التركيز على العملاء – تحسين جودة الخدمة

BHG - هذه هي الاستراتيجية الأساسية التي ركز عليها فرع أغريبنك في مقاطعة ين مينه في الآونة الأخيرة لإحداث تحول قوي، وابتكار أساليب الخدمة، والتحديث، والتقرب من العملاء.

يضم فرع بنك أغريبنك في مقاطعة ين مينه حاليًا 11,214 عميلًا، منهم 9,840 وديعة و1,374 قرضًا. وانطلاقًا من استراتيجية تركز على العميل، اعتمد الفرع العديد من الحلول المبتكرة لضمان التنفيذ الفعال، لا سيما التحول الرقمي وتطوير منظومة مصرفية رقمية متكاملة. وفي الوقت نفسه، يعمل الفرع على توحيد العمليات وتقليل الإجراءات، مما يعزز الخبرة والكفاءة في تقديم الخدمات. وقد تم تقليص مدة الموافقة على القروض بفضل الطلبات الآلية، مما يوفر ظروفًا مواتية للعملاء الأفراد والشركات الريفية.

يقدم موظفو بنك أغريبنك ين مينه المشورة الائتمانية ويعرّفون الناس بالمنتجات والخدمات.

صرح الرفيق فام فييت كوونغ، مدير فرع بنك أغريبنك في مقاطعة ين مينه، قائلاً: "مع التطور التكنولوجي المتسارع والتحول الرقمي، يُعدّ تعزيز المدفوعات غير النقدية اتجاهاً حتمياً، وقوة دافعة أساسية لبناء اقتصاد شفاف ومستدام. وقد ركز الفرع مؤخراً على بناء بنية تحتية حديثة، مع تحديث وتطوير ميزاتها باستمرار لتعزيز المدفوعات غير النقدية، وتشجيع العملاء على استخدام رمز الاستجابة السريعة (QR Code) والمحافظ الإلكترونية والبطاقات اللاتلامسية وأجهزة قبول الدفع بالبطاقات في نقاط البيع. إضافةً إلى ذلك، قمنا بزيادة دعم العملاء لإجراء المدفوعات الإلكترونية للخدمات العامة، وعززنا انتشار المدفوعات الإلكترونية في المناطق الريفية والنائية والمعزولة لتسهيل معاملاتهم في أي وقت ومن أي مكان."

إدراكًا لأهمية خدمة كل عميل يرغب في إجراء معاملة، لا بد من خدمته بسرعة وشعوره بالاحترام والتقدير، يولي الفرع اهتمامًا بالغًا لسلوك الموظفين ومهاراتهم في خدمة العملاء، بالإضافة إلى تحسين العمليات وتبسيط الإجراءات. ونظرًا لطبيعة المنطقة وتفاوت مؤهلات العاملين فيها، فإن الموظفين على أتم الاستعداد لتقديم الدعم عبر الهاتف، وإرشاد العملاء حول كيفية التسجيل في الخدمات الرقمية أو إجراء المعاملات غير النقدية. وبالتوازي مع تطوير المنتجات والخدمات، يحرص الفرع على تطبيق حلول لتعزيز الأمن وضمان سلامة المعاملات من خلال تشجيع استبدال البطاقات الممغنطة ببطاقات ذكية، وتفعيل خاصية القياسات الحيوية عبر VneID على منصة Agribank Plus. وقد بلغ عدد حسابات Agribank Plus النشطة المسجلة في المنطقة حتى الآن 10,725 حسابًا، ونجحت عملية التحقق من الهوية البيومترية لـ 7,404 عملاء، ووصلت نسبة استبدال البطاقات الممغنطة ببطاقات ذكية إلى أكثر من 99%.

انطلاقاً من تركيزها الدائم على خدمة العملاء، تستثمر فرع بنك أغريبنك في مقاطعة ين مينه باستمرار في تطوير البنية التحتية، وتحسين مساحات المعاملات، وتهيئة الظروف الملائمة لتسهيل وصول الأفراد إلى المنتجات والخدمات المصرفية الحديثة. وإلى جانب العمل في المقر الرئيسي، يتوجه موظفو الفرع إلى البلديات والمدن للقاء العملاء، وجمع المعلومات، وتقديم الاستشارات لهم بشأن المنتجات والخدمات المصرفية. كما يحرص الفرع على تنويع أساليب الترويج للمنتجات والخدمات في فروعه ووحداته، ونشر المعلومات عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتوزيع المنشورات. ويحدد الفرع أيضاً أهدافاً محددة لتطوير المنتجات والخدمات لكل فرد وقسم، ويوظف كوادر مؤهلة تتمتع بمعرفة واسعة بالمنتجات والخدمات لدعم العملاء.

بفضل الجهود الحثيثة، يُعد فرع أغريبنك في ين مينه من الفروع الرائدة في مجال خدمة العملاء والتحول الرقمي، مما يؤكد فعالية وضع العملاء في صميم استراتيجية تطوير خدمات أغريبنك. وانطلاقاً من سعيه الدؤوب لتحسين جودة الخدمات، سيعمل الفرع في الفترة المقبلة على تعزيز استخدام التكنولوجيا الرقمية ، وتنويع المنتجات والخدمات لتناسب مختلف فئات العملاء. كما سيعمل على تطوير مهارات موظفيه، وبناء ثقافة خدمة احترافية ومتفانية، لتقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء.

المقال والصور: فام هوان

المصدر: https://baohagiang.vn/kinh-te/202506/lay-khach-hang-la-trung-tam-nang-tam-chat-luong-dich-vu-05871a7/