توقعات السائحين الفيتناميين لمستقبل السياحة الرقمية

في سياق التطور التكنولوجي الذي يُشكّل تجارب السفر، لا تزال الراحة والكفاءة من أهم أولويات العديد من السياح الفيتناميين، سواءً في رحلاتهم السياحية المحلية أو الدولية. إضافةً إلى ذلك، تُؤثر الاتجاهات العالمية الجديدة بشكل كبير على احتياجاتهم من تجربة السفر.

ماذا يتوقع المسافرون من تجارب السفر الرقمية؟

أظهر تقرير حديث صادر عن شركة Outbox Company - وهي شركة رائدة في أبحاث سوق السفر في منطقة آسيا والمحيط الهادئ - أن مرونة نظام الدفع الدولي وشعبيته وتحسينه هي الأكثر توقعًا بين خدمات السفر الرقمية التي يتم تطويرها في فيتنام وحول العالم.

أظهر الاستطلاع أن 72% من المشاركين أعربوا عن رغبتهم في أن توفر الشركات التي تقدم خدمات الإقامة والطعام والشراب والتسوق، وغيرها، حلول دفع سلسة. كما يتزايد الطلب على المعاملات غير النقدية والمحافظ الإلكترونية وطرق الدفع البديلة خلال رحلاتهم.

تزداد شعبية تقنية الواقع الافتراضي تدريجيًا في المواقع الأثرية والثقافية والمتاحف وغيرها في فيتنام. فهي تتيح للمستخدمين الانغماس مباشرةً في التجربة، واستعراض الصور التاريخية، والاستماع إلى قصص الماضي، والحصول على رؤية شاملة للمكان.

تُظهر نتائج الاستطلاع أن 60% من إجمالي عدد السياح الفيتناميين المشاركين فيه يتوقعون أن تلعب تقنية الواقع الافتراضي دورًا مهمًا في رحلاتهم الاستكشافية . وبناءً على ذلك، فإن السياح الذين سافروا إلى الخارج (سياح الرحلات الخارجية) أكثر اهتمامًا بقليل (63%) مقارنةً بمن سافروا محليًا فقط (58%). تعكس هذه البيانات جزئيًا فئة السياح الذين سافروا إلى الخارج والذين هم أكثر دراية بالتجارب الرقمية المتقدمة.

علاوةً على ذلك، تُعتبر روبوتات الدردشة الذكية، وهي مساعد ذكي في قطاع السفر، أداةً قيّمةً لدعم العملاء فورًا. بدءًا من تخصيص تجارب السفر وصولًا إلى إدارة الأعمال بكفاءة، يزداد هذا الحل التكنولوجي رواجًا تدريجيًا في العصر الرقمي.

مع ذلك، هناك فرق كبير في الطلب على روبوتات الدردشة الذكية بين السياح المحليين والسياح الفيتناميين المسافرين إلى الخارج. مع مشاركة 51% من إجمالي عدد السياح الذين سافروا إلى الخارج في استطلاع شركة Outbox، ترغب هذه الفئة من الأشخاص في استخدام روبوتات الدردشة الذكية لاستكشاف الوجهات السياحية. في المقابل، لا يحظى بهذا الطلب سوى 41% من إجمالي عدد السياح المحليين.

بالنسبة للمسافرين إلى الخارج، يُعدّ الوصول إلى الخرائط وأدوات الترجمة دون اتصال بالإنترنت أمرًا بالغ الأهمية، حيث يتوقع 65% منهم تحديث هذه التكنولوجيا وتحسينها، مقارنةً بـ 52% من المسافرين المحليين. تعكس هذه الفجوة الكبيرة التحديات التي يواجهها المسافرون الدوليون فيما يتعلق بحواجز اللغة وضعف الاتصال. لذلك، أصبحت إمكانية الوصول إلى الخرائط وتطبيقات الترجمة حتى في وضع عدم الاتصال بالإنترنت ضرورة.

بالإضافة إلى ذلك، تكتسب التقنيات الناشئة، مثل بطاقات تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID) والمساعدين الآليين، زخمًا متزايدًا بين بعض المسافرين. ويشير هذا التوجه إلى أن المسافرين الدوليين غالبًا ما يواجهون مشاكل في المطارات والفنادق حول العالم. لذلك، يحتاجون إلى حلول سفر ذكية، ويميلون إلى استخدامها أكثر من المسافرين المحليين.

اعتماد التكنولوجيا بناءً على تجربة السفر

يُعطي المسافرون اليوم الأولوية لاستخدام المنتجات التقنية العملية لإثراء تجارب سفرهم. تشمل هذه المنتجات خرائط الملاحة، وأدوات الواقع الافتراضي، وأنظمة الدفع الإلكتروني.

على وجه الخصوص، غالبًا ما تكون لدى من زاروا دولًا عديدة حول العالم توقعات أعلى بشأن تطبيق التكنولوجيا في الخدمات السياحية. فالتعرض لحلول تكنولوجية مختلفة في بلدان عديدة سيؤثر على عاداتهم الاستكشافية عند زيارتهم لبلدان جديدة. كما سيضعون معايير صارمة لجودة الخدمة والأنشطة المناسبة طوال الرحلة.

تُشير شركة Outbox إلى أن المسافرين الفيتناميين يتبنون تجارب السفر الرقمية على مستويات مُختلفة. ويعتمد هذا التوفر على تجربتهم في زيارة وجهات دولية.

تُعتبر المعاملات غير النقدية ضروريةً لتعزيز الخدمات السياحية السريعة والمريحة. (الصورة: VNA)

لذا، تُعدّ حلول الدفع المرنة (مثل المعاملات غير النقدية، والمحافظ الإلكترونية، وغيرها) من أهم أولويات السياح الفيتناميين. وتتطلب هذه الحاجة المُلحّة من مُقدّمي خدمات السفر والتسوق والمطاعم تحديث خدماتهم وتحسينها.

إلى جانب ذلك، تُشير التوقعات المتعلقة بتطبيق تقنية الواقع الافتراضي (VR) وروبوتات الدردشة الذكية في المنتجات إلى تحول من أساليب السفر التقليدية إلى تجارب رقمية وغامرة للسياح المحليين. وقد استخدمها الكثيرون لتخطيط رحلاتهم والاستفادة منها طوال عملية السفر.

يحتاج الفيتناميون الذين يسافرون كثيرًا إلى الخارج بشكل متزايد إلى أدوات الترجمة، وتطبيقات الخرائط غير المتصلة بالإنترنت، والأمتعة الذكية. صُممت هذه الحلول لدعم التنقل، مما يجعل رحلة استكشاف الوجهات الدولية أكثر سلاسة وسهولة.

تُشير شركة Outbox إلى أن المسافرين الفيتناميين يتبنون تجارب السفر الرقمية على مستويات مُختلفة. ويعتمد هذا التوفر على تجربتهم في زيارة وجهات دولية.

على الرغم من أن التوجه نحو استخدام الأتمتة أو الروبوتات في إدارة المنتجات وتشغيلها يجذب اهتمام العديد من السياح، إلا أن تطبيقها في الواقع لا يزال أبطأ من حلول الدفع المرنة وتقنية الواقع المعزز. ولا تزال المعاملات غير النقدية والمحافظ الإلكترونية تُعتبران أمرين ملحّين لتعزيز أنشطة التسوق السريعة والمريحة.

يعتقد خبراء شركة "ذا أوت بوكس" أن فهم احتياجات الفيتناميين المختلفة عند السفر محليًا ودوليًا سيمكّن شركات السياحة وخدمات السفر في الوجهات من تعديل استراتيجياتها للتحول الرقمي بشكل أكثر ملاءمة. ومن ثم، سيتمكنون من تقديم تجارب سياحية أفضل جودة.