وفقًا للتعميم رقم 67 الصادر عن وزارة المالية ، يتعين على شركات التأمين تسجيل عملية التشاور مع العملاء.

بصفتها واحدة من عملاء شركة BIDV MetLife للتأمين الذين اشتروا التأمين في منتصف أكتوبر 2024، كانت السيدة ترونغ ثو ثوي (كاو جياي، هانوي ) من بين المجموعة الأولى من العملاء الذين سجلوا استشاراتهم التأمينية.

"عندما اقترح المستشار تسجيل عملية الاستشارة، كنت متخوفة للغاية لأن المعلومات المتعلقة بمنتجات التأمين خاصة جداً وتتطلب مستوى عالٍ من السرية. ومع ذلك، بعد أن تم شرح فوائد هذه العملية، مثل زيادة الثقة وإصدار العقد بشكل أسرع، شعرت براحة أكبر"، هذا ما قالته السيدة ثوي.

أوضح ممثل عن شركة BIDV MetLife أن تطبيق تسجيل المكالمات الصوتية خلال الاستشارات التأمينية سيعود بفائدة مزدوجة على العملاء. أولاً، يعزز موثوقية المعلومات وشفافيتها، إذ سيشعر العملاء بالاطمئنان والحماية بفضل إمكانية تخزين جميع المعلومات ومراجعتها والتحقق منها في حال وجود أي مشكلة. ثانياً، من خلال تسجيل الاستشارة، ستصبح عملية إبرام العقد أكثر سلاسة، حيث لن يحتاج العملاء إلى المرور بإجراءات تحقق هاتفية إضافية، مما يقلل من الإجراءات البيروقراطية.

anh1.jpg
يقدم بنك BIDV MetLife لعملائه نصائح حول فوائد تسجيل المكالمات الصوتية. الصورة: BIDV MetLife

ولتنفيذ تسجيل الصوت بشكل فعال أثناء الاستشارات التأمينية، أطلقت شركة BIDV MetLife العديد من البرامج التدريبية حول أساليب وفوائد تسجيل الصوت لكل من حاملي وثائق التأمين والمستشارين.

نظّمت شركة BIDV MetLife لفريق مستشاريها العديد من الدورات التدريبية حول تسجيل الصوت، ركّزت خلالها على توجيه المستشارين حول كيفية شرح عملية التسجيل، وكيفية مناقشة نصوص التسجيل مع العملاء، وكيفية تسجيل مسودات للاختبار. وفي الوقت نفسه، ساعدت هذه الدورات التدريبية المستشارين على التدرب على استخدام لغة لبقة ومهذبة لشرح فوائد هذه الخدمة للعملاء.

بالإضافة إلى ذلك، تقوم شركة BIDV MetLife أيضًا بدمج التسجيلات الصوتية في عملية التدريب الخاصة بها لتحسين الخدمات وتوفير تجربة أفضل للعملاء.

صرح ممثل عن شركة BIDV MetLife قائلاً: "تُعدّ البيانات المُستقاة من التسجيلات الصوتية بمثابة دليل على المعاملات، مما يُساعد المستشارين على حفظ المعلومات والحدّ من النزاعات المُستقبلية. يُمكن للعملاء الاطمئنان إلى دقة وشفافية معلومات عقودهم. وفي حال موافقة العملاء على الإفصاح عن معلوماتهم، ستُشكّل هذه التسجيلات الصوتية أيضاً موارد قيّمة للتدريب الداخلي، مما يُحسّن تجربة العملاء بشكل عام."

anh2.jpg
جلسة تدريبية على تسجيل الصوت في شركة BIDV MetLife. الصورة: BIDV MetLife

قالت نغوك ماي (مستشارة تأمين بخبرة سنتين في العمل لدى شركة BIDV MetLife): "تسجيل المحادثات في BIDV MetLife بسيط وسهل للغاية، ومعظم العملاء يتعاونون بسعادة. قبل التسجيل، أقدم دائمًا شرحًا وافيًا عن المنتج واللوائح والإجراءات لضمان فهم العملاء لها بشكل كامل، كما أتدرب على نص التسجيل مسبقًا لضمان أن تكون عملية التسجيل واضحة قدر الإمكان."

في الوقت نفسه، سارع قسم العمليات في شركة BIDV MetLife إلى تطبيق إجراءات لاستلام ومعالجة التسجيلات الصوتية، بما يضمن حماية مصالح العملاء والمستشارين على حد سواء. وسيتم تخزين التسجيلات وفق إجراءات صارمة لحماية المعلومات الشخصية لعملاء التأمين.

لي ثانه