وفقًا للتعميم رقم 67 الصادر عن وزارة المالية ، يتعين على شركات التأمين تسجيل عملية التشاور مع العملاء.

باعتبارها واحدة من العملاء الذين اشتروا تأمين BIDV MetLife اعتبارًا من منتصف أكتوبر 2024، كانت السيدة Truong Thu Thuy (Cau Giay، Hanoi ) ضمن المجموعة الأولى من العملاء الذين سجلوا أثناء استشارة التأمين.

عندما اقترح المستشار تسجيل عملية الاستشارة، شعرتُ بقلق بالغ لأن المعلومات المتعلقة بمنتجات التأمين سرية للغاية وتتطلب سرية تامة. ومع ذلك، بعد أن شرحتُ فوائد هذه العملية، مثل زيادة الموثوقية واختصار وقت إصدار العقود، شعرتُ براحة أكبر، كما قالت السيدة ثوي.

صرح ممثل BIDV MetLife بأن استخدام التسجيل الصوتي في الاستشارات التأمينية سيعود بفوائد مضاعفة على العملاء. أولًا، يُعزز موثوقية المعلومات وشفافيتها. سيشعر العملاء بالطمأنينة والحماية عند تخزين كل معلومة والتحقق منها والتحقق منها عند الحاجة. بالإضافة إلى ذلك، من خلال تسجيل جلسة الاستشارات، تُسهّل عملية إبرام العقود، حيث لا يحتاج العملاء إلى إجراءات مصادقة إضافية عبر الهاتف، مما يُقلل من الخطوات الإجرائية.

الصورة 1.jpg
تُقدّم BIDV MetLife نصائح لعملائها حول فوائد التسجيل الصوتي. الصورة: BIDV MetLife

من أجل إجراء تسجيل صوتي فعال عند استشارة التأمين، نفذت شركة BIDV MetLife العديد من برامج التدريب على أساليب وفوائد التسجيل الصوتي لكل من المشاركين في التأمين والمستشارين.

نظمت شركة BIDV MetLife العديد من الدورات التدريبية لفريق الاستشاريين حول تسجيل الصوت، مع التركيز على تدريب الاستشاريين على كيفية شرح عملية التسجيل، وكيفية مناقشة نص التسجيل مع العملاء، بالإضافة إلى كيفية تسجيل المسودات للمراجعة. كما تساعد هذه الدورات الاستشاريين على التدرب على استخدام لغة لبقة ومهذبة لشرح فوائد هذا النشاط للعملاء.

بالإضافة إلى ذلك، تقوم BIDV MetLife أيضًا بتطبيق التسجيلات الصوتية في عملية التدريب لتحسين الخدمات وتقديم تجارب أفضل للعملاء.

صرح ممثل شركة BIDV MetLife قائلاً: "تُعدّ بيانات التسجيلات الصوتية دليلاً على المعاملات، مما يُساعد الاستشاريين على حفظ المعلومات والحد من النزاعات المستقبلية. أما بالنسبة للعميل، فيمكنه الاطمئنان إلى دقة وشفافية معلومات العقد. وفي حال موافقة العملاء على الإفصاح عن المعلومات، تُعدّ هذه التسجيلات الصوتية أيضاً مواد قيّمة للتدريب الداخلي، مما يُحسّن تجربة العميل بشكل عام."

الصورة 2.jpg
جلسة تدريب على تسجيل الصوت في BIDV MetLife. الصورة: BIDV MetLife

قالت نغوك ماي (مستشارة تأمين بخبرة عامين في العمل لدى BIDV MetLife): "تسجيل النظام في BIDV MetLife سهل وبسيط للغاية، ومعظم العملاء سعداء بالتعاون. قبل التسجيل، أقدم دائمًا نصائح واضحة حول المنتج واللوائح والإجراءات ليفهم العملاء تمامًا، كما أتدرب على نص التسجيل مسبقًا لضمان وضوح عملية التسجيل قدر الإمكان".

في الوقت نفسه، نفّذ قسم العمليات في BIDV MetLife العملية بسرعة، حيث استقبل التسجيلات وعالجها لتحقيق أفضل استفادة للعملاء والمستشارين. وسيتم حفظ التسجيلات وفق إجراءات صارمة لضمان سرية المعلومات الشخصية لعملاء التأمين.

لي ثانه