عميل يتهم مستشار التأمين بعدم الأمانة؛ البنك يرد.

في 12 مايو، نشر موقع VietNamNet مقالاً بعنوان "عميل يتهم موظف بنك بإغراء العملاء لشراء تأمين بفائدة أعلى من ودائع التوفير"، متناولاً قضية السيدة نغوين ثي بيتش داو (مواليد 1983، ها دونغ، هانوي) التي وقعت عقدًا للمشاركة في باقة التأمين "Pru-Flexible Investment" من شركة برودنشال من خلال نصيحة موظف في فرع Xa La التابع للبنك التجاري الدولي الفيتنامي (VIB ).

دخل العقد حيز التنفيذ في مارس 2020 برسوم سنوية قدرها 30 مليون دونغ فيتنامي. وبحلول أكتوبر 2022، وبعد سلسلة من الخلافات المتعلقة بعقود التأمين المباعة عبر البنوك، راجعت السيدة داو العقد ووجدت أن بنوده لا تتطابق مع ما تم إبلاغها به مسبقًا. ولم تحصل على معدل فائدة أعلى من معدل فائدة حسابات التوفير كما وعدها المستشار.

بعد تقديم الشكوى، التقت السيدة داو بالبنك مرتين، لكن عقد التأمين الخاص بها لم يتم إنهاؤه بعد كما طلبت.

رداً على القضية المذكورة أعلاه، ذكر البنك التجاري الدولي المشترك أنه من أجل تقييم شكوى العميل بموضوعية، أجرى البنك تحقيقاً داخلياً وتحققاً، إلى جانب تقديم توضيحات من الموظفين المعنيين.

صرح ممثل عن البنك الدولي بأن شكوى السيدة داو بشأن "إساءة المستشار للثقة، أو عدم الأمانة، أو عدم تلقي العميل المشورة المناسبة بشأن منتجات التأمين" تفتقر إلى أساس كافٍ.

وبناءً على ذلك، طلب البنك من السيدة داو تقديم أدلة إضافية تثبت سوء سلوك الموظف. إلا أن البنك لم يتلق حتى الآن أي دليل من العميل يسمح له بالنظر في تقديم المساعدة.

كما نفى البنك المعلومات التي تفيد بأنه عرض على العملاء مبلغ 15 مليون دونغ فيتنامي، أي ما يعادل نصف قسط التأمين السنوي، في حال إلغاء عقودهم. هذه المعلومات ليست بياناً رسمياً من البنك.

كانت إحدى وثيقتي التأمين اللتين وقعتهما السيدة نغوين ثي بيتش داو مع شركة برودنشال هي وثيقة برو-فليكسيبل للاستثمار.

فيما يتعلق بحقيقة أن المستشار أقر بنصح العميل بأن باقة التأمين تقدم معدل فائدة أعلى من ودائع الادخار (بحضور زميلين)، ذكر البنك أنه طوال عملية الاستشارة، وكذلك خلال الاجتماعات بين الطرفين في 4 مارس و11 مارس و27 مارس، لم يؤكدوا للعميل أن معدل فائدة عقد التأمين أعلى من معدل فائدة الادخار.

لقد أوضح المستشارون والموظفون مراراً وتكراراً أن طبيعة معدل الفائدة المكتسبة على صناديق الاستثمار ضمن وثائق التأمين التي يشارك فيها العملاء ستعتمد على ظروف السوق والأداء السنوي الفعلي لصندوق الاستثمار هذا.

بخصوص طلب العميل إنهاء عقد التأمين واسترداد أقساط التأمين المدفوعة على مدى ثلاث سنوات، أفاد البنك بأنه لا يوجد أساس لتحديد أي مخالفة من جانب وكيل التأمين، وبالتالي فإن العميل لا ينطبق عليه أي من شروط الإنهاء المنصوص عليها في المادة 23 من قانون أعمال التأمين. وعليه، لا يملك البنك أي مبرر لإنهاء عقد التأمين واسترداد الأقساط كما طلب العميل.

بعد ردود البنك، أعربت السيدة نغوين ثي بيتش داو عن إحباطها.

وذكرت أنها قدمت أدلة إضافية لإثبات أن عملية الموافقة في البنك كانت "إشكالية"، مثل عقود التأمين التي تحتوي على عناوين عملاء غير صحيحة وحالة اجتماعية غير صحيحة.

وفيما يتعلق باقتراح تقديم "15 مليون دونغ فيتنامي كدعم" للعملاء، أكدت السيدة داو أن هذا كان بالفعل اقتراحًا من قيادة فرع Xa La التابع للبنك الدولي، خلال الاجتماع الثاني.

"لأنني كنت أثق بهم، لم أسجل حديث موظفة البنك. خلال اجتماع عُقد مؤخراً، سجلتُ السيدة هوونغ (موظفة البنك) وهي تُقرّ بهذا الحديث (بشأن النصيحة بشأن أسعار الفائدة الأعلى من حسابات التوفير). كنتُ أعلم أنهم سينكرون الأمر، لذا قررتُ منذ البداية أن المسألة لا تتعلق باسترداد أموالي. أردتُ فقط إظهار موقف البنك في إنكاره للحادثة"، هكذا قالت السيدة داو.

تتهم عميلة موظفًا في البنك بإغرائها بشراء تأمين بفوائد "أعلى من حسابات التوفير". بعد إيداع مدخراتها في بنك VIB، عرض عليها موظف في البنك باقتين إضافيتين من تأمين برودنشال، إحداهما باقة "مرتبطة بالاستثمار"، مما وضعها في موقف سخيف ومحبط.

مصدر