شفافية المعلومات المتعلقة بإدارة الكهرباء واستخدامها

في الآونة الأخيرة، وردت تقارير عن قطع شركة كهرباء تاي نجوين للكهرباء الكهرباء دون سابق إنذار، وخاصة في المنطقة الوسطى من المقاطعة، مما أثر على حياة الناس. ومع ذلك، ووفقًا لتحقيقات المراسل، فإن قطاع الكهرباء يُطبق بجدية عملية الإعلان عن انقطاعات الكهرباء من خلال التحويل الرقمي، مما يضمن الدعاية والشفافية وراحة العملاء.

موظفو شركة الطاقة المركزية تاي نجوين يقومون باستبدال محطة المحولات على طريق Z115.

تظهر السجلات في شركة Thai Nguyen Central Power Company في شهري يونيو ويوليو 2025 (وقت الذروة من العام لاستخدام الكهرباء) أن هذه الوحدة تنفذ بشكل فعال العديد من حلول التحول الرقمي في خدمة العملاء وإدارة العمليات.

وعلى وجه الخصوص، تم الإبلاغ عن انقطاع التيار الكهربائي وفقًا للإجراء الصحيح، ولم يكن هناك انقطاع مفاجئ للتيار الكهربائي كما انتشرت بعض المعلومات.

وفقًا للسيد دونغ ثوي بينه، القائم بأعمال قائد فريق إدارة شبكة الكهرباء المركزية في المقاطعة، تُوضع جميع خطط قطع وخفض إمدادات الطاقة مسبقًا، وتمر عبر مراحل فحص واعتماد متعددة، ويجب إخطار العملاء بها قبل التنفيذ. ويتم ذلك عن طريق نشر الإشعارات في المقر الرئيسي، أو عبر الرسائل النصية القصيرة، أو الإشعارات الإلكترونية، أو تطبيق رعاية العملاء التابع لقطاع الكهرباء.

أكد السيد بينه: نطبق بدقة تعليمات الشركة بشأن التحول الرقمي، الذي يُركّز على العملاء. يُعدّ الإعلان عن مواعيد انقطاع التيار الكهربائي إلزاميًا، ويُحدّث تلقائيًا عبر النظام الرقمي، مما يضمن وصول الجميع إلى المعلومات بسرعة ووضوح وسهولة. وتُعدّ حالات مثل آراء الناس حالات قوة قاهرة، كالكوارث الطبيعية أو حوادث الحرائق.

تُطبّق شركة تاي نجوين سنترال باور تطبيق خدمة العملاء EVNNPC.CSKH على الأجهزة الذكية على نطاق واسع. يُتيح هذا التطبيق للمستخدمين تلقي إشعارات انقطاع التيار الكهربائي، والاطلاع على فواتير الكهرباء، ومتابعة استهلاك الكهرباء اليومي والشهري، والاطلاع على حالة إمدادات الطاقة لعائلاتهم، أي معرفة وقت انقطاع التيار الكهربائي أو عودته دون الحاجة للاتصال بلوحة التوزيع.

قالت السيدة ها ثي لان، من حي فان دينه فونغ: غالبًا ما أتلقى رسائل نصية تُخطرني بانقطاعات الكهرباء قبل يوم واحد. ليس هذا فحسب، بل أستخدم أيضًا تطبيق إدارة الكهرباء للاطلاع على المعلومات، وهو تطبيق سهل الاستخدام وشفاف للغاية.

قال السيد نجوين هونغ سون، ساكن في شارع Z115 في نفس الحي: تطبيق خدمة عملاء الكهرباء مفيد جدًا. منذ تثبيته، أستطيع الاطلاع على جميع المعلومات المتعلقة بالكهرباء في منزلي، ولم أعد أقلق بشأن انقطاع التيار الكهربائي المفاجئ دون معرفة السبب.

لا يقتصر قطاع الكهرباء في شركة تاي نجوين على توفير خدمات المرافق للعملاء فحسب، بل يستثمر أيضًا في تحديث شبكة الكهرباء باستخدام تقنية التحكم عن بُعد. تُدار وتُشغل الآن أجهزة شبكة الكهرباء من مركز التحكم بشبكة الكهرباء التابع لشركة تاي نجوين للكهرباء، مما يُساعد على اكتشاف الأعطال وتحديد مواقعها ومعالجتها بسرعة، مما يُقلل من فترات انقطاع التيار الكهربائي ويعزز استقرار إمدادات الطاقة.

لقد ساعد تطبيق التكنولوجيا في إدارة الطاقة الوحدة على أن تكون أكثر استباقية في تخطيط أعمال الصيانة والإصلاح، وفي الوقت نفسه، تُخطر بدقة كل منطقة وكل فئة من العملاء المتضررين. وبفضل ذلك، تُنفَّذ جميع عمليات انقطاع التيار الكهربائي بتوافق وتفاهم بين السكان.

من خلال النماذج التي تطبقها شركة كهرباء تاي نجوين في التحول الرقمي، يمكن ملاحظة أن المعلومات المتعلقة بقطع قطاع الكهرباء في المنطقة المركزية في تاي نجوين للكهرباء بشكل تعسفي دون سابق إنذار غير صحيحة.

في سياق التحول القوي الذي يشهده قطاع الكهرباء في البلاد نحو الرقمنة، فإن شفافية جداول انقطاع التيار الكهربائي، وضمان الدعاية وخلق أقصى قدر من الظروف للعملاء للوصول إلى المعلومات، تشكل خطوة إلى الأمام في خدمة الأشخاص الذين يستخدمون الكهرباء.

المصدر: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202508/minh-bach-thong-tin-ve-quan-ly-su-dung-dien-b8a308d/