ملتزمون برضا العملاء.

بصفتها وحدة متخصصة في تقديم الخدمات الرقمية وخدمات الاتصالات، عملت لجنة حزب الاتصالات في سون لا بنشاط على تعزيز دراسة واقتداء فكر هو تشي منه وأخلاقياته وأسلوبه تحت شعار "التفاني في خدمة العملاء". وقد طبّق الكوادر وأعضاء الحزب والموظفون العديد من الأساليب المبتكرة والإبداعية والفعّالة، مما ساهم في إنجاز مهام الإنتاج والأعمال بنجاح.

يقوم موظفو شركة VNPT سون لا بالرد على استفسارات خدمة العملاء.

صرح الرفيق بوي فييت هوانغ، سكرتير لجنة الحزب، قائلاً: "تضم لجنة حزب الاتصالات في سون لا عشرة فروع محلية، منها خمسة فروع في مدينة سون لا وخمسة فروع في مراكز الاتصالات بالمقاطعات والبلدات، ويبلغ مجموع أعضائها 110 أعضاء. وتحرص اللجنة، على الصعيدين الجماعي والفردي، على التمسك بمستوى عالٍ من الوعي في تهذيب النفس والارتقاء الأخلاقي، مما يجعلها قدوة حسنة في جميع أعمالها، ولا سيما في تحسين خدمة العملاء وبناء الثقة معهم."

تنظم لجنة الحزب اجتماعات موضوعية فصلية لدراسة واتباع فكر وأخلاقيات وأسلوب هو تشي منه، بالتزامن مع تنفيذ المواضيع المتعلقة بتطوير نماذج الإنتاج والأعمال لمجموعة البريد والاتصالات الفيتنامية، وتنفيذ القرارات الموضوعية المتعلقة بالإنتاج والأعمال. كما توجه اللجنة فروع الحزب لإصدار البرامج والخطط، واقتراح حلول لتحسين جودة خدمات رعاية العملاء بما يتناسب مع الواقع المحلي.

استجابةً للطلب المتزايد على التحول الرقمي، أرسلت وحدة الحزب التابعة لمركز سونغ ما - سوب كوب للاتصالات فريقًا فنيًا لإجراء مسح وتحديث لأنظمة الشبكات عالية السرعة للعملاء، بما في ذلك الوكالات والمنظمات والشركات. وعلى وجه الخصوص، أعادت الوحدة تنظيم شبكتها المحلية (LAN) الداخلية، وأضافت معدات موازنة الأحمال إلى مستشفى سونغ ما العام ومركز سونغ ما للتعليم المستمر، مما سهّل حجز المواعيد والخدمات الطبية والتعليم عن بُعد.

صرح الرفيق ترينه فان كوونغ، نائب سكرتير فرع الحزب ومدير مركز VNPT سونغ ما - سوب كوب، قائلاً: "منذ عام 2024 وحتى الآن، وضعت الوحدة خطة لتركيب شبكات XGS-PON لخمسين جهة حكومية، والمستشفى العام، ومركز سونغ ما الصحي، والمدارس، ومركز التعليم المستمر، بالإضافة إلى عملاء أفراد، وأسر، وشركات. وقد لاقت هذه الخطة استحسانًا كبيرًا من العملاء، وساهمت في تحقيق إيرادات إضافية قدرها 150 مليون دونغ فيتنامي سنويًا، مؤكدةً الدور المحوري للوحدة في تقديم خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات."

يقوم موظفو VNPT في سون لا بتسويق خدمات VNPT وتوجيه الناس بشأن استخدامها.

منذ أن أعادت شركة VNPT Song Ma - Sop Cop هيكلة شبكتها المحلية الداخلية، وقامت بتحديث وتطوير المعدات، أصبح نشر برامج الفحص والعلاج الطبي أكثر كفاءة. صرّح السيد فو فان هيب، مدير مستشفى سونغ ما العام، قائلاً: "على وجه الخصوص، يساعد برنامج VNPT-HIS الذي توفره شركة VNPT المستشفى على رقمنة سجلات المرضى بدءًا من الاستقبال الأولي وحتى الفحص والعلاج وإدارة الأقسام، كما يضمن شفافية وسرعة سداد مدفوعات التأمين الصحي."

منذ عام 2024 وحتى الآن، اقترح كوادر وأعضاء الحزب في فروع شركة الاتصالات الفيتنامية الوطنية (VNPT) في سون لا 36 مبادرة وحلاً لتحسين جودة الخدمة، ورعاية العملاء، وتعزيز رضاهم وثقتهم، مما ساهم في زيادة عدد مستخدمي خدمات الشركة، ورفع متوسط ​​الإيرادات بنسبة 3.73% سنوياً، وزيادة متوسط ​​دخل الموظفين بنسبة 2.2% سنوياً. ومن الأمثلة النموذجية على ذلك مبادرة "حلول شاملة لرعاية العملاء مصحوبة بالتوعية وحشد العملاء لاستخدام خدمات الشركة" من فرع الحزب في مركز موك تشاو-فان هو للاتصالات، وحل "استخدام الأدوات والمعدات لترشيد الوقت في الإنتاج والأعمال" من فرع الحزب في مركز ماي سون-ين تشاو للاتصالات، والذي قلل وقت حل مشكلة المشترك من ساعتين إلى أربع ساعات إلى ساعة واحدة تقريباً.

لتحسين تجربة الاتصال بالإنترنت للمواطنين والعملاء، وجّهت لجنة حزب الاتصالات في سون لا استثماراتها نحو البنية التحتية للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، موفرةً تغطيةً لشبكة الجيل الرابع (4G) في 99% من المقاطعة، وضامنةً توفير اتصالات الألياف الضوئية عالية السرعة في جميع البلديات والأحياء والمدن. إضافةً إلى ذلك، نفّذت لجنة حزب الاتصالات في سون لا العديد من الخدمات والحلول التقنية وتطبيقات التحول الرقمي في قطاعات رئيسية تشمل الحكومة الإلكترونية والتعليم والرعاية الصحية والزراعة والسياحة.

لضمان التنفيذ الأكثر فعالية للتوجيه رقم 05-CT/TW الصادر عن المكتب السياسي خلال الفترة المقبلة، ستواصل لجنة حزب الاتصالات في سون لا جهودها التوعوية لرفع مستوى الوعي، والاستفادة من دور الكوادر وأعضاء الحزب والموظفين لتحسين جودة خدمة العملاء وكفاءة الإنتاج والأعمال. وفي الوقت نفسه، ستعمل على تسريع التحول الرقمي بين المواطنين، سعياً نحو مجتمع رقمي.

المصدر: https://baosonla.vn/vnpt-son-la/tan-tam-with-customers-5HQMUsPNg.html