على الرغم من تسجيل عدد قياسي من الزوار الدوليين إلى فيتنام، لا تزال شركات السياحة تعاني من الخسائر.

حققت صناعة السياحة في فيتنام رقماً قياسياً جديداً بأكثر من 19 مليون زائر دولي في الأشهر الـ 11 الأولى من عام 2025.

سياح أجانب يزورون منطقة جاو جيونج السياحية (دونغ ثاب) - تصوير تونغ ثين

يتزايد عدد الزوار، لكن شركات السياحة لا تزال تخسر إيراداتها في سياق عدم جاذبية منتجات السياحة الجماعية بشكل كافٍ وارتفاع اتجاه الاكتفاء الذاتي.

الأجانب يحبون السفر بشكل مستقل

قال السيد فام كوي هوي - مدير شركة كيوي ترافل - إن عدد السياح الجماعيين، وخاصة سياح الحوافز والمؤتمرات والمعارض (السياحة التي تجمع بين الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض)، قد انخفض بشكل كبير في الآونة الأخيرة، والعديد من الشركات في هذه الصناعة في وضع "متعطش للعملاء".

في حين أن هذه المجموعة مستعدة تمامًا لإنفاق الأموال على تنظيم فعاليات ضخمة، وحجز فنادق فاخرة، واستخدام خدمات راقية كاليخوت، إلا أنها تُدرّ إيرادات كبيرة للعديد من الشركات في قطاع السياحة والسفر وتنظيم الفعاليات. يقول السيد هوي: "في السابق، كانت مجموعات الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض (MICE) التي تضم من 100 إلى 200 ضيف شائعة جدًا. أما الآن، فيُعتبر الحصول على مجموعة تضم حوالي 100 شخص أمرًا جيدًا للغاية، وهو أمر نادر".

على عكس تراجع السياحة الجماعية، وخاصةً السياحة الفاخرة، يتزايد عدد السياح الدوليين المستقلين القادمين إلى فيتنام. وتتميز هذه الفئة بقلة استخدام خدمات وكالات السفر.

إنهم يتقدمون بطلبات الحصول على تأشيراتهم الخاصة بفضل السياسات المفتوحة، ويستخدمون بشكل استباقي تطبيقات الوسيط (من رؤساء أجانب مثل Traveloka وAgoda وBooking...) لحجز الرحلات الجوية وغرف الفنادق، والعثور على جداولهم الخاصة للسفر دون اتباع الجولات التي تنظمها شركات السفر الفيتنامية.

بشكل عام، يُعد عدد السياح الدوليين الوافدين إلى فيتنام مرتفعًا، ولكن لا تستفيد جميع الشركات العاملة في قطاع السياحة بشكل جيد. حتى أن بعضها يعاني من خسائر في الإيرادات بسبب ازدهار رحلات التخييم والسفر المستقل، كما قال السيد هوي.

قال السيد توني هونغ تران، ممثل شركة جولدن سمايل ترافل، إن العديد من السياح يشكون من افتقار الجولات التقليدية للحداثة وتقيدها ببرامج رحلات ثابتة، مما يدفعهم إلى اللجوء إلى السفر المستقل لتحقيق تحكم أكبر وتناسب تفضيلاتهم الشخصية. وقد أثر هذا على إيرادات العديد من الشركات، لا سيما في ظل الظروف الاقتصادية الصعبة الحالية، حيث يتجه العملاء بشكل متزايد نحو الاقتصاد والمساومة بشراسة؛ فحتى زيادة بسيطة في السعر قد تؤدي إلى فقدان بعض العملاء.

على الرغم من أن الشركات قد خفضت تكاليفها، يُقرّ السيد توني بأن الضغط لخفض الأسعار يتزايد. إذا استمرّ سباق الأسعار، فإن جودة الخدمة مُعرّضة لخطر التدهور، مما سيؤثر على صورة الوجهة السياحية وقدرتها التنافسية على المدى الطويل.

إيجاد طرق لجذب أموال السياح وسط الاضطرابات

يعتقد السيد تي كووك دوي، مدير مركز السفر الفردي التابع لشركة بنثانه للسياحة، أن ازدهار السفر المستقل لا رجعة فيه، إذ تُسهّل وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية العثور على المعلومات وتخطيط برامج الرحلات. وفي مواجهة هذا التغيير، تضطر الشركات إلى التكيف من خلال تطوير باقات "مجانية وسهلة" ومنتجات مرنة، تخدم المسافرين المستقلين وتحافظ على الجولات التقليدية.

بفضل التوجه القوي نحو السوق الوافدة، سجلت شركة بنثانه للسياحة زيادةً في عدد الزوار الدوليين إلى مدينة هو تشي منه بنسبة تجاوزت 100% مقارنةً بالفترة نفسها من العام الماضي، مما أدى إلى زيادة مماثلة في الإيرادات والأرباح. كما توسعت قاعدة عملائها لتشمل العديد من الأسواق الجديدة، مثل أوروبا والهند والسياح الناطقين بالصينية، حتى أنها نجحت في تنظيم سلسلة من باقات الرحلات السياحية الأوروبية.

وفقًا للسيد دوي، ينبع نمو هذا العام بشكل رئيسي من ركيزتين أساسيتين: تطوير منتجات متميزة، وتعزيز الترويج على القنوات الدولية. تُولي الشركة الأولوية للتجارب المرتبطة بالثقافة المحلية، مثل الزراعة في ترا كيو (هوي آن)، وإعداد أطباق هوي آن، أو الإقامة في بيوت ضيافة منزلية في المرتفعات خلال الجولات إلى المقاطعات الشمالية، مُلبِّيةً بذلك طلب السياح الدوليين على "تجارب أصيلة". كما يجري تطوير منتجات موسمية، بدءًا من جولات مشاهدة الزهور في شمال غرب فيتنام وشواطئ وسط فيتنام، وصولًا إلى مسارات الخريف الخلابة.

فيما يتعلق بالخدمات، تحافظ الشركة على علاقات وثيقة مع شركات الطيران والفنادق وشركات النقل، وتجدول الجولات مسبقًا للحفاظ على استقرار الأسعار والجودة. وأكد السيد دوي: "مهما كان البرنامج جيدًا، فإن لم تكن الخدمة جيدة، فلن يتمكن من الحفاظ على العملاء".

وبحسب الشركات، فإن صعود السفر المستقل والجولات الصغيرة أجبر شركات السفر على تغيير أساليب عملها، وقبول مجموعات من 1-2 شخص وتنفيذ نموذج "الجولة المشتركة" بحيث يمكن للجولات المغادرة حتى مع شخص واحد فقط، ثم إضافة المزيد من المسافرين الأفراد في وقت لاحق، وتحسين التكاليف مع الحفاظ على الأسعار المعقولة.

إلى جانب ذلك، تُعزز الشركات روابطها بمنصات الحجز، وتحجز الجولات عبر الإنترنت، وتتعاون مع الموردين في الوجهة. وصرح السيد توني هونغ تران: "بدلاً من الرحلات السياحية الشاملة، يتجه السوق نحو منتجات مرنة، مُخصصة وفقًا لميزانية واحتياجات كل فئة من العملاء".

الزبائن لديهم الكثير من المال، لماذا ينفقونه فقط على عربات كرات السمك المقلية وأكشاك الهدايا التذكارية الجماعية...

وفقًا للكتاب الإحصائي السنوي لعام ٢٠٢٤، لا تتناسب إيرادات قطاع السياحة مع عدد الزوار المحتملين لفيتنام. بلغ متوسط ​​الإنفاق في عام ٢٠٢٣ ١٤٤٩.٧ دولارًا أمريكيًا، بزيادة تقارب ٢٧٪ مقارنةً بما كان عليه قبل الجائحة، إلا أن التغيير في هيكل الإنفاق يُصعّب على الشركات الاستفادة من هذا الوضع.

انخفضت ميزانيات الإقامة والطعام والتسوق، بينما تضاعف الإنفاق على الخدمات المنفصلة والجولات السياحية وتذاكر المعالم السياحية. والجدير بالذكر أن الإنفاق على التسوق انخفض إلى 8.4% فقط، وهو أدنى مستوى له منذ سنوات عديدة، مما يُظهر أن فيتنام لم تصبح بعد وجهة تسوق تنافسية مثل تايلاند أو سنغافورة.

التفاوت بين الأسواق كبير أيضًا: ينفق الزوار الأمريكيون ما يقرب من 4800 دولار أمريكي للرحلة الواحدة، أي ثلاثة أضعاف المتوسط، بينما تنفق المجموعات السياحية الكبيرة، مثل الصين وكوريا الجنوبية، متوسطًا أو منخفضًا. ولهذا السبب، على الرغم من العدد الكبير للزوار، لم ترتفع إيرادات العديد من قطاعات الخدمات بالقدر نفسه.

"تظهر هذه البيانات مفارقة: فقد ارتفع عدد الزوار الدوليين إلى مستوى قياسي، ولكن التغيرات في سلوك الإنفاق تسببت في عدم تحسن الأرباح بالقدر المتوقع"، كما قال الخبراء.

قال السيد فام كوي هوي إن العديد من السياح الفيتناميين عند زيارتهم لكوريا مستعدون لإنفاق بضعة ملايين دونغ إضافية يوميًا على التسوق، حتى أنهم ينفقون ضعف سعر الرحلة. لكن بالنسبة للسياح الأجانب القادمين إلى فيتنام، السؤال هو: ما الذي يشترونه ويجربونه ليشعروا بالحماس للإنفاق؟

وفقاً للسيد هوي، فإن التسوق في فيتنام ليس جذاباً بما يكفي، إذ تفتقر إلى مراكز تسوق عالمية المستوى، وسياسات استرداد ضرائب غير ملائمة، ومنتجات عادية. العديد من الأسواق الليلية في مدينة هو تشي منه متشابهة، وتفتقر إلى ميزات فريدة؛ فالأكشاك مكررة، وتبيع في الغالب وجبات سريعة بأسعار معقولة، مما يصعب جذب الزبائن ذوي الإنفاق المرتفع.

وعلى نحو مماثل، في الغرب، لا يتجاوز ثمن العديد من المنتجات التذكارية بضع عشرات الآلاف من الدونغ، مما يوفر دخلاً فورياً ولكنه لا يخلق قيمة مستدامة.

زهر البرقوق - نهات شوان

المصدر: https://tuoitre.vn/khach-quoc-te-den-viet-nam-dong-ky-luc-nhung-doanh-nghiep-du-lich-van-that-thu-20251209230806086.htm