التركيز على العملاء – تحسين جودة الخدمة

BHG - هذه هي الاستراتيجية الأساسية التي ركز فرع Agribank Yen Minh District على تنفيذها في الآونة الأخيرة لخلق تحول قوي، وابتكار أساليب الخدمة، والتحديث والتقرب من العملاء.

يضم فرع أجري بنك في مقاطعة ين مينه حاليًا 11,214 عميلًا، منهم 9,840 وديعة و1,374 قرضًا. في إطار استراتيجية تركز على العميل، اعتمد الفرع العديد من الحلول المبتكرة لضمان فعالية التنفيذ، لا سيما التحول الرقمي وتطوير منظومة مصرفية رقمية. وفي الوقت نفسه، يعمل الفرع على توحيد العمليات وتقليل الإجراءات، مما يزيد من الخبرة والاحترافية في الخدمة. كما يُقلل من مدة الموافقة على القروض بفضل التطبيقات الآلية، مما يوفر ظروفًا مواتية للعملاء الأفراد والشركات الريفية.

يقدم موظفو Agribank Yen Minh المشورة الائتمانية ويقدمون المنتجات والخدمات للناس.

قال الرفيق فام فيت كونج، مدير فرع بنك أجريبانك في منطقة ين مينه: "مع التطور الكبير للتكنولوجيا والتحول الرقمي، يُعدّ تعزيز الدفع غير النقدي توجهًا حتميًا، وقوة دافعة مهمة لبناء اقتصاد شفاف ومستدام. في الآونة الأخيرة، ركز الفرع على بناء منظومة بنية تحتية حديثة، وتحديث وتطوير الميزات باستمرار لتعزيز الدفع غير النقدي، وتشجيع العملاء على استخدام رمز الاستجابة السريعة، والمحافظ الإلكترونية، والبطاقات اللاتلامسية، وأجهزة قبول الدفع بالبطاقات في نقاط البيع. بالإضافة إلى ذلك، عززنا دعم العملاء للدفع الإلكتروني للخدمات العامة؛ وعززنا انتشار المدفوعات الإلكترونية في المناطق الريفية والنائية والمعزولة، لتسهيل إجراء المعاملات في أي وقت وفي أي مكان.

إن تحديد أن كل عميل قادم لإجراء معاملة لا يحتاج فقط إلى الخدمة السريعة، بل يحتاج أيضًا إلى الشعور بالاحترام والتفاني. لذلك، بالإضافة إلى تحسين العمليات وتقصير الإجراءات، يولي الفرع دائمًا أهمية لموقف ومهارات الخدمة للموظفين والعاملين تجاه العملاء. ونظرًا لكونه منطقة صعبة، فإن مؤهلات الأشخاص ليست موحدة، والموظفون على استعداد دائمًا لدعم العمليات عبر الهاتف، وإرشاد كيفية التسجيل في الخدمات الرقمية أو المعاملات غير النقدية. وبالتوازي مع تطوير المنتجات والخدمات، ينشر الفرع بنشاط حلولًا لتعزيز الأمان وضمان سلامة المعاملات من خلال الترويج لتحويل البطاقات المغناطيسية إلى بطاقات شريحة، وتثبيت المقاييس الحيوية عبر VneID على Agribank Plus. حتى الآن، يبلغ عدد الحسابات المسجلة النشطة في Agribank Plus في المنطقة 10,725؛ وقد نجحت المصادقة البيومترية لـ 7,404 عملاء، ووصلت نسبة تحويل البطاقات المغناطيسية إلى بطاقات شريحة إلى أكثر من 99٪.

بفضل تركيزه الدائم على خدمة العملاء، يستثمر فرع أجري بنك ين مينه في منطقة يين مينه باستمرار في تطوير البنية التحتية، وتحسين مساحة المعاملات، وتهيئة الظروف الملائمة لتمكين الأفراد من الوصول إلى المنتجات والخدمات المصرفية الحديثة. بالإضافة إلى عمله في المكتب الرئيسي، يتوجه الموظفون أيضًا إلى البلدات والبلدات للقاء العملاء واكتساب المعلومات والاطلاع على المنتجات والخدمات المصرفية في مواقعهم. كما يُنوّع الفرع أساليب الترويج للمنتجات والخدمات في الوكالات والوحدات، ونشر المعلومات على منصات التواصل الاجتماعي، وتوزيع المنشورات... ويحدد الفرع أيضًا أهدافًا محددة لتطوير المنتجات والخدمات لكل فرد وقسم؛ ويُجهّز موظفين أكفاء ذوي خبرة في المنتجات والخدمات لدعم العملاء.

بفضل جهوده الحثيثة، يُعد فرع ين مينه من الفروع الرائدة في خدمة العملاء والتحول الرقمي، مما يؤكد فعالية التركيز على العملاء في استراتيجية تطوير خدمات البنك. وفي إطار سعيه المتواصل لتحسين جودة الخدمة، سيواصل الفرع في الفترة المقبلة تعزيز استخدام التكنولوجيا الرقمية ، وتنويع المنتجات والخدمات التي تناسب جميع فئات العملاء، وتعزيز تدريب الموظفين، وبناء ثقافة خدمة مهنية ومخلصة، وتقديم أفضل تجربة للعملاء.

المقال والصور: فام هوان

المصدر: https://baohagiang.vn/kinh-te/202506/lay-khach-hang-la-trung-tam-nang-tam-chat-luong-dich-vu-05871a7/