توقعات السياح الفيتناميين لمستقبل السياحة الرقمية.

NDO - في ظل التطورات التكنولوجية التي تُشكّل تجارب السفر، تبقى الراحة والكفاءة من أهم أولويات العديد من المسافرين الفيتناميين، سواء داخل البلاد أو خارجها. علاوة على ذلك، تؤثر الاتجاهات العالمية الناشئة أيضاً على احتياجاتهم في مجال السفر.

ما الذي يتوقعه المسافرون من تجارب السفر الرقمية؟

يشير تقرير حديث صادر عن شركة The Outbox Company، وهي شركة رائدة في أبحاث سوق السفر في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، إلى أن مرونة أنظمة الدفع الدولية وسهولة الوصول إليها وتحسينها هي الأكثر ترقبًا من بين خدمات السفر الرقمية التي يجري تطويرها في فيتنام وحول العالم .

أظهر الاستطلاع أن 72% من المشاركين أعربوا عن رغبتهم في أن توفر الشركات التي تقدم خدمات الإقامة والطعام والتسوق وغيرها حلول دفع سلسة. كما يتزايد الطلب على المعاملات غير النقدية والمحافظ الإلكترونية ووسائل الدفع البديلة أثناء السفر.

أصبحت تقنية الواقع الافتراضي (VR) شائعة تدريجياً في المواقع التاريخية والثقافية والمتاحف وغيرها من الأماكن في فيتنام. فهي تتيح للمستخدمين الانغماس المباشر، وإعادة مشاهدة الصور التاريخية، والاستماع إلى قصص من الماضي، والحصول على رؤية شاملة للمكان الذي تمت زيارته.

تُظهر نتائج الاستطلاع أن 60% من السياح الفيتناميين الذين شملهم الاستطلاع يتوقعون أن تلعب تقنية الواقع الافتراضي دورًا هامًا في تجارب سفرهم . وبناءً على ذلك، فإن أولئك الذين سافروا إلى الخارج (السياح المغادرون) أكثر اهتمامًا (63%) من أولئك الذين يسافرون داخل البلاد فقط (58%). وتعكس هذه البيانات جزئيًا أن السياح المغادرين أكثر دراية بالتجارب الرقمية المتقدمة.

علاوة على ذلك، تُعتبر روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والمساعدون الأذكياء في قطاع السياحة، أدوات قيّمة لدعم العملاء في الوقت الفعلي. وتزداد شعبية هذا الحل التكنولوجي في العصر الرقمي، بدءًا من تخصيص تجارب السفر وصولًا إلى إدارة الأعمال بكفاءة.

مع ذلك، ثمة تفاوت كبير في الطلب على روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بين السياح المحليين والسياح الفيتناميين المسافرين إلى الخارج. فقد أبدى 51% من جميع المسافرين الدوليين الذين شملهم استطلاع شركة "ذا آوت بوكس" رغبتهم في استخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لاستكشاف الوجهات السياحية، مقارنةً بـ 41% فقط من السياح المحليين.

بالنسبة للمسافرين المغادرين، يُعدّ الوصول إلى الخرائط وأدوات الترجمة دون اتصال بالإنترنت أمرًا بالغ الأهمية. ويتوقع ما يصل إلى 65% منهم تحديث هذه التقنية وتحسينها، مقارنةً بـ 52% من المسافرين المحليين. وتعكس هذه الفجوة الكبيرة التحديات الأكبر التي يواجهها المسافرون الدوليون فيما يتعلق بحواجز اللغة والاتصال بالإنترنت. لذا، أصبحت القدرة على الوصول إلى الخرائط وتطبيقات الترجمة حتى في وضع عدم الاتصال ضرورةً ملحة.

علاوة على ذلك، تحظى التقنيات الناشئة، مثل بطاقات التعريف الإلكترونية بتقنية RFID والمساعدين الآليين، باهتمام متزايد من بعض المسافرين. ويشير هذا التوجه إلى أن الزوار الدوليين غالباً ما يواجهون مشاكل في المطارات والفنادق حول العالم، مما يجعلهم بحاجة إلى حلول سفر ذكية، ويميلون إلى استخدامها بشكل أكثر تكراراً من رحلاتهم الداخلية.

القدرة على تبني التكنولوجيا بناءً على تجارب السفر.

يُولي السياح اليوم أهمية كبيرة لاستخدام المنتجات التكنولوجية العملية لإثراء تجارب سفرهم. وتشمل هذه المنتجات خرائط الملاحة، وأدوات الواقع الافتراضي، وأنظمة الدفع الإلكتروني.

على وجه الخصوص، يميل المسافرون حول العالم إلى امتلاك توقعات أعلى فيما يتعلق بتطبيق التكنولوجيا في الخدمات السياحية. ويعود ذلك إلى أن اطلاعهم على حلول تكنولوجية متنوعة في مختلف البلدان يؤثر على عاداتهم الاستكشافية عند زيارة أماكن جديدة. كما أنهم يضعون معايير أكثر صرامة لجودة الخدمات والأنشطة المناسبة طوال رحلتهم.

تشير شركة آوت بوكس ​​إلى أن المسافرين الفيتناميين يقبلون على تجارب السفر الرقمية بمستويات متفاوتة. ويستند هذا الإقبال على تجاربهم في زيارة وجهات دولية.

تُعتبر المعاملات غير النقدية ضرورية لتعزيز خدمات السياحة السريعة والمريحة. (صورة: وكالة الأنباء الفيتنامية)

وبناءً على ذلك، تُعدّ حلول الدفع المرنة (مثل المعاملات غير النقدية، والمحافظ الإلكترونية، وغيرها) أولوية قصوى للسياح الفيتناميين. وتتطلب هذه الحاجة المُلحة من مؤسسات السفر والتسوق والمطاعم تحديث خدماتها وتحسينها.

علاوة على ذلك، تشير التوقعات بشأن تطبيق الواقع الافتراضي وبرامج الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي في المنتجات إلى تحول من أساليب السفر التقليدية إلى اتجاه نحو تجارب رقمية وغامرة للمسافرين المحليين. وقد استخدمها الكثيرون بالفعل في تخطيط رحلاتهم وأثناءها.

يحتاج المسافرون الفيتناميون الذين يسافرون إلى الخارج بشكل متكرر إلى أدوات الترجمة، وتطبيقات الخرائط التي تعمل دون اتصال بالإنترنت، وحلول الأمتعة الذكية. صُممت هذه الحلول لدعم التنقل، مما يجعل رحلة استكشاف الوجهات الدولية أكثر سلاسة وسهولة.

تشير شركة آوت بوكس ​​إلى أن المسافرين الفيتناميين يقبلون على تجارب السفر الرقمية بمستويات متفاوتة. ويستند هذا الإقبال على تجاربهم في زيارة وجهات دولية.

على الرغم من أن توجه تطبيق الأتمتة أو الروبوتات في إدارة المنتجات وتشغيلها يجذب اهتماماً كبيراً من السياح، إلا أن تطبيقها في الواقع لا يزال أبطأ من حلول الدفع المرنة وتقنية الواقع المعزز. ولا تزال المعاملات غير النقدية والمحافظ الإلكترونية ضرورية لتعزيز تجربة تسوق سريعة ومريحة.

يرى خبراء شركة "ذا آوت بوكس" أن فهم الاختلافات في احتياجات المسافرين الفيتناميين، سواءً داخل البلاد أو خارجها، سيمكّن شركات السياحة والسفر في الوجهات السياحية من تعديل استراتيجيات التحول الرقمي لديها بشكل أكثر ملاءمة، مما سيؤدي إلى توفير تجارب سياحية عالية الجودة.