خان هوا يحسن جودة إصلاح الإجراءات الإدارية

وباعتبار إصلاح الإجراءات الإدارية مهمة مهمة للمساعدة في إحداث تقدم في التنمية الاجتماعية والاقتصادية، فقد نفذت بلدية خان هوا في الآونة الأخيرة حلولاً متزامنة لتحسين جودة تسوية الإجراءات الإدارية، وتلبية احتياجات وتطلعات المنظمات والأفراد في المنطقة.

حاملةً شهادة حق استخدام الأرض الصادرة عن اللجنة الشعبية للبلدية، قالت السيدة لونغ ثي ثوي، من القرية رقم 5، بحماس: "في السابق، عندما أردتُ فصل قطعة الأرض، كنتُ أنتظر طويلًا. لكن هذه المرة، عندما ذهبتُ إلى مركز خدمات الإدارة العامة للبلدية، بعد تقديم الطلب، أعطاني مسؤولو البلدية تعليماتٍ حماسية وحددوا لي موعدًا لقياس الأرض. بعد 20 يومًا فقط، استلمتُ شهادة حق استخدام الأرض. لم يستغرق الأمر وقتًا طويلاً كما كان من قبل، وأنا راضٍ جدًا."

في السابق، كان سكان بلدية خانه هوا يقضون وقتًا طويلًا في السفر عند الحاجة إلى إتمام إجراءات الأراضي أو الشهادات أو تسجيل المساكن. وكان يتعين عليهم مراجعة الوثائق عدة مرات، أما الآن، فقد تم التغلب على هذا الوضع. يمكن للناس تقديم وثائقهم واستلام النتائج مباشرةً في مركز خدمات الإدارة العامة التابع للجنة الشعبية للبلدية، مع سرعة في المعالجة وحرص على تقديم الخدمة.

عند تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين، أدركنا تمامًا مبدأ رضا الناس والمؤسسات كمعيار. فالمسؤولون وموظفو الخدمة المدنية لا يُسببون المشاكل، ولا يُجبرون الناس والمؤسسات على التردد مرارًا وتكرارًا.

السيد تريو فيت فو - نائب رئيس اللجنة الشعبية، مدير مركز خدمات الإدارة العامة لبلدية خان هوا

من أجل إنجاز كل العمل وليس كل الساعات، وعدم التسبب في صعوبات للأشخاص والمنظمات، يتم نشر عمليات تنفيذ الإجراءات الإدارية علنًا في مركز الخدمة الإدارية بالبلدية، مما يساعد الأشخاص والمنظمات على الفهم بوضوح.

بالإضافة إلى ذلك، تنظم البلدية نشر ودراسة لرفع الوعي والموقف تجاه خدمة الشعب للكوادر والموظفين المدنيين؛ وتحديث أخبار الأنشطة بانتظام؛ ونشر أرقام هواتف قادة البلدية، وتنظيم حوارات مع الناس لتلقي ردود الفعل من المنظمات والأفراد...

وفي الوقت نفسه، أصدرت لجنة الشعب بالبلدية لوائح بشأن تنظيم وتشغيل قسم استقبال وإرجاع النتائج وفقًا لآلية "المحطة الواحدة" و"المحطة الواحدة" في التعامل مع الإجراءات الإدارية؛ وتم تعيين 7 ضباط، بما في ذلك نائب مدير و6 موظفين مدنيين للقيام بمهام مباشرة في قسم "المحطة الواحدة" لاستقبال وإرجاع النتائج في مركز خدمة الإدارة العامة بالبلدية.

نائب رئيس اللجنة الشعبية للبلدية هو أيضًا مدير مركز خدمات الإدارة العامة، وهو المسؤول عن إدارة وتشغيل وثائق الاتصال الداخلي بين قادة اللجنة الشعبية والمسؤولين والموظفين المدنيين لتحسين جودة العمل وكفاءته.

منذ بداية العام، استقبل مركز خدمات الإدارة العامة بالبلدية أكثر من 1400 ملف إجراءات إدارية، منها أكثر من 1200 ملف إلكترونيًا و315 ملفًا أُرسل بالبريد. وبلغ عدد الملفات التي حُلّت قبل الموعد النهائي 1391 ملفًا؛ وتمت مزامنة أكثر من 1400 ملف مع البوابة الوطنية للخدمة العامة؛ وقد طبّقت جميع الإجراءات الإدارية التابعة للبلدية آليات "النافذة الواحدة" و"المركز الواحد" بنسبة 100%، مستوفيةً شروط استلام الملفات وإرجاع نتائج تسوية الإجراءات الإدارية إلى المواطنين والهيئات.

وبحسب تقييم رضا المواطنين والشركات، فإن معدل إنجاز الإجراءات والسجلات في بلدية خان هوا في الوقت المناسب وصل إلى أكثر من 99%، دون وجود أي سجلات متأخرة.

تهدف البلدية إلى بناء حكومة موجهة نحو الخدمات، مع التركيز على رضا المواطنين والشركات. وقد أصدرت اللجنة الشعبية للبلدية خطة تنفيذية، وعززت العمل الدعائي، وحسّنت احترافية ومسؤولية كل موظف في مركز خدمات الإدارة العامة بالبلدية. وبفضل ذلك، تحسنت جودة تسوية الإجراءات الإدارية بشكل متزايد، حيث تُسوّى معظم السجلات بشكل صحيح وقبل الموعد النهائي؛ كما تم اختصار الإجراءات المتعلقة بالسياسات العقارية والاجتماعية بنسبة 20-30% مقارنةً بالسابق - هذا ما صرّح به السيد فونغ ترونغ هاي، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية خانه هوا.

لا يقتصر إصلاح الإجراءات الإدارية على اختصار الوقت وتبسيط الإجراءات الورقية فحسب، بل يشمل أيضًا تحولًا جذريًا من الإدارة إلى الخدمة. وقد أثبتت بلدية خان هوا ذلك بإجراءات عملية وفعّالة.

المصدر: https://baolaocai.vn/khanh-hoa-nang-cao-chat-luong-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-post886205.html