عميل يتهم مستشار التأمين بالخداع والبنك يرد

[إعلان_1]

في 12 مايو، نشرت صحيفة فيتنام نت مقالاً بعنوان "العميلة تتهم موظف البنك بإغرائها بشراء تأمين بفائدة أعلى من المدخرات"، والذي يعكس السيدة نجوين ثي بيتش داو (من مواليد 1983، ها دونج، هانوي) التي وقعت عقدًا للمشاركة في حزمة التأمين "Pru-Flexible Investment" من Prudential من خلال استشارة موظف في فرع Xa La التابع للبنك التجاري الدولي ( VIB ).

دخل العقد حيز التنفيذ في مارس 2020 برسوم سنوية قدرها 30 مليون دونج. وبحلول أكتوبر 2022، وبعد سلسلة من الجدل حول عقود التأمين المباعة عبر البنوك، راجعت السيدة داو العقد، وأفادت بأن مضمونه يختلف عما أُبلغت به سابقًا. ولم تحصل على معدل فائدة أعلى من المدخرات التي وعد بها المستشار.

وبعد تقديم الشكوى، تعاملت السيدة داو مع البنك مرتين، ولكن حتى الآن لم يتم إنهاء عقد التأمين كما طلبت.

رداً على الحالة المذكورة أعلاه، قال البنك التجاري الدولي إنه من أجل الحصول على تقييم موضوعي لآراء العملاء، قام البنك بالمقارنة والتحقيق والتحقق داخلياً إلى جانب التوضيحات من الموظفين ذوي الصلة.

وقال ممثل البنك الدولي إن شكوى السيدة داو بشأن "استغلال المستشارين للثقة، أو كونهم غير أمناء، أو عدم تقديم المشورة المناسبة للعملاء بشأن منتجات التأمين" لا أساس لها من الصحة.

بناءً على ذلك، طلب البنك من السيدة داو تقديم أدلة إضافية صحيحة تثبت انتهاكات الموظفة. إلا أن البنك لم يتلقَّ حتى الآن أي دليل من العميل للنظر في طلب الدعم.

كما نفى البنك المعلومات التي تفيد بأنه اقترح دعم العملاء بمبلغ 15 مليون دونج، أي ما يعادل أقساط نصف عام من التأمين في حال إلغاء العقد. وهذه المعلومات ليست الرأي الرسمي للبنك.

*أحد عقدي التأمين اللذين وقعتهما السيدة نجوين ثي بيتش داو مع شركة Prudential هو عقد Pru-Flexible Investment.*

وفيما يتعلق باعتراف المستشار بإبلاغ العميل بأن سعر فائدة عقد التأمين أعلى من سعر فائدة وديعة الادخار (بحضور زميلين)، قال البنك إنه خلال عملية التشاور وكذلك خلال الاجتماعات بين الطرفين في 4 مارس و11 مارس و27 مارس، لم يتأكدوا مع العميل أن سعر فائدة عقد التأمين أعلى من سعر فائدة وديعة الادخار.

وقد أوضح المستشارون والموظفون وشرحوا عدة مرات أن طبيعة سعر الفائدة على صناديق الاستثمار في عقد التأمين الذي يشارك فيه العملاء سوف تعتمد على وضع السوق والنتائج التجارية الفعلية لصندوق الاستثمار هذا على أساس سنوي.

وفيما يتعلق بطلب العميل إنهاء عقد التأمين واسترداد قسط التأمين المدفوع لمدة 3 سنوات، قال البنك إنه لا يوجد أساس لتحديد مخالفة الاستشاري، وبالتالي فإن العميل لم يقع في إحدى حالات الإنهاء وفقًا للمادة 23 من قانون أعمال التأمين، ولم يكن لدى البنك أي أساس لإنهاء عقد التأمين واسترداد قسط التأمين كما طلب العميل.

وردًا على الردود المذكورة أعلاه من البنك، أعربت السيدة نجوين ثي بيتش داو عن سخطها.

وقالت إنها قدمت أدلة إضافية لإثبات أن عملية موافقة البنك كانت "إشكالية" مثل: كان عقد التأمين يتضمن عنوان العميل الخاطئ والحالة الاجتماعية غير الصحيحة.

وفيما يتعلق باقتراح "دعم 15 مليون دونج" للعملاء، أكدت السيدة داو أن هذا هو الاقتراح المقدم من رئيس فرع كسا لا، البنك الدولي، خلال جلسة العمل الثانية.

لأني وثقت بها، لم أسجل الوقت الذي قدم فيه موظفو البنك النصيحة. خلال اجتماع عُقد مؤخرًا، سجلتُ السيدة هونغ (موظفة البنك - PV) وهي تُقرّ بوجود هذه المحادثة (حول الاستشارات بشأن أسعار فائدة أعلى من ودائع التوفير - PV). كنتُ أعلم أنه سيكون هناك رفض، لذلك قررتُ منذ البداية أن المسألة لا تتعلق باسترداد الأموال. أردتُ فقط أن أُبيّن كيف أنكر البنك هذه الحادثة،" قالت السيدة داو.

زبونة تتهم موظفاً في البنك بإغرائها بشراء تأمين بـ"فائدة أعلى من المدخرات" أثناء الادخار في بنك VIB، دعاها موظف في البنك لشراء حزمتين تأمينيتين إضافيتين من Prudential، بما في ذلك حزمة "مرتبطة بالاستثمار"، وهو ما تركها في حالة من الضحك والبكاء.

[إعلان 2]
مصدر