كيفية التعامل مع دعاوى المستهلكين التي تسبب الضرر للشركات؟

[إعلان_1]

آراء عديدة حول حل القضايا في ظل الإجراءات المبسطة

في صباح يوم 26 مايو، واصلت الجمعية الوطنية أعمال دورتها الخامسة، وناقشت عددًا من البنود المثيرة للجدل في مشروع قانون حماية حقوق المستهلك (المعدل).

وفي حديثها، قالت المندوبة نجوين ثي ثوي (وفد باك كان ) إنه فيما يتعلق بتسوية القضايا بموجب الإجراء المبسط في المحكمة، تنص المادة 70 من المشروع على أن أحد شروط تسوية القضية بموجب الإجراء المبسط هو أن تكون قيمة المعاملة أقل من 100 مليون دونج، أي من 101 مليون دونج أو أكثر، لا يمكن تطبيق الإجراء المبسط لتسوية القضية، وهو ما لا يتناسب مع الواقع ولا يتفق مع نهج القانون.

لأن في المجال القضائي لا تعتمد تعقيدات القضية على كبر أو صغر قيمة النزاع بل تعتمد على ما إذا كانت أدلة القضية واضحة وكاملة أم لا.

الحوار - كيف نتعامل مع المستهلك الذي يرفع دعوى قضائية ضد شركة ما ظلماً ويسبب لها الضرر؟ — المندوبة نجوين ثي ثوي.

وفي حديثه خلال المناقشة حول هذا المحتوى، اقترح المندوب لي شوان ثان (وفد خانه هوا ) إزالة شرط التقييد حتى يتمكن من تطبيق الإجراء المبسط المنصوص عليه في قانون الإجراءات المدنية للمعاملات التي تبلغ قيمتها 100 مليون دونج أو أكثر.

وفقًا للمندوب لي شوان ثان، يهدف مشروع هذا القانون إلى حماية حقوق المستهلك. لذلك، سيتم حل القضايا المدنية المتعلقة بحماية حقوق المستهلك وفقًا للإجراءات المُبسّطة المنصوص عليها في قانون الإجراءات المدنية، وذلك عند استيفاء أحكام البند الأول من المادة 317 من قانون الإجراءات المدنية، أو عند استيفاء عدد من الشروط المحددة في مشروع القانون.

علاوةً على ذلك، لا ينص قانون الإجراءات المدنية على أي شروط تُقيّد تطبيق الإجراء المُبسّط على المعاملات التي تزيد أو تقل عن 100 مليون دونج فيتنامي. لذلك، اقترح النائب لي شوان ثان حذف هذا التقييد في مشروع القانون.

"استيعاب التزامات الطرف الخاسر"

تعليقًا على ما سبق، قال السيد نجوين هوا بينه، رئيس قضاة المحكمة الشعبية العليا، إن القانون المدني وقانون الإجراءات المدنية لا يمنعان القوانين الأخرى من وضع إجراءات مختصرة، بل يُمهدان الطريق لقوانين أخرى لوضعها. ويهدف تطبيق الإجراءات المختصرة إلى حل القضايا بسرعة.

إذا لم يُحل تنظيم 100 مليون دونج أو أكثر بإجراءات مُبسّطة، فهذا لا يحمي حقوق المستهلكين، بل يُقيّدها. فهناك حالات تتجاوز 100 مليون دونج، لكن الإجراءات مُبسّطة للغاية، كما أشار السيد بينه.

قال السيد بينه إنه يمكننا الاستشهاد بالتجربة العالمية في القضايا الصغيرة ذات إجراءات التسوية البسيطة للغاية. على سبيل المثال، في ألمانيا، لا تُحل جميع النزاعات المدنية التي تقل قيمتها عن 5000 يورو من قبل المحكمة العليا، لأن التكلفة الاجتماعية ستكون أكبر بكثير من قيمة النزاع.

كما تعمل العديد من البلدان على تنظيم قيمة النزاعات بحيث لا يهدر المجتمع وقته في قضايا تافهة، ويتجنب الحاجة إلى محاكم الدرجة الأولى، وإعادة المحاكمات، ومحاكم الاستئناف النهائية...

حوار - كيف نتعامل مع المستهلك الذي يرفع دعوى قضائية ضد شركة ويتسبب في أضرار لها؟ (صورة 2) — رئيس المحكمة الشعبية العليا نجوين هوا بينه.

في فيتنام، يرى السيد بينه أن أحكام المادة 70 من مشروع القانون غير كافية. وبدلًا من ذلك، ينبغي وجود عاملين لتسوية النزاعات بطريقة مبسطة، وهما: تطبيق المادة 327 من قانون الإجراءات المدنية، أو أن يكون حجم النزاع أقل من 100 مليون دونج فيتنامي.

على سبيل المثال، يتضرر المستهلكون عند شراء زجاجة صلصة سمك رديئة الجودة أو سلع مقلدة، وأحيانًا لا تتجاوز قيمة الضرر 10,000 دونج فيتنامي، ولا أحد يرفع دعوى قضائية، لكن الكثيرين يدفعون مبالغ أكبر. يجب مناقشة حجم النزاع، شريطة ألا يتعارض مع أحكام قانون الإجراءات المدنية، كما ذكر السيد بينه.

وأضاف السيد بينه أيضًا أن فيتنام شاركت في العديد من اتفاقيات التجارة الحرة من الجيل الجديد، حيث يجب أن تتضمن اللوائح "التزامات الطرف الخاسر".

وبعبارة أخرى، إذا فاز المستهلك أو أي قضية أخرى بالدعوى القضائية، فيجب على الشركة المصنعة أو مقدم الخدمة بطبيعة الحال دفع التعويض.

ولكن ماذا لو رفع المستهلك دعوى قضائية بشكل غير صحيح، مستغلاً الدعوى القضائية في حين أن شركة التصنيع تتمتع بسمعة طيبة للغاية ولكن يتم مقاضاتها، مما يتسبب في فقدان السمعة، وعدم القدرة على بيع المنتجات، والتسبب في أضرار؟

وفقًا للسيد بينه، فإن رفع دعوى قضائية لا يعني بالضرورة أن المدعي على حق. لا ينبغي رفع دعوى قضائية ثم نشرها على الإنترنت، فهذا حق من حقوق الإنسان، وحق من حقوق الشركات.

طبقاً لأحكام المادة 70 من مشروع القانون، يتم حل القضايا المدنية المتعلقة بحماية حقوق المستهلك وفقاً للإجراءات المبسطة المنصوص عليها في قانون الإجراءات المدنية عند استيفاء أحكام الفقرة 1 من المادة 317 من قانون الإجراءات المدنية أو عند استيفاء جميع الشروط التالية:

أ) يقوم المستهلكون برفع دعاوى قضائية؛ حيث تتم مقاضاة المنظمات والأفراد الذين يقدمون المنتجات والسلع والخدمات للمستهلكين بشكل مباشر؛

ب) أن القضية تحتوي على أدلة كافية تضمن أسباباً كافية لحل القضية؛

ج) قيمة الصفقة أقل من 100 مليون دونج، ولا توجد أصول متنازع عليها في الخارج؛

د) جميع الأحزاب لديها عناوين سكن ومقرات واضحة، ولا يوجد أي حزب مقيم في الخارج .

[إعلان 2]
مصدر