كيف تتعامل مع المستهلك الذي يرفع دعوى قضائية ضد شركة ما ويتسبب في أضرار لها؟

[إعلان 1]

آراء عديدة حول حل القضايا في ظل إجراءات مبسطة

في صباح يوم 26 مايو، استمراراً للجلسة الخامسة، ناقش مجلس الأمة عدداً من البنود مع آراء مختلفة حول مشروع قانون حماية حقوق المستهلك (المعدل).

وفي حديثها، قالت المندوبة نجوين ثي ثوي (وفد باك كان ) إنه فيما يتعلق بتسوية القضايا بموجب الإجراء المبسط في المحكمة، تنص المادة 70 من المشروع على أن أحد شروط تسوية القضية بموجب الإجراء المبسط هو أن تكون قيمة المعاملة أقل من 100 مليون دونج، أي من 101 مليون دونج أو أكثر، لا يمكن تطبيق الإجراء المبسط لتسوية القضية، وهو ما لا يتناسب مع الواقع ولا يتفق مع نهج القانون.

لأن تعقيد القضية في المجال القضائي لا يتوقف على قيمة النزاع كبيرة كانت أم صغيرة، بل يتوقف على ما إذا كانت أدلة القضية واضحة وكاملة أم لا.

الحوار - كيف نتعامل مع المستهلك الذي يرفع دعوى قضائية ضد شركة ما ظلماً ويسبب لها أضراراً؟ — المندوبة نجوين ثي ثوي.

وفي حديثه خلال المناقشة حول هذا المحتوى، اقترح المندوب لي شوان ثان (وفد خانه هوا ) إزالة شرط التحكم حتى يمكن تطبيق الإجراء المبسط المنصوص عليه في قانون الإجراءات المدنية على المعاملات التي تبلغ قيمتها 100 مليون دونج أو أكثر.

وقال المندوب لي شوان ثان إن هدف مشروع القانون هذا هو حماية حقوق المستهلك، وبالتالي، سيتم حل القضايا المدنية المتعلقة بحماية حقوق المستهلك وفقًا للإجراء المبسط المنصوص عليه في قانون الإجراءات المدنية عند تلبية أحكام الفقرة 1 من المادة 317 من قانون الإجراءات المدنية أو عند تلبية عدد من الشروط المحددة المنصوص عليها في مشروع القانون.

وبالإضافة إلى ذلك، لا ينص قانون الإجراءات المدنية على أي شروط تحد من تطبيق الإجراءات المبسطة للمعاملات التي تزيد أو تقل عن 100 مليون دونج. ولذلك اقترح المندوب لي شوان ثان إزالة هذا الشرط التقييدي في مشروع القانون.

"استيعاب التزامات الطرف الخاسر"

وفي معرض تعليقه على المحتوى المذكور أعلاه، قال السيد نجوين هوا بينه - رئيس قضاة المحكمة الشعبية العليا إن القانون المدني؛ لا يمنع قانون الإجراءات المدنية القوانين الأخرى من النص على إجراءات موجزة ويفتح الطريق أمام القوانين الأخرى للنص على إجراءات موجزة. إن تطبيق الإجراء المبسط هو حل القضية بسرعة.

إذا لم يُحل تنظيم 100 مليون دونج أو أكثر بإجراءات مُبسّطة، فهذا لا يحمي حقوق المستهلكين، بل يُقيّدها. فهناك حالات تتجاوز 100 مليون دونج، لكن الإجراءات مُبسّطة للغاية، كما أشار السيد بينه.

وقال السيد بينه إنه يمكننا الإشارة إلى الخبرة العالمية في القضايا الصغيرة حيث تكون عملية الحل بسيطة للغاية. كما هو الحال في ألمانيا، لا يتم حل جميع النزاعات المدنية التي تقل قيمتها عن 5000 يورو من قبل المحكمة العليا، لأن التكاليف الاجتماعية ستكون أكبر بكثير من قيمة النزاع.

كما تعمل العديد من البلدان على تنظيم قيمة النزاعات حتى لا يهدر المجتمع وقته في قضايا تافهة، ولا يضطر إلى اللجوء إلى محكمة الدرجة الأولى، أو إعادة المحاكمة، أو الاستئناف النهائي...

الحوار - كيف نتعامل مع المستهلك الذي يرفع دعوى قضائية ضد شركة ما ظلماً ويسبب لها أضراراً؟ (الشكل 2). — رئيس المحكمة الشعبية العليا نجوين هوا بينه.

وفي فيتنام، قال السيد بينه إن القواعد التنظيمية مثل المادة 70 من مشروع القانون ليست مرضية. وبدلاً من ذلك، يجب أن يكون هناك عاملان لحل النزاع الموجز، وهما وفقًا للمادة 327 من قانون الإجراءات المدنية أو أن يكون حجم النزاع أقل من 100 مليون دونج.

على سبيل المثال، يتضرر المستهلكون عند شراء زجاجة صلصة سمك رديئة الجودة أو مقلدة، وأحيانًا لا تتجاوز قيمة الضرر 10,000 دونج فيتنامي، ولا أحد يرفع دعوى قضائية، لكن الكثيرين يدفعون مبالغ أكبر. يجب مناقشة حجم النزاع، ولكن يجب ألا يتعارض مع أحكام قانون الإجراءات المدنية، كما ذكر السيد بينه.

وأضاف السيد بينه أيضًا أن فيتنام شاركت في العديد من اتفاقيات التجارة الحرة من الجيل الجديد، حيث يجب أن تتضمن اللوائح "التزامات الطرف الخاسر".

وبعبارة أخرى، إذا فاز المستهلك أو أي شخص آخر بالدعوى القضائية، فيجب على الشركة المصنعة أو مقدم الخدمة بطبيعة الحال دفع التعويض.

ولكن ماذا لو قام المستهلك برفع دعوى قضائية بشكل غير صحيح، مستغلاً الدعوى القضائية في حين أن شركة التصنيع تتمتع بسمعة طيبة ولكن يتم مقاضاتها، مما يتسبب في فقدان السمعة، وعدم القدرة على بيع المنتجات، والتسبب في أضرار؟

وبحسب السيد بينه، فإن رفع دعوى قضائية لا يعني أن المدعي على حق. لا ينبغي لأحد أن يرفع دعوى قضائية ثم يجعل الأمر علنيا عبر الإنترنت. لأن هذا حق من حقوق الإنسان، وحق من حقوق الأعمال.

طبقاً لأحكام المادة 70 من مشروع القانون، يتم حل القضايا المدنية المتعلقة بحماية حقوق المستهلك وفقاً للإجراءات المبسطة المنصوص عليها في قانون الإجراءات المدنية عند استيفاء أحكام الفقرة 1 من المادة 317 من قانون الإجراءات المدنية أو عند توافر جميع الشروط التالية:

أ) يقوم المستهلكون برفع دعوى قضائية؛ يتم مقاضاة المنظمات والأفراد الذين يقدمون المنتجات والسلع والخدمات للمستهلكين بشكل مباشر؛

ب) أن القضية تحتوي على أدلة كافية تضمن أسباباً كافية لحل القضية؛

ج) قيمة الصفقة أقل من 100 مليون دونج، ولا توجد أصول متنازع عليها في الخارج؛

د) يجب أن يكون لدى جميع الأطراف عناوين سكنية ومقرات واضحة؛ لا يوجد أي حزب مقيم في الخارج .

[إعلان 2]
مصدر