كوجهة سياحية مفضلة لدى السياح الهنود. ومن شأن استغلال هذه المزايا وتطبيق استراتيجيات مناسبة لجذب هذه السوق الواعدة أن يُسهم في نمو قوي لقطاع السياحة الفيتنامي في السنوات القادمة.

قام وفد من شركات السياحة الهندية بزيارة ميدانية إلى قرية باو تروك لصناعة الفخار (مقاطعة نين ثوان ) وأجرى مسحاً لها. (صورة: فونغ ثاو)

بحسب بيانات الهيئة الوطنية للسياحة في فيتنام، قبل جائحة كوفيد-19، لم يتجاوز عدد السياح الهنود الذين زاروا فيتنام 169 ألف سائح (في عام 2019). إلا أنه بحلول عام 2023، وصل هذا العدد إلى 392 ألف سائح، بزيادة قدرها 231% مقارنةً بعام 2019. وفي الأشهر الستة الأولى من عام 2024 وحدها، استقبلت فيتنام 231 ألف سائح هندي، بزيادة قدرها 164% مقارنةً بالفترة نفسها من عام 2023. وقد أصبحت الهند من بين أهم عشر أسواق سياحية دولية مصدرة للسياح إلى فيتنام، مما يؤكد أن فيتنام وجهة سياحية تشهد إقبالاً متزايداً من السياح الهنود.

يؤكد تقرير "اتجاهات السفر 2024: كسر الحدود" الصادر عن معهد ماستركارد للاقتصاد أيضاً أن عدد السياح الهنود الذين يزورون فيتنام قد زاد بنسبة 248% مقارنة بالفترة نفسها من عام 2019. وتشير هذه البيانات، التي جُمعت من يناير إلى مارس 2024، إلى أن الطلب على السفر من الهنود سيستمر في النمو، لا سيما مع توقع انضمام ما يقرب من 20 مليون شخص إضافي إلى الطبقة المتوسطة في البلاد خلال السنوات الخمس المقبلة.

تُشير تقديرات صحيفة "إيكونوميك تايمز" إلى أن السياح من هذه الدولة الواقعة في جنوب آسيا سينفقون حوالي 42 مليار دولار أمريكي على السياحة الخارجية في عام 2024. ويعتبر المجلس العالمي للسفر والسياحة (WTTC) الهند سوقًا سياحية خارجية كبيرة وواعدة، إذ من المتوقع أن يصل عدد زوارها إلى نحو 50 مليون زائر بإيرادات تُقدّر بنحو 100 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2027. وتُؤكد هذه الأرقام على الإمكانات الهائلة لسوق السياحة الهندية، التي تُعدّ كنزًا ثمينًا.

يرى الخبراء أن فيتنام تمتلك كل المقومات لجذب المزيد من السياح من هذه المنطقة. فالمسافة بين فيتنام والهند ليست بعيدة، وقد تم مؤخراً تدشين العديد من الرحلات الجوية المباشرة التي تربط البلدين، مما يجعل السفر مريحاً للغاية، حيث تستغرق الرحلة إلى فيتنام حوالي 4-5 ساعات فقط.

علاوة على ذلك، يولي الهنود أهمية كبيرة لتكاليف السفر، وتقدم فيتنام أسعار خدمات تنافسية، أرخص بنسبة 10-15% من دول أخرى في المنطقة؛ وهذا عامل إيجابي في اختيار السياح الهنود. إضافة إلى ذلك، لا تزال فيتنام وجهة جديدة نسبياً بالنسبة للكثيرين منهم، تتميز بثقافة متنوعة ومطبخ غني وموارد طبيعية وفيرة، مما يحفز رغبتهم في استكشافها.

يُفسر هذا جزئياً سبب الزيادة الحادة في عدد السياح الهنود الذين يزورون فيتنام مؤخراً، لا سيما في المناطق الغنية بالموارد السياحية والبنية التحتية المتطورة، مثل دا نانغ، فو كوك، خليج هالونغ، هانوي، ومدينة هو تشي منه. تشمل أبرز أنواع السياحة رحلات المجموعات العائلية، وسياحة المؤتمرات والمعارض، وخاصة سياحة حفلات الزفاف الفخمة التي يقيمها أثرياء الهند. ويعود ذلك أيضاً إلى تركيز قطاع السياحة والعديد من المناطق والوجهات السياحية في فيتنام مؤخراً على الترويج للسياحة الفيتنامية في السوق الهندية.

جدير بالذكر أن الخطوط الجوية الفيتنامية تعاونت مؤخراً مع شركائها، فيترافيل، وفينغروب، وسان غروب، ووكالات سفر هندية، لإطلاق فعالية ترويجية سياحية لفيتنام في نيودلهي. وفي الوقت نفسه، نظمت بنجاح سلسلة من الفعاليات لافتتاح مركز معلومات السياحة الفيتنامية في الهند، بهدف بناء جسر لاستغلال أكثر فعالية لأكبر سوق سياحي في العالم من حيث عدد السكان.

بحسب العديد من الخبراء، إلى جانب جذب السياح الهنود، تكمن المسألة الأهم في تطوير خدمات ومنتجات قوية بما يكفي لكسب ثقة هذه السوق المعروفة بمتطلباتها العالية. وفي معرض حديثه عن بعض الخصائص المميزة للسياح الهنود، قال السيد نغوين كوانغ فينه (معهد أبحاث تنمية السياحة)، رئيس "برنامج أبحاث سوق السياحة الهندية في فيتنام"، إن السياح الهنود عادةً ما يسافرون مع عائلاتهم أو مجموعات من الأصدقاء، ونادراً ما يسافرون بمفردهم؛ فهم يستمتعون بالتسوق، والمشاركة في الأنشطة الخارجية، وزيارة المتاحف والمواقع الثقافية والتاريخية.

إلى جانب الاستمتاع بالمنتجعات الجميلة، يُقدّر السياح الهنود أيضاً المطاعم الراقية والحفلات. ويميلون إلى اختيار الخدمات ذات الأسعار المتوسطة، مع مراعاة خيارات النقل والطعام بعناية. إن فهم الخصائص النفسية والثقافية والعادات لدى هؤلاء السياح سيساعد مقدمي الخدمات على الاستعداد بشكل أفضل لتلبية احتياجاتهم.

بحسب السيد فينه، تُظهر الأبحاث أن السياح الهنود يميلون إلى الوصول إلى معلومات عن الوجهات السياحية والمنتجات السياحية والتعرف عليها عبر المواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي قبل اتخاذ قرارات السفر. لذا، يُعدّ الترويج للسياحة عبر التكنولوجيا الرقمية وسيلة فعّالة للوصول إلى هذه الشريحة من السياح.

يعتقد الكثيرون أن فيتنام بحاجة إلى تحسين نظامها البيئي للمطاعم وأماكن الإقامة لتلبية المعايير المطلوبة لخدمة السياح الهنود، وتلبية احتياجاتهم من الطعام والصلاة وغيرها من الاحتياجات.

صرح الأستاذ المشارك، الدكتور فام هونغ لونغ، رئيس قسم السياحة في جامعة العلوم الاجتماعية والإنسانية (جامعة فيتنام الوطنية، هانوي): "على الرغم من تزايد أعداد السياح الهنود الذين يزورون فيتنام، إلا أنه لا توجد إحصاءات محددة وشاملة حول الموارد البشرية التي تخدم السياح الهنود. لذا، ثمة حاجة إلى حلول لتدريب وتطوير معارف ومهارات الشركات العاملة في هذا السوق لخدمة السياح الهنود."

اقترح خبير أبحاث السياحة، السيد نغوين فان جيا، أن وكالات السفر بحاجة إلى التنسيق بشكل وثيق مع الشركاء الهنود لتوضيح متطلبات العملاء فيما يتعلق بالأطعمة والمشروبات؛ وتقديم معلومات مفصلة عن الخدمات المشمولة في البرنامج، وتحديد أي خدمات إضافية أو مستبعدة، وإنشاء خيارات بتكاليف محددة لتكون جاهزة لخدمة العملاء عند الحاجة.

من وجهة نظر الحكومة، اقترح السيد جيا ضرورة وضع سياسات لدعم الشركات في تنظيم دورات تدريبية للمرشدين السياحيين وموظفي المطاعم والفنادق وغيرهم من مقدمي الخدمات الذين يلبيون احتياجات السياح الهنود؛ والتعاون مع الهند في نقل تكنولوجيا معالجة الأغذية والتوابل والمواد الخام لتلبية احتياجات الطعام لدى الهندوس والمسلمين في المطاعم والفنادق في فيتنام؛ وتعزيز التعاون الثنائي في مجالات السياحة والتجارة والدبلوماسية والطيران، وما إلى ذلك، مما يخلق أساسًا لجذب السياح الهنود بقوة من خلال خدمات احترافية وعالية الجودة بشكل متزايد.

مصدر