تعزيز التنسيق في منع وحل الشكاوى الجماعية والمعقدة

بعد ظهر يوم 8 أكتوبر/تشرين الأول، عقدت اللجنة الدائمة للجنة الحزب الإقليمية في منطقة نغوك لاك مؤتمرًا لتوحيد آلية التنسيق في تقديم المشورة والتوجيه وتنفيذ الحلول لمنع وحل حوادث تجمع المواطنين بأعداد كبيرة في مقرات الوكالات والإدارات والفروع على مستوى المقاطعة والمقاطعة لتقديم الشكاوى، مما تسبب في انعدام الأمن والاضطرابات في 11 مقاطعة جبلية. حضر المؤتمر وأداره الرفيق لاي ذا نجوين، نائب الأمين العام الدائم للجنة الحزب الإقليمية ورئيس وفد الجمعية الوطنية الإقليمية.

الوفود المشاركة في المؤتمر.

وحضر المؤتمر أعضاء اللجنة الدائمة للحزب الإقليمي: نجوين نجوك تيان، رئيس لجنة الشؤون الداخلية للجنة الحزب الإقليمي؛ وماي شوان ليم، نائب رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية؛ واللواء تران فو ها، مدير الشرطة الإقليمية؛ وممثلو الإدارات والوكالات والفروع والمنظمات الجماهيرية الإقليمية؛ وزعماء 11 منطقة جبلية في المقاطعة.

حضر المؤتمر وأداره الرفيق لاي ذا نجوين، نائب الأمين العام الدائم للجنة الحزب الإقليمية ورئيس وفد الجمعية الوطنية الإقليمية.

وفي الآونة الأخيرة، عززت اللجنة الدائمة للجنة الحزب الإقليمية القيادة والتوجيه للجان التنفيذية للحزب، ووفود الحزب، والإدارات، والفروع، وجبهة الوطن، والمنظمات على مستوى المقاطعة، ولجان الحزب في الأحياء والبلدات والمدن، ولجان الحزب التابعة لها في تنظيم وتنفيذ الحلول لمنع وحل الشكاوى الجماعية والمعقدة بين الناس في المقاطعة.

الوفود المشاركة في المؤتمر.

لقد أحسن رؤساء لجان الحزب وهيئاته على جميع المستويات، ورؤساء الهيئات والإدارات والفروع الوظيفية، استقبال الناس دوريًا وفجائيًا، واستيعاب أفكارهم وتطلعاتهم على الفور، والاستماع إلى اقتراحاتهم وأفكارهم؛ وتحاوروا مباشرةً مع الناس في القضايا المعقدة لحل القضايا الملحة التي أدت إلى شكاوى. منذ عام ٢٠٢٣ حتى الآن، استقبل رؤساء لجان الحزب على جميع المستويات ٣٢٤٥ شخصًا، وعالجوا حوالي ١٨١٢ حالة.

حظيت أعمال استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات في الإدارات والفروع والقطاعات والأحياء والبلدات والمدن باهتمام متزايد، مما يضمن تقديم الشرح والتوجيه وتلقي ومعالجة الالتماسات بانتظام وفي الوقت المناسب وفقًا للوائح؛ وتم التنسيق بشكل وثيق بين الهيئات والوحدات، مما أدى إلى معالجة الالتماسات الجماعية والمعقدة بفعالية. كما تم التنسيق بشكل وثيق بين الإدارات والفروع والقطاعات على مستوى المحافظات، ومع لجان الحزب وسلطات الأحياء والبلدات والمدن، في منع ومعالجة الالتماسات.

وفي المؤتمر، ناقش المشاركون وأوضحوا الصعوبات والعقبات والنقائص والقيود في القيادة والتوجيه للوقاية والتنسيق وحل الشكاوى المحتملة والمستمرة؛ وتبادلوا الخبرات والممارسات الفعالة من خلال القيادة والتوجيه العملي في المحليات والوحدات؛ واقترحوا حلولاً لتحسين فعالية التنسيق والوقاية وحل الشكاوى والتجمعات الجماهيرية في المحافظة في الفترة المقبلة.

يتحدث المندوبون في المؤتمر.

وفي كلمته في المؤتمر، أشاد نائب السكرتير الدائم للجنة الحزب الإقليمية وأشاد بالروح الاستباقية وفي الوقت المناسب للشرطة الإقليمية في تقييم الوضع، ونصح اللجنة الدائمة للجنة الحزب الإقليمية بإصدار وثائق وتنظيم مؤتمر لتوحيد آلية التنسيق في تقديم المشورة والتوجيه وتنفيذ الحلول لمنع وحل حوادث التجمعات الجماهيرية والشكاوى التي تعطل الأمن والنظام.

وألقى نائب السكرتير الدائم للجنة الحزب الإقليمية لاي ذا نجوين كلمة أدار فيها المؤتمر.

وأشار إلى أن ثانه هوا مقاطعة كبيرة ذات كثافة سكانية عالية ومساحة واسعة. في السنوات الأخيرة، شهدت نموًا اقتصاديًا مرتفعًا، ونُفذت فيها العديد من المشاريع الكبرى، ذات الأهمية الوطنية والإقليمية والمحلية... إلا أن الوضع السياسي والأمني ​​والنظام الاجتماعي والأمني ​​في المقاطعة مستقر للغاية. ورغم وجود شكاوى معقدة ومزدحمة ومبالغ فيها، نظرًا لطبيعة المقاطعة الكبيرة، وتطور اقتصادها، واستصلاح الأراضي لتنفيذ مشاريع ضخمة... لا تزال هذه القضايا تحت سيطرة لجنة الحزب والحكومة وأجهزة إنفاذ القانون في المقاطعة.

الوفود المشاركة في المؤتمر.

شهد عمل استقبال المواطنين وحلّ شكاواهم في المقاطعة تغييرات إيجابية عديدة. وعلى وجه الخصوص، ازداد وعي جميع المستويات والقطاعات بعمل استقبال المواطنين وحلّ شكاواهم، باعتباره مهمةً أساسية. وأصبحت مسؤولية استقبال رؤساء اللجان والهيئات الحزبية دوريًا روتينيةً تُطبّق بدقة، وأصبحت عملًا منتظمًا لقادة اللجان والهيئات الحزبية، من المقاطعة إلى القاعدة الشعبية.

وجهت لجنة الحزب والحكومة بشكل حاسم الوكالات المتخصصة للتركيز على حل الشكاوى والبلاغات ضمن نطاق صلاحياتها؛ وتم التغلب على حالة الدفع والتجنب بشكل أساسي؛ كما انخفضت الالتماسات التي تتجاوز مستوى السلطة بشكل كبير.

ركزت جهودها على توجيه حل العديد من الشكاوى المعقدة والمطولة، مما ساهم في استقرار الوضع على مستوى القاعدة الشعبية؛ وقد حظيت جهود الوساطة في حل الشكاوى والبلاغات بالاهتمام والتشجيع. وتعاملت القطاعات الإقليمية بشكل استباقي وحازم مع الشكاوى والبلاغات المعقدة، التي شملت أعدادًا كبيرة من الناس، وشملت مستويات عليا في بعض المناطق، بتنسيق وتوجيه لجان الحزب والسلطات لإيجاد حلول منذ البداية، مما أدى إلى السيطرة على الوضع، وضمان الأمن والنظام في المناطق والمحافظة بأكملها.

نظرة عامة على المؤتمر.

وأشار نائب السكرتير الدائم للجنة الحزب الإقليمية إلى التوقعات والمخاطر المحتملة التي قد تؤدي إلى تجمعات كبيرة من الناس لتقديم الشكاوى، مما يتسبب في اضطراب النظام العام والأمن في الفترة المقبلة؛ وفي الوقت نفسه، طلب من لجان الحزب والسلطات على جميع المستويات، وفي مقدمتها أمناء الحزب ورؤساء اللجان الشعبية على جميع المستويات، ورؤساء القطاعات والمجالات أن يتحملوا المسؤولية عن قيادة وتوجيه وتنفيذ عمل استقبال الناس وحل شكاوى وتنديدات المواطنين؛ ويجب تحديد ذلك كمهمة سياسية مهمة ومنتظمة.

يجب على أمناء الحزب ورؤساء اللجان الشعبية على جميع المستويات ورؤساء الفروع والوكالات والوحدات استقبال المواطنين مباشرة ويجب أن يقودوا ويوجهوا بشكل مباشر عمل حل شكاوى المواطنين وتنديداتهم في مناطقهم ووكالاتهم ووحداتهم ويكونوا مسؤولين أمام الرؤساء والقانون عن هذا العمل. من الضروري التنفيذ الصارم لجدول استقبال المواطنين بشكل دوري والاستماع إلى انعكاسات الناس على أفكارهم ومخاوفهم وتوصياتهم ومقترحاتهم لحلها في الوقت المناسب. ربط استقبال المواطنين بالتوجيه وحل شكاوى المواطنين وتنديداتهم بشكل شامل ومراقبة القضية والحث عليها حتى النهاية حتى تكون هناك نتائج. إلى جانب استقبال المواطنين، من الضروري الحوار مع الناس وتعبئتهم وإقناعهم بالتنفيذ الصارم لقوانين الدولة وسياسات المقاطعة والمحلية.

عندما تنشأ شكاوى وإدانات في الهيئات والوحدات والمحليات، يجب على أمين الحزب ورئيس اللجنة الشعبية والرؤساء أن يوجهوا بحزم الهيئات المتخصصة والهيئات المختصة لحلها بموضوعية ووفقًا للقانون، دون التهرب من المسؤولية أو التهرب منها؛ وحل أفكار المواطنين وتوصياتهم بطريقة معقولة ومتعاطفة.

يجب قبول أي شكوى من الشعب والنظر فيها وحلّها، وعدم تجاهلها أو تجاهلها، مما قد يُسبب الإحباط والتوتر بين الناس. عندما تنشأ شكوى من عدد كبير من الناس وتكون معقدة، يجب على أمين الحزب، ورئيس اللجنة الشعبية على جميع المستويات، ورئيس الهيئة أو الوحدة، التوجيه المباشر لتوضيح مضمونها وسببها، والنظر بشكل شامل في الجوانب القانونية والوضع العملي لتوجيه الحل. وفي الوقت نفسه، من الضروري تنظيم حوار عام مع المشتكي للاستماع إليه والحصول على مزيد من المعلومات لتوجيه حل القضية لضمان الفهم والمنطق.

ولتقديم المشورة للجنة الحزب الإقليمية ولجنة الشعب الإقليمية لحل الشكاوى والبلاغات في المقاطعة بشكل فعال، يوصى بأن تتولى لجنة الشؤون الداخلية للجنة الحزب الإقليمية زمام المبادرة في التنسيق مع الجهات ذات الصلة لتقديم المشورة للجنة الدائمة ولجنة الحزب الإقليمية للقيام بعمل جيد في استقبال الناس وحل الشكاوى والبلاغات، وخاصة آلية التنسيق في القيادة والتوجيه.

اقتراح أن ترأس هيئة التفتيش الإقليمية وتنسق مع القطاعات والمقاطعات والبلدات والمدن لتجميع الشكاوى والدعاوى القضائية المعقدة والمزدحمة وعالية المستوى والتي قد تصبح نقاطًا ساخنة لدراسة كل حالة على وجه التحديد وبشكل شامل على أساس اللوائح القانونية، وبالتالي تقديم المشورة بشأن الحل النهائي، وخاصة القضايا المتعلقة بالأراضي، وتطهير الموقع، والبيئة، وما إلى ذلك.

تتولى شرطة المقاطعة رئاسةَ هذه اللجنة والتنسيقَ مع الجهات المعنية لفهم الوضع، وتوجيه التعامل الصارم مع الأعمال المتطرفة، والتحريض على الالتماسات الجماعية، وإثارة الاضطرابات، ومقاومة رجال إنفاذ القانون في هذه الالتماسات، وخاصةً تلك التي تُهدد بتحوّلها إلى بؤرٍ ساخنةٍ للأمن والنظام. كما تُوجّه شرطة المناطق والبلدات والمدن إلى فهم الوضع بشكلٍ استباقي، وتُنصح لجنة الحزب والسلطات بحل الالتماسات الجماعية في المنطقة، وعدم الاستسلام أو المفاجأة؛ ومنع تحريض العناصر الشريرة التي تستغل الالتماسات لتخريب السلطات، مما يُسبب اضطرابًا في الأمن والنظام في المنطقة. إلى جانب ذلك، هناك حلولٌ لتسوية مشكلة تجمع أعدادٍ كبيرةٍ من الناس لتقديم الالتماسات، متجاوزين السلطات.

على جبهة الوطن والمنظمات السياسية تعزيز الرقابة على استقبال المواطنين وتسوية شكاواهم، والإشراف على تسوية الشكاوى والبلاغات في الحالات التي تُحيلها جبهة الوطن والمنظمات السياسية إلى الجهات المختصة. علاوة على ذلك، على جبهة الوطن والمنظمات بذل جهود حثيثة في مجال الدعاية والحشد الشعبي للامتثال للوائح التعامل مع الشكاوى والبلاغات، والالتزام بقانون الشكاوى والبلاغات، وعدم التجمع في حشود كبيرة، وعدم الاستماع إلى التحريض والاستفزاز. وتعزيز جهود المصالحة والحوار والحشد وإقناع المواطنين، ووضع حد للشكاوى والبلاغات الكاذبة، وعدم الالتزام عمدًا بلوائح التعامل مع الشكاوى والبلاغات عندما تكون متوافقة مع القانون.

توجه إدارة الدعاية في اللجنة الحزبية الإقليمية وإدارة المعلومات والاتصالات وكالات الأنباء المحلية لتقديم المعلومات بشأن الشكاوى والبلاغات بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب وصادقة وموضوعية، مما يساهم في توجيه الرأي العام ويدعم عمل تلقي شكاوى المواطنين وبلاغاتهم وحلها.

صرح نائب الأمين العام الدائم للجنة الحزب الإقليمية قائلاً: يجب أن تكون آلية تنسيق حل المشكلات تحت قيادة وتوجيه لجنة الحزب، وبشكل مباشر ومنتظم من قبل اللجنة الدائمة للجنة الحزب واللجنة الدائمة للجنة الحزب. حيث تُشكل أجهزة الشؤون الداخلية والشرطة والتفتيش مراكزَ أساسية لتقديم المشورة والتنسيق في حل المشكلات وضمان سلامتها؛ وفي الوقت نفسه، تُشارك جبهة الوطن ومنظماتها الأعضاء بفعالية.

كوك هونغ

المصدر: https://baothanhhoa.vn/tang-cuong-phoi-hop-phong-ngua-giai-quyet-khieu-kien-dong-nguoi-phuc-tap-227047.htm